移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题预测（考试必看）

时间:2023-07-29 02:26:49

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  手机邮箱（企业版）业务怎么收费？


点击查看答案


2、多项选择题  办公助理发送短信不成功是什么原因？（）

A.该企业是否已经停机；
B.该企业的黑白名单属性是否正确，发送的手机号码是否在名单里面（主要检查是否已经成功导入行业网关）；
C.如果不是以上两种情况，那么请直接联系您的集团客户经理。


点击查看答案


3、单项选择题  针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。

A.08：00—20：00；
B.08：00—21：00；
C.08：00—22：00；
D.08：00—22：30；


点击查看答案


4、填空题  手机冲浪业务开放初期仅对（）的中国移动用户开放。


点击查看答案


5、单项选择题  客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；


点击查看答案


6、问答题  

客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？


点击查看答案


7、多项选择题  以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
B.10086、IVR方式受理；
C.10086人工受理；
D.营业厅受理；


点击查看答案


8、问答题  怀化集团客户退出集团后当月如何收费？


点击查看答案


9、多项选择题  手机地图客户端版取消方式正确的是（）。

A.在“信息管理”栏目中，点击“我的订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；
B.通过10086办理查询及退订；
C.进入移动梦网，点我的梦网退订；
D.A和B都正确。


点击查看答案


10、问答题  如何下载手机导航软件？


点击查看答案


11、单项选择题  “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。

A.2期/周；
B.3期/周；
C.1期/周；
D.4期/周。


点击查看答案


12、多项选择题  农信通集团客户业务开放范围为（）、（）、（）等.

A.村民组织；
B.政府各级涉农机构；
C.涉农企业；
D.农业行业组织协会；


点击查看答案


13、填空题  如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。


点击查看答案


14、问答题  使用手机网游业务是否影响接通电话、短信和彩信？


点击查看答案


15、多项选择题  手机地图客户端有哪些功能（）。

A.业务订购；
B.业务使用；
C.业务退订；
D.业务更新。


点击查看答案


16、问答题  全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?


点击查看答案


17、单项选择题  集团彩铃可以免费使用几首？（）

A.5首；
B.4首；
C.3首；
D.2首；


点击查看答案


18、填空题  声控拨号功能使用费为（）。


点击查看答案


19、单项选择题  哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）

A.沟通；
B.表达；
C.倾听。


点击查看答案


20、多项选择题  “普通集团网”业务具有以下特点（）。

A.通话优惠；
B.通话优惠；
C.集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务；
D.集团账户。


点击查看答案


21、问答题  139邮箱PushEmail功能有什么特点？


点击查看答案


22、填空题  NGBOSS中，梦网影视业务需通过（）进行查询。


点击查看答案


23、问答题  岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？


点击查看答案


24、填空题  提问的作用有（）、（）和转移三个作用。


点击查看答案


25、问答题  

客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


26、多项选择题  飞信积分平台提供哪些服务？（）

A.积分兑换；
B.积分查询；
C.积分规则。


点击查看答案


27、单项选择题  在所有呼叫转移中，无条件转移具有（）。

A.最高优先级；
B.最低优先级；
C.最高有效级；
D.最低有效级。


点击查看答案


28、问答题  请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺


点击查看答案


29、填空题  “A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面


点击查看答案


30、问答题  彩铃业务从高到低的优先级？


点击查看答案


31、问答题  客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？


点击查看答案


32、问答题  请简单说说骚扰电话处理原则。


点击查看答案


33、多项选择题  原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。

A.黄金岛充值；
B.沸宝网；
C.手机购电影票、影音书刊；
D.手机投注；


点击查看答案


34、多项选择题  139邮箱网络书签功能优化后有哪些功能亮点？（）

A.方便实用的小工具、提供给客户在线查询天气、日期、家居、娱乐等各种在线小工具；
B.海量网址分类、精心挑选的大量精彩网址，帮客户在互联网世界里寻找深埋的宝藏；
C.更便捷的收藏功能、一键收藏客户喜欢的网址到个人专属收藏夹；
D.精彩网址分享、客户可以分享自己使用过的特色站点。


点击查看答案


35、单项选择题  使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）

A.日本；
B.法国；
C.新西兰；
D.台湾；


点击查看答案


36、填空题  “集团专线”包含（）、（）两种方式。


点击查看答案


37、问答题  岳阳全球通客户做无条件呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？


点击查看答案


38、多项选择题  湖南省E100自助终端发展将经历哪几个阶段？（）

A.导入期；
B.培养期；
C.推广期；
D.普及期。


点击查看答案


39、多项选择题  以下属于手机视频业务客户范围的是（）。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行品牌；
D.TD-SCDMA客户；


点击查看答案


40、多项选择题  PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？

A.已定制SP业务退订；
B.已定制SP业务查询；
C.SP业务退订；
D.SP业务查询；


点击查看答案


41、单项选择题  全球通VIP电子卡可通过（）获得。

A.发送“VIP”至106580059；
B.发送“V”至106580058；
C.发送“V”至106580059；
D.发送“VIP”至106580058；


点击查看答案


42、多项选择题  以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；


点击查看答案


43、填空题  语音短信的语音接入号码是（）。


点击查看答案


44、填空题  目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容如何计费（）。


点击查看答案


45、填空题  查询用户PUK码需与客户核实（）。


点击查看答案


46、问答题  服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？


点击查看答案


47、问答题  如果发送短信的时候，报流量限制的错误应该如何处理？


点击查看答案


48、填空题  WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。


点击查看答案


49、多项选择题  客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。

A.110；
B.119；
C.120；
D.122；


点击查看答案


50、单项选择题  湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）

A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；


点击查看答案


51、问答题  客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？


点击查看答案


52、单项选择题  长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.

A.2008年3月8日；
B.2009年3月8日；
C.2008年5月8日；
D.2008年3月1日


点击查看答案


53、多项选择题  NGBOSS的服务变更功能中，可以受理（）功能的开通与取消。

A.话费定期余额提醒；
B.呼叫转移；
C.移动秘书；
D.短信息；


点击查看答案


54、填空题  单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。


点击查看答案


55、多项选择题  对本省漫游客户按（）接入对应话务区。

A.原品牌；
B.套餐；
C.地市；
D.产品；


点击查看答案


56、问答题  请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。


点击查看答案


57、填空题  电子渠道上户（）物流配送费。


点击查看答案


58、填空题  湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目，用于展示各地市的最新情况和特色。


点击查看答案


59、问答题  梦网业务主要分为哪几类？


点击查看答案


60、填空题  手机证券属于中国移动（）业务。


点击查看答案


61、填空题  跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（）接入对应话务区。


点击查看答案


62、填空题  编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。


点击查看答案


63、问答题  客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？


点击查看答案


64、多项选择题  根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。


点击查看答案


65、填空题  “梦网精品区”精品业务由SP提供，具体包括（）、（）、（）精品业务。


点击查看答案


66、问答题  请简要论述哪些情况下禁用手机？


点击查看答案


67、单项选择题  中央MISC的梦网业务受理端口的群发代码是（）。

A.10658166；
B.10658266；
C.10658186；
D.10658286；


点击查看答案


68、单项选择题  关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？

A.不允许进行二次呼转；
B.能以IP电话方式转移；
C.不能以IP电话方式转移；
D.不允许呼转至IP及12593电话。


点击查看答案


69、填空题  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。


点击查看答案


70、填空题  同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。


点击查看答案


71、填空题  “梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。


点击查看答案


72、问答题  24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？


点击查看答案


73、问答题  漫游费降价后，本地资费是否会相应调整？


点击查看答案


74、填空题  服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。


点击查看答案


75、单项选择题  使用手机证券业务的GPRS的流量费（）。

A.免流量费；
B.5元包月；
C.按正常流量费收取；
D.以上皆是。


点击查看答案


76、单项选择题  直接以彩信发送照片到（）可以冲印照片。

A.10658830；
B.10658020；
C.10658858；
D.10658030。


点击查看答案


77、问答题  请简要论述下关于手机与SIM卡的种类配合情况。


点击查看答案


78、问答题  请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


点击查看答案


79、单项选择题  客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。

A.客户经理；
B.10086；
C.网上营业厅；
D.集团联络员；


点击查看答案


80、单项选择题  10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。

A.简单业务；
B.复杂业务；
C.疑难业务；
D.常规业务；


点击查看答案


81、填空题  当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


点击查看答案


82、多项选择题  2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。

A.新入网（过户）业务免填单；
B.入网服务协议；
C.有效身份证件复印件；
D.参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；


点击查看答案


83、问答题  请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？


点击查看答案


84、问答题  为什么我接收手机报的彩信会延时？


点击查看答案


85、填空题  目前已经在（）开通了手机导航业务。


点击查看答案


86、多项选择题  国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（）免收通话费。

A.110；
B.119；
C.120；
D.1390000122；


点击查看答案


87、问答题  购买成功后怎么样兑换电影票？


点击查看答案


88、问答题  掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式


点击查看答案


89、多项选择题  主要是利用移动的GSM/GPRS网络，采用（）等承载方式，为行业客户提供的机器到机器无线数据传输业务

A.GPRS；
B.SMS（短消息业务）；
C.USSD（非结构化补充数据业务）；
D.CSD（电路交换数据）；


点击查看答案


90、单项选择题  PUK2码是（）的解锁码。

A.PUK1码；
B.PIN2码；
C.PIN1码；
D.PIN码。


点击查看答案


91、多项选择题  永州集团资费包含以下哪几种？（）

A.VPMN套餐（集团内通话5元包月）；
B.VPMN套餐（集团内通话1元包月）；
C.VPMN套餐（集团内通话2元包月）；
D.VPMN套餐（集团内通话3元包月）。


点击查看答案


92、单项选择题  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

A.投诉单；
B.紧急投诉单；
C.建议工单；
D.紧急建议工单。


点击查看答案


93、多项选择题  移动总机号码的开头是多少？（）

A.139；
B.159；
C.138；
D.158；


点击查看答案


94、问答题  IP充值卡的资费标准是？


点击查看答案


95、填空题  福彩3D游戏，是以一个3位自然数为投注号码的彩票，投注者从000-（）的数字中选择一个3位数进行投注。


点击查看答案


96、多项选择题  手机医疗开通与取消方式？（）

A.指令；发送短信指令到接入号码或10086；
B.10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品；
C.营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品；
D.网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。


点击查看答案


97、单项选择题  手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网，选择“掌上营业厅”，选择“（）”栏目。

A.充值；
B.交费功能；
C.网上交费；
D.充值交费；


点击查看答案


98、单项选择题  新华短信的发送频率（）

A.固定3条/天；
B.固定1条/天；
C.固定1～2条/天；
D.固定2～3条/天。


点击查看答案


99、单项选择题  一长沙移动客户使用12593拨打02010086，收取？（）

A.12593长途费用；
B.17951长途费用；
C.本地通话费用；
D.免费；


点击查看答案


100、填空题  发送短信（）或00000到10658510取消可取消梦网影视，此种方式需收取通信费0.1元／条


点击查看答案


101、填空题  中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。


点击查看答案


102、单项选择题  企业一卡通业务的上线时间是（）。

A.2008年9月；
B.2008年10月；
C.2009年9月；
D.2009年10月。


点击查看答案


103、单项选择题  移动帮手短信代发（）元／条／号码。

A.0.05元／条／号码；
B.0.1元／条／号码；
C.0.2元／条／号码；
D.0.25元／条／号码。


点击查看答案


104、多项选择题  手机支付开通方式有哪些？（）

A.短信开通；
B.网站开通；
C.营业厅开通；
D.客服开通和STK菜单开通；


点击查看答案


105、多项选择题  关于SIM卡需要注意的地方，下列说法正确的有哪些？（）

A.请勿将卡折曲，卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染尘埃及化学物品。如无必要，请勿将SIM卡随意从手机中取出。
B.避免将SIM卡置于温度低于-20°C或高于85°C的地方。
C.SIM卡不要与磁性物体放置在一起，如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等。
D.手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则可能损坏SIM卡，请于注册结束后再使用电话。


点击查看答案


106、填空题  当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


点击查看答案


107、问答题  请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？


点击查看答案


108、问答题  关于呼叫转移公共注意事项有哪些方面？


点击查看答案


109、多项选择题  开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）

A.手机有故障；
B.对方隐藏了本机号码；
C.经长途电路交换局显示不正确；
D.对方号码有可能是国际电话。


点击查看答案


110、单项选择题  网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）

A.可以；
B.不可以；


点击查看答案


111、问答题  动感地带彩信专刊提供的内容为？


点击查看答案


112、单项选择题  新华短信的服务代码（）

A.10658068；
B.10655518；
C.10658518；
D.10658818。


点击查看答案


113、多项选择题  IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

A.彩铃故障；
B.电话互溢；
C.考试系统类；
D.客服系统无响应；


点击查看答案


114、问答题  10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？


点击查看答案


115、填空题  MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。


点击查看答案


116、填空题  使用**139业务，拨打国内手机的拨号方式为（）。


点击查看答案


117、多项选择题  发送彩信的必备条件有哪些？（）

A.有数据线；
B.开通GPRS；
C.彩信手机；
D.设置正确。


点击查看答案


118、填空题  使用卡式拨号上网，客户购卡后，即可利用上网卡提供的（）及（）拨号上网。


点击查看答案


119、问答题  手机网游的收费原则是什么？


点击查看答案


120、问答题  移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？


点击查看答案


121、填空题  手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。


点击查看答案


122、填空题  国际长途开通、取消均（）效，对外宣传不超过24小时


点击查看答案


123、填空题  拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。


点击查看答案


124、问答题  请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能。


点击查看答案


125、单项选择题  企业一卡通30人套餐的资费是（）。

A.250元/月；
B.280元/月；
C.310元/月；
D.340元/月。


点击查看答案


126、多项选择题  v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。

A.服务请求类、梦网业务类；
B.渠道业务类、订单受理类；
C.服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；
D.ABC两项；


点击查看答案


127、问答题  收集客户信息阶段应如何处理？


点击查看答案


128、填空题  通话费包括（）、漫游费和（）。


点击查看答案


129、问答题  呼叫转移的四种方式分别有哪些？


点击查看答案


130、问答题  客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的移动电话（未漫游），如何收费？


点击查看答案


131、填空题  NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。


点击查看答案


132、填空题  来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。


点击查看答案


133、单项选择题  全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。

A.全球通VIP商务卡；
B.全球通VIP卡；
C.SIM卡；
D.二维码电子凭证；


点击查看答案


134、填空题  手机报-M-zone英语（中学版）内容由新东方提供。通过（）、（）、（）、（）四大板块给中学生提供最丰富的学习与娱乐。


点击查看答案


135、单项选择题  从2007年1月1日起，积分以自然年为计算单位，（）为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末的仍未兑换积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。

A.一年；
B.二年；
C.三年；
D.四年；


点击查看答案


136、多项选择题  （）情况下积分账户冻结，客户无法进行兑奖。

A.欠费停机；
B.强制停机；
C.申请停机；
D.预约销户；


点击查看答案


137、多项选择题  以下哪些属于沟通的原则？（）

A.互相尊重；
B.不说不该说的话；
C.专业；
D.高效。


点击查看答案


138、问答题  增值服务费包括哪些费用？


点击查看答案


139、多项选择题  关于SIM卡在GSM中应用的意义，以下说法正确的是？（）

A.使得卡和手机分离；
B.一张SIM卡唯一标识一个客户；
C.并机；
D.分机。


点击查看答案


140、填空题  神州行标准卡客户拨打1259818+SP服务代码（）费用。


点击查看答案


141、单项选择题  中国手机报全国统一的企业代码为（）。

A.801234；
B.804321；
C.803412；
D.801243；


点击查看答案


142、填空题  掌上营业厅充值缴费包话（）与充值卡状态查询.


点击查看答案


143、填空题  先体验后付费新计费模式于（）正式上线？


点击查看答案


144、填空题  亲情通业务自助网站为（）。


点击查看答案


145、填空题  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。


点击查看答案


146、填空题  话费收缴断帐期按（）计算，每月的月初至月底。


点击查看答案


147、问答题  2010年5月1日起校讯通业务的资费是怎样收取的？


点击查看答案


148、多项选择题  “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）

A.移动营业厅受理；
B.社保大厅受理；
C.客户经理；
D.10086人工；


点击查看答案


149、多项选择题  跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。

A.客户经理；
B.漫游地营业厅；
C.10086热线；
D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；


点击查看答案


150、填空题  如果是积分帐户投注扣费，动感地带每注扣积分（）M值。


点击查看答案


151、单项选择题  退定全部手机证券业务短信方式为（）。

A.0000到10658068；
B.00000到10658068；
C.QX00000到10658068；
D.QX0000到10658068。


点击查看答案


152、多项选择题  飞信使用对象（）。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行。


点击查看答案


153、单项选择题  彩铃可以当作歌曲点送（）次。

A.1元；
B.2元；
C.3元；
D.4元；


点击查看答案


154、填空题  已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。


点击查看答案


155、多项选择题  卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。

A.中国移动营业厅；
B.联通营业厅；
C.各种社会销售渠道；
D.电信营业厅。


点击查看答案


156、填空题  （）是指根据客户发送的关键字为客户提供的一种直接获得所需短信菜单的快捷方式


点击查看答案


157、单项选择题  湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天。


点击查看答案


158、填空题  使用12593拨打免费特服号码（）。


点击查看答案


159、问答题  客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？


点击查看答案


160、填空题  帐务月指计算月租费和通信费的每月（）这一帐务周期。


点击查看答案


161、问答题  

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？


点击查看答案


162、单项选择题  声控拨号的资费标准为（）。

A.3元/月；
B.5元/月；
C.8元/月；
D.10元/月。


点击查看答案


163、多项选择题  农信通有哪几种服务方式？（）

A.语音；
B.短信；
C.WEB网站；
D.彩信；


点击查看答案


164、填空题  由于境外移动运营商网络配置等问题，不能保证用户在境外能够设置成功并使用（）业务。


点击查看答案


165、单项选择题  签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（），具体以当地移动公司资费为准。

A.0.40元/分钟；
B.0.60元/分钟；
C.0.80元/分钟；


点击查看答案


166、填空题  手机投注功能费（）元。


点击查看答案


167、问答题  飞信号一般为几位数字？


点击查看答案


168、多项选择题  关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）

A.本地使用IP资费标准：基本话费0.6元/分钟+IP资费标准；
B.漫游使用IP资费标准：漫游通话费0.6元/分钟；
C.网内发送点对点短信按每条0.15元收取；
D.网间发送点对点短信按每条0.20元收取；


点击查看答案


169、多项选择题  手机地图业务对手机内存空间大小需求是（）。

A.软件程序安装包的大小约是260K；
B.运行时需要的内存空间需求大概是1M；
C.每增加一个城市地图，需要占用大约500K至800K的手机储存空间；
D.以上都正确。


点击查看答案


170、单项选择题  （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

A.10086人工客服；
B.网上营业厅；
C.营业前台；
D.掌上营业厅。


点击查看答案


171、单项选择题  客户产生首条收费话单（）后，客户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短信引导一次。

A.7*48小时；
B.7*12小时；
C.7*24小时；
D.7*0小时；


点击查看答案


172、填空题  亲情通业务资费向（）收取。


点击查看答案


173、多项选择题  办理服务密码的途径主要有以下几种（）

A.营业厅或自助终端；
B.10086热线；
C.短信；
D.网站、WAP


点击查看答案


174、多项选择题  以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组


点击查看答案


175、填空题  移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。


点击查看答案


176、单项选择题  移动梦网SP制定信息服务费的价格，包月计费的业务，信息服务费每月不能超过（）元。

A.3；
B.5；
C.10；
D.20。


点击查看答案


177、填空题  不对（）用户开放呼叫前转业务。


点击查看答案


178、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码？最多能分类（）组？


点击查看答案


179、问答题  当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？


点击查看答案


180、多项选择题  手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（）

A.遇到运营商的无线网络繁忙；
B.客户的手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞；
C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况；
D.客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。


点击查看答案


181、填空题  语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。


点击查看答案


182、问答题  IP直通车的服务号码是什么？


点击查看答案


183、问答题  对于2008年4月1日以后入网的新客户，超短话单的计费原则是？


点击查看答案


184、填空题  短信获得手机阅读WAP地址的方法是（）。


点击查看答案


185、问答题  目前发行的手机充值卡有哪几种面值？


点击查看答案


186、填空题  “帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。


点击查看答案


187、多项选择题  SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。

A.并机；
B.通话被窃听；
C.电话被窃；
D.分机。


点击查看答案


188、多项选择题  当SIM卡置于温度（）的地方，卡容易坏。

A.低于-20°C；
B.低于-25°C；
C.高于85°C；
D.高于80°C。


点击查看答案


189、问答题  

客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


190、问答题  受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？


点击查看答案


191、填空题  湖南移动门户网站公司信息栏目包括（）、信息中心、城市频道三个部分


点击查看答案


192、填空题  如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询->基本信息查询->一卡双号资料查询，将分别显示主号码及（）。


点击查看答案


193、多项选择题  外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

A.入网时间；
B.号码品牌；
C.客户姓名；
D.联系电话；


点击查看答案


194、问答题  简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？


点击查看答案


195、单项选择题  一衡阳全球通客户漫游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（）

A.0.60元/分钟；
B.0.40元/分钟；
C.0.80元/分钟；
D.1.30元/分钟；


点击查看答案


196、多项选择题  手机阅读业务开通和退订渠道有（）。

A.移动电子书；
B.10086人工；
C.营业厅前台；
D.wap页面。


点击查看答案


197、单项选择题  紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。

A.质管部；
B.IT支撑部；
C.各市州分公司；
D.12580运营部。


点击查看答案


198、单项选择题  保密码功能启动后，当手机中不是最近使用的（）之一时，则需输入该密码。

A.五张SIM卡；
B.四张SIM卡；
C.二张SIM卡；
D.一张SIM卡。


点击查看答案


199、问答题  使用掌上营业厅需具备什么条件？


点击查看答案


200、单项选择题  被叫号码是北京固定电话用户66006688，**139拨号方式为（）。

A.**139*861066006688#；
B.**139*1066006688#；
C.**139*8661066006688#；
D.**139*8610066006688#。


点击查看答案


201、单项选择题  语音短信可以录制多长时间的留言？（）

A.10秒；
B.20秒；
C.30秒；
D.40秒。


点击查看答案


202、单项选择题  请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；


点击查看答案


203、填空题  对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。


点击查看答案


204、填空题  通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。


点击查看答案


205、多项选择题  短信上户的业务流程总体可分为（）四大环节。

A.在线申请；
B.线下办理；
C.物流配送；
D.归档管理。


点击查看答案


206、单项选择题  遇忙转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。


点击查看答案


207、问答题  信息管家的业务使用手册中“推荐好友时，不同地区的客户可以进行推荐”是什么意思？


点击查看答案


208、填空题  其他系统故障包括网络故障（）等。


点击查看答案


209、填空题  车务通业务当月取消（）生效。


点击查看答案


210、多项选择题  短信营业厅编码点播方式包含（）。

A.拼音编码；
B.数字编码；
C.混合编码；
D.快捷编码；


点击查看答案


211、问答题  手机支付业务适用于哪些客户？


点击查看答案


212、问答题  什么是移动沙龙业务？


点击查看答案


213、多项选择题  对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）

A.在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；
B.在本地拨打长途产生长途费不计费；
C.在本地拨打市话（即本地基本通话费）费用正常收取。；
D.漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。


点击查看答案


214、多项选择题  手机投注业务开通福彩玩法有（）。

A.双色球；
B.七乐彩；
C.22选5；
D.3D。


点击查看答案


215、多项选择题  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

A.西双版纳；
B.新疆；
C.西藏；
D.青藏；


点击查看答案


216、填空题  不允许进行（）呼转。


点击查看答案


217、多项选择题  移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

A.会议；
B.飞行；
C.休息；
D.普通。


点击查看答案


218、单项选择题  开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.

A.2；
B.3；
C.4；
D.5；


点击查看答案


219、单项选择题  电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”，发送信息按照（）收取费用。

A.免费；
B.0.1元/条；
C.0.2元/条；
D.0.5元/条；


点击查看答案


220、问答题  话费日收项目包括哪些？


点击查看答案


221、多项选择题  手机对讲有什么特点？（）

A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；


点击查看答案


222、填空题  移动总机不但具有传统意义的总机转接、查号功能，同时还具备（）、（）、（）、（）等个性化功能。


点击查看答案


223、单项选择题  移动沙龙都市情缘业务的接入号为（）。

A.1258666；
B.12590；
C.12586；
D.12568。


点击查看答案


224、问答题  移动资讯通业务的资费标准？


点击查看答案


225、单项选择题  开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）

A.集团业务对应的集团帐户；
B.集团单位使用的集团业务对应的集团帐户，含由集团单位帐户统付（代付）的个人使用的集团产品的帐户）；
C.全球通、动感地带、神州行客户；
D.拍照集团客户。


点击查看答案


226、填空题  如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。


点击查看答案


227、单项选择题  手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？

A.15元/月；
B.5元/月；
C.20元/月；
D.25元/月。


点击查看答案


228、多项选择题  以下哪种品牌的客户可以使用百宝箱业务（）。

A.动感地带；
B.全球通；
C.基于BOSS实现的神州行；
D.基于智能网的移动用户；


点击查看答案


229、单项选择题  沟通是一个（）的反馈和理解过程？

A.双向、互动；
B.单向、互动；
C.单向、清楚。


点击查看答案


230、单项选择题  使用17951拨打国际长途电话，拨号方式（）？

A.17951＋00＋对方电话号码；
B.17951＋国家或地区代码＋对方电话号码；
C.17951＋00＋国家或地区代码；
D.17951＋00＋国家或地区代码＋对方电话号码；


点击查看答案


231、多项选择题  移动电话本业务区通话费为（），由归属局收取。

A.0.40元/分钟；
B.0.60元/分钟；
C.0.80元/分钟；


点击查看答案


232、单项选择题  组成语音杂志资费的两部分是（）。

A.基本通话费和漫游费；
B.通信费和信息服务费；
C.信息费；
D.漫游费和信息费。


点击查看答案


233、填空题  移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。


点击查看答案


234、多项选择题  关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（）？

A.提供双向国内语音通话服务；
B.提供国内自动漫游服务；
C.支持国际漫游；
D.提供国内、国际长途功能；


点击查看答案


235、多项选择题  通过BlackBerry终端的操作，能实现哪些邮件功能？（）

A.支持新建、回复、回复所有、转发邮件；
B.支持过滤条件设定；
C.支持收附件和转发附件；
D.以上都是；


点击查看答案


236、多项选择题  环球伴我行业务已开通国家有（）哪些？

A.香港；
B.泰国；
C.美国；
D.意大利；


点击查看答案


237、填空题  长沙公司SIM卡卡号（）开头的不是远程写卡。


点击查看答案


238、单项选择题  长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。

A.长沙；
B.长株潭；
C.全省；
D.以上答案都不对；


点击查看答案


239、多项选择题  电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。

A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.手机邮箱；
E.手机动画；


点击查看答案


240、问答题  中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的？


点击查看答案


241、单项选择题  电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

A.4-8小时；
B.2-8小时；
C.7-14小时；
D.7-14天；


点击查看答案


242、问答题  如何收取影号月功能费？


点击查看答案


243、填空题  对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。


点击查看答案


244、问答题  请简单描述下什么是“短信转发有奖”？


点击查看答案


245、多项选择题  NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。

A.手机阅读；
B.手机医疗；
C.手机商界；
D.手机钱包的开通与取消；


点击查看答案


246、单项选择题  神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。

A.0.18；
B.0.24；
C.0.15；
D.0.22；


点击查看答案


247、问答题  怎样才可以使用“音乐随身听”的业务？


点击查看答案


248、问答题  神州行标准卡客户的短信资费标准有哪些？


点击查看答案


249、单项选择题  目前使用梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛的业务GPRS流量如何计费（）。

A.免费；
B.按正常GPRS资费收取；
C.均按CMNET接入点计费；
D.均按CMWAP接入点计费。


点击查看答案


250、单项选择题  客户补卡后先前设置的呼叫转移会（）。

A.自动失效；
B.仍然可用；
C.仍然有效；
D.自动取消。


点击查看答案


251、问答题  如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？


点击查看答案


252、多项选择题  下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？

A.##67#发送键；
B.##002#发送键；
C.##62#发送键；
D.##61#发送键。


点击查看答案


253、多项选择题  使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.INTERNET网络使用费；
D.免费。


点击查看答案


254、单项选择题  新华短信的使用范围是（）

A.湖南省内所有移动用户；
B.中国所有移动用户；
C.湖南省内所有签约移动用户；
D.中国所有签约移动用户。


点击查看答案


255、单项选择题  国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。

A.应该；
B.还能；
C.不能；
D.可以。


点击查看答案


256、单项选择题  普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；


点击查看答案


257、问答题  少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？


点击查看答案


258、填空题  手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。


点击查看答案


259、填空题  湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。


点击查看答案


260、问答题  如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。


点击查看答案


261、填空题  目前不允许呼转至（）及（）电话。


点击查看答案


262、填空题  跨区资料查询中大客户个性化资料（）、（）、（）。


点击查看答案


263、单项选择题  手机证券动态行情的月功能费是（）？

A.免费；
B.5元/月；
C.2元/月；
D.10元/月。


点击查看答案


264、单项选择题  以下哪种139邮箱的容量是免费的？（）

A.2G；
B.10G；
C.无限容量；
D.20G。


点击查看答案


265、填空题  自助终端发票打印功能，目前支持（）发票的打印。


点击查看答案


266、填空题  优购联盟的客户服务主渠道是（）和（）。


点击查看答案


267、填空题  骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。


点击查看答案


268、填空题  发送（）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务


点击查看答案


269、填空题  中国移动WLAN采用（）b标准，理论上可提供11Mbps的带宽。


点击查看答案


270、单项选择题  业务发起的短消息的英文缩写为（）。

A.AO；
B.SR；
C.MO；
D.SMG；


点击查看答案


271、填空题  如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。


点击查看答案


272、填空题  按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。


点击查看答案


273、多项选择题  签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.服务费；


点击查看答案


274、问答题  手机桌面助理发送信息时，提示账户冻结，怎么办？


点击查看答案


275、多项选择题  以下属于亲情通的业务功能有（）。

A.路径查询；
B.定时定位；
C.紧急呼叫；
D.位置查询。


点击查看答案


276、单项选择题  神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。

A.0.4；
B.0.2；
C.0.6；
D.0.8；


点击查看答案


277、多项选择题  省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

A.回复不及时；
B.工单申请延时；
C.责权不清；
D.流转不畅；


点击查看答案


278、单项选择题  办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。

A.有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费；
B.凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费；
C.证件，密码，交费，预交一定金额话费；
D.预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；


点击查看答案


279、单项选择题  掌上营业厅简版采用技术标准为？（）

A.WEB2.0；
B.WAP1.0；
C.WAP2.0；
D.WAP3.0；


点击查看答案


280、问答题  掌上营业厅包括哪几大栏目？


点击查看答案


281、填空题  短信转发有奖客服热线为（）。


点击查看答案


282、填空题  手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。


点击查看答案


283、填空题  客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取（）元／条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。


点击查看答案


284、多项选择题  移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据业务的无缝结合。

A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.WEB。


点击查看答案


285、填空题  Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。


点击查看答案


286、单项选择题  手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。

A.5天；
B.7天；
C.14天；
D.15天。


点击查看答案


287、单项选择题  湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、积分商城九大栏目。

A.网上营业厅；
B.网上短信。


点击查看答案


288、单项选择题  目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容是免收信息费的，但是（）会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。

A.通信费；
B.信息费；
C.GPRS流量费；
D.功能费。


点击查看答案


289、填空题  动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费；当月15日之后开通收取（）功能费。


点击查看答案


290、填空题  对于已开通（）功能或（）数据功能的移动客户无需申请即可使用百宝箱业务


点击查看答案


291、问答题  什么是在线客服？


点击查看答案


292、单项选择题  对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；


点击查看答案


293、单项选择题  财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。

A.2008年10月20日；
B.2008年11月20日；
C.2007年10月20日；
D.2007年11月20日。


点击查看答案


294、问答题  企业信息机是一个什么样的产品？


点击查看答案


295、填空题  保密天使业务使用范围（）。


点击查看答案


296、多项选择题  以下哪些属于随E行的付费方式？（）

A.独立交费；
B.合户交费；
C.挂帐交费；
D.预付费交费。


点击查看答案


297、单项选择题  当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。

A.前台业务支撑；
B.手机支付二线客服；
C.中高端服务；
D.TD专席；


点击查看答案


298、问答题  有哪些情况是禁止使用公用移动电话？


点击查看答案


299、问答题  在进行手机钱包消费时，为何会刷卡失败，失败后如何处理，对客户有何影响？


点击查看答案


300、填空题  手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部