殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试资料（每日一练）

时间:2023-07-26 04:43:46

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1、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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2、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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3、名词解释  骨灰移运车


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4、名词解释  丧宴服务


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5、名词解释  抬尸服务


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6、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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7、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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8、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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9、名词解释  遗体围花服务


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10、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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11、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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12、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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13、名词解释  结帐服务


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14、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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15、名词解释  长期防腐


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16、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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17、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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18、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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19、问答题  如何写挽联？


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20、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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21、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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22、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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23、问答题  如何写讣告？


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24、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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25、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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26、问答题  我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？


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27、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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28、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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29、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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30、名词解释  辖区内接尸服务


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31、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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32、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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33、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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34、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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35、名词解释  撒海船舶


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36、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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37、判断题  社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。


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38、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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39、名词解释  入葬服务


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40、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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41、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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42、问答题  什么是殡葬服务设备？


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43、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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44、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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45、名词解释  殡仪接待服务


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46、名词解释  植树葬服务


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47、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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48、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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49、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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50、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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51、名词解释  海葬服务


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52、名词解释  公路运输尸体服务


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53、名词解释  辖区外接尸服务


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54、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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55、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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56、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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57、名词解释  火化领灰服务


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58、问答题  什么是唁电或唁函？


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59、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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60、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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61、名词解释  骨灰管理员


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62、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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63、名词解释  布置灵堂服务


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64、名词解释  辖区外送尸服务


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65、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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66、名词解释  丧葬用品出租服务


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67、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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68、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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69、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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70、名词解释  遗体葬服务


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71、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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72、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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73、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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74、名词解释  检验墓域服务


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75、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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76、名词解释  港澳台地区接尸服务


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77、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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78、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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79、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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80、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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81、问答题  支票结算的方法是什么？


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82、名词解释  国际接尸登记服务


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83、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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84、名词解释  遗体入殓服务


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85、名词解释  书写挽联服务


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86、名词解释  尸绿


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87、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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88、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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89、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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90、名词解释  辖区内送尸服务


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91、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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92、名词解释  捡骨灰服务


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93、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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94、名词解释  殡葬接待服务


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95、名词解释  遗体


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96、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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97、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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98、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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99、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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100、问答题  殡仪服务分为几类？


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101、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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102、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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103、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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104、名词解释  电话登记接尸服务


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105、问答题  简述健康的影响因素。


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106、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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107、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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108、名词解释  国际接尸服务


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109、名词解释  辖区内接尸登记服务


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110、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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111、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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112、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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113、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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114、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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115、名词解释  动脉防腐


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116、名词解释  腔防腐


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117、名词解释  丧事录像服务


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118、名词解释  壁葬服务


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119、名词解释  铁路运输尸体服务


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120、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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121、名词解释  无主骨灰处理服务


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122、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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123、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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124、名词解释  遗体冷藏棺


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125、名词解释  骨灰寄存人


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126、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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127、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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128、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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129、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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130、名词解释  祭扫服务


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131、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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132、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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133、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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134、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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135、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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136、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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137、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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138、名词解释  造墓设计服务


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139、名词解释  骨灰代撒


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140、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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141、名词解释  遗体整容师


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142、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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143、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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144、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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145、名词解释  丧葬用品出售服务


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146、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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147、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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148、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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149、名词解释  尸臭


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150、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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151、问答题  档案有哪几个层面的价值？


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152、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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153、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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154、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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155、名词解释  自选寄存格位服务


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156、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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157、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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158、填空题  对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。


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159、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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160、名词解释  哀乐吹奏服务


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161、名词解释  墓葬服务


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162、名词解释  墓志铭刻写服务


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163、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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164、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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165、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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166、问答题  在中国为什么要实行火葬和改革土葬？


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167、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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168、名词解释  来人登记接尸服务


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169、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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170、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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171、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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172、名词解释  国际间遗体运输


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173、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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174、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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175、名词解释  观遗体入炉服务


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176、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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177、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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178、名词解释  立等领灰服务


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179、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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180、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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181、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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182、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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183、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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184、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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185、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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186、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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187、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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188、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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189、名词解释  调换寄存格位


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190、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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191、名词解释  火化业务调度员


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192、名词解释  遗体保留服务


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193、名词解释  骨灰寄存格位


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194、名词解释  墓域购买服务


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195、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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196、名词解释  骨灰领出服务


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197、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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198、名词解释  遗体接运工


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199、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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200、名词解释  一点注射


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201、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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202、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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203、名词解释  殡葬代理服务


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204、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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205、名词解释  遗体铺花服务


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206、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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207、名词解释  骨灰存放服务


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208、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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209、名词解释  塔葬服务


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210、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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211、名词解释  遗体火化观炉服务


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212、名词解释  骨灰撒海服务机构


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213、名词解释  设备保障员


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214、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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215、名词解释  清吐


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216、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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217、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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218、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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219、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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220、名词解释  灌注防腐


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221、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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222、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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223、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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224、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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225、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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226、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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227、名词解释  认尸服务


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228、名词解释  瓷像留孔服务


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229、名词解释  迁葬服务


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230、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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231、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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232、名词解释  墓域导购服务


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233、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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234、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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235、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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236、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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237、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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238、名词解释  殡仪服务员


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239、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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240、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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241、名词解释  策划殡仪活动服务


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242、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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243、名词解释  本单位外使用服务


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244、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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245、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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246、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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247、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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248、名词解释  观骨灰出炉服务


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249、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？


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250、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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251、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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252、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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253、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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254、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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255、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。


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256、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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257、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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258、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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259、名词解释  涉外丧事


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260、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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261、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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262、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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263、名词解释  出殡服务


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264、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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265、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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266、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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267、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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268、名词解释  抬尸服务


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269、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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270、名词解释  接尸日期


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271、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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272、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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273、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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274、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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275、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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276、名词解释  骨灰盒刻字服务


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277、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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278、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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279、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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280、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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281、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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282、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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283、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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284、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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285、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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286、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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287、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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288、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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289、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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290、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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291、名词解释  挖掘服务


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292、名词解释  质量检查员


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293、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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294、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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295、名词解释  丧葬用品代购服务


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296、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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297、名词解释  死婴火化服务


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298、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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299、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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300、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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