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1、多项选择题 属于专业资格证明的是（）。
A、《律师执业证书》
B、《公证员执业证书》
C、《注册税务师证书》
D、《注册会计师证书》
2、单项选择题 工银银联闪酷卡是通过（）方式用于小额快速支付的贷记芯片卡。
A、非接触
B、接触
3、多项选择题 星级的一票否决制主要针对以下（）情况
A、个人贷款为关注类的
B、个人贷款损失类的
C、理财金客户不达标的
D、信用卡逾期超过一定天数以上的
4、判断题 私人银行服务集中了银行、保险、投资、财务、税收、不动产策划及法律等多种领域的大批专业人士为客户提供高级别的专业化服务。（）
5、多项选择题 总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
A、规范电子银行服务支持工作
B、提高电子银行的服务水平和效率
C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D、加强电子银行从业人员的管理
6、单项选择题 个人商用房贷款在计算借款人收入时，可将所购商用房未来可能产生的租金收入作为借款人收入，但租金收入占借款人总收入的比例不得超过（ ）。
A. 30
B. 50
C. 55
D. 60
7、多项选择题 我行浮动收益理财产品包括（）。
A、债市通理财产品
B、信托融资理财产品
C、票据类理财产品
D、固定期限滚动投资理财产品
8、多项选择题 关于办理个人贷款重组须符合的条件包括（）
A、贷款已经逾期，贷款形态为关注、次级、可疑
B、借款人须还清全部积欠利息和罚息
C、借款人暂无力按期归还本息，但还款意愿主动、真实，重组后借款人具有还款能力或贷款风险显著降低
D、原贷款合同所有当事人均书面同意，且继续承担相应责任
9、单项选择题 工行私人银行的品牌标示为（）界面
A、客户
B、员工
C、公共
D、行内
10、判断题 重组贷款后6个月内，贷款形态不得高于次级类。（）
11、多项选择题 当发生哪些情况时，中国工商银行有权暂停或终止对客户的电子银行服务？（）
A、客户利用电子银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失；出于恶意或其他非法目的，利用电子银行进行不正当交易。
B、发生不法分子假借客户身份盗用电子银行的事件，或存在发生这种事件的可能。
C、客户注册后连续3年以上未使用电子银行服务且未按期缴纳服务费。
D、客户存在使用虚假证件、无效证件或冒用他人证件注册电子银行等行为。
12、判断题 直联商户和间联商户的扣率标准不一致的。（）
13、判断题 电子银行业务制度的规范化原则是指一、电子银行业务制度要确保业务管理和业务操作的规范;二是电子银行业务制度本身要规范。（）
14、单项选择题 建立个人客户星级体系的基本原则不包括（）
A、统一定义
B、统一界面
C、静态维护
D、主动升级
15、单项选择题 以下关于存贷通业务说法不正确的有（）。
A、一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款
B、当一个存贷通账户对应多笔贷款时，抵扣先后顺序只能按照客户贷款办理先后顺序确定
C、当存贷通账户每日营业末存款余额小于或等于抵扣起点时，账户不产生增值收益，我行向客户正常支付活期存款利息
D、存贷通账户增值收益是按日计算，按月支付
16、单项选择题 个人客户星级评定依据不包括()
A、金融资产类
B、个人负债类
C、中间业务类
D、表外业务类
17、单项选择题 某客户开立了一个存贷通账户，对应两笔贷款，一笔住房，一笔经营，客户在抵扣了住房贷款后存贷通账户存款仍有50万元，此时能抵扣贷款的存款金额为（）。
A、20
B、30
C、35
D、40
18、单项选择题 我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过（）。
A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元
19、单项选择题 牡丹信用卡人民币账户/卡跨境ATM取现手续费为（）
A.按金额的1%+11元人民币收取，最低12元，最高111元
B.按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元
C.按金额的1%+12元人民币收取，最低14元，最高112元
D.按金额的1%收取，最低1元人民币，最高100元
20、单项选择题 信用卡挂失后又找到的，需由持卡人本人通过我行()渠道办理撤销挂失手续。
A、网上银行
B、电话银行
C、发卡机构柜面
21、多项选择题 与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）
A、流动性更好
B、管理运作更规范
C、透明度更高
D、投资风险更小，交易更方便。
22、多项选择题 网银登录退出明细查询的内容包括（）
A、可以查询最近3个月内的网上银行登录退出明细
B、包括访问日期、登录时间、登录账号、退出时间、在线时长等内容
C、可以查询登录IP地址
D、可以查询最近6个月内的网上银行登录退出明细
23、单项选择题 通知存款自动转存一般（）
A、只对本金转存
B、只对利息转存
C、对本金和利息一并转存
D、以上都不对
24、单项选择题 关于代理证券公司推广集合资产管理计划投资起点叙述正确的是（）
A、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于20万元人民币
B、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于20万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币
C、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于5万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币
D、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于5万元人民币
25、单项选择题 为了方便客户使用，个人网上银行提供批量转账汇款功能，使用该功能客户可将我行客户工具软件事先编辑好的转账汇款文件从本地上传，成批发送到我行处理。关于该业务以下说法正确的是（）
A、一批指令支持的最大笔数是30笔，仅支持工行系统内的同城指令。
B、一批指令支持的最大笔数是50笔，仅支持工行系统内的同城指令。
C、一批指令支持的最大笔数是30笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。
D、一批指令支持的最大笔数是50笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。
26、单项选择题 贷记卡逾期多少天应对账户进行账户冻结和卡片止付（）
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
E.150天
27、判断题 工银运通百夫长铂金卡是我行与美国运通公司合作，面向高端客户发行的百夫长系列（CenturionCard)的白金卡产品。（）
28、单项选择题 合作机构的日常关系维护工作由（）负责。
A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.一级分行个人金融业务部
D.二级分行信贷管理部
29、单项选择题 《个人外汇管理办法》中境内个人不包括持（）的中国公民。
A、中华人民共和国居民身份证
B、军人身份证件
C、港澳通行证
D、武装警察身份证件
30、判断题 我行个人助业贷款借款人年龄应在18（含）-60（含）周岁之间。（）
31、单项选择题 个人家居消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级最低要求是（）。
A、D
B、C
C、B
D、A
32、单项选择题 申办信用卡（）用7646交易核查申请人身份信息。
A、必须
B、不用
33、判断题 客户若代他人办理收卡，代办人只提供持卡人身份证件方可办理。（）
34、判断题 我行个人商用房贷款规定，所购商用房与贷款行可以不位于同一城市。（）
35、多项选择题 无法与外部机构签署批量开户协议的商友卡批量开卡流程大致分为（）。
A、支行申请商友卡批量开卡
B、批量发卡代理业务档案建立
C、数据收集、制作上送
D、客户签收启用
36、多项选择题 业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
A、客户经理日志统计
B、客户经理服务量统计
C、客户购买基金数量统计
D、客户经理服务类型
37、单项选择题 目前，工商银行销售的如意金条包括（）等规格
A、10克、50克、100克、500克、1000克
B、10克、20克、50克、100克、200克、500克
C、20克、50克、100克、200克、500克
D、20克、50克、100克、200克、500克、1000克
38、多项选择题 下列财产哪些可以用于抵押：（）。
A.抵押人所有的房屋和其他地上定着物
B.土地所有权
C.抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产
D.夫妻共同拥有的房产
39、单项选择题 白金卡贵宾专线是（）
A、95588
B、4006695588
C、4008195588
D、4008295588
40、单项选择题 开立本外币定期一本通（）预留密码。
A、必须
B、不需
C、可以根据客户需要
D、以上都不对
41、单项选择题 对于卡片即将到期，而客户暂时不想换卡的情况，应请客户提前()通知我行，我行在一定时间内为其保留卡号。
A、一星期
B、两星期
C、一个月
42、判断题 个人负债包括卡透支、经营贷款、住房贷款和定期储蓄（）
43、单项选择题 对一人贷款2笔（含）以上个人商用房贷款的，至少每（）进行一次检查。
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
44、单项选择题 目前，人民银行已经开始收集并建立全国性的联网()系统，持卡人的每一次用卡及还款行为都将纳入您的个人信用记录。
A、个人信用
B、个人征信
C、信用记录
D、用卡记录
45、多项选择题 下列哪些客户是使用电子银行的安全常识？（）
A、尽量不通过邮件方式连接到工行网站。
B、不相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。
C、除了银行工作人员以外，不将银行卡或账户的账号、密码告诉别人。
D、为使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人的资料。
46、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人或配偶名下的拥有房屋所有权的住房、商用房、商住房作为抵押物。（）
47、单项选择题 牡丹贷记卡在ATM机上不能够办理如下何种业务？()
A.取现
B.修改密码
C.代缴费
D.购汇还款
48、判断题 2011-2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《欧洲货币》授予的“中国最佳私人银行”称号（）
49、单项选择题 在PBMS中接触营销产品推荐模块总行开发的理财金的筛选条件是（）。
A、开立第三方存管账户且账户余额大于20万活期存款余额大于10万的
B、服务星级五星以上且未持有理财金的客户
C、季度日均资产在20万元以上且过去一个月发生过20万元以上的大额的客户
D、季度日均资产在100万元以下且有贷款
50、单项选择题 推广助农取款业务的最主要目的是（）
A、加快发展pos业务
B、弥补我行对村镇客户服务渠道不足
C、加快发展收单业务
D、加快发展福农卡
51、判断题 私人助理服务为财富客户提供家庭保障服务、旅行与私人上午助理、高尔夫与奢侈品服务、环球医疗救援与中国汽车道路救援等五项服务。（）
52、判断题 个人自用车贷款借款人应当是具有完全民事行为能力中华人民共和国公民，不含港、澳、台居民及外国人。（）
53、判断题 工银安邦信用卡全国范围内指定加油站加油可享6%优惠。（）
54、单项选择题 “银行户口转账”交易对应的交易代码为（）
A、2801
B、2918
C、2920
D、299
55、判断题 个人简单功能自助终端定位于向个人客户提供非现金综合性金融服务，主要包括查询、转账汇款、代缴费、修改密码等金融服务功能。（）
56、单项选择题 关于存贷通账户，下列说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款的增值收益是按日向客户支付
B、存贷通账户存款的增值收益是按月向客户支付
C、存贷通账户存款的增值收益是按季度向客户支付
D、存贷通账户存款的增值收益是按年向客户支付
57、单项选择题 关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）
A、消费品价格指数（CPI）水平上涨
B、一般价格总水平的阶段性上涨
C、一般价格总水平的持续和显著上涨
D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀
58、判断题 目前商友卡7种套餐期限均为12个月。（）
59、多项选择题 对调查环节中发现以下（）情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请，并向借款申请人说明情况，通知其取回贷款申请资料。
A.借款申请人为我行特别关注客户信息系统"禁入"类客户
B.已查知借款申请人的贷款用途虚假
C.借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构或按揭项目所推荐
D.已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假购买合同、虚假财产权属证明等
60、判断题 三专五免”中三专是指为代发工资客户提供专属工资提示服务、专属薪资管家服务和专属各类增值服务等。（）
61、多项选择题 借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。
A、牡丹灵通卡
B、牡丹国际借记卡
C、牡丹专用卡
D、牡丹智能卡
E、牡丹纪念卡
62、判断题 个人文化消费贷款可用于旅游。（）
63、单项选择题 每个客户可以办理（）张福农卡。
A、1
B、2
C、3
D、多
64、多项选择题 为确保网上支付的安全性，客户在进行网上支付时应该注意：（）
A、不要同时开启操作系统及MSN、QQ等即时通讯工具的远程协助功能。
B、核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付。
C、在线支付时应登录与中国工商银行签订协议的特约网站，不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付。
D、谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取
65、判断题 我行高度重视电子银行业务的发展，经历了2000年~2004年的初创起步阶段和2005年~2008年的快速成长阶段,电子银行业务已经成为我行业务办理的主渠道、市场营销的主战场和客户服务的主要平台,并已经踏上了一个全新的高起点。（）
66、判断题 可为我行的汽车分期客户、车贷客户配发工银安邦信用卡。（）
67、判断题 个人商用车贷款购买的个人商用车限于一手车。（）
68、判断题 个人商用车工程机械经销商注册资本金必须在800万元（含）以上，上年度销售额8000万元（含）以上。（）
69、判断题 个人信用贷款期限最长不超过15年，且不得展期。（）
70、单项选择题 运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
71、判断题 在自助终端打印对账簿的操作流程中，只有插入了对账簿，才能在主菜单中选择“补登对账簿”一项进行打印。（）
72、判断题 商品交易市场内个人经营贷款采用创新担保方式的贷款期限原则上不超过5年。（）
73、判断题 个人经营贷款可采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周还本付息还款法。（）
74、单项选择题 以下选项不属于成长型基金特点的是（）
A、较少考虑当期收入
B、以追求资本增值为基本目标
C、与收入型基金相比，风险小，收益也较低
D、期望所投资公司的长期盈利潜力超过市场预期或者具有比市场平均水平更高的增长速度
75、判断题 个人家居消费贷款可用于购置其他大额消费品。（）
76、单项选择题 目前发行的牡丹JCB信用卡是包含人民币和（）币种的双币种信用卡。
A.港币/日元
B.美元/欧元
C.欧元/日元
D.日元/美元
77、单项选择题 牡丹双币种贷记卡持卡人申请开通/关闭网上交易功能的途径有（）
A.发卡机构
B.电话银行
C.以上都可以
78、单项选择题 下列哪种介质不能注册手机银行（WAP）业务？
A、牡丹灵通卡
B、牡丹贷记卡
C、活期存折
D、U盾
79、单项选择题 我行个人网上银行通知存款功能，开立一笔通知存款的起存金额为（）元。
A、5000
B、10000
C、30000
D、50000
80、单项选择题 特别关注客户系统中，如要与客户类型为“关注”类的客户发生新的授信业务，必须提供充分理由；查询员需要在线填写（）。
A.拒贷登记表
B.客户信息
C.不拒贷登记表
D.情况说明
81、多项选择题 可以配发白金卡的客户为（）
A、年日均金融资产超过1000万元的对公客户
B、综合贡献度超过100万元的对公客户
C、总行级现金管理客户
D、省行级现金管理客户
82、多项选择题 多还款日项目以下说法正确的（）。
A.无须修改自动还款协议
B.在原有还款日为25日的基础上，新增1—19日还款日
C.还款日当月调整，次月生效
D.不能享受最长56天的免息还款期
83、判断题 对于支持触摸屏手写的自助终端，用户可以通过手写的方式输入收款卡号/账户。（）
84、判断题 营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。（）
85、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将配偶名下的拥有房屋所有权的住房作为抵押物。（）
86、判断题 保单质押贷款的借款人须是被保险人。（）
87、多项选择题 个人文化消费贷款可用于（）
A、教育培训、俱乐部会员活动
B、旅游
C、婚庆
D、美容健身
88、单项选择题 个人网上银行U盾客户在银行网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账时，须通过（）认证介质进行身份认证。
A、预留验证信息
B、支付密码
C、电子银行口令卡和电子密码器
D、U盾
89、单项选择题 目前，我行通过个人网上银行为客户提供注册账户内资金办理定期存款业务。以下哪项存款品种不是个人网上银行提供的存款服务？（）
A、零存整取
B、教育储蓄
C、协定存款
D、通知存款
90、多项选择题 个人自用车贷款的借款人需要提供的资料包括：（）。
A.有效身份证明原件及复印件
B.居住地址证明、职业及收入证明
C.不低于规定比例的首付款凭证
D.与汽车经销商签订的购车合同
91、多项选择题 牡丹信用卡按照信息载体分为（）
A、磁条芯片复合卡
B、磁条卡
C、芯片卡
D、智能卡
92、判断题 个人家居消费贷款采用保证担保方式的配偶之间可相互提供保证担保。（）
93、判断题 目前我行仅针对个人住房贷款和个人商用房贷款客户开通存贷通业务。（）
94、判断题 公务卡持卡人挂失补办新卡，需及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号。（）
95、多项选择题 工银安邦信用卡增值服务有（）。
A.全年3次免费救援
B.合作4S店优惠
C.加油6%优惠
D.加油3%优惠
96、判断题 经借款人授权查询的征信报告的有效期为15个工作日。（）
97、多项选择题 关于工银安邦信用卡以下说法正确的是（）。
A.加油6%优惠
B.加油3%优惠
C.我行与安邦保险集团合作发行
D.全年3次免费救援
98、判断题 产品到期提醒是PBMS系统自动生成的。（）
99、判断题 电子银行客户安全教育的方式主要有面对面宣传、书面宣传、互动宣传等。（）
100、单项选择题 查询牡丹贷记卡到期还款日和最低还款额的地点和方式（）
A.营业网点
B.服务热线
C.发卡机构柜面
D.以上选项都可以
101、判断题 牡丹信用卡主卡和副卡的挂失是相互关联的，一张卡挂失会影响另一张卡的正常使用。（）
102、单项选择题 下面有关个人家居消费贷款期限说法正确的是（）
A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过4年
C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年
D、以上都对
103、单项选择题 个人商用房贷款借款人年龄在（）。
A.18（含）-60（含）周岁之间
B.18（含）-60（不含）周岁之间
C.18（含）-65（含）周岁之间
D.18（含）-65（不含）周岁之间
104、多项选择题 个人网上银行中，转账汇款类服务描述正确的有：（）
A、转账汇款服务包括工行汇款、跨行汇款、向境外他行汇款、e卡管理、代缴学费等
B、工行汇款是指个人客户通过我行个人网上银行向除注册账户以外的其他工商银行账户进行本、外币转账汇款的业务，包括单笔转账汇款和批量转账汇款。
C、e卡管理是指由客户在网上自助申请,用于网上购物的虚拟支付卡,包括人民币e卡和国际e卡。
D、代缴学费是指为客户提供在线缴纳本人或他人的各地大学、中学、小学的学杂费，以及查询缴费信息的服务。
105、单项选择题 专项分期付款业务关于设立台账的规定是（）
A.专项分期付款业务应逐户设立台账，及时登记台账信息，密切关注和监测持卡人专项分期付款使用和还款情况。对违约的专项分期付款业务应结合透支台账进行管理，及时采取催收等有效措施规避风险。持卡人资信状况恶化的，要及时处置抵（质）押物或向保证人追偿连带责任。
B.专项分期付款业务不须逐户设立台账。
106、判断题 所购商用房为商住两用房的，额度不得超过所购商用房价值的55%。（）
107、单项选择题 个人自建住房贷款的贷款期限最长（）年。
A.1
B.10
C.20
D.30
108、判断题 经办行应要求代发工资单位预留签章，经办行凭预留银行签章为代发工资单位办理代发工资业务。（）
109、单项选择题 芯片卡电子现金余额上限是_____元。
A、500元
B、800元
C、1000元
D、1500元
110、单项选择题 个人家居消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过（）年
A、5
B、3
C、10
D、12
111、单项选择题 根据个人信用信息基础数据库信用报告中的信息，按照（）将客户分为"禁入"、"关注"和"正常"三类。
A.还款能力
B.贷款额度
C.不良贷款余额
D.风险大小
112、多项选择题 必须满足“在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务”这一条件才能申请开通的电子商务业务功能有（）。
A、电话支付
B、特殊退款期限
C、特殊交易限额
D、境外卡在线支付
113、多项选择题 下面哪些卡免收补制账单手续费？（）
A.白金卡
B.双币贷记卡
C.军队公务卡
D.准贷记卡
114、多项选择题 按揭项目调查过程中发现以下问题的，要终止调查：（）
A、不能提供“四证”的项目
B、因建设计划出现重大调整或企业资金严重短缺等因素可能导致“烂尾”的
C、存在债权、债务和产权纠纷或正处于法律诉讼阶段的
D、开发企业或其法人代表有不良记录的
115、单项选择题 下列哪些贷记卡消费不能作分期付款()
A.消费人民币700元
B.消费美元150元
C.消费欧元90元
116、判断题 不满16周岁客户的个人网上银行注册、变更业务须由其监护人代为办理,办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。（）
117、判断题 已申请e卡的客户在做B2C、C2C在线支付时，只能使用e卡作为支付卡。（）
118、单项选择题 牡丹白金卡客户可获赠高达（）万元人民币的飞机意外伤害保险，保险期为一年。
A.100
B.200
C.300
D.400
119、单项选择题 个人网上银行质押贷款放款额度起点为（）元人民币，单笔放款最高限额不超过（）元人民币。
A、1000，10万
B、1000，30万
C、2000，30万
D、5000，100万
120、判断题 目前商友卡最高套餐优惠笔数为10000笔。（）
121、判断题 我行投放至特约商户的POS设备仅能受理内卡。（）
122、单项选择题 定期存单（）。
A、必须预留密码
B、不能预留密码
C、可以不预留密码，但不能通兑
D、以上都不对
123、判断题 星点值=金融资产指标得分+个人负债指标得分+中间业务指标得分（）
124、单项选择题 下列关于贷款期限的表述正确的是（）。
A.个人消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年四个档次
B.个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过3年
C.个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年
D.国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年
125、单项选择题 芯片卡电子现金圈存是指将现金或账户资金转存至芯片，增加（）电子现金余额的过程。
A、主账户
B、芯片内
C、活期账户
D、定期账户
126、单项选择题 商用房所占用土地使用权性质为出让，土地类型包括（）。
A.住宅、商业、商住两用
B.住宅、商业、综合用地
C.商业、商住两用
D.住宅、商业、商住两用、综合用地
127、多项选择题 商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，具备以下特点（）。
A、一次授信循环使用
B、多种渠道提款还款
C、贷款资金随需随贷
D、担保方式灵活多样
128、多项选择题 电子银行业务市场营销的主要特征有（）
A、电子银行业务市场营销具有以一对万的特点
B、电子银行业务市场营销强调满足客户需求
C、电子银行业务市场营销强调维护客户关系
D、电子银行业务市场营销重视新型营销渠道的运用
129、多项选择题 现金管理服务中，我行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（）
A、单笔最大支付限额控制
B、当日累计支付额度控制
C、当周累计支付额度控制
D、当旬累计支付额度控制
130、判断题 商友富是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）
131、多项选择题 所购商用房为办公用房（写字楼）、酒店的，须位于（）或（）的主要商务街区，物业管理规范。
A、地市级以上城市
B、地市级（含）以上城市
C、全国经济百强县
D、经济开发区
132、单项选择题 电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
A、可以
B、严禁
C、经支行负责人批准后可以
D、经客户同意后可以
133、判断题 PBMS提供的“客户管理”功能是工商银行利用PVMS系统筛选客户的功能，及时发现优质客户，并按一定的规则将优质客户分配给客户经理进行一对一的客户营销管理。（）
134、单项选择题 下列关于担保说法，错误的是：（）
A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式；
B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；
C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；
D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。
135、单项选择题 我行按照每台POS机不低于1000元人民币的标准向特约商户收取机具保证金，用于POS设备发生人为损坏或遗失的赔偿，其中移动POS原则上每台不低于（）元人民币。
A、1000
B、2000
C、5000
136、多项选择题 我行为个人一手住房贷款客户提供哪些还款方式（）。
A.递增还款法
B.递减还款法
C.随心还还款法
D.入住还还款法
137、单项选择题 营销二手个人住房贷款的目标客户，应为地区中影响力大、（）、优质的房地产经纪公司的营销。
A.网点分布少
B.市场份额占有率高
C.担保能力强
D.赔付能力强
138、判断题 申请个人商用房贷款的借款人个人或家庭该笔单款的月支出与收入比控制在55%（含）以下。（）
139、单项选择题 对总行级行外白金卡要客描述不正确的是：（）
A、副厅级以上领导干部
B、大校军衔以上领导干部
C、总行直营大型企业高管和财务部门负责人
D、世界500强在华高管和财务部门负责人
140、判断题 私人银行业务按照委托方式的不同，分为“部分型委托”和“全权型委托”。（）
141、多项选择题 个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）。
A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人
B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容
C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任
D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致
142、单项选择题 （）决定了私人银行金融产品创新的个性化。
A、以客户需求为导向
B、以产品创新为导向
C、以市场需求为导向
D、以收益最大化为导向
143、多项选择题 银保通业务主要包括以下功能（）
A、投保
B、重发、查询
C、保单打印
D、退保
144、判断题 2008年3月27日，工商银行私人银行在上海扬帆起航。（）
145、判断题 我行能够为代发工资单位提供向同城、异地、本行、他行的本外币代发工资业务。（）
146、单项选择题 牡丹贷记卡网上银行为客户提供（）服务
A.查询余额明细
B.查询交易
C.申请分期付款
D、以上都有
147、判断题 个人文化消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上或该笔贷款申请评分不低于579分。（）
148、判断题 每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。
149、单项选择题 “汇市通”个人外汇买卖最长挂单时限为（）
A、168小时
B、144小时
C、120小时
D、96小时
150、判断题 客户办理外币现钞汇出时，当日累计等值5万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。（）
151、判断题 如果商户的实际经营项目与营业执照不一致，应该以营业执照的经营项目安装POS.（）
152、单项选择题 申请个人账户综合理财业务的个人住房贷款剩余还款期限须大于（）个月。
A.6
B.12
C.18
D.24
153、多项选择题 中职卡开卡管理实行（）原则。
A、一人一卡
B、集中申领
C、本人激活
D、他人激活
154、多项选择题 以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
155、单项选择题 某客户开立了一笔住房贷款存贷通账户，账户存款余额20万元，抵扣起点为5万元，抵扣比例为80%，则客户最高可抵扣（）万元的贷款金额。
A、8
B、10
C、12
D、15
156、单项选择题 ()是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务
A、定期存款
B、通知存款
C、零存整取
D、活期存款
157、判断题 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
158、判断题 个人一手住房贷款期限最长不得超过20年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年。（）
159、单项选择题 申请个人商用车贷款的借款人年龄在18（含）至（）周岁（含）之间。
A.55
B.60
C.65
D.70
160、单项选择题 代发工资单位凡是实际代发人数为（）以下的新增单位，不纳入省分行代发工资战役的考核通报统计。
A、5
B、10
C、15
D、20
161、多项选择题 总行电子银行业务反洗钱小组的工作职责包括如下哪项？（）
A、组织落实反洗钱领导小组的有关决定，研究拟定电子银行业务反洗钱工作的政策、制度和措施。
B、监督、检查和指导电子银行业务反洗钱工作，组织开展电子银行专业反洗钱培训宣传。
C、分析指导电子银行业务大额交易和可疑交易报告工作。
D、配合做好反洗钱系统建设，研究解决电子银行业务反洗钱工作中的重要问题。
162、多项选择题 助农取款服务每日累计可以提供以下哪些金额的取款（）
A、300
B、700
C、1100
D、1500
163、判断题 个人文化消费贷款可用于美容健身。（）
164、多项选择题 为方便客户使用，我行开发并推出了更加人性化的二代U盾。二代U盾与普通U盾相比，其区别在于：（）
A.二代U盾增加了“确认”和“取消”物理按钮。
B.二代U盾具有用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。
C.客户通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息。
D.客户确认液晶屏显示信息无误后按下“确认”按钮才可完成交易。
165、判断题 根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的10%。（）
166、单项选择题 若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级，其中错误的是（）。
A、签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星
B、签订财富管理服务协议，或开立白金信用卡，调整服务星级为五星
C、开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星
D、开立信用卡普卡，调整服务星级为四星
167、单项选择题 个人网上银行U盾客户在个人网上银行办理以下哪种业务不需使用证书签名？（）
A、通知存款通知转出
B、定期存款提前支取
C、签订委托代扣缴费协议
D、授权人提交托管账户授权
168、多项选择题 出现（）的，不得办理个人重组贷款
A、已经认定为假按揭的贷款
B、处于诉讼或执行程序中的贷款
C、借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录
D、申请重组时，借款人（含配偶）存在3笔（含本笔）贷款处于违约状态
169、多项选择题 在循环额度使用期限内，借款人可通过贷款经办行柜面申请提取贷款，也可通过我行（）等渠道在循环额度内自助提取贷款。
A.电话银行
B.商户刷卡
C.网上银行
D.自动提款机
170、单项选择题 一个存贷通账户对应多笔贷款，抵扣顺序按照（）。
A、贷款申请先后顺序
B、客户约定或要求顺序
C、无法对应多笔贷款
D、抵扣顺序无关紧要
171、判断题 贷前调查必须坚持双人调查和见客谈话制度。（）
172、判断题 我行个人信用贷款目标客户应具备的基本条件之一是我行信用评级为ＡＡ级（含）以上的客户。（）
173、多项选择题 以下属于电子银行业务制度的基本原则的是（）。
A、依法合规原则
B、规范化原则
C、分权制衡原则
D、市场推动原则
174、判断题 在综合理财服务活动中，银行决定投资方向和方式并进行投资和资产管理。（）
175、判断题 航空联名卡客户当月联名积分不足兑换1航空里程的，相应积分将不会清零。（）
176、多项选择题 下面关于“定时不定额”基智定投描述正确的有()
A、“定时不定额”跟踪指数均线，并在市场指数低于指数均线水平时，加大基金定投金额
B、“定时不定额”跟踪指数均线，并在市场指数高于指数均线水平时，减少基金定投金额
C、客户可以自主选择“定时不定额”定投日期
D、客户一次可以最多签订五个“定时不定额”基金定投协议
177、单项选择题 个人客户营销管理系统（PBMS）的使用者角色，不正确的是（）
A、系统管理员
B、理财经理
C、优质客户
D、业务负责人
178、单项选择题 私人银行业务范围不包括（）
A、个人账户管理服务
B、个人资产管理服务
C、企业管家服务
D、私人增值服务
179、多项选择题 目前商友卡汇款套餐有哪几种汇款优惠（）。
A、1年10000笔
B、1年3000笔
C、1年1000笔
D、1年500笔
180、判断题 网上银行又称在线银行，网上银行向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网络证券、投资理财等银行金融服务项目，使客户可以安全便捷地管理自己的账户、支票、信用卡和个人投资等。（）
181、多项选择题 关于违约贷款催收说法正确的有（）
A、贷款经办行催收人员负责逾期15天以上的贷款催收工作
B、催收方式可以包括寄送银行催收函或《律师函》、上门催收、落实担保、保险责任等
C、贷款逾期30天以上未归还欠款的，贷款经办行催收人员应进行上门催收
D、对于贷款逾期70天未归还欠款的，可通过本行（法律事务部门）委托的律师事务所发出《律师函》
182、单项选择题 下列哪一项不是理财金账户“六专”服务（）
A、专属贵宾通道
B、专享费用优惠
C、专人上门服务
D、专业账户管理
183、判断题 开办个人金融业务的营业网点负责办理个人电子银行的注册、变更和注销等业务,并按照我行反洗钱管理办法的有关规定,做好客户身份识别、大额和可疑交易报告等工作。（）
184、多项选择题 一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。
A、制定发展规划
B、建立和完善规范和流程
C、负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核
D、负责辖区内电子银行服务支持人员的培训
185、判断题 原用于柜台记账式债券和凭证式（电子记账式）债券交易的债券托管账户，增加储蓄国债业务功能需另行收取开户费用。（）
186、单项选择题 分期付款首笔扣款日期为1月31日，第二笔扣款日期为（）
A.2月的第一天
B.2月的最后一天
C.2月25日
D.3月1日
187、判断题 个人商用房贷款不能采取一次性还本付息的还款方式。（）
188、多项选择题 信用卡自动还款的转出账户可以是（）
A、信用卡
B、借记卡
C、活期储蓄账户
D、往来户
189、多项选择题 下列哪些贷记卡消费能作分期付款（）
A.消费人民币700元
B.消费港币500元
C.消费欧元50元
D.消费美元150元
190、多项选择题 我行个人助业贷款不得发放的对象有（）。
A、我行员工
B、公务员
C、其他法律法规禁止从事行业的经营活动个人
D、以上均是
191、多项选择题 我行于特约商户签订《特约商户协议》遵循的原则是（）
A、严格审慎
B、自愿
C、公平
D、诚实信用
192、判断题 客户申领U 盾的, 负责现场管理的网点负责人或营业经理(现场管理人员)应监督经办柜员将U盾发放给客户本人。（）
193、多项选择题 银行卡助农取款服务点应优先选择以下类型（）
A、信誉较好的便民店、小超市
B、保险、电信、移动、电网、邮政等运营商网点
C、当地供销合作社、村村农家店、百货商店、农资连锁店、饲料批发店、医疗药品店、农副产品批发店等商业网络
D、当地乡镇政府、村委会、农保所
194、单项选择题 商友卡特邀客户申请所需资料（）。
A、企业法人营业执照
B、特邀会员相关证明材料表
C、市场经营户进场经营许可证
D、个体工商营业执照
195、单项选择题 联名账户所有人最多为（）人。
A、2
B、3
C、4
D、5
196、多项选择题 省分行代发工资“万户工程”实施方案，通过（）的方式，充分发挥法人、个人部门的整体联动作用，全面提升核心竞争能力。
A、定时间
B、定客户
C、定产品
D、定活动
197、单项选择题 持卡人应避免将卡片置于()等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。
A、工作证
B、身份证
C、钥匙
D、手机
198、多项选择题 以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
199、单项选择题 债券型基金的久期越长，净值对于利率变动的波动幅度越（），所承担的利率风险越（）。
A、小，低
B、小，高
C、大，低
D、大，高
200、多项选择题 营业网点可受理哪些信用卡代办业务（）
A.领卡
B.领密码信封
C.挂失
D.收卡.销户
201、判断题 私人银行的其他投资服务是指特点目标投资和奢侈品投资。（）
202、判断题 采用“日均存款保障+保证担保”个人经营贷款，可根据借款人在贷款申请日之前6个月在我行日均存款的5倍核定贷款额度。（）
203、单项选择题 不同的信用卡组织对信用卡安全码的称呼不同，银联标准卡称其为（）
A、CVN2
B、CVV2
C、CSC2
204、判断题 个人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，不属于商业秘密。（）
205、多项选择题 个人最高额担保贷款不可以用于（）。
A.购买汽车
B.注册验资
C.注册资本金
D.购买商用房
206、判断题 个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
207、单项选择题 以下不属于工行手机银行（WAP）功能的有（）。
A、转账汇款
B、投资理财
C、股票买卖
D、账户管理
208、多项选择题 自动柜员机离行式扩张原则（）
A、辐射广泛性
B、人流汇集性
C、规模适度性
D、区域中心性
209、多项选择题 关于信用卡多还款日以下说法正确的（）。
A.在原有还款日为25日基础上新增1—19日为还款日
B.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
C.不能调整系统分配的还款日
D.客户可申请调整还款日
210、多项选择题 下列符合我行个人助业贷款，贷款期限相关规定的是（）。
A、原则上为6个月
B、最长不超过1年
C、不得办理展期
D、最长不超过3年
211、判断题 支行操作人员可以通过选择“合同管理”—“担保调整管理”—“普通转最高额管理”发起“将普通担保转最高额担保”流程。（）
212、单项选择题 一般情况下，牡丹信用卡有效期最长为()年，过期卡不能再使用，但领用合约依然有效。
A、3
B、5
C、10
213、单项选择题 二手房贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及（）两个环节。
A.个人客户营销
B.企业营销
C.网上营销
D.公司营销
214、多项选择题 贷款的监督执行、发放、收回涉及下列（）人员
A、客户经理
B、综合管理员
C、柜面会计人员
D、放款核准人员
215、判断题 商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，仅限持有我行商友卡、五星级以上客户通过商友卡购买。 （）
216、判断题 个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车及工程机械（推土机、挖掘机、搅拌机、泵机等），不含特种车（消防车、救护车、危险货物专用车等）。（）
217、单项选择题 中职卡是批量拓展（）客户的抓手？
A、商贸市场
B、学生
C、代发工资
D、社保
218、单项选择题 中国工商银行私人银行部成立于（）
A、2009年3月18日
B、2009年3月27日
C、2007年3月28日
D、2008年3月27日
219、判断题 牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
220、判断题 个人经营贷款必须在基准利率的基础上适当上浮，并保持不低于贷款利率上浮5％的水平。（）
221、单项选择题 客户到柜面办理正式挂失后又找回卡片,要求撤销挂失时须（）
A、出示原挂失回单；
B、收回原挂失回单；
222、判断题 内部评级工作包括需要对抵押物价值评估。（）
223、判断题 国际借记卡客户提出销户，如收卡、挂失、过期满七天后，可予以销户。（）
224、多项选择题 如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：（）
A、支持前端收费模式
B、支持后端收费模式
C、只支持前端收费模式
D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式
225、判断题 以依法取得的国有土地上的房屋抵押的，可以不用将该房屋占用范围内的国有建设用地使用权同时抵押。（）
226、判断题 机号汇款是指客户可通过输入收款人手机号直接向收款人的默认账户进行本、异地转账汇款，收款人不需要通过我行电子银行系统将手机号与其指定账号进行绑定。
227、单项选择题 办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程错误的是()
A、借款人可登录网上银行，“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择本人还款卡卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款
228、单项选择题 对个人贷款信息查询的收费规定是（）
A、免费
B、50元/笔
C、100元/笔
D、200元/笔
229、判断题 我行个人外汇买卖业务的品牌名称为“汇财通”。（）
230、单项选择题 人民币贷记卡年消费()，即可减免帐户当年年费。
A、10笔或10000元
B、3笔或3000元
C、2笔或2000元
D、5笔或5000元
231、单项选择题 对代理公积金中心打印公积金委托贷款还款历史明细可按照（）收取个人资产服务费
A、10元/份
B、50元/份
C、100元/份
D、200元/份
232、判断题 商务卡不提供境外紧急取现服务。（）
233、判断题 一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款，抵扣先后顺序只能按照客户贷款办理先后顺序确定。（）
234、单项选择题 牡丹信用卡按照发行对象分为（）。
A．牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡
B.单位卡和个人卡
C.人民币卡和双币卡
235、单项选择题 工商银行私人银行针对个人金融资产在（）人民币或等值外币以上的高净值个人客户提供服务
A、800万元
B、1000万元
C、500万元
D、300万元
236、单项选择题 存贷通账户管理费的征收标准为每年（）元，对理财金账户客户、财富管理客户、私人银行客户可减半或免收账户管理费。
A、120
B、240
C、360
D、720
237、判断题 基金规模是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据。（）
238、多项选择题 信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容包括：（）
A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、各贷款品种的发放和质量情况
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况
239、多项选择题 在反洗钱工作中，交易发生网点应负责（）工作。
A、电子银行大额交易的补录
B、电子银行可疑交易甄别
C、电子银行可疑交易上报
D、电子银行可疑交易补录
240、多项选择题 电子银行服务支持人员包括（）。
A、电子银行从业人员
B、电话坐席
C、网站运行维护人员
D、客户经理、网点柜员
241、单项选择题 关于理财产品质押贷款说法错误的是（）
A、理财产品质押贷款期限最长不得超过6个月（含）
B、质押贷款的到期日不得晚于理财产品到期日或最近一个提前终止日
C、理财产品质押贷款可办理最高额和循环贷款
D、PCM2003系统质押物顺序编号（主机）应和主机系统的质押物信息的核对一致
242、判断题 个人通知存款的最低起存金额为5万元。（）
243、判断题 我行个人助业贷款借款人年龄应在18（含）-65（含）周岁之间。（）
244、判断题 丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有一个密码、借贷双账户特性。（）
245、多项选择题 关于全球快汇“零扣费”业务说法正确的是（）。
A、通过向汇款人预收固定金额的清算费用，预先锁定中间行扣费成本
B、我行已经可以办理美元、欧元、英镑、日元等多个币种的全球汇款“零扣费”业务
C、美元汇款的目的地是非美国的国家和地区
D、对于汇款目的地为日本的，单笔汇款金额不能超过25000美元
246、多项选择题 城区支行福农卡的拓展目标是（）
A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业
B、外来务工人员职业教育机构
C、外来务工人员服务中介机构
D、大中型工厂的外来务工人员
247、单项选择题 私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心
A、香港
B、上海
C、成都
D、欧洲
248、多项选择题 个人贷款担保管理中，贷款行不得接受下列哪些类型自然人的保证担保？（）
A.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的
B.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的
C.有赌博、吸毒等不良行为或犯罪记录的，但过失行为除外
D.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员
249、单项选择题 在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据。
A、服务星级
B、贡献星级
C、星点值
D、客户等级
250、单项选择题 牡丹信用卡单笔消费600元人民币或港币、（）美元或欧元以上，就可以进行分期付款消费。
A、50
B、100
C、150
251、单项选择题 通知存款到期后未及时支取或转存的，自到期之日起，银行将（）
A、不计利息
B、按活期计息
C、按实际天数计息
D、以上都不对
252、单项选择题 （）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）
A、核心银行系统（CBANK）
B、客户关系管理系统（PCRM）
C、业绩价值管理系统（PVMS）
D、客户营销管理系统（PBMS）
253、单项选择题 （）一般不作为是商友卡主体客户目标群。
A、各类商品交易市场经营户
B、中小型私营企业的企业主
C、民营企业股东和管理人员
D、白领客户群
254、判断题 白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户属于总行级高价值白金卡要客目标对象。（）
255、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于6个月。
256、单项选择题 持卡人在境外开通业务的国家或地区选择印有中国银联标识的POS、ATM等机具进行交易，均以（）账户进行结算。
A.美元
B.外币
C.人民币
D.人民币或外币
257、单项选择题 客户进行无固定期限超短期产品赎回，系统打印的回单中（）
A、仅反映收益
B、本金、收益分开反映
C、本金、收益合并反映
D、仅反映本金
258、单项选择题 不能取现的卡种有（）
A．双币种个人贷记卡；
B．牡丹信用卡；
C．国际借记卡；
D．人民币牡丹贷记卡
E．商务卡
259、判断题 个人商用房借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日。（）
260、单项选择题 自助终端通过（）进行功能配置
A、自助终端内管系统
B、自助终端监控系统
C、自助终端综合管理系统
D、综合前置监控系统
261、判断题 做结构性理财就可以完全不用做保本理财。（）
262、单项选择题 我行银行卡卡面带有以下哪个标识的，即表示具备电子现金脱机消费功能？（）
A、银联
B、闪付quickpass
C、芯片
D、金融@家
263、单项选择题 产品创新应坚持（）和差异化的原则，有选择地为不同市场中的客户设计符合其需要的产品。
A、个性化
B、首创性
C、整合性
D、稳定性
264、单项选择题 牡丹贷记卡在信用额度内的消费透支，持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款，即可享受最短25天、最长()天的免息还款期;
A、30
B、25
C、56
D、60
265、判断题 审查人及审批人应在收到贷款资料后1个工作日内完成审查审批工作或做出答复。（）
266、判断题 美国运通品牌的牡丹中油信用卡持卡人也可享受牡丹运通卡特有的各种服务和促销优惠。如免费的高额交通意外保险、国内外高尔夫俱乐部优惠等。（）
267、判断题 在代发工资日的1个工作日前，代发单位应按照事先约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有单位预留签章的代发工资处理数据汇总单等业务所需资料。（）
268、多项选择题 我行产品设计规则包括（）。
A、交易时间与预约规则
B、交易出错处理规则
C、客户易用性规则
D、统计报表规则
269、单项选择题 个人经营贷款规定对抵押房产最近一次交易或评估不超过（）年的，可在最近一次交易价格或评估价格的基础上确定抵押房产价值。
A.半
B.一
C.二
D.三A.半
B.一
C.二
D.三
270、多项选择题 以下哪些银行卡业务应对客户进行反洗钱身份识别（）
A.受理发卡申请
B.柜面领卡
C.柜面启用
D.柜面挂失.重置密码
E.大额存取现金
271、判断题 个人经营贷款采用专业担保公司担保的期限不得超过3年。（）
272、单项选择题 牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，半年内累计取现不得超过等值()美元。
A、10,000
B、15,000
C、20,000
273、单项选择题 商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的（），具有会员专享的结算优惠服务、全国统一的资金收付平台、延伸到户的自助服务渠道等特点。
A、专属融资产品
B、专属结算产品
C、专属财富管理产品
D、专属交流平台
274、判断题 两个联系人都必须是直系亲属.（）
275、单项选择题 芯片卡电子现金闪付交易，实质上是一种（）交易。
A、联机
B、脱机
C、信用
D、收款
276、判断题 个人经营贷款经办行贷款调查人对贷款申请资料的真实性承担调查责任。（）
277、多项选择题 个人商用车借款人挂靠的运输公司须具备的条件：（）
A.注册资本金200万元（含）以上，上年度营业额2000万元（含）以上
B.具有道路或交通运输管理部门核发的客运或货运经营资格
C.为经工商行政管理机关核准登记的企业法人
D.有较为完善的销售和售后服务网络
278、判断题 客户证书是存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。（）
279、单项选择题 我行将（）代发工资单位，定位于能为我行带来综合回报的优质单位，
A、一、二类
B、二、三类
C、三、四类
D、以上都是
280、单项选择题 关于存贷通账户存款的说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款只能按照固定比例规则进行抵扣
B、存贷通账户存款只能按照分段累进规则进行抵扣
C、存贷通账户存款按照分段累进或固定比例规则进行抵扣没有区别
D、存贷通账户存款可按客户要求选择分段累进或者固定比例规则进行抵扣
281、单项选择题 客户使用工银伦敦发行的现金卡可在英国境内哪家银行的分支机构存款免手续费，且在该行ATM取现每月前4次免手续费（）
A、巴克莱银行
B、苏格兰皇家银行
C、汇丰银行
D、花旗银行
282、单项选择题 电子银行专属产品是指只在电子银行渠道实现的向市场提供的金融服务，如（）
A、基金
B、外汇
C、B2C
D、理财产品
283、判断题 牡丹信用卡持卡人不得出租或转借牡丹信用卡，否则应自行承担由此产生的后果或损失。（）
284、单项选择题 个人家居消费贷款100万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后30天内对（）等进行现场查验。
A、贷款购买商品、服务
B、贷款购买商品、装修服务
C、借款人的经营状况
D、以上都不对
285、多项选择题 在PBMS系统内产品推荐，总行未开发的模型有（）。
A、理财金
B、灵通快线无固定期限超短期产品
C、信用卡
D、信用卡目标客户推荐产品
286、判断题 个人自建住房贷款的贷款用途可用于自建自用住房或商业用房。（）
287、单项选择题 工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务
A、产品营销、方案提供
B、非金融活动、金融服务
C、零售服务、特定服务
D、资产管理、顾问咨询
288、判断题 个人、机构投资者在一家注册登记机构只能开立一个基金账户。（）
289、单项选择题 客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有（）。
A、商店财务专用章
B、大使馆图章
C、离境国家海关图章
D、中国海关图章
290、单项选择题 下列选项中，关于货币供应量的叙述不正确的是()。
A、M2＝M1+定期存款+储蓄存款+其他存款
B、M1＝M0+活期存款
C、M2与M1之差是现实购买力
D、M2通常反映社会总需求变化和通货膨胀的压力状况
291、多项选择题 针对房地产开发企业的营销，下列哪些是二级分行个人金融业务部的职责?（）
A.负责制定本行房地产开发企业营销策略
B.确定营销对象范围，对房地产开发企业准入进行审查并对其进行动态管理
C.对准入条件进行尽职调查，对房地产开发企业进行实地考察，提出初审意见，提交调查报告
D.支持支行房地产开发企业营销，协调与上级行及本行公司业务部、信贷管理部、授信审批部等相关业务部门的关系
292、判断题 个人文化消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上或该笔贷款申请评分不低于599分。（）
293、多项选择题 个人商用房贷款期限最短为（）（含），最长不超过（）。
A、1年
B、3年
C、10年
D、20年
294、多项选择题 个人贷款申请审批流程中，操作员输入的客户三要素为（），三要素必须与客户在结算网点开立个人基本账户时的三要素完全一致。
A.客户姓名
B.客户年龄
C.证件类型
D.证件号码
295、多项选择题 个人贷款循环使用适用的贷款品种包括（）。
A.个人文化消费贷款
B.个人商用房贷款
C.个人经营贷款
D.个人质押贷款
296、单项选择题 “汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）
A、1000万元
B、500万元
C、200万元
D、100万元
297、单项选择题 我行于2008年3月正式开通了电话银行贵宾服务专线，为高端客户精心打造贵宾级专属服务，提供优质服务“绿色通道”，贵宾服务专线号码是（）。
A、8006695588
B、4006695588
C、4008895588
D、8008895588
298、多项选择题 通过网上申请办卡的客户，须本人持有效身份证件到约定领卡网点同时办理（）业务。
A.填表
B.领卡
C.启用
D.签名确认
299、判断题 个人家居消费贷款展期期限与原贷款期限相加可超过5年。（）
300、判断题 当综合理财账户每日营业末存款余额大于抵扣起点时，综合理财账户中抵扣起点以上部分的存款按固定比例或分段累进抵扣贷款本金，产生的利息减免扣除活期存款利息后作为增值收益按月向客户支付。（）