移动营业员理论考试：基础知识篇考试试题（最新版）

时间:2023-07-17 00:46:49

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1、填空题  移动台按照工作方式分为（）、（）、（）三种。


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2、多项选择题  全方位服务体系包括（）。

A、客户服务中心
B、新业务演示
C、企业文化
D、网上营业厅


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3、填空题  电信服务规范要求移动点对点短消息发送成功率（）。移动点对点短消息发送时延平均值≤（）分钟，最大值为（）小时；移动点对点短消息发送及时率（）。


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4、填空题  1个字节等于（）个二进制位；1KB等于（）字节；256KB等于（）字节；1MB等于（），1GB等于（）MB。


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5、判断题  手机银行卡为专行专用。


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6、填空题  一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。


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7、填空题  “正德厚生”语出（）；“臻于至善”源自（）。


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8、问答题  简述投诉“三先三后”处理流程的具体内容？


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9、填空题  中国移动集团提出的双领先战略的内容是（）和（）。


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10、填空题  中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。具体内容分别为（）、（）和（）。


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11、判断题  服务是企业的根本任务。


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12、多项选择题  客户服务所包含的内涵有（）。

A、视客户为亲友
B、客户永远是对的
C、把客户视为企业的生命所在
D、强化现代服务理


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13、判断题  固定电话可以参于移动电话的三方通话业务。


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14、填空题  客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。


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15、填空题  电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。


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16、填空题  中国移动的蓝海战略也叫三新战略，所谓三新，即（），（），（）。


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17、填空题  手机的待机时间取决于（）和（）。


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18、判断题  手机待机时间和通话时间的长短，与移动通信类型是GSM还是CDMA等无关。


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19、单项选择题  按规定，漫游计费数据传送间隔为（）分钟，实时传送。

A、15 
B、30 
C、60 
D、120


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20、填空题  刑法第二百五十三条之一：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处（）年以下有期徒刑或者（），并处或者单处（）。


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21、判断题  手机电池待机时间长短取决于网络。


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22、填空题  对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。


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23、填空题  由PowerPoint 2000创建的文档称为（）。


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24、多项选择题  以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）

A、营业服务时限
B、10086热线服务
C、网络服务质量
D、收费误差，双倍返还


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25、填空题  客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。


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26、填空题  3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。


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27、填空题  一个Excel工作薄最多可容纳（）张工作表。


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28、填空题  中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。具体内容分别为（）、（）和（）。


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29、填空题  在控制面板中，要删除一个应用程序，应单击（）。


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30、填空题  在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。


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31、判断题  三种多址方式中CDMA的容量最大。


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32、填空题  用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务


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33、判断题  全球通客户境外漫游时，拨打+8613800100186按照漫游当地的资费标准收取相应的漫游和长途费。


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34、填空题  全球通客户在国际漫游时，拨打（）可以享受境外免费热线服务。


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35、多项选择题  移动通信与其它有线通信相比有哪几个不同特点，请选择（）

A、客户在经常地移动
B、信号传输速率高
C、在强干扰下工作
D、具有多普勒效应
E、电波传播的多径效应


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36、填空题  电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费（）（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。


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37、填空题  中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）和（）


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38、填空题  中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。


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39、问答题  何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？


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40、判断题  客户将数据SIM卡插入网卡，将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。上网时不用再输入帐号或密码。


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41、问答题  请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。


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42、填空题  中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。中国移动战略定位（）。


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43、填空题  客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。


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44、判断题  移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。


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45、填空题  移动公司各项服务与产品的五大服务营销渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。


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46、填空题  新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设有（）、（）两个子项。


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