时间:2023-07-15 02:04:22
1、单项选择题 客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。
A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果
2、单项选择题 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。
A、它们的组合
B、服务
C、产品
D、信誉价值
3、多项选择题 除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤
A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论
4、多项选择题 下列（）能成为提炼卷烟新品的卖点。
A、品牌口味
B、卷烟原料
C、卷烟价格
D、促销活动
5、单项选择题 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。
A、安全
B、服务
C、情感
D、成长
6、单项选择题 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。
A、包装
B、标识
C、培育
D、设计
7、单项选择题 终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。
A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好
8、单项选择题 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程
B、技术
C、评估
D、质量
9、单项选择题 《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。
A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟
10、多项选择题 下列预测法中属于定量预测法的是（）。
A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法
11、多项选择题 销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）
A、促进销售计划完成
B、为提高经济效益服务
C、为制订新的销售计划提供依据
D、把握市场需求并做出预测
12、多项选择题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（）
A、调整卷烟的库存品牌组合
B、优化库存结构
C、库存资金占用率最小
D、增加库存组合的灵活性
13、多项选择题 企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足
A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D、领袖必须是吸烟者
14、判断题 品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（）
15、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）
A、文化传播
B、企业形象推广
C、开展烟友俱乐部
D、营业推广
16、判断题 国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（）
17、单项选择题 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
18、判断题 烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）
19、多项选择题 月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。
A、品牌部门
B、订单部门
C、市场部门
D、物流中心
20、单项选择题 品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。
A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者
21、多项选择题 问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。
A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降
22、单项选择题 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。
A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途
23、单项选择题 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。
A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法
D、对比激将法
24、单项选择题 市场分析的价值在于（）。
A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质
25、判断题 当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（）
26、单项选择题 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
27、单项选择题 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。
A、服务品牌
B、品牌策略
C、企业绩效
D、客户满意度
28、单项选择题 下列哪项不属于业态类型（）。
A、餐饮娱乐
B、商业街
C、商场
D、烟酒店
29、单项选择题 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A.以消费者为中心
B.以工业企业为中心
C.以客户为中心
D.以盈利为中心
30、多项选择题 卷烟品牌调查报告的特点包括（）
A、写实性
B、周延性
C、针对性
D、逻辑性
31、单项选择题 跟踪研究品牌形象，主要作用是（）
A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C、两点都是
D、两点都不是
32、判断题 进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（）
33、多项选择题 新品陈列要做到“四个突出”，即（）
A、突出陈列位置
B、突出陈列面积
C、突出量感陈列
D、突出助销物陈列
E、突出宣品陈列
34、判断题 卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）
35、多项选择题 下列（）属于卷烟市场信息。
A、当地吸烟人口
B、男女吸烟比例
C、卷烟消费水平
D、国民经济发展情况
36、单项选择题 各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。
A、国家家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局
37、判断题 “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）
38、单项选择题 在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。
A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划
39、多项选择题 卷烟品牌采购管理的目标主要是（）
A、组织适销对路的卷烟货源供应市场
B、保障卷烟货源的持续供应
C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本
D、从供应商获取各种信息
40、多项选择题 以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）
A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失
B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益
C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
41、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）
42、判断题 低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（）
43、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A、卷烟库存量
B、预测需求量
C、卷烟销售量
D、卷烟订货量
44、多项选择题 以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）
A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系
B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任
D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益
45、单项选择题 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程
46、多项选择题 问卷的调查记录包括（）等记录。
A、调查员的姓名
B、调查日期
C、调查时间
D、调查地点
47、单项选择题 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。
A、越大
B、越多
C、越小
D、越少
48、多项选择题 订单预测要考虑下列哪些因素？（）
A、卷烟消费需求
B、货源
C、计划
D、销售目标
49、多项选择题 工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（）
A、有利于品牌成长
B、有利于客户需求
C、有利于市场有效供给
D、有利于企业赢利
50、单项选择题 客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A、永久价值
B、短期价值
C、当前价值
D、远期价值
51、多项选择题 卷烟品牌成长期的传播工具有（）
A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广
52、多项选择题 中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）
A、商场
B、便利店
C、烟酒店
D、娱乐服务
53、判断题 只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）
54、单项选择题 终端信息采集的方式不包括（）。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享
55、多项选择题 对经营指导成果的评价方法有（）
A、客户评估
B、同级评估
C、上级评估
D、领导评估
56、单项选择题 零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）。
A、损人利己
B、损人损己
C、损己利人
D、利人利己
57、多项选择题 （）零售客户是重点指导对象
A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的
B、年长或残疾的
C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
D、有卷烟批发行为的
58、单项选择题 烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（）
A、10%
B、12%
C、8%
D、15%
59、多项选择题 运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）
A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值
60、多项选择题 成长期的渠道策略一般会有（）
A、定点定量
B、定量扩点
C、扩量定点
D、扩量扩点
61、单项选择题 （）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性
62、单项选择题 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。
A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平
63、单项选择题 消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。
A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价
64、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。
A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度
65、单项选择题 卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌延伸
66、单项选择题 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。
A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估
67、单项选择题 在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度
68、单项选择题 下列关于品牌定位，描述正确的是（）。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义
69、单项选择题 不属于工商信息协同的实现方式的是（）。
A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研
70、多项选择题 确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）
A、确定分析计划
B、研究分析资料
C、做出分析结论
D、编写分析报告
71、多项选择题 一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。
A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据
72、单项选择题 市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。
A、社会销售形势
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度
73、单项选择题 运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。
A、时间序列
B、参考数据
C、权数
D、时间间隔
74、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）
75、多项选择题 在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）
A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面
76、单项选择题 客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。
A、所支出费用
B、所耗费的时间
C、所耗费的体力
D、所支出运费
77、单项选择题 某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。
A、增加上柜率，或增加满足率
B、保持现有上柜率
C、减少供应，避免库存积压
D、建议退出市场
78、单项选择题 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。
A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
79、单项选择题 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
A、商圈
B、价值
C、属性
D、经营规模
80、判断题 SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）
81、单项选择题 "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。
A、促销与陈列配合
B、顾客情感服务
C、配合人员推介
D、延长顾客停留时间
82、多项选择题 关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
83、单项选择题 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体
84、多项选择题 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B.记录每笔交易的零售量和零售价
C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D.指导客户计算实际赢利水平
85、单项选择题 绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向
86、多项选择题 进行品类预测需使用的数据有（）
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
87、单项选择题 应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）
A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法
88、单项选择题 （）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。
A、市场占有率
B、市场份额
C、品牌忠诚
D、品牌价值
89、多项选择题 卷烟需求特性包括（）
A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性
90、单项选择题 以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。
A、卷烟品牌营销策划报告
B、卷烟品牌培育实施报告
C、卷烟品牌评价分析报告
D、卷烟品牌市场诊断报告
91、判断题 在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）
92、判断题 “三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）
93、多项选择题 《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟丝
D、烟叶
94、单项选择题 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
95、单项选择题 品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。
A、细分市场
B、目标市场
C、消费者
D、零售客户
96、单项选择题 客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。
A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值
97、多项选择题 成熟期品牌异动主要有（）表现
A、销量发生较大波动
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、婚庆用烟发生较大波动
98、单项选择题 不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。
A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业
99、单项选择题 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。
A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好
100、单项选择题 绝大部分的市场调研，做好（）就足够得出有力的调研结论了。
A、单一答案列表分析
B、多种答案列表分析
C、交叉分析
D、横列表分析
101、多项选择题 市场细分的作用包括（）
A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益
102、单项选择题 《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。
A.物业管理
B.维护秩序
C.保安管理
D.保安服务
103、单项选择题 收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。
A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1
104、单项选择题 下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。
A、高档烟
B、礼品烟
C、清香型
D、浓香型
105、多项选择题 客户异议有（）
A、真实的异议
B、假的异议
C、显性异议
D、隐藏异议
106、单项选择题 向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。
A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾
107、多项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。
A、需求的满足能力
B、成本的控制能力
C、需求的响应速度
D、持续的供应周期
108、判断题 调查目的是调查报告的主体部分。（）
109、判断题 “2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（）
110、单项选择题 以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。
A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定
111、单项选择题 通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。
A、越高
B、越低
C、不变
D、多变
112、单项选择题 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。
A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变
113、多项选择题 调研信息的初步整理包括（）。
A、审核
B、编码
C、录入
D、分析
114、单项选择题 打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性
115、单项选择题 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A、传播
B、销售
C、交换
D、消费
116、单项选择题 （）是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核
B、及时性复核
C、准确性复核
D、全面性复核
117、单项选择题 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。
A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
118、单项选择题 以下关于承运人责任期间，表述正确的是（）。
A.在此期间，承运人承担海上货物运输法规定的强制性最高责任
B.在此期间，不论何因造成的货物灭失或损坏，承运人都应当负赔偿责任
C.对在此期间因承运人可以免责的原因造成的货物灭失或损坏，承运人不负赔偿责任
D.对此期间外所发生的任何货物灭失或损坏，承运人一概不负赔偿责任
119、单项选择题 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。
A.≤10mg
B.11～15mg
C.＞15mg
D.≥25mg
120、单项选择题 调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。
A、逻辑检查
B、数学检查
C、计算检查
D、定量检查
121、多项选择题 根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。
A、年度预测
B、半年预测
C、月度预测
D、季度预测
122、多项选择题 关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）
A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更
123、单项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。
A、成长度
B、贡献度
C、满意度
D、忠诚度
124、单项选择题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A、管理
B、技术
C、协议
D、沟通
125、判断题 所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）
126、单项选择题 通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
A、品牌替代性
B、营销效果
C、市场需求
D、品牌周期性
127、单项选择题 某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
A、理想目标
B、总体目标
C、感性目标
D、品牌目标
128、判断题 问卷的标题不需要开门见面。（）
129、多项选择题 除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）
A、经营规模
B、经营能力
C、合理定量标准
D、发展潜力
130、单项选择题 某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。
A、销售总量分析
B、按产品类别分析
C、按区域类别分析
D、按客户类别分析
131、单项选择题 客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。
A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货
132、多项选择题 下列（）预测法属于移动平均法
A、一次简单移动平均法
B、一次加权移动平均法
C、二次移动平均法
D、加权移动平均法
133、单项选择题 单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。
A、重复采购占比
B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比
D、上柜销售覆盖面
134、单项选择题 卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）。
A、避免零售客户之间的不公平竞争
B、便于零售客户提高经营效率
C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间
D、为消费者提供一个规范的消费环境
135、单项选择题 终端竞争信息情报的最大特点是（）。
A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动
136、单项选择题 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。
A、卷烟吸味特点
B、消费者
C、品牌核心价值
D、品牌评价信息
137、判断题 “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）
138、判断题 精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）
139、单项选择题 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）
A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系
140、多项选择题 激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）
A、网络互动
B、有奖问卷
C、买烟中奖
D、集盒积分
141、判断题 “1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）
142、单项选择题 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
A、经营者
B、策划者
C、服务者
D、执行者
143、多项选择题 在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。
A、国民经济发展情况
B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量
D、当地居民收入水平
144、多项选择题 卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
A、技术
B、员工
C、过程
D、管理
145、单项选择题 定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。
A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性
146、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。
A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测
147、单项选择题 综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。
A、市场
B、销量
C、结构
D、消费水平
148、判断题 “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）
149、单项选择题 卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。
A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出
C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析
D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同
150、单项选择题 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户
151、单项选择题 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查内容
C、卷烟消费者的服务调查
D、专卖管理调查
152、单项选择题 市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”
A、客户
B、需求
C、消费者
D、市场
153、单项选择题 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。
A、产品差异
B、产品质量
C、客户便捷
D、产品安全
154、单项选择题 消费者座谈会是典型的（）调研形式。
A、定量
B、终端
C、定性
D、入户
155、多项选择题 品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的（）。
A、市场价格
B、上柜率
C、动销率
D、社会库存
156、单项选择题 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。
A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性
157、单项选择题 （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货
158、多项选择题 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）
A.产品知识
B.市场知识
C.顾客知识
D.社会知识
159、单项选择题 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。
A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询
160、多项选择题 关于市场营销，下列说法正确的是（）
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
161、单项选择题 针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。
A、发展
B、维持
C、收获
D、放弃
162、单项选择题 调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
A、数学检查
B、逻辑检查
C、例行检查
D、深入检查
163、多项选择题 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）
A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B、记录每笔交易的零售量和零售价
C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D、指导客户计算实际盈利水平
164、单项选择题 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标
165、多项选择题 成长期品牌“稳价”的常用措施（）
A、控点投放
B、控量投放
C、价格监控
D、推行明码标价
166、判断题 “461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）
167、单项选择题 如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）。
A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、及时向工业企业反馈，提高产品质量
168、单项选择题 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。
A、按客户特征分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类
169、判断题 问句和答案是问卷中的核心内容。（）
170、单项选择题 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
171、多项选择题 卷烟品牌在成长期的特点有（）
A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升
172、单项选择题 细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。
A、稳定性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性
173、单项选择题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。
A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值
174、多项选择题 零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案
175、单项选择题 （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素
176、单项选择题 与品牌表现相关的信息不包括（）。
A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好
177、单项选择题 国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。
A.1984
B.1988
C.1983
D.1991
178、多项选择题 （）的员工队伍是提高服务质量的保证。
A、高素质
B、高技能
C、有知识
D、有教养
179、多项选择题 以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B、组织适销货源，满足客户需求
C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
180、单项选择题 卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。
A、规格
B、货源调拨
C、总量
D、货源投放
181、单项选择题 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
A、可以计算
B、不可控
C、不明
D、存在
182、单项选择题 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。
A、销量下滑
B、市场空缺
C、结构下降
D、市场潜力
183、多项选择题 零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。
A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析
184、判断题 卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）
185、判断题 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）
186、多项选择题 烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）
A、合法
B、及时
C、准确
D、安全
187、单项选择题 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。
A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向
188、多项选择题 属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A、经营卷烟是否能得到合理的回报
B、基础服务到位情况
C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
189、多项选择题 下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）
A、被调查者是否符合条件
B、确认被调查者是否接受了调查
C、调查是否完整
D、访部员是否明确介绍了调查目的
190、单项选择题 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。
A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源
191、单项选择题 顺序选择题是（）的一种常用形式。
A、开放式问句
B、开放式问卷
C、封闭式问句
D、封闭式问卷
192、判断题 精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）
193、判断题 根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（）
194、多项选择题 问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。
A.单一答案列表分析
B.多种答案列表分析
C.交叉列表分析
D.横列表分析
195、判断题 卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）
196、单项选择题 在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）
197、多项选择题 品牌定位包括（）三个步骤
A、市场细分
B、细分市场
C、目标市场选择
D、品牌定位
198、判断题 卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（）
199、单项选择题 卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。
A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整
200、多项选择题 责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
201、单项选择题 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的
202、判断题 品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）
203、单项选择题 下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。
A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
204、单项选择题 （）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略
205、判断题 当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（）
206、多项选择题 下列（）是卷烟经营户的安全需求。
A、资金安全
B、经营安全
C、卷烟商品保管
D、防范卷烟偷盗与调包
207、单项选择题 下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。
A、娇子
B、长白山
C、七匹狼
D、云烟
208、单项选择题 "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。
A、政治
B、公众
C、权力
D、人员
209、单项选择题 无选择地大面积终端投放称为（）投放。
A、宽渠道
B、窄渠道
C、长渠道
D、短渠道
210、单项选择题 不属于市场价格监测作用的是（）。
A、市场规范管理
B、了解市场供需情况
C、及时调整货源政策
D、提升渠道管理水平
211、多项选择题 市场调查问卷的设计要求包括（）
A、不能出现歧义
B、提问要准确
C、提问要易于度量
D、提问要有一定诱导性
212、判断题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）
213、多项选择题 在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A、毛利率
B、消费者认知度
C、品牌影响力
D、供应商支持
214、多项选择题 对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
A、客户经理上门服务
B、送货员送货服务
C、电话订货服务
D、市场经理定期访问
215、单项选择题 下列选项中，（）是礼仪的作用之一。
A.礼仪能提高管理水平
B.礼仪能调动员工的工作热情
C.礼仪是强制约束人们行为的规范
D.礼仪体现修养
216、单项选择题 产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。
A、场所
B、环境
C、产品
D、地点
217、多项选择题 除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）
A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论
218、单项选择题 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性
219、多项选择题 卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训
A、新品特性
B、品牌内涵
C、销售预测
D、公司文化
220、单项选择题 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费
221、单项选择题 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。
A、市场细分
B、市场营销
C、市场预测
D、市场定位
222、多项选择题 下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。
A、上柜后积压货源
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D、同价位卷烟太多
223、单项选择题 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。
A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象
224、单项选择题 市场营销组合的“4P”是指（）。
A.价格、权力、渠道、促销
B.价格、公关、渠道、产品
C.价格、广告、渠道、产品
D.产品、价格、渠道、促销
225、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。
A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B、了解辖区消费者的家庭构成情况
C、配合工业企业开展零售客户建档活动
D、进行卷烟商业库存的实时监测
226、多项选择题 品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。
A、布局
B、份额
C、目标销量
D、价格
227、单项选择题 一个人讲究礼仪，就可以变得（）。
A、不够真诚
B、庸俗不堪
C、充满魅力
D、趋炎附势
228、单项选择题 品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。
A、更新维护
B、汇总
C、分析
D、运行监控
229、单项选择题 市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销
230、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的特点有（）
A、大规模生产
B、市场呈饱和状态
C、成本最低
D、利润最高
231、多项选择题 关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）
A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
232、多项选择题 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。
A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰
233、单项选择题 品牌规律的业务运用不包括（）。
A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略
234、多项选择题 品牌诊断包含（）内容
A、监控品牌市场表现
B、评价品牌生命周期
C、品牌诊断
D、品牌维护
235、单项选择题 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。
A、每周
B、每月
C、半年
D、一年
236、单项选择题 属于品牌市场表现调研内容的是（）。
A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查
237、多项选择题 以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）
A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%
B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%
D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%
238、单项选择题 定量调研的形式不包括（）。
A、邮寄调查
B、座谈会
C、入户访问
D、电话调查
239、多项选择题 人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）
A、控频投放
B、控点投放
C、控价投放
D、控量投放
240、单项选择题 烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。
A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
241、单项选择题 在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
A、小型客户
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户
242、判断题 卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（）
243、多项选择题 问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。
A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题
244、单项选择题 终端信息采集的优点不包括（）。
A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性
245、单项选择题 客户培训实施的方式可以分为（）。
A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练
246、多项选择题 经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）
A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数
247、判断题 一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）
248、多项选择题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用
249、判断题 上柜率反映市场需求情况。（）
250、多项选择题 零售客户情感需求包括（）
A、被尊重
B、被认同
C、被重视
D、被理解
251、单项选择题 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。
A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源
252、单项选择题 烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。
A、禁止或适量允许
B、禁止或限制
C、适量允许
D、限制
253、判断题 “343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）
254、判断题 2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）
255、单项选择题 在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市
256、多项选择题 企业要保持一定的库存量，是因为（）
A、预测需求不准确
B、供应商的发货间隔期长
C、达不到供应商的的最小订货批量
D、为旺季做预防性库存
257、单项选择题 需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势测再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，综合定性分析
258、单项选择题 卷烟零售客户的最高需求是（）
A、利润需求
B、成长需求
C、货源需求
D、服务需求
259、单项选择题 "零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。
A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境
260、单项选择题 市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新
261、单项选择题 下列情况是导致品牌异动原因的是（）。
A、货源衔接不上
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、销售量发生较大波动
262、判断题 “142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）
263、单项选择题 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A、加权分数
B、期望分数
C、实际感受分数
D、平均分数
264、多项选择题 卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。
A、计算销售总额
B、计算成本总额
C、计算毛利总额
D、计算销售毛利率
265、多项选择题 查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则
A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供
266、单项选择题 以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。
A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研
267、单项选择题 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。
A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商
D、零售户
268、单项选择题 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）
A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法
269、多项选择题 卷烟品牌在导入期的传播工具有（）
A、免费样品
B、服务推广
C、公关推广
D、口碑
270、单项选择题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。
A、烟草专卖零售许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖生产企业许可证
D、特种经营生产企业许可证
271、多项选择题 根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型
272、单项选择题 在机会型市场，卷烟消费者一般（）。
A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌
273、多项选择题 直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。
A、回归性
B、连续性
C、准确性
D、经验性
274、单项选择题 市场分析是（）的组成部分和必然结果。
A、客户分析
B、产品分析
C、市场调查
D、市场
275、单项选择题 企业筛选目标市场一般要考虑（）。
A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面
276、多项选择题 开放式问句的优点是：（）。
A、比较灵活
B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性
D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息
277、单项选择题 某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。
A、销售总量的分析
B、按产品分类的销售分析
C、按区域分类的销售分析
D、按客户分类的销售分析
278、多项选择题 下列属于零售客户物理属性的是（）
A、经营规模
B、市场类型
C、零售经营户的教育背景
D、零售业态
279、单项选择题 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。
A、保证满足率
B、控制满足率，并调整铺货门店
C、维持上柜率
D、提高上柜率
280、单项选择题 宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。
A、市场营销
B、企业文化建设
C、经营管理
D、队伍建设
281、判断题 与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（）
282、单项选择题 以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。
A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间
283、多项选择题 采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）
A、库存成本
B、供应风险
C、缺货
D、以上都是
284、判断题 网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（）
285、单项选择题 终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。
A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高
286、单项选择题 区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。
A、客户
B、市场
C、产品
D、销售
287、判断题 在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）
288、判断题 两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）
289、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布
290、单项选择题 《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。
A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90
291、多项选择题 调研数据分析方法有（）
A、数据图表化
B、描述性统计
C、显著性分析
D、逻辑性分析
292、判断题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）
293、单项选择题 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。
A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性
294、单项选择题 互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。
A、人为
B、时间
C、地点
D、资金
295、单项选择题 终端信息的局限性不包括（）。
A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
D、汇总困难
296、单项选择题 哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）
A、卷烟零售户基本情况
B、服务满意度
C、卷烟消费现状
D、专卖管理满意度
297、多项选择题 开放式问句的缺点是：（）。
A、答案分散
B、资料整理不便
C、有时回答较费时
D、调查者积极性较高
298、单项选择题 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。
A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点
299、单项选择题 要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。
A、道德
B、职业道德
C、纪律
D、教育
300、单项选择题 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A、客户个人喜好
B、客户经营模式
C、客户消费行为
D、客户经营规模