用电营销考试：用电营销考试题库考点（最新版）

时间:2023-07-15 01:54:48

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★用电营销考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《用电营销考试：用电营销考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


点击查看答案


2、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


点击查看答案


3、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


点击查看答案


4、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


点击查看答案


5、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


点击查看答案


6、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


7、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


点击查看答案


8、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


点击查看答案


9、问答题  如何消除其他损耗？


点击查看答案


10、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


点击查看答案


11、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


点击查看答案


12、单项选择题  男士领带长度为刚盖过皮带扣（）为宜，领带夹不外露，应夹在第四颗衬衫纽扣的地方，忌领带歪斜松弛；

A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm


点击查看答案


13、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


点击查看答案


14、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


点击查看答案


15、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


点击查看答案


16、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


点击查看答案


17、问答题  如何防止电气火灾事故？


点击查看答案


18、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


点击查看答案


19、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


点击查看答案


20、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


点击查看答案


21、问答题  什么是用电量？


点击查看答案


22、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


点击查看答案


23、问答题  欠费用户可否停电？


点击查看答案


24、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


点击查看答案


25、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


点击查看答案


26、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


点击查看答案


27、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


点击查看答案


28、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


点击查看答案


29、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


点击查看答案


30、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


点击查看答案


31、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


点击查看答案


32、问答题  洪深戏剧创作的特点。


点击查看答案


33、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


点击查看答案


34、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


点击查看答案


35、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


点击查看答案


36、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


点击查看答案


37、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


点击查看答案


38、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


点击查看答案


39、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


点击查看答案


40、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


点击查看答案


41、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


点击查看答案


42、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


点击查看答案


43、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


点击查看答案


44、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


点击查看答案


45、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


点击查看答案


46、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


点击查看答案


47、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


点击查看答案


48、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


点击查看答案


49、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


点击查看答案


50、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


点击查看答案


51、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


点击查看答案


52、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


点击查看答案


53、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


点击查看答案


54、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


55、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


点击查看答案


56、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


点击查看答案


57、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


点击查看答案


58、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


点击查看答案


59、单项选择题  每月应收但未收到的电费应该（）。

A.从应收电费报表中扣除；
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
C.不在营业收支汇总表中反映；
D.另作报表上报；


点击查看答案


60、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


点击查看答案


61、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


点击查看答案


62、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


点击查看答案


63、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


点击查看答案


64、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


点击查看答案


65、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


点击查看答案


66、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


点击查看答案


67、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


点击查看答案


68、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


点击查看答案


69、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


点击查看答案


70、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


点击查看答案


71、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


点击查看答案


72、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


点击查看答案


73、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


点击查看答案


74、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


点击查看答案


75、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


点击查看答案


76、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


点击查看答案


77、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


点击查看答案


78、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


点击查看答案


79、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


点击查看答案


80、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


点击查看答案


81、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


点击查看答案


82、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


点击查看答案


83、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


点击查看答案


84、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


点击查看答案


85、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


点击查看答案


86、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


点击查看答案


87、问答题  临时用电的具体要求是什么？


点击查看答案


88、问答题  无功功率是否就是无用功率？


点击查看答案


89、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


点击查看答案


90、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


点击查看答案


91、判断题  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。


点击查看答案


92、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


点击查看答案


93、单项选择题  在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


点击查看答案


94、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


点击查看答案


95、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


点击查看答案


96、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


点击查看答案


97、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


点击查看答案


98、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


点击查看答案


99、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


点击查看答案


100、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


点击查看答案


101、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


点击查看答案


102、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


点击查看答案


103、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


点击查看答案


104、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


点击查看答案


105、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


点击查看答案


106、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


点击查看答案


107、问答题  什么叫电度表的基本误差？


点击查看答案


108、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


点击查看答案


109、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


点击查看答案


110、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


点击查看答案


111、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


点击查看答案


112、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


点击查看答案


113、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


点击查看答案


114、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


点击查看答案


115、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


点击查看答案


116、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


点击查看答案


117、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


点击查看答案


118、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


点击查看答案


119、问答题  触电类型有哪些？


点击查看答案


120、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


点击查看答案


121、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


点击查看答案


122、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


点击查看答案


123、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


点击查看答案


124、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


点击查看答案


125、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


点击查看答案


126、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


点击查看答案


127、问答题  绘制相量图的步骤？


点击查看答案


128、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


点击查看答案


129、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


点击查看答案


130、问答题  什么是电力营销竞赛？


点击查看答案


131、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


点击查看答案


132、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


点击查看答案


133、问答题  什么是具备送电条件？


点击查看答案


134、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


点击查看答案


135、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


点击查看答案


136、问答题  大工业电价的电费计算公式？


点击查看答案


137、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


点击查看答案


138、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


点击查看答案


139、单项选择题  在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。

A.先阶梯、后峰谷
B.峰谷
C.先峰谷、后阶梯
D.阶梯


点击查看答案


140、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


点击查看答案


141、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


点击查看答案


142、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


点击查看答案


143、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


点击查看答案


144、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


点击查看答案


145、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


点击查看答案


146、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


点击查看答案


147、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


点击查看答案


148、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


点击查看答案


149、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


点击查看答案


150、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


点击查看答案


151、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


点击查看答案


152、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


点击查看答案


153、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


点击查看答案


154、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


点击查看答案


155、问答题  什么是统计线损？


点击查看答案


156、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


点击查看答案


157、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


点击查看答案


158、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


点击查看答案


159、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


点击查看答案


160、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


点击查看答案


161、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


点击查看答案


162、填空题  营业场所物放有序（）。


点击查看答案


163、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


点击查看答案


164、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


点击查看答案


165、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


点击查看答案


166、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


点击查看答案


167、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


点击查看答案


168、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


点击查看答案


169、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


点击查看答案


170、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


点击查看答案


171、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


点击查看答案


172、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


点击查看答案


173、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


点击查看答案


174、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


点击查看答案


175、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


点击查看答案


176、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


点击查看答案


177、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


点击查看答案


178、多项选择题  业扩工程的流程环节包括（）。

A.受理客户用电申请
B.现场查勘并确定供电方案
C.组织供电工程的设计与施工
D.客户受电工程验收
E.签订供用电合同和装表接电


点击查看答案


179、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


点击查看答案


180、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


点击查看答案


181、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


点击查看答案


182、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


点击查看答案


183、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


点击查看答案


184、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


点击查看答案


185、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


点击查看答案


186、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


点击查看答案


187、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


点击查看答案


188、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


点击查看答案


189、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


点击查看答案


190、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


点击查看答案


191、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


点击查看答案


192、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


点击查看答案


193、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


点击查看答案


194、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


点击查看答案


195、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


点击查看答案


196、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


点击查看答案


197、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


点击查看答案


198、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


点击查看答案


199、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


点击查看答案


200、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


点击查看答案


201、单项选择题  临时用电户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限为3年的，定金标准为每千伏安（）元。

A.100
B.200
C.300
D.400


点击查看答案


202、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


点击查看答案


203、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


点击查看答案


204、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


点击查看答案


205、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


点击查看答案


206、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


点击查看答案


207、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


点击查看答案


208、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


点击查看答案


209、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


点击查看答案


210、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


点击查看答案


211、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


点击查看答案


212、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


213、问答题  电表报IC03如何处理？


点击查看答案


214、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


点击查看答案


215、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


点击查看答案


216、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


点击查看答案


217、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


点击查看答案


218、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


点击查看答案


219、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


点击查看答案


220、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


点击查看答案


221、问答题  普通工业用电电价应用范围。


点击查看答案


222、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


点击查看答案


223、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


点击查看答案


224、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


点击查看答案


225、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


点击查看答案


226、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


点击查看答案


227、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


点击查看答案


228、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


点击查看答案


229、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


点击查看答案


230、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


点击查看答案


231、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


点击查看答案


232、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


点击查看答案


233、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


点击查看答案


234、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


点击查看答案


235、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


点击查看答案


236、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


点击查看答案


237、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


点击查看答案


238、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


点击查看答案


239、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


点击查看答案


240、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


点击查看答案


241、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


点击查看答案


242、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


点击查看答案


243、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


点击查看答案


244、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


点击查看答案


245、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


点击查看答案


246、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


点击查看答案


247、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


点击查看答案


248、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


点击查看答案


249、问答题  用电普查采用何种方式进行？


点击查看答案


250、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


点击查看答案


251、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


点击查看答案


252、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


点击查看答案


253、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


点击查看答案


254、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


点击查看答案


255、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


点击查看答案


256、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


点击查看答案


257、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


点击查看答案


258、单项选择题  对农村排灌站检查出来的配电缺陷要以（）立即通知产权单位，并提出整改意见。

A.电话形式
B.书面形式
C.口头通知形式
D.短信提醒形式


点击查看答案


259、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


点击查看答案


260、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


点击查看答案


261、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


点击查看答案


262、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


点击查看答案


263、多项选择题  不符合票据管理规定的发票（）。

A.字迹不清楚
B.票面涂改
C.项目填写不齐全
D.签章不全


点击查看答案


264、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


点击查看答案


265、问答题  电能表一般有哪些误差？


点击查看答案


266、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


点击查看答案


267、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


点击查看答案


268、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


点击查看答案


269、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


点击查看答案


270、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


点击查看答案


271、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


点击查看答案


272、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


点击查看答案


273、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


点击查看答案


274、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


点击查看答案


275、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


点击查看答案


276、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


点击查看答案


277、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


点击查看答案


278、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


点击查看答案


279、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


点击查看答案


280、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


点击查看答案


281、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


点击查看答案


282、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


点击查看答案


283、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


点击查看答案


284、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


点击查看答案


285、问答题  导线截面选择的依据是什么？


点击查看答案


286、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。


点击查看答案


287、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


288、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


点击查看答案


289、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


点击查看答案


290、问答题  其他损耗包括哪些方面？


点击查看答案


291、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


点击查看答案


292、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


点击查看答案


293、问答题  影响线损的因素有那些？


点击查看答案


294、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


点击查看答案


295、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


点击查看答案


296、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


点击查看答案


297、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


点击查看答案


298、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


点击查看答案


299、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


点击查看答案


300、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★用电营销考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《用电营销考试：用电营销考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部