中国电信知识竞赛：沟通技巧找答案（每日一练）

时间:2023-07-10 01:27:05

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1、问答题  简要回答沟通聆听的五种不同层次。


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2、填空题  一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。


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3、判断题  当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。


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4、判断题  在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。


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5、判断题  只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。


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6、单项选择题  从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好


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7、判断题  言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。


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8、多项选择题  会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C、准备好录音录像设备
D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序
E、把议程安排提前交到与会者手中


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9、单项选择题  正确的反馈就是：（）

A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流


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10、单项选择题  在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）

A、思想
B、信息
C、情感
D、理念


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11、判断题  在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。


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12、多项选择题  赞美部下的技巧包括：（）

A、赞扬的态度要真诚
B、赞扬的内容要具体
C、适当运用间接赞美的技巧
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合


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13、判断题  沟通一定是一个双向的过程。


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14、问答题  高效沟通的三原则是什么？


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15、判断题  当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。


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16、问答题  请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。


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17、单项选择题  在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）

A、电话沟通
B、面对面沟通
C、书信沟通
D、E－mail沟通


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18、多项选择题  沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报


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19、判断题  在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。


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20、问答题  在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？


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21、判断题  在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。


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22、判断题  企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。


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23、判断题  沟通一定是一个双向的过程。


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24、判断题  沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。


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25、判断题  在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。


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26、判断题  在沟通中听比说更重要。


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27、单项选择题  沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对


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28、判断题  下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。


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29、判断题  在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。


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30、问答题  沟通的三要素是什么？


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31、判断题  只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。


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32、判断题  分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.


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33、填空题  服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。


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34、填空题  在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。


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35、判断题  拒绝的最好做法是先恭维对方。


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36、问答题  简要回答有效聆听的四个步骤。


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37、多项选择题  导致沟通失败的原因有：（）

A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达，而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话，以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求


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38、判断题  在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。


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39、填空题  沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。


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40、判断题  职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。


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41、判断题  语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。


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42、多项选择题  沟通者在聆听中应当积极做到：（）

A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受


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43、填空题  沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。


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44、问答题  赞美的技巧是什么？


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45、问答题  请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。


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46、问答题  导致沟通失败的原因有哪些？


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47、填空题  在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。


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48、多项选择题  在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）

A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
E、支配型


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49、判断题  聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。


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50、填空题  在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。


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51、单项选择题  沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对


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52、判断题  为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。


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53、多项选择题  赞美部下的技巧包括：（）

A、赞扬的态度要真诚
B、赞扬的内容要具体
C、适当运用间接赞美的技巧
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合


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54、判断题  在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。


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55、问答题  简要回答沟通的五种态度。


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56、问答题  批评部下应注意哪些技巧？


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57、多项选择题  导致沟通失败的原因有：（）

A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达，而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话，以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求


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58、多项选择题  一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度


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59、多项选择题  沟通者在聆听中应当积极做到：（）

A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受


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60、判断题  企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。


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61、判断题  沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。


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62、单项选择题  在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听
D、边记边听


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63、判断题  最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。


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64、判断题  让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。


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65、单项选择题  在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听
D、边记边听


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66、问答题  在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？


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67、判断题  “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。


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68、判断题  为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。


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69、判断题  语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。


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70、判断题  分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.


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71、判断题  “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。


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72、判断题  在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。


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73、单项选择题  与互动型领导沟通时，应该：（）

A、赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物
B、谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策


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74、判断题  在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。


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75、判断题  “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。


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76、判断题  拒绝的最好做法是先恭维对方。


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77、填空题  聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。


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78、判断题  让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。


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79、多项选择题  在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）

A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
E、支配型


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80、多项选择题  会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C、准备好录音录像设备
D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序
E、把议程安排提前交到与会者手中


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81、判断题  对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。


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82、问答题  在沟通达成协议的后，还要做好哪些工作？


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83、判断题  职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。


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84、判断题  在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。


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85、单项选择题  与互动型领导沟通时，应该：（）

A、赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物
B、谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策


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86、问答题  请简要回答向领导请示汇报的程序。


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87、判断题  对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。


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88、多项选择题  在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）

A、假装聆听
B、选择性的聆听
C、设身处地的聆听
D、听而不闻
E、专注的聆听


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89、判断题  最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。


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90、问答题  在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


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91、问答题  与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？


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92、多项选择题  沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报


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93、判断题  在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。


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94、判断题  “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。


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95、判断题  言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。


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96、多项选择题  沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）

A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息


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97、问答题  赞美的作用是什么？


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98、判断题  在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。


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99、判断题  在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。


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100、问答题  在处理同领导的关系上要克服两种错误认识是什么？


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101、单项选择题  命令的目的是：（）

A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性


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102、问答题  要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧？


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103、判断题  在沟通中听比说更重要。


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104、单项选择题  在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）

A、电话沟通
B、面对面沟通
C、书信沟通
D、E－mail沟通


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105、判断题  在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。


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106、单项选择题  我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）

A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么


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107、多项选择题  有效的聆听步骤包括：（）

A、准备聆听
B、发出准备聆听的信息
C、采取积极的行动
D、准确理解对方全部的信息
E、给予积极的反馈


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108、单项选择题  正确的反馈就是：（）

A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流


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109、判断题  如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。


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110、判断题  在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。


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111、填空题  说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑，事先准备答案、（）、面带微笑，充满自信。


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112、多项选择题  一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度


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113、判断题  聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。


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114、判断题  在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。


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115、单项选择题  从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好


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116、判断题  下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。


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117、单项选择题  在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）

A、思想
B、信息
C、情感
D、理念


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118、单项选择题  命令的目的是：（）

A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性


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119、判断题  如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。


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120、单项选择题  我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）

A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么


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121、多项选择题  在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）

A、假装聆听
B、选择性的聆听
C、设身处地的聆听
D、听而不闻
E、专注的聆听


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122、判断题  在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。


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123、问答题  为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。”？


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124、填空题  向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。


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125、多项选择题  沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）

A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息


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