用电营销考试：用电营销考试必看考点（强化练习）

时间:2023-07-06 04:37:56

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1、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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2、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理


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3、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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4、问答题  居民生活电价范围？


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5、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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6、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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7、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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8、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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9、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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10、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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11、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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12、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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13、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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14、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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15、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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16、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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17、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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18、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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19、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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20、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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21、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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22、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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23、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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24、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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25、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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26、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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27、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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28、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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29、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（）的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。

A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略


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30、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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31、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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32、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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33、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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34、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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35、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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36、问答题  做好线损工作的意义何在？


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37、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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38、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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39、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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40、问答题  用户移表有何规定？


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41、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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42、问答题  计量表不准如何处理？


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43、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0


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44、问答题  什么是受电点？


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45、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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46、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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47、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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48、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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49、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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50、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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51、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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52、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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53、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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54、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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55、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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56、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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57、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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58、问答题  自动抄表系统的定义？


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59、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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60、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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61、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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62、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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63、判断题  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。


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64、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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65、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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66、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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67、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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68、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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69、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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70、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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71、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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72、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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73、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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74、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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75、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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76、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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77、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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78、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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79、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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80、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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81、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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82、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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83、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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84、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。


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85、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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86、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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87、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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88、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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89、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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90、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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91、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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92、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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93、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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94、问答题  电表报IC03如何处理？


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95、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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96、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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97、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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98、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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99、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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100、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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101、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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102、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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103、问答题  什么是预付费电能表？


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104、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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105、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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106、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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107、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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108、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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109、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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110、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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111、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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112、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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113、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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114、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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115、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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116、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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117、判断题  接地线可用做零线。


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118、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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119、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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120、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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121、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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122、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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123、问答题  什么是具备送电条件？


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124、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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125、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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126、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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127、问答题  电能表一般有哪些误差？


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128、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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129、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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130、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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131、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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132、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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133、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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134、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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135、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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136、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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137、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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138、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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139、问答题  什么是用电量？


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140、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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141、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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142、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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143、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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144、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。


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145、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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146、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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147、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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148、问答题  什么是高危客户？


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149、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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150、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买


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151、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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152、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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153、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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154、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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155、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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156、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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157、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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158、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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159、单项选择题  在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。

A.先阶梯、后峰谷
B.峰谷
C.先峰谷、后阶梯
D.阶梯


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160、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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161、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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162、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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163、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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164、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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165、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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166、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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167、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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168、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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169、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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170、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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171、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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172、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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173、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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174、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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175、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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176、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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177、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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178、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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179、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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180、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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181、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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182、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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183、单项选择题  供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）

A、受电工程开工日
B、受电工程竣工日
C、用户电费第一次结算日
D、签订供用电合同日


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184、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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185、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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186、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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187、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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188、单项选择题  在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）

A.配送归档
B.配送入库
C.配送结束
D.配送开始


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189、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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190、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电


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191、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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192、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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193、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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194、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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195、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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196、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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197、多项选择题  用电启动方案编制费收取的准备工作包括：（）

A.帮助客户建立电气运行、检修、试验等安全规章制度
B.审核校对设计图纸、临时性紧急缺陷消除
C.客户资料的建立与归档
D.内部计量等设备的选型


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198、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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199、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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200、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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201、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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202、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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203、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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204、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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205、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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206、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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207、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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208、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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209、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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210、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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211、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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212、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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213、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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214、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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215、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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216、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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217、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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218、问答题  如何使用测电笔？


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219、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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220、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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221、单项选择题  同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

A.3个月；
B.6个月；
C.9个月；
D.全年；


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222、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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223、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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224、问答题  欠费用户可否停电？


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225、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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226、问答题  无功补偿容量如何计算？


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227、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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228、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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229、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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230、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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231、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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232、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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233、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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234、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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235、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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236、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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237、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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238、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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239、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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240、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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241、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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242、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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243、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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244、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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245、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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246、问答题  窃电行为包括哪些？


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247、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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248、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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249、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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250、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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251、问答题  对居民合表用电有何规定？


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252、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会


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253、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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254、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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255、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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256、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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257、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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258、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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259、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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260、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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261、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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262、判断题  二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。


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263、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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264、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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265、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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266、问答题  迎送客户有什么要求？


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267、问答题  简述供电营业厅服务标准


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268、名词解释  风封


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269、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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270、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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271、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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272、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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273、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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274、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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275、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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276、判断题  营销应用系统中，资产配送只能由上级单位配送给下级单位。


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277、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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278、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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279、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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280、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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281、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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282、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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283、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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284、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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285、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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286、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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287、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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288、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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289、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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290、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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291、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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292、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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293、问答题  用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？


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294、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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295、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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296、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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297、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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298、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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299、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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300、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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