电信业务技能考试：初级话务员在线测试（考试必看）

时间:2023-07-06 04:00:21

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1、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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2、判断题  陕西省的省会是延安。


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3、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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4、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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5、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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6、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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7、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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8、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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9、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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10、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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11、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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12、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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13、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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14、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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15、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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16、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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17、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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18、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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19、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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20、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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21、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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22、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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23、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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24、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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25、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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26、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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27、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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28、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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29、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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30、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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31、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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32、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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33、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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34、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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35、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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36、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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37、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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38、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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39、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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40、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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41、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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42、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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43、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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44、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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45、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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46、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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47、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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48、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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49、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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50、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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51、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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52、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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53、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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54、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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55、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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56、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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57、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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58、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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59、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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60、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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61、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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62、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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63、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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64、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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65、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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66、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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67、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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68、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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69、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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70、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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71、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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72、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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73、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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74、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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75、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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76、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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77、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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78、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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79、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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80、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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81、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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82、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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83、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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84、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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85、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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86、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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87、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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88、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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89、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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90、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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91、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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92、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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93、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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94、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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95、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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96、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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97、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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98、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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99、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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100、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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101、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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102、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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103、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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104、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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105、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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106、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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107、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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108、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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109、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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110、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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111、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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112、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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113、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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114、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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115、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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116、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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117、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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118、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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119、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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120、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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121、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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122、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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123、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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124、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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125、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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126、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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127、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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128、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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129、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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130、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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131、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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132、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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133、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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134、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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135、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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136、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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137、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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138、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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139、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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140、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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141、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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142、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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143、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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144、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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145、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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146、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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147、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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148、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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149、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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150、判断题  电功率的单位是伏特。


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151、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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152、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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153、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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154、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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155、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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156、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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157、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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158、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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159、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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160、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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161、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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162、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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163、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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164、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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165、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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166、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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167、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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168、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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169、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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170、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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171、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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172、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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173、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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174、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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175、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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176、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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177、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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178、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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179、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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180、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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181、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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182、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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183、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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184、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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185、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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186、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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187、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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188、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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189、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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190、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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191、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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192、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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193、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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194、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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195、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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196、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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197、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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198、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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199、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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200、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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201、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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202、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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203、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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204、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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205、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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206、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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207、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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208、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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209、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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210、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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211、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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212、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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213、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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214、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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215、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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216、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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217、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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218、判断题  江苏省的省会是合肥。


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219、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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220、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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221、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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222、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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223、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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224、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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225、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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226、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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227、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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228、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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229、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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230、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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231、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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232、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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233、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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234、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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235、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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236、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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237、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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238、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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239、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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240、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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241、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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242、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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243、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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244、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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245、判断题  0431是济南的长途区号。


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246、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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247、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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248、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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249、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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250、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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251、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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252、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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253、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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254、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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255、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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256、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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257、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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258、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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259、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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260、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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261、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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262、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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263、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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264、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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265、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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266、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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267、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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268、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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269、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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270、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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271、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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272、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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273、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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274、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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275、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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276、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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277、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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278、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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279、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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280、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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281、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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282、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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283、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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284、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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285、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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286、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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287、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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288、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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289、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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290、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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291、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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292、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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293、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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294、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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295、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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296、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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297、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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298、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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299、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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300、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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