电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题（强化练习）

时间:2023-07-06 02:43:33

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1、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


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2、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


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3、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


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4、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


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5、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。


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6、填空题  传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。


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7、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


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8、填空题  “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。


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9、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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10、判断题  用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）


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11、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


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12、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


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13、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


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14、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


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15、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


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16、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


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17、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


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18、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


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19、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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20、多项选择题  客户可通过**139业务拨打国内（）客户。

A、中国移动
B、联通
C、固定电话


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21、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。


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22、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


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23、问答题  特殊码号为企业带来什么？


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24、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


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25、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


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26、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


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27、填空题  集团总机会议电话的接入号码是（）。


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28、填空题  （）和（）是手机视频的亮点。


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29、多项选择题  下面哪项是校讯通的功能（）。

A.基础功能
B.特色功能
C.增值功能
D.社区功能


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30、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


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31、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


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32、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


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33、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


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34、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


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35、填空题  信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。


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36、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


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37、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


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38、判断题  GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）


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39、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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40、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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41、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


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42、问答题  营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


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43、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


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44、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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45、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


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46、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


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47、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


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48、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


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49、填空题  集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。


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50、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


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51、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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52、问答题  《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


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53、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。


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54、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


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55、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


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56、填空题  快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。


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57、单项选择题  移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）

A、纯硬件
B、纯软件
C、软硬件一体化封装
D、其它


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58、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


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59、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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60、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


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61、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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62、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


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63、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


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64、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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65、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


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66、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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67、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


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68、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


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69、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


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70、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


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71、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


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72、多项选择题  号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。

A、具有无线同步功能的手机。
B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。
C、手机SIM卡应能开通WAP。
D、GPRS上网业务。


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73、填空题  手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。


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74、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


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75、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）


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76、单项选择题  在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。

A.70个
B.200个
C.255个
D.270个


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77、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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78、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


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79、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


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80、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


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81、判断题  非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）


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82、问答题  请简述集团V网的业务描述？


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83、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


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84、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


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85、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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86、多项选择题  使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。

A、凡中国移动用户均可申请此业务
B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务
C、目前只向企业客户开放
D、必须为所支持的手机类型


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87、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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88、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


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89、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


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90、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


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91、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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92、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


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93、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


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94、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


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95、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


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96、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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97、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


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98、多项选择题  无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福


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99、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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100、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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101、填空题  国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。


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102、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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103、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


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104、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


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105、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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106、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


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107、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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108、填空题  MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。


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109、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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110、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


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111、问答题  

山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？
济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。


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112、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。


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113、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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114、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。


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115、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。


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116、问答题  什么是电信企业市场调研？


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117、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


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118、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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119、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


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120、多项选择题  关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）

A.国内供求需要手机支持短信功能
B.商务简报需要手机支持短信功能
C.国际供求需要手机开通GPRS功能
D.商业学堂需要手机开通GPRS功能


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121、问答题  什么是移动CRM？


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122、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


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123、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


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124、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


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125、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


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126、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


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127、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


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128、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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129、问答题  手机支付业务是什么？


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130、单项选择题  第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG


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131、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


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132、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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133、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


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134、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


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135、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


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136、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


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137、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）


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138、填空题  密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。


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139、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


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140、填空题  使用手机阅读业务需开通（）。


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141、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


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142、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


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143、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


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144、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


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145、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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146、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


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147、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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148、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


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149、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）


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150、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


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151、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


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152、问答题  某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？


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153、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动


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154、填空题  手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。


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155、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


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156、判断题  企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）


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157、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


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158、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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159、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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160、单项选择题  话费管家的语音接入号码（）。

A、100860701
B、1008607
C、100860700
D、1000860707


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161、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


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162、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


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163、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


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164、填空题  农信通开通的客户范围（）。


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165、问答题  什么是商务宝业务？


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166、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


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167、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


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168、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


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169、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


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170、填空题  客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。


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171、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


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172、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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173、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


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174、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


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175、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


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176、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


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177、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


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178、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


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179、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


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180、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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181、判断题  手机阅读产品资费是什么？


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182、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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183、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


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184、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


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185、问答题  请简述集团V网的业务的主要功能？


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186、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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187、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


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188、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


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189、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


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190、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


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191、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


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192、填空题  免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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193、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


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194、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


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195、判断题  手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）


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196、问答题  沟通技巧具体有哪些？


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197、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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198、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


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199、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


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200、填空题  “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。


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201、多项选择题  移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）

A、移动专线
B、ADSL
C、LA
D、无线网络


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202、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


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203、填空题  集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。


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204、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


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205、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


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206、填空题  （）业务面向中国移动各品牌客户开放。


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207、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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208、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


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209、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


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210、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


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211、填空题  集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。


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212、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


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213、多项选择题  E_GPRS最主要的优势在于（）。

A、无线上网速率快
B、无线数据传输速度快
C、操作简单
D、价格便宜


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214、问答题  代理商的必备条件是什么？


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215、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


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216、问答题  无线网站有什么功能？


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217、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


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218、多项选择题  移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）

A、行业网
B、MAS管理平台
C、BOSS
D、企业信息系统


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219、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。


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220、判断题  彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）


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221、填空题  校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。


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222、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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223、填空题  登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。


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224、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


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225、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


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226、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


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227、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


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228、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


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229、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源


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230、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


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231、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


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232、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


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233、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


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234、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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235、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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236、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


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237、填空题  信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。


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238、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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239、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


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240、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


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241、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


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242、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。


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243、填空题  2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。


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244、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。


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245、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


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246、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


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247、填空题  用户注销139邮箱后，邮箱里原来保存的文件将（），并无法（）。


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248、填空题  在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。


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249、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


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250、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


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251、单项选择题  下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.IVR
D.LAN


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252、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


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253、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


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254、多项选择题  企业彩报可直接使用的常用模板有（）。

A、会议通知
B、文本简报
C、图文报表
D、曲线图
E、企业信息宣传
F、默认接受人群设定


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255、填空题  彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。


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256、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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257、填空题  核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。


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258、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


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259、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


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260、判断题  手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）


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261、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


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262、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。


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263、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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264、填空题  消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：（）。


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265、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


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266、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


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267、填空题  客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。


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268、填空题  飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


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269、判断题  集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）


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270、填空题  位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。


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271、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


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272、多项选择题  Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip


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273、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


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274、判断题  移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）


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275、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


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276、多项选择题  以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名


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277、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


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278、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


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279、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


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280、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


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281、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


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282、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


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283、填空题  ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。


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284、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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285、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


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286、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


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287、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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288、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


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289、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


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290、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


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291、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


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292、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


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293、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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294、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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295、问答题  139邮箱的业务卖点？


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296、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


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297、问答题  《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？


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298、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


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299、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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300、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


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