电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）微信做题（题库版）

时间:2023-07-06 01:54:20

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1、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


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2、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？


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3、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


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4、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


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5、判断题  12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）


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6、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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7、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


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8、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。


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9、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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10、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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11、多项选择题  下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。

A、素质学堂彩信包月
B、职场成才彩信包月
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通


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12、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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13、填空题  （）和（）是手机视频的亮点。


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14、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


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15、单项选择题  下载音乐随身听软件收取（）。

A.免费
B.收取流量费
C.收3元
D.按无线音乐俱乐部会员打折


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16、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


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17、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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18、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）


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19、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


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20、判断题  彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）


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21、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


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22、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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23、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


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24、填空题  登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。


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25、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


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26、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


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27、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


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28、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


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29、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


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30、问答题  某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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31、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


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32、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


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33、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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34、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


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35、问答题  

某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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36、问答题  139邮箱的业务卖点？


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37、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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38、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


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39、问答题  移动进销存有什么功能？


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40、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


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41、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


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42、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


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43、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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44、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


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45、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


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46、多项选择题  移动生活圈可提供哪些业务？（）

A、电视节目预告
B、高速路况
C、山东社保通
D、车主服务


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47、判断题  无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）


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48、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


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49、填空题  集团短信具有（）、（）、（）特点。


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50、填空题  BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。


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51、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。


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52、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


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53、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？


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54、多项选择题  目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。

A、CCTV手机视频
B、东方手机视频
C、中广手机视频
D、CIR手机视频
E、广视无限手机视频
F、CRI手机视频


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55、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


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56、填空题  校讯通的功能主要有（）、（）、（）。


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57、填空题  手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。


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58、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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59、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


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60、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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61、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


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62、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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63、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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64、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


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65、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


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66、问答题  从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？


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67、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


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68、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


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69、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


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70、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


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71、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


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72、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


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73、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


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74、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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75、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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76、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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77、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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78、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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79、填空题  国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。


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80、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


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81、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


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82、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


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83、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


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84、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


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85、填空题  手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。


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86、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


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87、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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88、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


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89、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


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90、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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91、填空题  实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。


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92、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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93、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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94、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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95、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


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96、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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97、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


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98、问答题  现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？


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99、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


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100、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


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101、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。


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102、填空题  集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。


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103、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


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104、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


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105、填空题  因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。


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106、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


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107、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


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108、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


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109、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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110、多项选择题  信息管家取消方式？（）

A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。


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111、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


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112、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


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113、填空题  移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。


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114、多项选择题  企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。

A、文本方式
B、饼图
C、曲线图
D、柱状图
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）


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115、问答题  什么是电信企业市场调研？


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116、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


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117、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


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118、填空题  “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。


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119、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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120、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


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121、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、2000
B、1000
C、1200
D、1500


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122、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


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123、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


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124、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


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125、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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126、填空题  信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。


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127、问答题  什么是商务宝业务？


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128、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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129、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


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130、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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131、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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132、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com


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133、多项选择题  移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）

A、行业网
B、MAS管理平台
C、BOSS
D、企业信息系统


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134、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


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135、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


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136、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


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137、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源


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138、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


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139、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


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140、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


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141、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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142、填空题  济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。


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143、填空题  快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。


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144、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


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145、多项选择题  使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。

A、凡中国移动用户均可申请此业务
B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务
C、目前只向企业客户开放
D、必须为所支持的手机类型


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146、问答题  什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？


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147、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


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148、填空题  话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。


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149、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。


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150、单项选择题  下列属于企信通ADC的资费的有（）。

A、按条收取，0.08元/条
B、20元包200条，超出按照0.1元/条
C、50元包900条，超出按照0.09元/条
D、200元包300条，超出按照0.07元/条


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151、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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152、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


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153、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


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154、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


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155、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


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156、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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157、填空题  使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。


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158、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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159、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


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160、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


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161、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


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162、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


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163、多项选择题  以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名


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164、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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165、多项选择题  企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

A.集团客户经理
B.营业厅
C.10086-8集团客户热线
D.商务宝业务代理商


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166、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件


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167、填空题  铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。


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168、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


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169、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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170、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


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171、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


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172、判断题  客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）


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173、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


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174、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


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175、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


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176、填空题  校讯通中小学生配卡属于（）。


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177、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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178、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


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179、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


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180、填空题  E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。


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181、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


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182、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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183、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


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184、填空题  （）业务面向中国移动各品牌客户开放。


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185、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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186、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


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187、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


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188、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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189、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


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190、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


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191、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


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192、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


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193、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）


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194、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


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195、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


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196、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


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197、填空题  WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。


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198、单项选择题  下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.IVR
D.LAN


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199、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


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200、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


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201、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。


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202、单项选择题  下列哪一项不属于手机报的栏目（）。

A.新华快讯
B.移动图书馆
C.掌上生活


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203、填空题  2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。


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204、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


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205、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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206、填空题  MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。


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207、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


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208、填空题  农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。


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209、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


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210、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。


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211、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


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212、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


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213、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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214、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


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215、问答题  《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？


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216、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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217、问答题  代理商的必备条件是什么？


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218、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


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219、问答题  移动CRM有什么功能？


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220、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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221、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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222、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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223、判断题  商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）


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224、填空题  使用手机阅读业务需开通（）。


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225、填空题  垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。


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226、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。


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227、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


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228、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


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229、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


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230、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


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231、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


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232、问答题  无线网站有什么功能？


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233、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


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234、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


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235、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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236、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


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237、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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238、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


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239、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


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240、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


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241、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


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242、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


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243、问答题  请简述集团通讯录有哪些功能？


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244、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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245、问答题  什么是M2M？


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246、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


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247、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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248、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


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249、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。


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250、问答题  特殊码号为企业带来什么？


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251、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


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252、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


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253、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


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254、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


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255、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


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256、填空题  集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。


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257、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。


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258、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


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259、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


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260、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


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261、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


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262、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


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263、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


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264、填空题  集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。


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265、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


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266、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


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267、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


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268、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动


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269、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


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270、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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271、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


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272、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


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273、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


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274、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


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275、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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276、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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277、填空题  校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。


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278、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。


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279、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


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280、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


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281、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


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282、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


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283、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


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284、单项选择题  号簿管家短信特服号码为（）。

A、1140
B、10658114
C、114


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285、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


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286、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


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287、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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288、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


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289、问答题  请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？


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290、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


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291、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


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292、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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293、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


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294、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


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295、填空题  话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。


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296、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


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297、填空题  使命表达了（），其内涵表达（）。


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298、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


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299、多项选择题  MAS对外服务互动短信的分类（）。

A、发送类
B、查询类
C、收集类
D、订阅类


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300、判断题  手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）


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