烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理微信做题（强化练习）

时间:2023-07-06 01:50:15

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1、单项选择题  以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。

A.方法导向型
B.结果导向型
C.目标导向型
D.以上都不对


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2、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。

A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%


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3、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？


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4、单项选择题  下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。

A.间接资料的准确性高
B.间接资料来源多样，且角度一致
C.搜集间接资料的速度快
D.间接资料符合当前研究的目标


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5、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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6、单项选择题  市场维度分析不包括（）。

A.周期性市场分析
B.需求满足情况
C.社会动销情况
D.市场状态


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7、单项选择题  对客户提出的异议处理包括（）。

A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C、审慎答复、据实以告
D、以上都是


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8、问答题  卷烟外观质量是什么？


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9、判断题  新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。


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10、判断题  普及率80%以上为品牌衰退期。


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11、单项选择题  由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性


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12、判断题  做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。


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13、问答题  详细叙述绩效管理的实施流程。


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14、单项选择题  客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营


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15、单项选择题  在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。

A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况


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16、问答题  对于紧俏品牌为什么要限量供应？


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17、判断题  稳价是决定品牌培育成交的首要因素。


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18、单项选择题  再订货水平系统的特征是（）。

A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货


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19、问答题  如何化解零售客户对货源不足的抱怨？


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20、判断题  货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。


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21、单项选择题  （）适用于需求模式比较稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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22、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交


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23、判断题  物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。


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24、问答题  什么是顺销品牌？


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25、单项选择题  档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。

A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性


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26、问答题  卷烟零售客户按业态划分为哪几类？


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27、单项选择题  尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。

A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理


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28、判断题  根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。


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29、判断题  导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。


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30、单项选择题  以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）

A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析


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31、判断题  网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。


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32、单项选择题  上级评估法应由（）来实施。

A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司


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33、单项选择题  新品导入的品牌卡位策略有（）

A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位


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34、填空题  消费者()难以被直接调研取得.


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35、问答题  拜访结束后应做些什么？


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36、判断题  卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。


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37、单项选择题  预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.

A.历史经验
B.历史体验
C.经验
D.历史数据


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38、单项选择题  按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润


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39、单项选择题  区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。

A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点


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40、判断题  对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。


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41、问答题  CZ223代表什么类别的客户？


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42、判断题  在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。


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43、单项选择题  品牌经营过程中觉的问题不包括（）。

A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争


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44、单项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素


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45、问答题  现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？


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46、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望


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47、问答题  预测准确率有哪几种？


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48、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制


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49、单项选择题  应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.

A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时


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50、单项选择题  关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。

A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”


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51、判断题  纵向分解是贯彻职能部门负责制。


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52、单项选择题  在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚


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53、填空题  品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。


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54、判断题  卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。


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55、判断题  卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。


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56、单项选择题  以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。

A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位


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57、问答题  客户经理的基本行为准则是什么？


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58、单项选择题  问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.

A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化


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59、问答题  信息的收集与反馈工作要求是什么？


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60、判断题  对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。


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61、判断题  按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。


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62、单项选择题  关于终端信息特点描述正确的是（）。

A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性


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63、问答题  信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？


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64、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？


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65、问答题  客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）


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66、问答题  卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？


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67、单项选择题  不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的


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68、单项选择题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）

A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量


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69、单项选择题  多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门


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70、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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71、问答题  终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？


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72、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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73、问答题  什么是应急补货？


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74、问答题  每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）


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75、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作


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76、判断题  深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。


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77、单项选择题  品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。

A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度


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78、单项选择题  增长率判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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79、判断题  烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。


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80、问答题  卷烟出样的常见问题有哪些？


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81、问答题  柜台中层功能区（抽屉）作用？


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82、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。


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83、单项选择题  从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。

A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌


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84、单项选择题  烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70


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85、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系


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86、问答题  柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？


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87、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户


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88、判断题  凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。


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89、问答题  客户临时提出委托他人收货，怎么办？


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90、单项选择题  库存管理的最终目标可以归结为（）。

A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高


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91、判断题  要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。


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92、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司


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93、判断题  开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。


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94、单项选择题  需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门


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95、填空题  ()可以帮助我们获得一线的市场信息。


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96、判断题  客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。


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97、单项选择题  品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。

A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值


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98、问答题  “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？


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99、单项选择题  一般用样本方差或（）来体现离散水平。

A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值


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100、判断题  烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。


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101、单项选择题  零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.

A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是


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102、单项选择题  目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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103、填空题  （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。


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104、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研


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105、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。


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106、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟消费（）。

A.需求
B.需要
C.要求
D.水平


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107、单项选择题  对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。

A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性


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108、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


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109、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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110、单项选择题  客户的经营指导书不包括（）。

A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见


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111、单项选择题  企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理


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112、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止


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113、单项选择题  以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。

A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象
B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来
C.品类代表者占尽了品类和品牌先机
D.品类构建是颠覆市场，后来者居上


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114、判断题  商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。


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115、单项选择题  按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。

A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划


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116、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。

A.良好的竞争能力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


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117、单项选择题  网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）

A.销售情况
B.库存情况
C.进销存情况
D.购销情况


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118、判断题  烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。


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119、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


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120、单项选择题  以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑


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121、问答题  客户经理“135”工作法的基础是什么？


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122、单项选择题  烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140


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123、判断题  各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。


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124、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率


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125、问答题  客户向客户经理提出货款有误，怎么办？


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126、单项选择题  了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点


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127、判断题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。


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128、判断题  卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。


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129、判断题  无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。


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130、单项选择题  在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格


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131、问答题  卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？


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132、判断题  网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。


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133、判断题  衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。


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134、判断题  甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。


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135、单项选择题  客户的异议包括（）。

A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是


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136、判断题  纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。


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137、单项选择题  市场分析的基本步骤不包括（）。

A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果


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138、单项选择题  强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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139、问答题  客户档案维护工作基本要求是？


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140、判断题  早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。


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141、单项选择题  由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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142、判断题  邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。


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143、单项选择题  市场分析的方法中以下哪个不是（）

A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析


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144、判断题  消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。


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145、判断题  卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。


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146、问答题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？


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147、单项选择题  一个品牌最好的口碑是（）。

A.深入人心的广告
B.满意的消费者
C.正面的企业形象
D.准确的产品定位


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148、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应


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149、单项选择题  增长率判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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150、判断题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。


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151、单项选择题  GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。

A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机


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152、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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153、单项选择题  卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。

A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌


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154、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。


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155、判断题  卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。


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156、问答题  卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？


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157、判断题  对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。


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158、问答题  卷烟经营中“六不准”是指什么？


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159、判断题  ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。


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160、单项选择题  随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）

A.可能短暂存在
B.不可能不存在
C.不可能长期存在
D.可能存在


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161、单项选择题  社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。

A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业


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162、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础


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163、问答题  如何建立专业化的人员队伍？


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164、单项选择题  数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）

A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查


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165、问答题  需求预测工作时间要求是什么？


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166、问答题  新入网客户的信息维护流程是怎样的？


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167、单项选择题  通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。

A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值


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168、判断题  烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。


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169、单项选择题  零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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170、填空题  ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。


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171、问答题  客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）


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172、单项选择题  （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。

A．品牌代言
B．植入式广告
C．重复广告
D．插播广告


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173、单项选择题  品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。

A.美誉度
B.适销度
C.占有率
D.成长前景


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174、单项选择题  卷烟品牌记忆度的基础是（）。

A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度


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175、单项选择题  在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。

A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道


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176、问答题  如何做好节日期间的客户服务工作？


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177、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力


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178、单项选择题  商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩


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179、单项选择题  在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。

A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境


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180、判断题  随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。


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181、问答题  卷烟陈列的基本要求是什么？


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182、单项选择题  （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。

A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费


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183、判断题  明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。


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184、单项选择题  某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.忠诚度


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185、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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186、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。

A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知


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187、问答题  高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）


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188、问答题  现场服务标准包括哪些内容？


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189、判断题  促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。


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190、单项选择题  以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。

A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率


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191、单项选择题  卷烟价格不包括（）。

A.卷烟调拨价
B.卷烟批发价
C.卷烟零售价
D.卷烟市场价


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192、问答题  什么是消费者收入？


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193、单项选择题  以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。

A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象


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194、单项选择题  品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。

A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢


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195、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。


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196、单项选择题  向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。

A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商


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197、问答题  卷烟配送“三准确一完好”是指什么？


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198、单项选择题  根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.贡献


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199、判断题  使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。


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200、判断题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


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201、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


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202、判断题  为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。


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203、判断题  销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。


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204、单项选择题  客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求


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205、单项选择题  目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值


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206、单项选择题  影响卷烟需求有（）因素。

A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定


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207、单项选择题  卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。

A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研


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208、单项选择题  在烟叶调制过程中，适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。

A、白肋烟
B、烤烟
C、香料烟
D、晾烟


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209、单项选择题  了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点


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210、问答题  如何设计卷烟营销组织？


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211、单项选择题  短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。

A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱


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212、判断题  产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。


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213、判断题  消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。


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214、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。


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215、单项选择题  按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。

A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标


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216、判断题  月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。


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217、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度


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218、判断题  产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。


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219、单项选择题  调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。

A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%


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220、单项选择题  库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期


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221、判断题  卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。


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222、单项选择题  半年预测需考虑（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测


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223、问答题  客户分析对现场服务有何作用？


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224、判断题  企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。


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225、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。

A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥


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226、单项选择题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。

A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员


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227、单项选择题  甘特图也称为（）。

A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图


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228、单项选择题  （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。

A.网络社区
B.虚拟空间
C.网络平台
D.网络论坛


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229、单项选择题  终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。

A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集


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230、单项选择题  下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.

A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析


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231、问答题  如何指导零售客户合理订货？


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232、填空题  从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。


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233、问答题  什么是卷烟零售大户？


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234、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）


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235、判断题  公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。


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236、单项选择题  新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。

A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在


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237、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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238、单项选择题  由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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239、问答题  客户经常不订货，怎么办？


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240、单项选择题  经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。

A.检测结果没有说服力
B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来
C.方法使用起来难度大
D.以上都不对


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241、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业


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242、单项选择题  某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度


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243、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器


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244、单项选择题  专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。

A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容


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245、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度


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246、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度


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247、单项选择题  消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。

A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望


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248、判断题  标价签一般由物价员负责填写。


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249、问答题  怎样科学落实部门职能？


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250、单项选择题  市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。

A.基本
B.基础
C.主要
D.重要


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251、单项选择题  品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者


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252、问答题  客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？


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253、判断题  编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。


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254、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？


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255、单项选择题  横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部


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256、单项选择题  （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同


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257、问答题  品牌的基本属性包括哪些内容？


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258、判断题  在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。


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259、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。


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260、单项选择题  如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。

A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出


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261、单项选择题  品牌美誉度的基础是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度


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262、单项选择题  新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。

A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列


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263、单项选择题  目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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264、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？


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265、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？


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266、判断题  细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。


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267、单项选择题  以下对库存管理描述正确的是（）。

A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。
D.不良的库存管理会导致现金流问题。


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268、单项选择题  产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位


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269、判断题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。


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270、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食


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271、单项选择题  准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.

A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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272、填空题  低危害卷烟规格指（）的规格。


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273、判断题  在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。


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274、单项选择题  下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查


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275、单项选择题  （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度


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276、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？


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277、单项选择题  营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。

A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况


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278、单项选择题  实施品牌生命周期管理，关键在于（）。

A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段
D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段


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279、判断题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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280、判断题  问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。


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281、单项选择题  IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。

A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示


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282、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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283、单项选择题  YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。

A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机


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284、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。

A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化


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285、判断题  甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。


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286、单项选择题  对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶


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287、单项选择题  品牌培育的起点与源头是（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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288、判断题  如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。


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289、问答题  如何把握现场服务重点？


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290、单项选择题  一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。

A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格


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291、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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292、单项选择题  “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。

A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测


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293、单项选择题  以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。

A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测


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294、单项选择题  竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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295、单项选择题  商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。

A.经营规模
B.等级高低
C.月定量大小
D.周定量大小


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296、问答题  针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？


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297、单项选择题  以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。

A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营


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298、判断题  品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。


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299、单项选择题  低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。

A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列


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300、单项选择题  影响客户期望的因素的第一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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