时间:2023-07-03 03:00:40
1、判断题 组织的美誉度主要是指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。
2、判断题 自吸加油机无法吸上油品，经检查发现电机反转，应更换皮带或将皮带调紧，以确保传动。
3、单项选择题 产物是异构烷烃的混合物，其烷基化反应是（）与烯烃在酸催化剂的作用下完成的。
A.正丁烷
B.异丁烷
C.丁二烯
D.丁烯
4、单项选择题 容易引起媒体关注的因素主要有（）项。
A、3项
B、4项
C、5项
D、6项
5、单项选择题 常用的精制方法有（）和脱硫醇。
A、加压精制
B、高温精制
C、加氢精制
D、催化精制
6、多项选择题 培训方案应包括（）等内容。
A.培训目标
B.培训内容
C.培训指导者
D.培训方法
7、判断题 制定应急预案首先应遵循以人为本，健全机制的原则。
8、单项选择题 加油站视频监控系统的计算机的设置要求不正确的是（）
A.主机.外部设备和过程通道等硬件，系统软件及应用软件应配套齐全
B.计算机选用国家系列型谱中可靠，并在类似行业中有运行经验的机型；
C.具有系统操作密码权限设置和中文菜单显示
D.具有windowXP操作系统
9、问答题 简述消费者购买决策中信息搜寻的渠道。
10、多项选择题 加油站设备验收分为（）。
A.物质验收
B.性能验收
C.品牌验收
D.类别验收
11、判断题 事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。
12、判断题 培训方法多种多样，但不是每种方法都能用到同一次培训身上。
13、单项选择题 投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。
A、次重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类
14、问答题 简述加油站设备档案的主要内容。
15、判断题 用支票购买加油站购油凭证时，应在支票送交银行转账后，才能将购油凭证交付给客户。
16、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为5mm.标高允许偏差为±2mm。
17、问答题 什么是内部报告系统？
18、问答题 影响加油作业效率的主要因素？
19、单项选择题 油品变质与外界因素有关，同时也与油品的内在因素有着密切的关系，其中，油品中（）含量越多，油品在销售过程中容易变质。
A.蜡
B.不饱和烃
C.杂质
D.烷烃
20、判断题 运到安装现场的成品油罐，在安装前首先应进行渗漏检查。
21、判断题 加油站车辆入口和出口应分开设置。
22、多项选择题 管道的外观检查应符合（）规定。
A.不得有折皱
B.不得有裂纹
C.不得有气孔
D.不得有超过壁厚负偏差的腐蚀
23、单项选择题 任何事故，都必须在第一时间以最快方式报告，其最快方式应首选（）报告方式。
A、书面
B、口头
C、传真
D、电子邮件
24、判断题 盘点枪在站级系统中只能辅助油站月末盘点便利店商品时使用。
25、单项选择题 目标拆分分析中不包含（）。
A、便利店运营
B、销售气氛
C、商品销售目标
D、销售库存控制
26、判断题 所谓“情人眼里出西施”，指的就是选择性曲解。
27、单项选择题 汽车精品服务主要包含以下（）及其他功能性用品。 ①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品
A、①、②、③
B、①、②、④
C、②、③、④
D、①、③、④
28、判断题 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
29、判断题 柴油发电机试机前检查，打开减压机构摇转曲轴，每个汽缸内应有清脆的喷油声音，表示喷油良好。若听不到喷油声、不来油，可能是油路中有空气，此时可旋转柴油滤清器和喷油泵的放气螺钉，以排除油路中的空气。
30、判断题 加油机在调试时，绝对禁止以水试机，应以实际使用燃油试机。
31、判断题 用试压法校验呼吸阀时，先取出呼吸阀下面阻火器中的阻火材料，用密封垫片和金属圆板堵住通油罐的气孔，金属圆板上可压上重物以增加密封性。
32、单项选择题 当集液罐内油高达到堵塞管道气路时，加油站应通知区域，并由站长组织人员用（）进行抽油，抽油时做好现场安全监护。
A.防爆电动泵
B.真空泵
C.活塞泵
D.手摇泵
33、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块支票延期最多（）天
A、5天
B、7天
C、10天
D、15天
34、判断题 加油站发生对帐差异时，加油站操作员首先定位差异原因，如果差异在EPS上，那么需要在EPS对进行调帐处理。
35、判断题 当冬季0#柴油不能顺利的启动时，可向柴油注入93#汽油来改善低温启动性能。（）
36、判断题 为了固定液位仪探棒，需在人孔盖上或油罐上安装管径为80mm或100mm的立管，高度为400~500mm，每个探棒需要1根。
37、单项选择题 对设备进行清洗、润滑、紧固易松动的螺丝、检查零部件的状况，这属于设备的（）保养。
A.一级
B.二级
C.例行
D.三级
38、问答题 灭火作战的指挥原则有哪些？
39、判断题 投诉按照性质和紧急程度分为三级。
40、判断题 现场管理是综合性、全面性、全员性的管理。（）
41、判断题 油品的精制是指对油品中含有的影响正常使用的杂质加以处理，使油品完全符合质量标准。
42、问答题 加油站人员优化配置的方法？
43、单项选择题 加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，这称做集中性营销策略，一般适用于（）。
A、农村加油网点
B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区
C、水上加油站
D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
44、多项选择题 在零售管理系统上报加油站改造申请时，以下哪些为必填项（）
A.加油站代码
B.预计发生费用
C.正面照片
D.入口45度照片
45、问答题 企业赢得消费者信任的途径有哪些？
46、多项选择题 加油站视频监控摄像头的设置要求（）
A.镜头应避免强光直射，宜顺光源方向对准监视目标
B.应能手动或自动切换，对输入信号在指定的监视器上进行显示
C.应能对图像记录设备进行控制
D.具有信息存储的配置，应能记忆编程信息和时间信息等
47、多项选择题 加油机检定可分为首次检定和后续检定。首次检定包括（）。
A.首次示值检定
B.首次流量检定
C.首次付油检定
D.首次付费额检定
48、问答题 简述汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项。
49、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
50、单项选择题 发生电气火灾，当无法切断电源时，灭火者应穿耐火和（）的鞋、服装，用灭火器灭火，并应尽快设法切断电源，扑灭全部火灾。
A、防潮
B、防震
C、绝缘
D、防滑
51、判断题 水压试验是指在罐内灌满水后用水泵继续缓慢向里注水使罐内造成一定的压力，以检查焊缝严密性和罐体强度是否合格。
52、单项选择题 埋地管道的防腐主要是采用（）防腐。
A、聚氨基甲酸酯涂料
B、生漆
C、沥青绝缘
D、环氧树脂
53、判断题 柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。
54、多项选择题 在对加油站模拟月报表的分析中，在时间上可按（）进行核算分析。
A.日
B.月
C.季
D.年
55、问答题 加油站竣工验收应收集的资料有哪些？
56、单项选择题 如果加油站的区域市场控制力很强，或在初次进入新市场的情况下，可采取（）策略。
A、市场专业化
B、单一市场集中化
C、多个细分市场专业化
D、油品专业化
57、单项选择题 如果竞争对手的实力明显弱于我方，可以采取（）市场战略。
A、任意的
B、与其相同的
C、无差异的
D、差异化的
58、单项选择题 下列有关计算加油站吨油毛利的公式中，正确的是（）。
A、吨油毛利=毛利÷加油总量
B、吨油毛利=毛利×销售总量
C、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷加油总量
D、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷销售总量
59、多项选择题 在零售管理系统中的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控初始界面，以下哪些属性不是必填项（）
A.公司代码
B.地市公司
C.零售片区（县公司）
D.油站代码
60、判断题 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
61、单项选择题 由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品.服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是（）。
A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.宣传
62、单项选择题 如果加油站针对一个或少数几个相似的市场作为目标市场，可实行（）策略，这种策略需要经营者对市场有充分的了解，风险相对较大。
A、市场专业化
B、单一市场集中化
C、多个细分市场专业化
D、油品专业化
63、判断题 油气回收加油枪在日常使用时应观察油枪是否漏油，如回收罩.回气孔处是否有漏油.滴油现象，避免油.气路串通引起计量失准引起数量纠纷。
64、问答题 简述非油品促销策略的内容？
65、多项选择题 加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
A.向顾客说明一分价钱一分货
B.向顾客说明劣质油品的坏处
C.向顾客说明执行的是企业统一零售价格
D.向顾客保证质优和量足
66、判断题 单位客户，持单位主卡或者单位证件，在发卡充值网点做副卡升级操作，升级成功后，打印升级凭证。
67、多项选择题 埋地管线除有石油沥青防腐绝缘层以外，防腐的方法还有（）。
A.煤焦油沥青防腐
B.环氧煤沥青防腐
C.塑料胶带防腐
D.环氧粉末防腐
68、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。
A、人的不安全行为
B、机械、物质的不安全状态
C、没有安全操作规程
D、环境的不安全状态
69、单项选择题 HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。
A、内容
B、人员
C、机构
D、场所
70、单项选择题 危险源会在（）因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。
A、敏感触发
B、压力升高
C、温度升高
D、湿度增大
71、问答题 简述加油卡内部发售策略？
72、判断题 由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，一时难以查找原因，无法确认时，不允许跨月处理。
73、单项选择题 作业管理的核心是（）。
A.作业分析
B.成本动因分析
C.作业业绩计量评估
D.作业现场管理
74、判断题 烷烃溶解于苯、乙醚和氯仿等非极性溶剂，而不溶于水和其他极性强的溶剂。
75、单项选择题 下面（）不是设备安装的正确程序。
A、调试
B、安装
C、试机
D、投入运行
76、判断题 在应用软件PowerPoint中播放演示文稿的同时，单击鼠标右键，选择“指针选项”中的“画笔”选项，此时指针会自动的变成一支画笔的形状，按住鼠标左键，就可以随意书写文字了。（）
77、多项选择题 加油站视频监控系统的设置要求（）
A.视频监控系统应对人员和作业行为.危险品状态.生产设备运行状态等进行监视
B.监控系统应使监控区域有效覆盖.合理布局.图像清晰.自动控制有效和记录完整
C.视频监控系统的设计.施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质
D.应具备多路报警显示和画面定格功能
78、判断题 未设置液位仪地址则通讯状态为未连接液位仪。
79、单项选择题 处理政府关系，首要的是（）。
A.坚持以国家利益为重
B.坚持以企业利益为重
C.坚持以消费者利益为重
D.坚持以企业职工利益为重
80、单项选择题 如果班结对账失败，说明前台POS卡交易与EPS记的卡交易有差异，这种差异，有可能是（）刷卡成功，（）未成功。
A、EFT、POS
B、EFT、BOS
C、BOS、POS
D、HOS、POS
81、多项选择题 要更好的理解服务差异化的概念，我们必须先了解（）的内容。
A.顾客让渡价值
B.价值链
C.推销效率
D.宣传媒体
82、单项选择题 客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
A、IC卡信息查询
B、业务办理
C、业务咨询
D、消费查询
83、单项选择题 熔断器熔丝熔断会造成（）。
A、断路
B、短路
C、接触不良
D、跳闸
84、单项选择题 轮胎服务不包括（）。
A、打蜡
B、四轮定位
C、修补
D、更换
85、问答题 设备档案应具备的内容有哪些？
86、单项选择题 制作油站便利店陈列图时，筛选适合的商品应该（）
A、根据该站的面积
B、根据该站的顾客类型和消费习惯
C、根据该站的人员配备
D、根据该站是否上站级系统
87、多项选择题 制订销售促进策略应考虑的因素主要包括（）。
A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短
88、判断题 一般说来，企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手，可以采取与之相同的战略，凭借实力击败对手。
89、单项选择题 对供应商进行评估，应考虑的方面是（）。
A、地理位置
B、市场竞争能力
C、服务能力
D、以上3项
90、判断题 液位计立管法兰和盲板中间须有石棉垫并用铜排跨接。（）
91、单项选择题 达到营销目标是企业营销活动的努力方向，（）是其内容的数量表现形式，通过评价具体的目标值，可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。
A.促销目标
B.目标达成率
C.销售目标
D.管理目标
92、单项选择题 加油机最大流量大于60L/min的加油机，最小被测量（）。
A.5L
B.不超过5L
C.大于5L
D.使用说明书给出
93、判断题 充值时系统提示“充值失败”，可立即重新进行充值。
94、问答题 汽车通用锂基润滑脂的性能要求和用途有哪些？
95、多项选择题 加油机的防爆检查内容包括（）
A.底部填沙
B.防雷防静电保护接地
C.防爆接线盒的安装
D.整体防爆性能
96、多项选择题 下列对油罐测量类型叙述正确的是（）。
A.用于内部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤
B.用于外部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤
C.用于外部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤
D.用于内部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤
97、单项选择题 建设工程验收时，应有完整的档案和（）管理资料。
A.工程
B.设计
C.保管
D.施工
98、多项选择题 加油站设备封孔前应清除内部的泥沙和杂物，并经（）单位代表检查确认后方可封闭。
A.建设
B.施工
C.监理
D.设计
99、问答题 根据加油站的实际情况，阐述赠送物品促销工具在加油站的运用？
100、判断题 橇装式发电机采用压力飞溅的润滑方式。
101、多项选择题 流量测量变换器应有铭牌，铭牌上应注明制造厂名.流量测量变换器型号（）出厂编号。
A.型式批准标志和编号
B.测量范围
C.最大允许误差
D.标称压力
102、问答题 简述加油站自动计量管理系统对安装系统环境的要求。
103、判断题 加油站油罐的“小呼吸”损耗是指由于油罐内油品温度变化造成体积变化而引起的气体排出和气体吸入过程，由此引起的油品蒸发损耗叫做“小呼吸”损耗。
104、单项选择题 管线的外表面防腐设计应符合国家现行标准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。
A、普通级
B、加强级
C、特强级
D、超强级
105、单项选择题 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.拒绝接触
106、判断题 审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。
107、判断题 所属各单位须制定严格的POS机具及台账交接制度，将其纳入加油站员工交接班管理。
108、单项选择题 下面（）会导致加油枪未加油时，油即从油气回收孔流出。
A、中心顶杆组件有杂质
B、油气回收管接头O形油封破损
C、拉断阀脱开
D、强迫加油导致油液进入回气管
109、单项选择题 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性
110、单项选择题 营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。
A.制定计划
B.分析企业优劣势
C.加强管理
D.分析市场机会
111、单项选择题 发电机轴承座对地绝缘电阻一般不小于（）。
A、0.2MΩ
B、0.5MΩ
C、1MΩ
D、4MΩ
112、判断题 带电设备火灾应首选泡沫灭火器扑救。
113、多项选择题 某加油站0#柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（）。
A.质量不过关
B.安定性差
C.实际胶质增加
D.抗氧化能力差
114、单项选择题 加氢裂化是在氢压下进行的催化裂化，将（）。
A、轻质油转变成饱和的成品油
B、原油转变成饱和的轻质油
C、重质油转变成饱和的轻质油
D、煤油、轻质油转变成饱和的重质油
115、判断题 焊缝不直接参与堵漏，而只起着固定压盖和密封件作用的一种方法，称为间焊法。间焊法适用于压力较大.泄漏面广，腐蚀性强.壁薄刚性小等部位的堵漏。
116、单项选择题 （）是资金管理平台加油站管理模块的主要功能之一。
A、监控功能
B、支付功能
C、报销功能
D、核算功能
117、判断题 企业所得税应纳税额计算公式：应纳税额＝应纳税所得额（1-适用税率）－减免税额－抵减免税额。
118、单项选择题 下列对加油站油罐计量描述正确的是（）。
A、油罐的检尺点是在检尺口上的一个固定点或标记，即从该点起进行测量
B、进行油高测量时，计量人员应右手握住尺柄，左手拇指和食指轻轻固定下尺位置，将量油尺从导尺槽垂直徐徐放入油罐
C、油品取样操作应符合GB/T4765-1998《液体石油手工取样法》中的相关规定
D、在POS系统中进行油罐计量时，可以通油罐过液位仪直接读取相关数据，也可以通过人工模式读取油罐相关数据
119、判断题 供应商调查小组负责对供应商的资质、业绩、信誉、发展潜力、财务状况、服务能力等进行评估。
120、问答题 简述加油卡营销忠诚度策略的内容？
121、问答题 维修加油机应遵循的要求。
122、多项选择题 液位计发生全部无法通讯的原因有（）。
A.电源未接好
B.通讯线路松动
C.电源线故障
D.电源故障
123、判断题 设备采用斜垫铁找正时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长3/4，各斜垫铁中心线的相互偏斜角不应大于50。
124、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行。
125、判断题 进货率高于80%说明进货量比较健康。
126、多项选择题 培训教案一般包括（）等内容。
A.培训目标
B.教学设计
C.培训目的
D.重点、难点
127、单项选择题 下面不属于制定应急救援预案的依据的是（）。
A、国家有关法律法规
B、政府规定
C、公司管理制度
D、个人意识
128、判断题 加油站负责人每日必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。
129、单项选择题 事故应及时处理，结案时间一般不超过（），交通事故处理如遇伤者未愈可适当延长，但一般不宜超过180d。
A、60d
B、90d
C、100d
D、80d
130、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。
131、判断题 醚化是指甲基叔丁基醚工艺，甲基叔丁基醚在汽油组分中有良好的调和效应，稳定性好，可与烃燃料以任何比例互溶。
132、判断题 消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。但是在消费者做出又一次同样的购买决策之前，企业或经营者应该关心消费者将会产生什么样的购买后评估。
133、多项选择题 培训的三要素是（）。
A.知识
B.人员
C.技能
D.态度
134、判断题 退货率应控制在1%~2%。
135、单项选择题 柴油发电机试机前检查，要求发电机按原理图或接线图，选择合适的电力电缆，用铜接头来接线，铜接头与汇流排、汇流排与汇流排固紧后，其接头处，局部间隙不得大于（）。
A、0.05mm
B、1.0mm
C、1.2mm
D、1.5mm
136、问答题 培训需求分析的含义？
137、单项选择题 加油机防作弊的铅封检查包括对主板.（）.流量测量变换器等部位铅封的检查。
A.电磁阀
B.油气分离器
C.编码器
D.显示屏
138、问答题 加油站混油有哪几种形式？
139、单项选择题 误差公理的本质是阐明（）。
A、测量的最终目标是消除误差
B、测量结果的误差必须在一定的允许范围内
C、测量误差的结果必须在一定的允许范围内
D、测量的最终目的是为了获取真值
140、单项选择题 目前，比较流行的数据模型有三种，下列不属于这三种的是（）结构模型。
A.层次
B.网状
C.关系
D.星型
141、单项选择题 加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录
142、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量数为9845L，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油9834L，则超损耗量为（）。
A、1L
B、11L
C、10L
D、5L
143、单项选择题 清罐作业结束后，结束密度默认为（）。
A、零
B、开始时密度
C、重新计量的密度
D、手动输入的密度
144、单项选择题 加油站技术信息应用比较具有代表性的是（）。
A.IC卡系统加油
B.自动液位仪
C.电脑报数
D.安全监控系统
145、判断题 由于业务或季节原因，加油站油罐内所装油品需要进行更换，此时需要将加油站油品进行换号。
146、判断题 作业分析是作业管理中最重要的部分。
147、单项选择题 危险分析不包括（）。
A、危险识别
B、脆弱性分析
C、风险分析
D、风险评价
148、判断题 理论性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。（）
149、单项选择题 中转代保管油品，在储存、收发环节中发生的一切（），由委托方负担。
A、定额损耗
B、运输损耗
C、保管损耗
D、以上三种
150、单项选择题 加油站发生火灾爆炸事故，并有人员受伤，首先要（）。
A.立即报警
B.立即报告
C.立即启动应急预案
D.立即灭火
151、判断题 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
152、单项选择题 地下管道敷设时应做好（）措施，并定期检查。
A.吹扫
B.防腐
C.试压
D.清洗
153、单项选择题 退货率应控制在（）比较好。
A、1%~2%
B、2%~3%
C、3%~4%
D、4%~5%
154、单项选择题 加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。
A.优化营业时间
B.优化业务流程
C.优化班次安排
D.优化岗位设置
155、单项选择题 课程开发的步骤为（）。
A.收集内容—设定目标—搭建结构—选择方法
B.设定目标—搭建结构—收集内容—选择方法
C.设定目标—收集内容—选择方法—搭建结构
D.收集内容—设定目标—搭建结构—选择方法
156、判断题 编码器与税控存储器进行相互验证，当验证失败时，加油机应不能工作。
157、单项选择题 PPP协议的认证方法PAP/CHAP的描述中下面哪个是错误的？（）。
A.PAP以明文形式传递用户名和密码
B.CHAP不直接传递用户名和密码信息
C.PAP和CHAP的工作方式相同
D.CHAP可周期性的发出挑战/应答请求
158、判断题 班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应尝试在后台BOS点击开始—程序—启动—APPLDR，重新运行BOS服务。
159、多项选择题 加油站哪些岗位可以由一人兼任（）。
A.站长和领班
B.领班和计量员
C.收银员和便利店营业员
D.领班和加油员
160、判断题 当出现异常情况而导致客户帐户异常时，需要客户先到地市管理员处提出处理申请。
161、单项选择题 唐太宗在《帝范》写道：“贵则观其所举，富则观其所养；居则观其所好，习则观其所言；穷则观其所不受，贱则观其所不为”，这段话说明（）的方法。
A.修养
B.知人
C.教化
D.处事
162、单项选择题 异丁烷与烯烃的烷基化反应是在（）的作用下完成的，其产物是异构烷烃的混合物。
A、微球催化剂
B、沸石催化剂
C、铂催化剂
D、酸催化剂
163、多项选择题 设备档案原始技术资料包括（）
A.产品出厂合格证
B.说明书
C.检定证书及相应检定表
D.运行记录
164、单项选择题 下水道、管沟部位着火，其扑救方法有用石棉被、（）、等卡住下水道、管沟两头，防止火势向外蔓延。
A、铁板
B、钢板
C、消防器材
D、沙土
165、单项选择题 3月2日，某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡），并于当日向a卡充入10000元，同时给每张卡上分配了2000元；3月3日，客户用b卡加油消费了600元；3月4日，客户发现b卡丢失，于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理，则在挂失时间生效后，客户a卡的额度账户余额是（）元。
A.0
B.6000
C.4000
D.5400
166、判断题 油品移出结束后，油稳后，先点击“保存”，再点击“操作完成”按钮，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中。
167、判断题 加油机送电后，必须仔细检查导线的接头是否安全可靠。
168、单项选择题 油品接收中，（）时只能新建一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。
A、一单一车一仓卸一罐
B、一单一车一仓卸两罐
C、一单一车两仓卸两罐
D、一单一车两仓卸一罐
169、判断题 在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。
170、问答题 现场管理有哪些具体要求？
171、单项选择题 消费心理学是研究消费者（）的科学。
A.心理
B.行为
C.消费心理和消费行为
D.意识和行动
172、判断题 人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。
173、判断题 加油站危害因素危险性分值在15~25的属高度危险源，必须立即采取措施进行整改。
174、问答题 简述发电过程中发电机部分振动过大的故障原因。
175、判断题 测量油罐外周长时，钢卷尺应紧贴罐壁并与筒体垂直。
176、问答题 课程大纲编写的注意点有哪些？
177、单项选择题 加油站卧式罐油品外溢火灾应（）。
A.先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾
B.先扑救油罐火灾，后扑救流散油品火焰
C.流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭
D.流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个，没有先后顺序
178、多项选择题 根据销售对象不同，将销售工具分为（）。
A.针对中间商的促销工具
B.针对最终消费者的促销工具
C.针对推销人员的促销工具
D.针对产业用品的促销工具
179、单项选择题 设备选型必须符合（）有关技术标准。
A、地方
B、国家
C、企业
D、行业
180、问答题 怎样测量卧罐下尺点内直径？
181、单项选择题 加油站模拟核算的流程是（）。 ①数据计算。②编制报表。③分析并依据结果提出建议。④收集数据。
A、④—②—①—③
B、①—②—③—④
C、④—①—②—③
D、④—③—①—②
182、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块补录缴存单的货款需要重新再做缴存操作。
183、问答题 什么是油品质量事故？
184、问答题 简述应急预案在应急救援中的作用。
185、单项选择题 通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂，广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。
A、-10~120℃
B、-10~140℃
C、-20~120℃
D、-20~140℃
186、单项选择题 某加油站利用（）的促销技巧，在每次“三夏”时节，开展促销活动，为农业用油提供了便利，获得了良好的社会效果，加油站的销量也有了显著增长。
A.提供附加利益
B.抓住舆论中心
C.吸引用户参与
D.独特创意
187、多项选择题 汽油的常规质量检测项目有（）。
A.馏程
B.蒸气压
C.硫含量
D.腐蚀试验
188、问答题 简要说明油品调价业务概述。
189、单项选择题 供应商合同期限原则上不超过（）。
A、半年
B、1年
C、3年
D、5年
190、单项选择题 为了防止柴油机锈蚀，产品出厂时，其内外均已油封。因此，新机组安装完毕，符合安装技术要求后，必须启封才能启动，否则会造成（）的危险。
A、机组振动过大
B、齿轮打坏
C、飞车
D、电压无法升起
191、单项选择题 加油站汽车罐车运输损耗也可与（）一并统计申报。
A、零售损耗
B、定额损耗
C、保管损耗
D、输转损耗
192、问答题 某卧式罐测量数据如下：D=2800mm，r=280mm，h=540mm，α＝63°37。试求两端弧形顶容积？
193、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且6d内沉降量不大于（）为合格。
A、6mm
B、10mm
C、12mm
D、15mm
194、单项选择题 液位仪每一根探棒配一根（）芯屏蔽通讯电缆，单芯线径不得小于0.3mm。
A、三
B、四
C、五
D、七
195、判断题 新柴油机组若不进行磨合，在大负荷下，其接触表面的压力极高，由于摩擦原因必然引起机件接触部位温度急剧升高，导致接触表面出现熔结或卡住等故障。
196、单项选择题 已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计算该月销售毛利为（）。
A、107692.31元
B、9200元
C、90000元
D、92000元
197、单项选择题 检定是指国家法制计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）是否合格所进行的全部工作
A.传递性能
B.可靠性能
C.操作性能
D.技术性能
198、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性
199、问答题 培训师应如何发挥企业学习专家的作用？
200、多项选择题 比率分析法在实务中比较注重分析加油站的（）。
A.周转能力
B.偿债能力
C.盈利能力
D.经营与管理能力
201、多项选择题 结尾是分析报告的结束部分，其主要作用是（）。
A.总结全文.点明主题
B.揭示问题.得出结论
C.提出建议.展望未来
D.鼓舞斗志.加深认识
202、问答题 加油站班组核算的原则是什么？
203、判断题 埋地油罐的设计和建造，应满足油罐在所承受外压作用下的强度要求。因此不能安装在车道下面。
204、单项选择题 （）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。
A.促销目标
B.销售目标
C.营销方案
D.管理目标
205、多项选择题 属于精神激励的是（）。
A.目标激励
B.情感激励
C.榜样激励
D.薪酬激励
206、多项选择题 加油站工程施工的合同管理包括（）
A.程施工队伍资质
B.理资质
C.计变更
D.施工规范
207、问答题 已知某加油站在销售报表中的销售收入为351000元，含税的批发价为2340元/吨，销售100吨，经营费用为20000元，计算加油站的销售利润率为多少？（保留小数位两位数）
208、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性
209、单项选择题 烷烃的密度随着烷烃相对分子质量的增大而增加，但在（）左右时趋于稳定。
A、600kg/m3
B、700kg/m3
C、800kg/m3
D、900kg/m3
210、问答题 液位仪通讯状态为未连接，简述其原因及解决办法。
211、单项选择题 预案编制结构不包括（）。
A、基本预案
B、应急功能设置和特殊风险管理
C、管理者思维
D、标准操作程序和支持附件
212、单项选择题 不需在“支票收取备查簿”上登记的主要内容有（）。
A、支票使用人的姓名
B、家庭住址
C、身份证号码
D、工作单位、联系电话
213、判断题 数据库就是存储和管理数据的仓库。（）
214、问答题 什么是液体燃料的调和？
215、判断题 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
216、单项选择题 卧式罐容积表上的容积与实际容积之间的差（）。
A.不超过±0.05％
B.不超过±0.5％
C.等于±0.5％
D.等于±0.05％
217、单项选择题 站级服务器：BOS与FUEL常出现就是操作系统瘫痪与（）问题。
A、软件
B、硬件
C、CPU
D、内存
218、单项选择题 在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控模块中，关于定额损耗说法正确的是（）
A.等于查询条件中的查询损耗率*当月加油机付油量
B.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月加油机付油量
C.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月付油量
D.以上说法都不正确
219、判断题 基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（）
220、单项选择题 以下关于《商品价格书》的内容不正确的是（）。
A、便利店商品的信息汇总
B、每月进行更新
C、公司统一制作下发
D、加油站统一归档存放
221、问答题 简述加油站内部考核的基本原则？
222、单项选择题 加油站实行归口管理的专项费用项目不包括（）。
A.进货运杂费
B.人工成本
C.修理费
D.折旧费
223、多项选择题 可燃介质管道系统的压力试验，可采用（）两种介质来进行。
A.水
B.洁净水
C.氮气
D.气体
224、单项选择题 常用的精制方法有加氢精制和（）。
A、加压精制
B、高温精制
C、脱硫醇
D、催化精制
225、单项选择题 柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过（）传给曲轴，并将活塞的往复直线运动变为曲轴的旋转运动而输出机械能。
A、活塞环
B、连杆
C、活塞销
D、飞轮
226、多项选择题 应急结束和后期处置的工作内容主要有（）。
A.现场清理.
B.警戒解除
C.人员清点和撤离
D.善后处理和事故调查
227、单项选择题 油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。
A、1
B、2
C、3
D、4
228、多项选择题 下列哪些是加油机作弊的方法（）。
A.调整电动机皮带的松紧度
B.调整流量测量变换器准确度
C.更换计量芯片
D.调整溢流阀
229、单项选择题 在解灰页面，点击“解灰”按钮，扣款并且更新（）记录。
A、灰交易
B、黑交易
C、灰名单
D、黑名单
230、单项选择题 下列关于接收变价信息失败的业务流程描述错误的是（）。
A、没有收到上级公司下发油品变价通知单的加油站，上级公司相关人员会通知加油站经理油品需要变价，加油站经理CallCenter请求获得油品变价信息
B、加油站经理到POS系统，找到站内变价相应位置，新建一个变价记录
C、加油站经理在相应的变价模块中，填写变价索引号、商品类型、执行时间（油品变价时间）等内容，确认即可
D、增加油品变价批次，在商品浏览表中，选择变价后的油品，更改油品价格，审核后，油品自动变价并上传总部
231、单项选择题 有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。
A.习惯性
B.寻求多样化
C.化解不协调
D.复杂购买行为
232、单项选择题 在执行班结时提示与BOS断开连接或负库存检查失败，表示（）。
A、POS和FCC断开连接
B、POS和Fuel Server断开连接
C、POS和BOS断开连接
D、Fuel Server和FCC断开连接
233、单项选择题 费用总额是指加油站在经营中所支付的各项费用，它不包括（）。
A、运杂费
B、临时工工资
C、修理费
D、福利费（便利店电费）
234、多项选择题 自动液位仪系统参数设置内容包括（）。
A.编辑容积表。
B.油品名称。
C.加油站信息。
D.标准密度。
235、问答题 简述事故案例分析的内容。
236、单项选择题 运输汽车着火，除（）外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行扑救。
A、机油泄漏
B、输油管渗漏
C、轮胎爆裂
D、油箱爆裂
237、单项选择题 以下分析法中，（）不是模拟核算月报表的分析方法。
A、条件分析法
B、比率分析法
C、结构分析法
D、比较分析法
238、多项选择题 培训评估的作用主要有（）等几个方面。
A.提高员工的绩效和有利于实现组织的目标
B.保证培训活动按照计划进行
C.有利于提高员工的专业技能
D.培训执行情况的反馈和培训计划的调整。
239、单项选择题 由（）提出闲置资产处置申请。
A、加油站
B、财务管理部门
C、实物管理部门
D、实物负责人
240、判断题 中国石化的加油站可以进行外采油品。
241、判断题 刚装配好的新发电机没有剩磁，所以开机前应对励磁机的定子绕组通交流电进行充磁。长期搁置的发电机重新使用前也需事先充磁后才能自励发电。
242、多项选择题 发电机振动大的原因（）。
A、转子线圈匝间短路，气隙不均匀；
B、转子线圈变形位移，定子铁芯绝缘损坏或松动；
C、转子不平衡，发电机中心与汽轮机中心不在一条水平线；
D、基础不牢或基础水平有问题。
243、判断题 加油车辆油箱着火应用水扑救，防止油箱爆炸。
244、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用的增值税率为17％，计算该月销售成本为（）。
A、105300元
B、200000元
C、90000元
D、80000元
245、判断题 钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，其抗水性能强，可作为通用减磨润滑脂。
246、问答题 根据加油机检定规程（JJG443-2006），简述加油机检定对检定流量的要求。
247、单项选择题 将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。
A.结构分析法
B.趋势分析法
C.比较分析法
D.比率分析法
248、问答题 什么叫加油站模拟核算？加油站模拟月报表的分析方法有哪些？
249、单项选择题 柴油机进行空载磨合期间，机组各方面均应正常，符合技术要求，然后，进行加负荷磨合（）。
A、10h
B、25h
C、50h
D、75h
250、问答题 简述卧式油罐的抗漂浮措施。
251、判断题 柴油发电机试机前检查，将各汽缸置于减压位置，转动曲轴检听各缸机件运转的声音有无异常声响，曲轴转动是否自如，同时将润滑油泵入各摩擦面，然后，关上减压机构，摇动曲轴，检查汽缸是否漏气，如果摇动曲轴时，感觉很轻松，表示压缩正常。
252、单项选择题 服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是
253、单项选择题 加油车辆不易发生火灾的部位是（）。
A、发动机
B、货箱
C、油箱
D、电器
254、判断题 每月由片区经理对所辖区域内满.空油罐车铅封进行定期.不定期检查。
255、问答题 简述目标市场选择的方法。
256、单项选择题 液位仪安装过程中使用备用电源时，为了确保安全，发电机的（）必须与加油站接地网可靠连接。
A、机壳
B、控制箱
C、中性点
D、电瓶正极
257、问答题 如何评估本单位的应急能力？
258、问答题 简述加油站预防电气火灾的措施。
259、单项选择题 从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。
A、安全培训及记录
B、HSE的审计报告
C、安全设施、设备的配备情况
D、以上3项
260、单项选择题 柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过连杆传给曲轴，并将活塞的（）变为曲轴的旋转运动而输出机械能。
A、往复直线运动
B、直线运动
C、往复旋转运动
D、旋转运动
261、问答题 简述加油机火灾的扑救方法。
262、单项选择题 各种不饱和烃易氧化变质的倾向按（）的顺序递增。
A、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、烯烃
B、烯烃、环烯烃、侧链上有双键的芳香烃、二烯烃
C、烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、二烯烃
D、环烯烃、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、烯烃
263、问答题 什么是液体燃料的精制？其加工的意义是什么？
264、单项选择题 卧式罐检定周期（）。
A.3年
B.4年
C.5年
D.6年
265、判断题 油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。
266、单项选择题 操作人员在执行刷卡时，如POS机收到拒付指令，以下哪个操作错误（）
A、改用其他银行卡
B、改用IC卡
C、改用定期结算方式
D、改用现金
267、判断题 罐内水高超过50mm时应进行排水处理，罐内水高超过100mm时停止加油。
268、问答题 用内测法怎样测量卧罐左、右端外伸长？
269、问答题 如何加强加油站油品质量管理？
270、判断题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
271、单项选择题 油气回收管接头O形油封破损可能导致（）。
A、抬枪没有加油即走字
B、产生不了真空
C、没有影响
D、弹簧错位
272、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。
A.1份受检
B.1份备用
C.1份自查
D.1份上报
273、多项选择题 县片区经理每月应对所辖加油站的（）进行定期.不定期检查。
A.损耗量。
B.满.空油罐车铅封。
C.加油机计量器铅封。
D.油品账实相符。
274、判断题 充值点操作员受理客户帐户异常申请后生成申请，随后加油站管理员会对赔偿申请进行审核。
275、单项选择题 对供应商的退货率计算公式是（）。
A、退货率=退货次数÷交货次数×100％
B、退货率=退货量÷交货量×100％
C、退货率=退货金额÷交货金额×100％
D、以上3项
276、单项选择题 扑救汽车油罐车初期火灾，最好选用（）。
A、灭火器
B、灭火毯
C、水
D、沙
277、判断题 使用PING命令在后台管理服务器（BOS）上测试与POS通讯是否正常，不是解决前台POS与后台管理服务器（BOS）断开连接问题的一种方法。
278、判断题 城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
279、单项选择题 试机时，当油液被抽吸上来后，必须检查（）是否有渗漏现象。
A、油滤
B、底阀
C、各连接和密封部位
D、油枪
280、多项选择题 在信息收集方法中，审查和评估二手资料的标准有（）。
A.公证性
B.有效性
C.测评性、操作性
D.可靠性
281、判断题 设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。
282、判断题 某员工因家中有事在零售管理系统中做辞职后，在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统员工管理/员工调整/员工离职中做“恢复职位”。
283、单项选择题 在进行促销活动策划时，要强调能为顾客提供怎样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。
A.独特创意
B.附加利益
C.用户参与
D.服务
284、多项选择题 影响加油站油品质量变化的主要因素有（）。
A.化学组成
B.与氧接触的机会
C.时间
D.温度
285、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存单补录适用于（）
A、不能联网加油站
B、停业加油站
C、独立核算加油站
D、非独立核算加油站
286、单项选择题 机房房顶，距发电机机组顶端的距离应不小于（），以利于散热。
A.0.5m
B.1m
C.1.5m
D.2m
287、单项选择题 为了实现了解和掌握便利店哪些类别商品卖得好，哪些类别商品卖得不好，还需要在哪些方面努力等目标，需要进行（）。
A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、对手分析
288、多项选择题 消费者的个性心理特征主要包括人的（）。
A.能力
B.欲望
C.气质
D.性格
289、单项选择题 在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。
A、油品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、市场差异化
290、多项选择题 下列活动属于交际性公共关系活动的是（）。
A.座谈会
B.展销会
C.开业典礼
D.售后服务
291、单项选择题 风险矩阵评价法中将健康与安全风险分为（）等级。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
292、判断题 创新是未来管理的主旋律，知识是最重要资源，学习型组织是未来成功企业的模式，快速应变能力是时代对企业的新要求。
293、判断题 目标拆分是对促销计划进行有效拆分。
294、单项选择题 进行油气浓度检测时，卧式油罐的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点
B.中部.下部各一个点
C.油罐两端靠近底部各一个点
D.油品进油口和中部
295、单项选择题 应急预案的编制过程应成立预案（），指定负责人。
A、评审小组
B、演练小组
C、学习小组
D、编制小组
296、问答题 简述加油站老客户的维护方法？
297、问答题 简述油枪不自封的故障排除方法。
298、判断题 促销活动应尽量限制那些不可能成长为长期顾客的人参加，有效实现促销效果最大化。
299、问答题 怎样测量曲线体外弓高和外弦长？
300、单项选择题 管理是在一定的条件下，通过计划.实施.控制.总结和改进等环节来协调（），以期更好地达到组织目标的过程。
A.公共关系
B.部门之间关系
C.人力.物力.财力.时间和信息等资源
D.内外部环境