时间:2023-07-02 02:55:59
1、多项选择题 员工信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
2、多项选择题 受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。
A.打孔
B.褪色
C.涂改
3、填空题 试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。
4、单项选择题 PMS系统中押金现金的科目是多少？（）
A.201
B.401
C.403
5、单项选择题 消防水枪一般存放于（）内。
A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房
6、单项选择题 旅馆大修理项目间隔期一般为（）
A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上
7、单项选择题 旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。
A.1
B.2
C.3
8、填空题 打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。
9、多项选择题 旅客信息必须登记的有（）。
A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的
10、判断题 蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。
11、单项选择题 维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。
A.15
B.20
C.25
12、填空题 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
13、多项选择题 下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。
A.新加坡
B.美国
C.日本
D.文莱
14、多项选择题 下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）
A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》
15、填空题 连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
16、单项选择题 下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。
A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分
17、判断题 签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。
18、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。
19、多项选择题 旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（）。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
20、单项选择题 新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。
A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部
21、单项选择题 PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？
A.住客房
B.修理房
C.OK房
22、多项选择题 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年
23、填空题 展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
24、单项选择题 电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。
A.1
B.2
C.3
25、填空题 收益管理适用于对象的特征有（）、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分；
26、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
27、单项选择题 连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。
A.5天
B.10天
C.15天
28、单项选择题 前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。
A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用
29、填空题 客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
30、填空题 连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以（）。
31、填空题 《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。
32、单项选择题 客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见
33、单项选择题 员工请假（）（含）以内的，部门负责人审批，并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的，旅馆店经理审批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
34、填空题 酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。
35、填空题 A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？
36、单项选择题 《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）
A.每半年
B.每一年
C.每二年
37、单项选择题 员工因特殊情况无法在事前书面请假的，应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手续。
A.1
B.2
C.3
38、填空题 梯度房价中B型房合理价格差为（）
39、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。
40、单项选择题 如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。
A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处
41、多项选择题 《临时住宿登记表》14项内容，包括（）
A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码
42、填空题 经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。
43、判断题 退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。
44、多项选择题 对酒店周边的市场调研包括哪些（）
A.交通情况
B.旅游景点
C.商业集中度
45、单项选择题 社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。
A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统
46、判断题 临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。
47、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，（）；为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
48、判断题 留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。
49、多项选择题 PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。
A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费
50、单项选择题 前厅经理领用可乐作为小商品出售，此时可乐作为A类物资，领用可乐用于自助餐，此时可乐作为（）类物资。
A.A
B.B
C.C
51、单项选择题 凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。
A.50岁
B.55岁
C.60岁
52、单项选择题 日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。
A.15
B.30
C.45
D.60
53、多项选择题 酒店DM广告有哪几种形式？（）
A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销
54、单项选择题 如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。
A.平账
B.冲账
C.报表修正
55、单项选择题 CRM指的是（）。
A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理
56、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。
57、多项选择题 下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
58、单项选择题 对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改
59、多项选择题 在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。
A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房
60、单项选择题 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。
A.10日
B.20日
C.30日
61、多项选择题 厨房燃气灶具在使用中应注意（）。
A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气
62、单项选择题 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
A.12
B.24
C.36
63、填空题 （）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。
64、单项选择题 转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。
A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单
65、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。
A.1
B.3
C.5
66、单项选择题 对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。
A.7-10
B.11-15
C.16-30
67、单项选择题 在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。
A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结
68、单项选择题 服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
A.5
B.10
C.15
69、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
70、单项选择题 PMS系统中预定查询的快捷键是（）？
A.F4
B.F5
C.F6
71、单项选择题 服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。
A.地区经理
B.店经理
C.行政经理
72、单项选择题 《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。
A.网易
B.搜狐
C.新浪
73、单项选择题 文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
74、单项选择题 传真进报按照（）元/张的标准计费。
A.1
B.2
C.3
75、填空题 五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。
76、单项选择题 连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。
A.10万
B.5万
C.2万
77、多项选择题 旅馆及其工作人员，不得（）。
A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为
78、填空题 媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。
79、单项选择题 《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。
A.加关注
B.发博文
C.招粉丝
80、单项选择题 登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。
A.可以
B.不可以
C.必须
D.应该
81、填空题 对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。
82、填空题 连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。
83、多项选择题 旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的
84、单项选择题 客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报
85、单项选择题 某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。
A.10
B.20
C.30
86、多项选择题 乘坐电梯时应注意（）。
A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯
87、填空题 由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。
88、单项选择题 连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。
A.0
B.1
C.2
89、多项选择题 申请开办旅馆时，应当提交的材料包括（）
A.法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明
B.旅馆方位图及其内部平面图
C.公安消防机构出具的消防安全检查合格证明
D.旅馆治安管理制度和突发事件应急方案
90、判断题 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。
91、单项选择题 客人复印收费标准为（）。
A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张
92、判断题 旅客退房时可以不进行信息登记。
93、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。
A.10
B.15
C.20
94、填空题 《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。
95、单项选择题 造访生客时，应坐在座椅的前（）处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
96、多项选择题 连锁店最常用的营销途径包括（）。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
97、单项选择题 以下关于网络订房的表述不正确的是（）。
A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年
98、多项选择题 下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）
A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。
99、填空题 旅馆年度预算营收在（）万元以下的，年度公关费用按20000元控制。
100、单项选择题 交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市场部
101、单项选择题 如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
A.14：00前
B.14：30前
C.16：00前
102、单项选择题 《微博的应用》--中国第一家提供微博服务的门户网站是（）
A.网易
B.新浪
C.雅虎
103、单项选择题 当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。
A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成
104、单项选择题 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目
A.管理
B.后台
C.夜查
105、单项选择题 百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。
A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息
106、单项选择题 客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
107、填空题 在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。
108、单项选择题 如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
A.21
B.22
C.23
109、填空题 展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。
110、单项选择题 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。
A.100
B.300
C.500
111、填空题 在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。
112、单项选择题 PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。
A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印
113、判断题 临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。
114、判断题 某外国人护照丢失后，公安机关在2006年3月6日为其出具了“报失证明”。该外国人于2006年5月6日持“报失证明”到某宾馆住宿时，宾馆服务员不给其办理临时住宿登记手续，这样做是正确的。
115、单项选择题 早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。
A.位图式
B.矢量式
C.地形式
116、填空题 连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。
117、判断题 查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。
118、单项选择题 蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。
A.6个月
B.1年
C.2年
119、单项选择题 下列属于设施设备管理宗旨的是（）。
A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费
120、填空题 mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作
121、多项选择题 旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）
A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续
122、单项选择题 《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）
A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款
123、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。
124、多项选择题 待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。
A.无法
B.严禁
C.可以
D.允许
125、填空题 《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。
126、判断题 指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。
127、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
128、单项选择题 如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）
A.结转
B.转哑帐
C.拆帐
129、填空题 《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。
130、单项选择题 下列属于连锁店常备消防器材的是（）。
A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵
131、判断题 护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。
132、判断题 查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。
133、多项选择题 全国企业客户预定渠道是（）。
A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订
134、单项选择题 保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。
A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理
135、填空题 电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。
136、填空题 锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。
137、多项选择题 新开店房价合理定价参考方法主要有（）。
A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价
138、单项选择题 旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。
A.200米
B.100米
C.50米
139、单项选择题 旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。
A.1
B.2
C.3
140、多项选择题 网络营销的特征？（）
A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一
141、多项选择题 下列（）不能在冰箱内存放。
A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋
142、单项选择题 保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。
A.30分钟
B.1小时
C.90分钟
143、单项选择题 连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。
A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是
144、单项选择题 国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。
A.1996年
B.1997年
C.2000年
145、单项选择题 白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。
A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把
146、单项选择题 操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。
A.最小化
B.重登录
C.关闭
147、单项选择题 旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。
A.30LX
B.50LX
C.70LX
148、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
149、填空题 锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。
150、多项选择题 以下属于图吧特点的是（）。
A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化
151、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。
A.5
B.8
C.12
152、单项选择题 连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。
A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询
153、单项选择题 公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。
A.150
B.200
C.250
154、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
155、单项选择题 所有物品应离地（）厘米存放。
A.0
B.5
C.10
156、单项选择题 蓝鲸卡的申办条件是凡年满（）周岁的中国及外国公民，花费158元均可成为蓝鲸会员。
A.16
B.18
C.20
157、单项选择题 客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。
A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回
158、填空题 客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
159、判断题 社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。
160、填空题 电脑房室需采用（）地板。
161、单项选择题 新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.
A.1
B.2
C.3
162、填空题 旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。
163、判断题 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
164、填空题 展会竞争对手包括（），（），（）。
165、多项选择题 旅客信息可以通过（）等方法进行登记。
A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片
166、填空题 在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
167、判断题 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
168、填空题 利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。
169、单项选择题 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接
170、单项选择题 服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
A.转身
B.倒行
C.侧身
171、填空题 发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。
172、单项选择题 客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）
A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启
173、单项选择题 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。
A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚
174、单项选择题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
A.公司
B.质量监督局
C.供应商
175、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
176、单项选择题 入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。
A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要
177、多项选择题 电子地图即数字地图，是利用计算机技术，以数字方式（）的地图。
A.存储
B.浏览
C.查阅
178、单项选择题 联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。
A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员
179、多项选择题 以下人员可能利用客房聚众赌博（）。
A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的。
180、判断题 在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。
181、判断题 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
182、多项选择题 房间信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
183、填空题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
184、多项选择题 连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。
A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》
185、单项选择题 C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。
A.80
B.100
C.120
186、填空题 《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。
187、单项选择题 员工宿舍内访客须在（）点前结束。
A.20
B.21
C.22
188、单项选择题 连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。
A.5
B.7
C.9
189、填空题 在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。
190、单项选择题 电子地图是一种（）地图。
A.矢量
B.几何
C.数字
191、单项选择题 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
192、单项选择题 员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
193、填空题 对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。
194、多项选择题 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。
A.身份证
B.驾照
C.军官证
D.警官证
195、填空题 《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。
196、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
197、单项选择题 员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。
A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交
198、多项选择题 消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。
A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图
199、多项选择题 以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡
200、多项选择题 在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。
A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析
201、填空题 利用百度文库下载文章需要（），即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。
202、单项选择题 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。
A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级
203、填空题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
204、单项选择题 服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。
A.针线包
B.洗发水
C.牙具
205、单项选择题 以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。
A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡
206、判断题 护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。
207、填空题 夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。
208、单项选择题 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿
209、填空题 预定量统计依据（）（）（）
210、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
211、多项选择题 单片考核的7大指标是？（）
A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律
212、填空题 当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。
213、填空题 锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。
214、填空题 大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。
215、单项选择题 在PMS系统中，对于一笔帐目进行分拆操作，应使用下列哪个功能？（）
A.拆帐
B.冲帐
C.转帐
216、填空题 品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%
217、单项选择题 C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。
A.120
B.150
C.200
218、判断题 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
219、填空题 《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。
220、填空题 连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。
221、填空题 在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。
222、判断题 旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。
223、判断题 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
224、单项选择题 登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。
A.昵称
B.用户名
C.岗位
225、填空题 对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
226、填空题 连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。
227、填空题 （）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。
228、填空题 境外卡预授权完成采用（）交易实现。
229、多项选择题 酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
230、单项选择题 连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。
A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理
231、单项选择题 利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。
A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名
232、填空题 使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。
233、单项选择题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
234、单项选择题 员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
235、单项选择题 B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。
A.2099
B.2199
C.2399
236、单项选择题 要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
237、单项选择题 涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。
A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元
238、填空题 驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。
239、多项选择题 日常工作中使用冰箱时，不可（）。
A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器
240、填空题 PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。
241、填空题 所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。
242、判断题 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
243、多项选择题 采取网上支付对于顾客的好处包括（）。
A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账
244、单项选择题 如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。
A.200
B.300
C.400
245、单项选择题 下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。
A.示威
B.造谣
C.劫持
246、单项选择题 服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
247、填空题 交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。
248、单项选择题 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）
A.50元以上、500元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.200元以上、500元以下罚款
D.500元以上、1000元以下罚款
249、单项选择题 以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）
A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户
250、多项选择题 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。
A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理
251、填空题 展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。
252、多项选择题 日常工作中使用电熨斗应注意（）。
A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线
253、填空题 清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。
254、填空题 消火栓的清洁周期为每月（）次。
255、多项选择题 以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。
A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证
256、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
257、判断题 外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。
258、单项选择题 150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。
A.1
B.2
C.3
259、填空题 PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。
260、单项选择题 品牌能跨越国界和（）。
A.历史
B.文化
C.信仰
261、单项选择题 电子商务可分为（）个种类。
A.2
B.3
C.4
262、单项选择题 锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。
A.6
B.7
C.8
263、填空题 当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。
264、填空题 连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。
265、单项选择题 《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。
A.转发数
B.关注数
C.粉丝数
266、单项选择题 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时
267、填空题 展会期间的市场调研主要包括（），（），（）。
268、单项选择题 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
269、填空题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。
270、填空题 重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。
271、填空题 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
272、单项选择题 下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。
A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表
273、单项选择题 连锁旅馆违反拖延佣金支付（）天，即有可能被中介“下线”。
A.10天
B.20天
C.30天
274、单项选择题 员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。
A.5
B.7
C.10
275、判断题 旅客入住后系统提供了换房功能。
276、单项选择题 （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。
A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念
277、单项选择题 如结账时发现预授权错拉成消费，且扣除实际消费的余额大于（）元，则应告知客人，费用将以银行转账方式退还至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
278、单项选择题 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
A.8
B.12
C.24
279、填空题 旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。
280、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。
281、单项选择题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。
A.10
B.20
C.30
D.40
282、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。
A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练
283、单项选择题 旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。
A.16
B.12
C.8
284、多项选择题 开办旅馆应当具备的条件包括（）
A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米
285、多项选择题 下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。
A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）
286、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。
287、判断题 不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。
288、判断题 当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。
289、填空题 《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。
290、单项选择题 常见的常规恐怖袭击手段包括（）。
A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣
291、单项选择题 在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。
A.3
B.5
C.10
292、填空题 在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。
293、填空题 对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
294、单项选择题 员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。
A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门
295、单项选择题 公安局规定访客时间为（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
296、多项选择题 客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”
297、单项选择题 锦江之星第一家门店开业时间是（）。
A.1995年2月
B.1996年2月
C.1997年2月
298、单项选择题 根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.
A.10
B.15
C.20
299、单项选择题 2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）
A.1022000元
B.1026400元
C.1220000元
300、单项选择题 外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。
A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序