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1、单项选择题 营业高峰过后，货架陈列的前层商品被买走，会使商品凹进货架的里层，这时便利店人员就必须（）。
A、不作处理
B、从仓库补货，直接往上面补货
C、把旁边的商品移动空白处
D、凹进里层的商品往外移
2、单项选择题 某便利店使用自动补货功能，奥利奥巧克力夹心饼干库存下限定为5个，库存上限定为8个，最小配货量为1个，当前库存是2个，则系统智能推荐订货数量为（）。
A、不推荐
B、1
C、3
D、6
3、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存减少。
A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售
4、单项选择题 不属于产品方面异议产生原因的为（）。
A、推销产品的质量
B、推销产品的价格
C、推销产品的服务
D、推销环境不好
5、单项选择题 关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。
A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码
6、问答题 利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意哪些问题？
7、填空题 美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。
8、单项选择题 统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。
A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单
9、填空题 退货流程分为：日常准备、（）、交接前准备、退货交接、退货后工作。
10、多项选择题 （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。
A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标
11、单项选择题 设置自动补货的最高库存时，如果不设置则（）。
A、无法使用
B、最高库存=1
C、最高库存=最低库存
D、最高库存=最小订货量
12、单项选择题 品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现（）需求，最终提升企业经营业绩。
A、大多数顾客
B、大多数消费者
C、少数消费者
D、绝大多消费者
13、单项选择题 便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。
A、‘额外性’
B、‘一站式’
C、‘形象性’
D、‘辅助性’
14、单项选择题 某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业属于（）。
A.斤斤计较的采购者
B.随机型采购者
C.最佳交易采购者
D.琐碎的采购者
15、单项选择题 下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。
A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质
16、单项选择题 下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。
A、请稍等，我马上就来
B、走好，再见，欢迎再次光临
C、请您把款清点一下
D、哎，喊你没听见吗！
17、填空题 “咔咔”是“CarCare”的英文音译，立意为（）.
18、单项选择题 门店在要货时，按照系统设定的，或公司规定的，或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为（）。
A、最小订货量
B、最低库存
C、库存下限
D、最小配送量
19、单项选择题 制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。
A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价
20、填空题 促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。
21、填空题 在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。
22、单项选择题 后台可直接在（）功能模块给门店制作要货单。
A、采购
B、采购平台
C、要货
D、配送
23、单项选择题 加油站广告位要优先保证（）广告的发布。
A、当期促销品
B、中国石化自有品牌
C、快餐业务
D、合作良好的供应商
24、问答题 简述便利店资金上缴的要求。
25、单项选择题 满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。
A.产品竞争者
B.品种竞争者
C.欲望竞争者
D.属类竞争者
26、单项选择题 人员访问调查的拒访率较高，大约为（）.
A.5-30%
B.7-50%
C.5-33%
D.10-55%
27、多项选择题 便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。
A、计划型消费
B、冲动型消费C、忠诚型消费
D、大众型消费
E、便利/急需型消费
28、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。
A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间
29、单项选择题 关于便利店展示柜的使用与维护，下列说法正确的是（）。
A、展示柜内照明灯管，店内光线充足时可不开启。
B、定期开启展示柜除雾功能，除雾结束后关闭。
C、展示柜可用于陈列员工水杯。
D、展示柜除霜时，不必切断电源。
30、单项选择题 交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。
A、营业款
B、销售成本
C、销售退货金额
D、优惠金额
31、填空题 便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。
32、单项选择题 家庭财产两全保险是具有（）的险种。
A.代管财产与他人共有财产相混合
B.比例赔偿与第一危险赔偿两种赔偿方式
C.经济补偿与到期还本双重性质
D.普通财产保险与责任保险
33、问答题 请简述开店之前的准备工作。
34、单项选择题 属于广告促销媒体的为（）。
A、报纸广告
B、口头传播
C、捆绑销售
D、免费试用
35、单项选择题 广告促销和其他促销方式的区别是（）。
A、和公共关系比较广告不用付费
B、和人员推销比较广告更影响面更广泛
C、和销售促进比较广告效果更直接
D、都是促销的手段，广告和其他促销方式没有区别
36、单项选择题 因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
37、单项选择题 便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。
A、生产日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期
38、单项选择题 自动补货时，便利店根据推荐数量确定（），制作要货单。
A、最高库存
B、最低库存
C、订货数量
D、销售数量
39、多项选择题 便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。
A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收
40、单项选择题 关于盘点的描述以下哪项是不正确的（）。
A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。
B、盘点金额差异=Σ{（实际盘点数量-账面盘点数量）×销售单价}。
C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。
41、单项选择题 因产品（）发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人之间达成的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人之间没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。
A、功能
B、质量
C、数量
D、价格
42、单项选择题 便利店存储烟草的最佳储存温度为15-35℃，相对湿度为（）%。
A、35
B、55
C、65
D、85
43、填空题 记账员应建立（），做好发票领用、发放登记。
44、多项选择题 易捷便利店分类的原则是（）。
A、自主经营
B、统一管理
C、分类指导
D、分阶段发展
45、填空题 品类管理是以（）决策为依据，不断满足消费者需求的一个过程。
46、多项选择题 属于常规品类商品的有（）.
A、便利店提供的饮料。
B、便利店提供口香糖。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的圣诞礼品。
47、多项选择题 中性区域陈列的商品一般是（）。
A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品
48、问答题 离心泵停泵时，先进行什么操作？
49、单项选择题 盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。
A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨
50、单项选择题 烟酒类贵重商品应单独陈列，一般可陈列在（）。
A、主架
B、端架
C、专柜
D、收银台背柜
51、单项选择题 堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外或门店入口两侧。其中（）不符合堆头陈列的要求。
A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店
B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式
C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐
D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围
52、单项选择题 形成便利店盘点数量差异的2个变量是实物数量和（）。
A、实物金额
B、账面数量
C、账面金额
D、差异金额
53、多项选择题 用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显示“销售金额”，可以用哪些功能来实现（）.
A、保存过滤器值
B、固定轴的筛选器值
C、选择过滤器值
D、交换轴
54、单项选择题 突发事件一般具有（）等特点。
A、突然、难以或无法预测、危害大
B、突然、可控性、危害大
C、突然、持续、危害大
D、突然、意外、可预知
55、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
56、单项选择题 （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。
A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区
57、单项选择题 便利店与配送中心收货交接时出现异常，填写《配送问题报告单》，其主要责任类型可能包含（）责任。
A、配送中心作业责任
B、便利店员责任
C、促销人员责任
D、上级主管部门责任
58、多项选择题 简易店的参考指标包括（）。
A、便利店位于所有位置
B、装修标准为简易装修
C、根据实际情况配置货架
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施
59、单项选择题 交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。
A、双人签字
B、验收
C、清空
D、装订
60、多项选择题 为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括（）。
A、检查班结记录、现金帐目
B、检查锁、钥匙
C、检查贵重商品的进销存
D、监视偷盗率较高的商品
61、单项选择题 交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。
A、满货架
B、无问题
C、有问题
D、贵重商品
62、单项选择题 调查问卷设计程序是（）。
A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答
63、单项选择题 根据商品陈列方式，货架可分为（）。
A、平架、立架和端架
B、中岛、端架和壁柜
C、平架、斜架和挂架
D、以上都不对
64、单项选择题 门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。
A、退货申请单
B、退货单
C、调拨申请单
D、采购单
65、单项选择题 当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。
A、小食品
B、烟酒
C、洗化用品
D、调味品
66、单项选择题 门店常规商品销售错误事项的为（）。
A、不是每一个商品销售都要录入POS机，忙的时候可以先记下来后补刷
B、严禁私自进货、赊销、代销
C、日常销售收款找零要唱收唱付
D、便利店有偿提供购物袋
67、填空题 （）调研是为了说明某个变量是否决定或影响着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影响，以及各种影响因素的影响程度。
68、单项选择题 便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。
A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房
69、多项选择题 为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。
A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存
70、问答题 油品运输可采用哪些方式？
71、多项选择题 关于核心商圈的表述，下列说法正确的有（）。
A、处于核心商圈的顾客来店频率最高。
B、小型店铺的核心商圈在0.8公里以内。
C、小型店铺的核心商圈，顾客来店在10分钟以内。
D、以上答案都正确。
72、单项选择题 成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。
A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果
73、单项选择题 门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。
A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图
74、单项选择题 便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。
A、指令性订货
B、配送商品订货
C、直送商品订货
D、特殊商品订货
75、多项选择题 结算数据对账主要包括（）.
A.经销
B.代销
C.联销
D.赊销
E.租赁
76、单项选择题 便利店商品调拨准备时，（）要清理货架与库房，将调拨商品整理装箱。
A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、配送中心
77、单项选择题 料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。
A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列
78、填空题 单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。
79、单项选择题 便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。
A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少
80、多项选择题 基本店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门
81、单项选择题 商品的（），有时可以利用视觉误差，造成产品丰富的感觉。
A、各类
B、陈列
C、型号
D、质量
82、填空题 便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。
83、单项选择题 按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的（）。
A、体积小者在前，体积大者在后；
B、价格昂贵者在前，价格便宜者在后；
C、色彩较暗者前，色彩明亮者在后；
D、季节商品在前，流利商品在后；
84、多项选择题 良好的便利店形象可以（）.
A、加大商店关注率
B、提高顾客进店率
C、提升体验满意度
D、增大交易成交率
85、单项选择题 品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。
A、门店自身的比较
B、同类型的门店比较
C、不同地域门店的比较
D、同等级销售量门店的比较
86、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
87、单项选择题 据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。
A、1
B、3
C、5
D、10
88、单项选择题 某公司2011年营业收入为350万元，当年营业成本为200万元，费用支出为70万元，请计算该公司2011年销售利润率（）.
A、20%
B、22.86%
C、42.86%
D、35%
89、填空题 照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括（）、移动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。
90、单项选择题 便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。
A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品
91、问答题 请简述食品安全一般事故包括的主要内容。
92、单项选择题 （）为门店资金保管第一责任人。
A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员
93、单项选择题 便利店营业员应抓紧（），对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。
A、下班时间
B、营业前时间
C、休息时间
D、售货间隙
94、单项选择题 贵重商品应分类存放于（）。
A、壁柜
B、中岛柜
C、促销岛柜
D、带锁的箱柜中
95、单项选择题 便利店使用系统自动补货的方式进行订货，触发系统推荐的必要条件是（）。
A、最高库存
B、最低库存
C、最小订货量
D、最小销售单位
96、单项选择题 经济型购买行为即消费者以商品（）作为购买商品的标准。
A、质量
B、价格
C、品质
D、美观程度
97、单项选择题 便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。
A、记账员
B、带班长
C、加油员
D、非站内人员
98、单项选择题 便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。
A、便利店账实不符
B、记账时数量错误
C、退货交接错误
D、中央仓退货错误
99、单项选择题 收银台背柜通常用来陈列（）等商品。
A、饮料
B、糖果
C、彩票
D、烟酒
100、问答题 请简述问卷结束语的主要内容。
101、填空题 门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。
102、单项选择题 “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。
A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定
103、单项选择题 在后台给门店做要货时，要货数量（）。
A、要货数量必须大于或等于最小配货数量
B、要货数量不必遵循最小配货数量
C、要货数量为最小配货的整数倍
D、要货数量必须大于或等于最小配货数量，且要货数量为最小配货的整数倍
104、多项选择题 泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。
A、门前空地
B、泵岛附近
C、收银台
D、库房
105、单项选择题 （）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。
A、公平交易权
B、依法求偿权
C、依法结社权
D、知悉真情权
106、单项选择题 如果一个门店的销售额已经很高了，但是利润不高，为提高门店利润水平，这时就应该把利润高的商品（）来销售。
A、制定更低的价格
B、放在好的陈列位置
C、提高陈列美观
D、增加订货数量
107、单项选择题 商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。
A、商品价格
B、系统库存
C、实物库存
D、促销活动
108、单项选择题 中岛柜的常用组合方式有（）。
A、“人”字型组合
B、“十”字型组合
C、“X”字型组合
D、“工”字型和“T”字型组合
109、填空题 汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。
110、单项选择题 订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。
A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货
111、单项选择题 陈列商品清洁商品后，参照油气站便利店（），按照先进先出的原则陈列已清洁的商品。
A.摆位图
B.系统图
C.空间图
D.布局图
112、单项选择题 关于WEBPOS门店商品的最低最高库存，以下说法正确的是（）。
A、在后台给WEBPOS门店设置了最低最高库存也没用
B、因WEBPOS无法直接做库存上下限申请单，故从后台给门店做了，在要货时也是能够使用的
C、WEBPOS门店的商品在后台就无法设置最低最高库存
D、虽然WEBPOS门店无法使用智能要货，但是最低最高库存对门店要货是有影响的
113、问答题 简述品类管理短期效益的主要体现。
114、多项选择题 门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。
A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快
115、单项选择题 对当场取得专用发票的，购买方如发现发票开具错误，应（）。
A、要求销货方重新开具专用发票；
B、要求销货方修改；
C、要求销售方报税局部门备案；
D、领取后，向购买方主管税务部门报备。
116、单项选择题 商标代表商品或服务的一定（），以表示该商品或服务与其他商品或服务不同。
A、价值
B、效果
C、形象
D、质量
117、多项选择题 前台销售查询类报表中，包括以下哪些报表（）.
A、付款方式查询
B、客单查询
C、单品销售查询
D、竞争商品查询
118、单项选择题 按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。
A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后
119、问答题 简述顾客购买行为的类型。
120、多项选择题 查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。
A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至
121、单项选择题 配送商品收货是便利店收货时与（）交接。
A、配送中心
B、供应商
C、烟草公司
D、快递公司
122、填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。
123、单项选择题 导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据
A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账
124、单项选择题 盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。
A、帐存
B、实盘
C、差异
D、盈亏
125、单项选择题 下列描述不属于目标市场经营策略的是（）
A、无差异营销策略
B、分散营销策略
C、差异化营销策略
D、集中营销策略
126、单项选择题 关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。
A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同
127、问答题 请简述商品防盗措施安全检查的主要内容。
128、单项选择题 价格竞争是一种十分重要的（）手段。
A、竞争
B、宣传
C、促销
D、营销
129、单项选择题 应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。
A、站长
B、片区经理
C、便利店员
D、应急救援指挥中心
130、单项选择题 前台POS机上设置最低最高库存的目的是（）。
A、前台要货时使用智能推荐
B、来控制门店的要货数量
C、来控制门店的退货数量
D、来控制门店的配送数量
131、单项选择题 便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。
A、按公司的程序或依法查办
B、可随意拘禁顾客
C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式
D、对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理
132、单项选择题 销售额同比是（）之间的比率。
A、实际销售额与目标销售额
B、当月销售额与上月销售额
C、本期销售额与上期销售额
D、累计销售额与累计进度额
133、单项选择题 在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。
A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则
134、单项选择题 苏打水属于（）商品。
A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类
135、填空题 账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。
136、多项选择题 顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。
A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡
137、问答题 简述开展节日促销要点。
138、单项选择题 （）负责便利店的销售发票管理。
A、便利店员
B、班长
C、站长
D、记账员
139、多项选择题 收货前准备包括（）。
A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货
140、问答题 简述易捷便利店高级店的核心指标。
141、单项选择题 以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。
142、单项选择题 退货申请是由门店在系统中录入（），进行记账并通讯。
A、调拨申请单
B、退货申请单
C、要货单
D、采购单
143、填空题 市场供不应求时期，外采价格的制定以（）为原则.
144、问答题 简述开具发票应注意的事项。
145、单项选择题 关于核心商圈，下列说法正确的是（）。
A、核心商圈是指最接近店铺的区域。
B、核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。
C、小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。
D、核心商圈是由经营者自行决定的。
146、单项选择题 当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。
A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量
147、多项选择题 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。
A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能
148、单项选择题 针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。
A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域
149、单项选择题 以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.
A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销
150、单项选择题 下列描述不属于高效产品组合的操作方法流程的是（）。
A、准备数据、确定品类评分表；
B、综合排名、对待淘汰商品进行分析；
C、按照ABC分析法对现有商品组合进行归类；
D、参照公平货架原则安排单品排面量；
151、单项选择题 遇到加油站或便利店进行装修改造停业时，便利店经营的商品要在停业前尽快（）。
A、低价售出
B、调拨
C、保持不动
D、报损
152、单项选择题 礼品赠品盘点时，便利店将（）结果与礼品赠品帐面数核对，如发现差异，店长组织复盘并查明原因。
A、录入系统
B、实物盘点
C、实收数量
D、双人签名
153、单项选择题 “52％（v/v）贵州茅台酒”是由（）组成的商品品名。
A、功能、品牌和名称
B、型号、品牌和名称
C、型号、产地和名称
D、规格、产地和名称
154、单项选择题 城市型油气站核心商圈的顾客到店时间一般在（）。
A、10分钟以内。
B、15分钟以内。
C、20分钟以内。
D、20分钟以上。
155、填空题 收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。
156、单项选择题 关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。
A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对
157、填空题 顾客是企业的（），是企业服务对象。
158、多项选择题 到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。
A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客
159、单项选择题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）
A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C、顾客满意是顾客的一种消费行为
D、产品满意就是产品质量满意
160、单项选择题 商品（）又称商品条码符号，是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。
A、商标
B、条码
C、编码
D、品名
161、单项选择题 属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。
A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员
162、单项选择题 加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。
A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品
163、单项选择题 门店促销广告张贴中的注意事项是（）。
A、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。
B、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。
C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。
D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。
164、单项选择题 促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。
A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持
165、单项选择题 门店常规商品销售要注意（）。
A、可以无偿提供购物袋
B、不能私自进货
C、可以代销商品，关键是账务要公开
D、可以赊销商品，但要顾客打欠条
166、填空题 门店应通过（）和积极销售等方式优化库存，尽量避免调拨作业。
167、多项选择题 （）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。
A、领班
B、加油员
C、站长
D、记账员
168、单项选择题 货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。
A、10%
B、25%
C、30%
D、40%
169、多项选择题 高级店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于1500元
B、店内营业面积不少于60平方米
C、营业时间为24小时不间断营业
D、立式冰柜不少于四门
170、多项选择题 消费者购买便利店商品并食用后出现了身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应立即向加油站站长汇报，加油站站长应（）。
A、迅速组织开展救治，将消费者送至最近的正规医院治疗
B、采取措施保护好问题食品及销售小票等证据
C、尽量推脱出去，避免承担责任
D、立即向所属区县公司汇报
171、多项选择题 对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。
A、要对活动前和活动中的销售情况进行比较
B、要对测活动中与活动后的销售情况进行比较
C、要对开展活动的费用和产出进行比较
D、要和同期进行的其他促销活动进行比较
172、填空题 客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。
173、单项选择题 品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
174、单项选择题 食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）
A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让
175、单项选择题 在做高效商品陈列时，根据（）来确定不同角色品类的陈列位置。
A、商品的销售情况
B、货架资源分配
C、品类角色空间陈列位置表
D、商品排面量
176、填空题 损耗管理的内容包括（）及应对措施。
177、填空题 离心泵内各种损失的原因有（）、（）、（）。（KHD：工艺基本知识，th=117）
178、单项选择题 按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。
A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。
B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。
C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。
D、检查库存，确保促销活动正常进行。
179、单项选择题 下列商品中具有关联互补关系的是（）。
A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液
180、单项选择题 便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。
A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5
181、单项选择题 人员访问法是通过（）之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。
A、调查人员和受访者
B、调查员和目标顾客
C、销售人员和消费者
D、策划人员和销售人员
182、单项选择题 调入门店的调拨申请，也可表现为（）。
A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求
D、返回中央仓
183、填空题 营造饱满舒适美观的（）是陈列的目的之一。
184、单项选择题 建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。
A、品类评分表
B、品类评估
C、品类策略
D、品类战术
185、单项选择题 商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。
A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码
186、问答题 与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？
187、单项选择题 直观反映油气站便利店月度销售任务的完成情况，通过不同类型门店的横向对比，反映各门店销售实现的走势，预测发展趋势是（）.
A.销售达标率报表
B.分品类销售进度完成情况
C.吨油销售额数据分析
D.时段销售数据分析
188、问答题 常规商品在销售中的注意事项有哪些？
189、单项选择题 订货时为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数，称为（）天数。
A、订货周期
B、允收期
C、安全库存
D、调整量
190、填空题 商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和（）。
191、单项选择题 促销新策略中的心理促销策略有（）。
A、利用好奇心理出奇制胜
B、让利促销
C、加强服务促销
D、现金返券
192、单项选择题 关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。
A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区
193、单项选择题 收款台与货架，冰箱、餐台与货架之间的通路一般设为（）厘米。
A、60
B、70
C、90
D、120
194、单项选择题 在门店布局图中，进门的端架位置上，要尽量摆放（），以吸引顾客注意，增加销售。
A、淡季商品
B、过季商品
C、应季商品
D、滞销商品
195、单项选择题 以下不属于店内陈列设施的有（）。
A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜
196、多项选择题 门店商品分类的目的是（）。
A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率
197、多项选择题 下属于导购规范用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临
198、多项选择题 目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。
A、到收款台付钱
B、IC卡圈存
C、买润滑油
D、上洗手间
199、多项选择题 高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。
A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低
200、单项选择题 关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。
A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。
B、把双脚移至要抬起的重物旁边
C、站立处必须稳固
D、通过转动腰部来改变方向
201、单项选择题 便利店进行商品调拨，交接时收货方对照调拨商品的详细列表，对商品进行实物核验，数量应（）。
A、完成一致
B、可多不可少
C、可少不可多
D、以上都错
202、单项选择题 退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。
A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足
203、填空题 易捷便利店店长由（）担任。
204、单项选择题 商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。
A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量
205、多项选择题 维护与客户关系的原则有（）。
A、信守承诺
B、多做销售以外的事情
C、让客户感激
D、不强人所难做交易
206、填空题 当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。
207、单项选择题 查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。
A、单品销售查询
B、分类销售查询
C、客单查询报表
D、销售流水查询报表
208、单项选择题 增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。
A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。
209、多项选择题 标准店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于800元
B、店内营业面积不少于30平方米
C、单品数量不少于500种
D、立式冰柜不少于2门
210、单项选择题 盘点时形成差异，查找原因时首先要对差异商品进行重新（）。
A、销售
B、盘点
C、配送
D、调拨
211、填空题 保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。
212、单项选择题 下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。
A、糖果
B、零食
C、润滑油
D、冰淇淋
213、多项选择题 便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。
A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效
214、填空题 便利店商品进行陈列和补货时应遵循（）的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。
215、多项选择题 门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。
A、供应商
B、主管部门
C、中央仓
D、片区
216、单项选择题 “三不动火”，不包括（）.
A、没有合格的动火作业票不能动火
B、动火作业监护人不在场不能动火
C、要扩大动火作业范围时
D、防范措施未落实不能动火
217、单项选择题 对“小气”型顾客的服务方法是（）。
A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
218、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。
A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方
219、单项选择题 吊旗主要悬挂于（）。
A、店内天花板下方
B、收银台上方
C、L型支架下方
D、以上都不对
220、填空题 单品销售占比的计算公式是（）.
221、单项选择题 销售者售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的，应负责修理、更换、退货，如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。
A、成分
B、数量状况
C、质量状况
D、卫生状况
222、多项选择题 良好的便利店形象一是要提升便利店外的装修、店内装饰等店铺硬件设施，另一重点取决于便利店的（）。
A、商品损耗
B、商品配置
C、商品陈列
D、商品构成
223、单项选择题 罐装饮料商品适合采用（）。
A、垂直陈列法
B、横向陈列法
C、集中陈列法
D、安全陈列法
224、问答题 简述提高顾客满意度的方法。
225、填空题 横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。
226、填空题 便利店业务以（）、统一管理的模式为主。
227、单项选择题 某商品在门店做了一笔进货后，系统马上会形成一笔退货单，将该商品退出去，可能的原因以下说法正确的是（）。
A、系统程序问题
B、合同变更了
C、门店之前因库存不足做了直送退货，后台没有收到前台的记账信息，当门店再次补货时，系统会自动对之前的退货单进行记账
D、不确定
228、单项选择题 出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。
A、价格
B、服务
C、便利
D、质量
229、多项选择题 便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。
A、选择便利
B、地点便利
C、价格略低于大型商超
D、时间便利
230、单项选择题 调拨完成后，需在系统中进行（）操作。
A、申请
B、记账
C、作废
D、验收
231、单项选择题 象限分析法通常难以取得准确的市场数据，因此在进行日常分析时，可以用（）为指标进行单品贡献度象限分析。
A、周转率和毛利率
B、销售量和周转率
C、销售额和销售量
D、毛利率和销售额
232、单项选择题 实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。
A、采购单
B、验收单
C、直送验收单
D、要货单
233、单项选择题 清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（）工作内容。
A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备
234、单项选择题 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受
235、单项选择题 门店日常销售主要内容是（）。
A、检查仓库商品库存
B、分析商品销售数据
C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
D、了解顾客的需求能力
236、问答题 试水膏的作用是什么?
237、单项选择题 组织门店间（）是用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。
A、主动配送
B、直送验收
C、调拨
D、要货
238、单项选择题 黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）
A、10％
B、20％
C、30％
D、40％
239、单项选择题 商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
240、填空题 常用于企业竞争优劣势分析的方法是（）分析法.
241、多项选择题 加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果
242、单项选择题 供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。
A、订货
B、销售（库存）
C、收货
D、退货
243、单项选择题 关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞
244、单项选择题 订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。
A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员
245、单项选择题 （）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。
A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类
246、填空题 非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）.
247、填空题 收货的主要内容包括交易所验收、（）和质量验收。
248、多项选择题 门店库房通常可划分为（）4大区域。
A、正品区
B、自用品区
C、赠品区
D、坏品区
249、单项选择题 “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。
A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
250、多项选择题 待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。
A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货
251、单项选择题 合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。
A、降低
B、提高
C、运用
D、反映
252、多项选择题 便利店商品应遵循（）的安全码放标准。
A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳
253、问答题 请简述食品安全重大事故包括的主要内容。
254、多项选择题 便利店销售成本包括以下哪些内容（）.
A、管理费用
B、人员工资
C、主营业务成本
D、其他业务成本
255、单项选择题 为保证货架丰富丰满，货架每一格层板（以60CM宽的货架为例）需至少陈列（）个品种。
A、1
B、2
C、3
D、4
256、多项选择题 目前便利店系统中需要标准化的信息有（）.
A、供应商
B、合同
C、商品
D、品牌
257、单项选择题 便利店的一切经营活动都应以（）为中心。
A、经营者
B、营业员
C、消费者
D、企业
258、单项选择题 便利店月盘点的目的是掌握和检验店内进、销、存数据，修正（）数据。
A、实盘
B、账面
C、台账
D、手工账
259、单项选择题 门店淡季促销的方法有（）。
A、买赠
B、借助热销商品搭售
C、制造节会、营造商机
D、赊销
260、单项选择题 关于便利店玻璃的清洁，下列说法正确的是（）
A、玻璃的清洁不包含门把手、玻璃镜面等处。
B、遵循货架清洁的基本步骤。
C、玻璃表面必须干净透亮。
D、玻璃清洁后的水雾是正常现象，温度升高后会自然消失。
261、单项选择题 大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。
A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切
262、单项选择题 盘点（）时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
263、填空题 记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。
264、多项选择题 以下属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率
265、单项选择题 产品生命周期中成长期的产品特点是（）。
A、高销售增长率、低毛利
B、高销售增长率、高毛利
C、低销售增长率、高毛利
D、低销售增长率、低毛利
266、单项选择题 在门店开业之前必须要开展（）。
A、商品准备
B、市场调查
C、货架准备
D、设备准备
267、单项选择题 在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。
A、零售商，制造商
B、供应商，零售商
C、制造商，供应商
D、零售商
268、单项选择题 按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。
A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司
D、加油站
269、多项选择题 便利店盘点形成的差异，以下正确的描述是（）。
A、因为本期盘点错
B、因为上期盘点错
C、因为调拨数据不符
D、因为没有扫码销售
270、单项选择题 保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（）。
A、1/6
B、1/2
C、1/3
D、2/3
271、单项选择题 将报表另存为工作簿之后，要想下次打开该工作簿时自动弹出变量屏幕需要做什么设置（）.
A、报表区域，右键—选择属性—显示
B、报表区域，右键—选择属性—交互
C、报表区域，右键—选择属性—列宽度
D、报表区域，右键—选择属性—信息
272、单项选择题 便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。
A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。
273、单项选择题 前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。
A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决
274、填空题 防冻液是（）系统用的循环介质。
275、单项选择题 私家车主的消费特征是（）。
A、关心便利，只要离家近就行。
B、最关心的是价格其他的不太考虑。
C、注重品牌和质量，其次是关心服务、便利和价格。
D、购买程序往往很复杂。
276、单项选择题 对于相互有影响的商品要（）摆放。
A、临近
B、分别
C、单一
D、共同
277、单项选择题 通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。
A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲
278、单项选择题 某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。
A、40天
B、41天
C、42天
D、43天
279、单项选择题 （）不属于顾客投诉的原因。
A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨
280、多项选择题 中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）综合性服务网络。
A、功能完备
B、服务精良
C、具有较强竞争力
D、品牌价值
281、单项选择题 大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。
A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。
282、填空题 验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.
283、多项选择题 按照送货对象的不同，订货分为（）。
A、供应商订货
B、物流中心订货
C、统配商品订货
D、直配商品订货
284、单项选择题 （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
285、单项选择题 盘点业务应由省级公司或地市公司统一组织并在（）中操作。
A、管理系统
B、便利店
C、盘点小组
D、中央仓
286、单项选择题 为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。
A、现金
B、与便利店在售商品相同的物品
C、钱包
D、手机
287、多项选择题 收货的主要内容包括（）。
A、单据验收
B、系统验收
C、数量验收
D、质量验收
288、多项选择题 采用第三方盘点方式，优点是（）。
A、客观真实
B、专业素质高
C、结果准确
D、反映损耗情况
289、单项选择题 属于实现与顾客成交时机的为（）。
A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时
290、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存设置为（），即商品全部销售后方可订货。
A、最低库存=0
B、最低库存=1
C、最低库存=最高库存
D、最低库存=最小订货量
291、多项选择题 热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。
A、雪糕
B、糖果
C、日用品
D、促销品
292、单项选择题 订货环节可能发生的问题是（）。
A、没有检查允收期
B、没有按最小销售单位订货，订货数量不足或过多
C、商品存在质量问题
D、承运人在双方门店进行两次交接
293、填空题 安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运（）公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。
294、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。
A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货
295、单项选择题 使用（挂账）可以将本笔交易挂起，继续处理下一交易。能继续销售时，再次按挂账键并用上下箭头选择挂起的交易，按（）调出挂账的销售流水，继续交易。
A、合计
B、回车
C、继续录入
D、挂账
296、单项选择题 便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。
A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%
297、单项选择题 （）不属于顾客投诉的处理原则。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
298、多项选择题 抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。
A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）
299、单项选择题 搞好节日促销最重要的是（）。
A、要有重大场面，气氛热烈
B、要有足够的促销品作保证
C、宣传要到位
D、促销要抓住节日特点，活动主题鲜明
300、单项选择题 广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过（），代理商租赁加油站广告位经营的合同期限不超过（）。
A、6个月，一年
B、一年，6个月
C、6个月，6个月
D、一年，一年