时间:2023-07-01 10:28:06
1、单项选择题 研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。
A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想
D、品牌推广
2、单项选择题 开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步
3、判断题 卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）
4、单项选择题 卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。
A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整
5、判断题 从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）
6、单项选择题 综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。
A、市场
B、销量
C、结构
D、消费水平
7、单项选择题 下列情况是导致品牌异动原因的是（）。
A、货源衔接不上
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、销售量发生较大波动
8、单项选择题 在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名
9、单项选择题 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。
A、客户满意度
B、品牌集中度
C、预测准确率
D、相关的方针、政策
10、判断题 品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）
11、单项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。
A、成长度
B、贡献度
C、满意度
D、忠诚度
12、多项选择题 品牌市场表现的监控重点是（）
A、商业库存
B、市场零售价格
C、零售动销速度
D、消费者再购比例
13、多项选择题 对经营指导成果的评价方法有（）
A、客户评估
B、同级评估
C、上级评估
D、领导评估
14、单项选择题 （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货
B、网上配货
C、自助订货
D、自动配货
15、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）
16、判断题 新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（）
17、判断题 调查目的是调查报告的主体部分。（）
18、单项选择题 客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。
A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值
19、单项选择题 卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）
A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励
20、多项选择题 卷烟品牌在成长期的特点有（）
A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升
21、判断题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）
22、单项选择题 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）
A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法
23、单项选择题 卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。
A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构
24、多项选择题 经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）
A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数
25、多项选择题 市场调查问卷的设计要求包括（）
A、不能出现歧义
B、提问要准确
C、提问要易于度量
D、提问要有一定诱导性
26、判断题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）
27、多项选择题 关于市场营销，下列说法正确的是（）
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
28、单项选择题 市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。
A、社会销售形势
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度
29、单项选择题 通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
30、单项选择题 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费
31、单项选择题 （）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。
A、重需率
B、上柜率
C、顶足率
D、满足率
32、多项选择题 销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）
A、促进销售计划完成
B、为提高经济效益服务
C、为制订新的销售计划提供依据
D、把握市场需求并做出预测
33、单项选择题 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。
A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源
34、单项选择题 与品牌表现相关的信息不包括（）。
A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好
35、单项选择题 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。
A、安全
B、服务
C、情感
D、成长
36、多项选择题 进行品类预测需使用的数据有（）
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
37、单项选择题 分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。
A、经验
B、数据
C、理论
D、主观
38、多项选择题 下列（）能成为提炼卷烟新品的卖点。
A、品牌口味
B、卷烟原料
C、卷烟价格
D、促销活动
39、多项选择题 确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）
A、确定分析计划
B、研究分析资料
C、做出分析结论
D、编写分析报告
40、多项选择题 根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型
41、多项选择题 下列（）属于卷烟市场信息。
A、当地吸烟人口
B、男女吸烟比例
C、卷烟消费水平
D、国民经济发展情况
42、多项选择题 品牌定位包括（）三个步骤
A、市场细分
B、细分市场
C、目标市场选择
D、品牌定位
43、单项选择题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A、广播、电视、电影、报纸、期刊
B、广播、电视、电影、报纸、网络
C、网络、电视、电影、报纸、期刊
D、广播、电视、电影、网路、期刊
44、单项选择题 "零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。
A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境
45、单项选择题 哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）
A、卷烟零售户基本情况
B、服务满意度
C、卷烟消费现状
D、专卖管理满意度
46、单项选择题 良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。
A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮
47、单项选择题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A、管理
B、技术
C、协议
D、沟通
48、单项选择题 中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（）卷烟。
A.美式
B.英式
C.中式混合型
D.香料型
49、多项选择题 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D、计算卷烟零售客户满意度
50、单项选择题 卷烟的包装形式分为（）。
A、盒、条和箱
B、软盒和硬盒
C、条盒和条包
D、纸箱和木箱
51、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。
A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B、了解辖区消费者的家庭构成情况
C、配合工业企业开展零售客户建档活动
D、进行卷烟商业库存的实时监测
52、单项选择题 互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。
A、人为
B、时间
C、地点
D、资金
53、单项选择题 营销活动就是通过（）最终实现价值。
A、管理
B、策划
C、交换
D、服务
54、多项选择题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
55、单项选择题 卷烟消费状态信息不包括（）。
A、人口统计因素
B、经济因素
C、人口吸烟率
D、人均吸烟量
56、单项选择题 从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。
A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式
57、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）
58、判断题 SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）
59、单项选择题 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
60、单项选择题 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。
A、试销
B、衰退
C、研制
D、规划
61、单项选择题 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户
62、单项选择题 （）是推介新进品牌的最佳时机。
A、老牌子断货
B、卷烟政策倾斜
C、品类市场地位不明晰时
D、重大节日
63、判断题 业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（）
64、多项选择题 除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）
A、经营规模
B、经营能力
C、合理定量标准
D、发展潜力
65、单项选择题 在机会型市场，卷烟消费者一般（）。
A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌
66、单项选择题 品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。
A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者
67、单项选择题 聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。
A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为
68、单项选择题 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性
69、多项选择题 一般来说，卷烟产品经营分为（）阶段
A、考察阶段
B、试销阶段
C、经营阶段
D、退出阶段
70、单项选择题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（）所促销卷烟的单条价格。
A、可以高于
B、可以低于
C、不得高于
D、不得等值
71、判断题 “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）
72、单项选择题 属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。
A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位
73、多项选择题 在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。
A、国民经济发展情况
B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量
D、当地居民收入水平
74、单项选择题 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。
A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额
75、多项选择题 以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）
A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%
B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%
D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%
76、判断题 商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）
77、单项选择题 下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。
A、高档烟
B、礼品烟
C、清香型
D、浓香型
78、单项选择题 消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。
A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价
79、多项选择题 以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。
A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的
80、单项选择题 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。
A、销量下滑
B、市场空缺
C、结构下降
D、市场潜力
81、单项选择题 定量调研的形式不包括（）。
A、邮寄调查
B、座谈会
C、入户访问
D、电话调查
82、单项选择题 市场分析是（）的组成部分和必然结果。
A、客户分析
B、产品分析
C、市场调查
D、市场
83、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者分布
C、零售户分布
D、产品反馈
84、判断题 一份问卷可以是混合的。（）
85、单项选择题 《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。
A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟
86、单项选择题 《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。
A.物业管理
B.维护秩序
C.保安管理
D.保安服务
87、多项选择题 企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。
A.无差别性市场策略
B.差别性市场策略
C.分散性市场策略
D.集中性市场策略
88、单项选择题 定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。
A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性
89、多项选择题 问卷的调查记录包括（）等记录。
A、调查员的姓名
B、调查日期
C、调查时间
D、调查地点
90、单项选择题 （）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略
91、单项选择题 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）
A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势
92、单项选择题 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。
A、它们的组合
B、服务
C、产品
D、信誉价值
93、单项选择题 各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。
A、国家家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局
94、单项选择题 为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。
A、民间社会
B、国家
C、政府
D、区域
95、单项选择题 对"诚实守信"不正确的说法是（）。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
96、单项选择题 客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。
A、所支出费用
B、所耗费的时间
C、所耗费的体力
D、所支出运费
97、多项选择题 开放式问句的优点是：（）。
A、比较灵活
B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性
D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息
98、单项选择题 应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）
A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法
99、单项选择题 卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。
A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果
100、单项选择题 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。
A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向
101、多项选择题 激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）
A、网络互动
B、有奖问卷
C、买烟中奖
D、集盒积分
102、判断题 “461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）
103、单项选择题 需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势测再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，综合定性分析
104、多项选择题 品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。
A、布局
B、份额
C、目标销量
D、价格
105、多项选择题 调研信息的初步整理包括（）。
A、审核
B、编码
C、录入
D、分析
106、多项选择题 订单预测要考虑下列哪些因素？（）
A、卷烟消费需求
B、货源
C、计划
D、销售目标
107、单项选择题 社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。
A、真实真诚
B、互惠互利
C、平时联络
D、不断创新
108、多项选择题 零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案
109、单项选择题 卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。
A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量
110、单项选择题 零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统
111、单项选择题 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。
A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询
112、单项选择题 不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。
A、品牌的销售情况
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C、品牌的社会动销分析
D、客户需求满足情况
113、单项选择题 在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度
114、多项选择题 以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B、组织适销货源，满足客户需求
C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
115、判断题 品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）
116、单项选择题 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
117、判断题 “2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（）
118、判断题 卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）
119、单项选择题 目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。
A、产地
B、价格
C、香型
D、焦油含量
120、单项选择题 以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。
A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定
121、单项选择题 （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素
122、单项选择题 卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。
A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性
123、多项选择题 进行年度需求预测需要使用的数据有（）
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
124、单项选择题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A、调查
B、测评
C、考核
D、考评
125、单项选择题 针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、IT部门
126、多项选择题 客户异议有（）
A、真实的异议
B、假的异议
C、显性异议
D、隐藏异议
127、单项选择题 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。
A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平
128、单项选择题 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程
B、技术
C、评估
D、质量
129、多项选择题 运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）
A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
130、单项选择题 移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会
131、多项选择题 卷烟品牌采购管理的目标主要是（）
A、组织适销对路的卷烟货源供应市场
B、保障卷烟货源的持续供应
C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本
D、从供应商获取各种信息
132、判断题 “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）
133、单项选择题 客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。
A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货
134、单项选择题 某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。
A、销售总量分析
B、按产品类别分析
C、按区域类别分析
D、按客户类别分析
135、判断题 上柜率反映市场需求情况。（）
136、单项选择题 不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。
A、归纳推理法
B、专家法
C、对比法
D、统筹法
137、单项选择题 品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。
A、市场覆盖率
B、上柜率
C、动销率
D、客户盈利水平
138、多项选择题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（）
A、调整卷烟的库存品牌组合
B、优化库存结构
C、库存资金占用率最小
D、增加库存组合的灵活性
139、判断题 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）
140、单项选择题 建立惩罚机制的理念是（）。
A、有过必惩
B、知错能改
C、按规章制度制度办事
D、以儆效尤
141、单项选择题 消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。
A、消费者购买数量
B、消费者行为特征
C、消费者数量
D、市场供给信息
142、单项选择题 从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。
A、分析应展示客观信息和数据
B、分析应提供全貌而非个体信息
C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向
143、多项选择题 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）
A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间
144、单项选择题 "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。
A、促销与陈列配合
B、顾客情感服务
C、配合人员推介
D、延长顾客停留时间
145、单项选择题 终端信息的长期性特点要求它研究（）信息。
A、某一时点
B、一段时期
C、不同时间周期
D、长期、持续
146、单项选择题 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。
A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点
147、单项选择题 不属于工商信息协同的实现方式的是（）。
A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研
148、单项选择题 终端信息的局限性不包括（）。
A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
D、汇总困难
149、单项选择题 单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。
A、重复采购占比
B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比
D、上柜销售覆盖面
150、多项选择题 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。
A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰
151、单项选择题 终端竞争信息情报的最大特点是（）。
A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动
152、单项选择题 某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）。
A、市场覆盖率
B、市场占有率
C、市场渗透率
D、市场收益率
153、单项选择题 收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。
A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1
154、单项选择题 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。
A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商
D、零售户
155、单项选择题 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。
A.≤10mg
B.11～15mg
C.＞15mg
D.≥25mg
156、多项选择题 下列（）预测法属于移动平均法
A、一次简单移动平均法
B、一次加权移动平均法
C、二次移动平均法
D、加权移动平均法
157、多项选择题 市场细分的作用包括（）
A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益
158、多项选择题 卷烟需求特性包括（）
A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性
159、单项选择题 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理
B、地理因素
C、省别
D、省别因素
160、多项选择题 下列属于零售客户物理属性的是（）
A、经营规模
B、市场类型
C、零售经营户的教育背景
D、零售业态
161、单项选择题 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查内容
C、卷烟消费者的服务调查
D、专卖管理调查
162、单项选择题 品牌规律的业务运用不包括（）。
A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略
163、多项选择题 采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）
A、库存成本
B、供应风险
C、缺货
D、以上都是
164、多项选择题 信息资料处理与分析可分（）步骤。
A、信息初步整理
B、调研数据分析
C、调研报告的撰写
D、调研报告的审核
165、多项选择题 从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）
A、产品属性定位
B、产品价格定位
C、产品类别定位
D、产品利益定位
166、单项选择题 （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导
167、判断题 2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）
168、多项选择题 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）
A.产品知识
B.市场知识
C.顾客知识
D.社会知识
169、单项选择题 "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。
A、政治
B、公众
C、权力
D、人员
170、单项选择题 客户培训实施的方式可以分为（）。
A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练
171、多项选择题 中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）
A、商场
B、便利店
C、烟酒店
D、娱乐服务
172、判断题 当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（）
173、多项选择题 运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）
A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值
174、多项选择题 卷烟品牌在衰退期的特点有（）
A、会出现更新换代的趋势
B、市场过于饱和
C、销售量和销售额日益下降
D、出现库存积压、亏本经营
175、多项选择题 市场细分的方法多种多样，常用的有（）。
A.单一因素细分法
B.综合因素细分法
C.系列因素细分法
D.“产品-市场方格图”法
176、单项选择题 满足率是（）与当期客户要货数的比例。
A、当期实际供应数
B、上期实际供应数
C、当期计划供应数
D、上期计划供应数
177、单项选择题 下列哪项不属于业态类型（）。
A、餐饮娱乐
B、商业街
C、商场
D、烟酒店
178、多项选择题 成长期品牌“稳价”的常用措施（）
A、控点投放
B、控量投放
C、价格监控
D、推行明码标价
179、判断题 “343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）
180、单项选择题 新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。
A、引入决策
B、引入定位
C、执行与控制
D、监控实施
181、单项选择题 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程
182、多项选择题 企业要保持一定的库存量，是因为（）
A、预测需求不准确
B、供应商的发货间隔期长
C、达不到供应商的的最小订货批量
D、为旺季做预防性库存
183、单项选择题 属于零售客户维度分析的内容是（）。
A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况
184、多项选择题 问卷设计者要从被调查者的（）角度出发，合理安排提问问题的顺序。
A、阅读习惯
B、思考习惯
C、消费习惯
D、思维逻辑
185、单项选择题 （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理
186、单项选择题 “烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。
A.公益形式
B.商业形式
C.部分形式
D.任何形式
187、单项选择题 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。
A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源
188、多项选择题 问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。
A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题
189、多项选择题 关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）
A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更
190、判断题 135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）
191、单项选择题 （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
192、单项选择题 顺序选择题是（）的一种常用形式。
A、开放式问句
B、开放式问卷
C、封闭式问句
D、封闭式问卷
193、判断题 经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（）
194、单项选择题 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。
A、无人问津类
B、紧俏品类
C、顺销品类
D、滞销品类
195、多项选择题 查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则
A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供
196、多项选择题 实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（）
A、提高铺货率
B、提高已上柜客户的平均销量
C、培养忠诚客户
D、以上都不是
197、多项选择题 以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）
A.实事求是、客观而全面
B.重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行
C.要有创新思路和理论高度
D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂
198、判断题 在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）
199、多项选择题 有效市场细分的条件（）
A、可衡量性
B、可获利性
C、可导出性
D、可进入性
200、多项选择题 企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足
A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D、领袖必须是吸烟者
201、判断题 精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）
202、判断题 在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）
203、单项选择题 （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期
204、单项选择题 零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。
A、安全
B、服务
C、利润
D、成长
205、单项选择题 品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。
A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、动销
206、多项选择题 烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）
A、合法
B、及时
C、准确
D、安全
207、多项选择题 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）
A、记录真实的市场信息，并做出需求预测
B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据
208、单项选择题 在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）
209、多项选择题 零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。
A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析
210、单项选择题 我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。
A.690
B.691
C.692
D.693
211、单项选择题 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。
A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务
212、单项选择题 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A.以消费者为中心
B.以工业企业为中心
C.以客户为中心
D.以盈利为中心
213、单项选择题 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。
A、密集型分销
B、选择性分销
C、独家分销
D、重点分销
214、单项选择题 （）是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核
B、及时性复核
C、准确性复核
D、全面性复核
215、多项选择题 直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。
A、回归性
B、连续性
C、准确性
D、经验性
216、单项选择题 客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。
A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果
217、单项选择题 以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。
A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研
218、单项选择题 终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。
A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好
219、判断题 卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）
220、单项选择题 对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
221、单项选择题 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者
B、被调查者
C、消费者
D、被消费者
222、单项选择题 烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。
A、一次
B、两次
C、五次
D、重复
223、单项选择题 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。
A、市场细分
B、市场营销
C、市场预测
D、市场定位
224、单项选择题 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。
A、市场容量大、市场价值高
B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高
D、市场容量和市场价值都不高
225、单项选择题 绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）
A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比
226、单项选择题 下列选项中，（）是礼仪的作用之一。
A.礼仪能提高管理水平
B.礼仪能调动员工的工作热情
C.礼仪是强制约束人们行为的规范
D.礼仪体现修养
227、多项选择题 月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。
A、品牌部门
B、订单部门
C、市场部门
D、物流中心
228、多项选择题 烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。
A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
229、多项选择题 卷烟品牌在导入期的传播工具有（）
A、免费样品
B、服务推广
C、公关推广
D、口碑
230、单项选择题 有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
231、单项选择题 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。
A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写
232、判断题 烟草经营者发送广告品不需要批准。（）
233、单项选择题 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A、扩大
B、缩小
C、没有
D、发展
234、单项选择题 在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市
235、多项选择题 卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。
A、计算销售总额
B、计算成本总额
C、计算毛利总额
D、计算销售毛利率
236、单项选择题 通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
A、品牌替代性
B、营销效果
C、市场需求
D、品牌周期性
237、单项选择题 市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。
A、分类方法
B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理
238、多项选择题 下列（）是卷烟经营户的安全需求。
A、资金安全
B、经营安全
C、卷烟商品保管
D、防范卷烟偷盗与调包
239、单项选择题 卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。
A、规格
B、货源调拨
C、总量
D、货源投放
240、单项选择题 绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向
241、多项选择题 关于市场营销，下列说法正确的是（）
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
242、多项选择题 指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
243、单项选择题 烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。
A、禁止或适量允许
B、禁止或限制
C、适量允许
D、限制
244、单项选择题 卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。
A.市场服务者
B.产品提供者
C.市场监管者
D.管理者
245、多项选择题 消费者对品牌忠诚，表现在（）
A、品牌建设和维护
B、持续购买
C、持续消费
D、口碑
246、单项选择题 （）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。
A、品字法
B、单排法
C、双排法
D、直排法
247、多项选择题 问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。
A、文化程度、收入
B、卷烟销售结构、店址
C、职业、婚姻状况
D、卷烟销量、负责人姓名
248、单项选择题 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。
A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估
249、多项选择题 开放式问句的缺点是：（）。
A、答案分散
B、资料整理不便
C、有时回答较费时
D、调查者积极性较高
250、多项选择题 除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）
A、销量分布的分析与评估
B、总销售量的分析与评估
C、市场占有率的分析与评估
D、销量构成的分析与评估
251、单项选择题 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。
A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好
252、判断题 卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）
253、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）
A、文化传播
B、企业形象推广
C、开展烟友俱乐部
D、营业推广
254、多项选择题 通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）
A、销售量增长率的变化趋势
B、市场占有率的变化趋势
C、销售量在产品间的分布
D、销售量在客户间的分布
255、判断题 低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（）
256、判断题 “235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）
257、多项选择题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用
258、单项选择题 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
259、单项选择题 市场营销的过程就是创造（）的过程。
A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品
260、单项选择题 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。
A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
261、单项选择题 卷烟零售客户的最高需求是（）
A、利润需求
B、成长需求
C、货源需求
D、服务需求
262、单项选择题 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。
A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
263、单项选择题 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受
264、判断题 问卷不需要编码。（）
265、多项选择题 商定量具体可分为（）
A、每户的月定量
B、周定量
C、具体品种的最高限量
D、具体品种的最低限量
266、多项选择题 零售客户情感需求包括（）
A、被尊重
B、被认同
C、被重视
D、被理解
267、单项选择题 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
A、商圈
B、价值
C、属性
D、经营规模
268、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。
A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度
269、单项选择题 终端信息采集的方式不包括（）。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享
270、单项选择题 不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。
A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业
271、单项选择题 卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）。
A、避免零售客户之间的不公平竞争
B、便于零售客户提高经营效率
C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间
D、为消费者提供一个规范的消费环境
272、多项选择题 以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）
A.销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系
B.销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因
C.销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题
D.销售活动分析有助于改进销售措施、指定新的销售计划
273、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布
274、判断题 卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）
275、单项选择题 市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新
276、单项选择题 烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。
A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
277、多项选择题 下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）
A、被调查者是否符合条件
B、确认被调查者是否接受了调查
C、调查是否完整
D、访部员是否明确介绍了调查目的
278、多项选择题 零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
A、确定实施对象
B、目标客户经营分析
C、制定发展方案
D、实施发展方案
279、单项选择题 世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型卷烟
280、单项选择题 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）
A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系
281、单项选择题 国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。
A.1984
B.1988
C.1983
D.1991
282、多项选择题 品牌诊断包含（）内容
A、监控品牌市场表现
B、评价品牌生命周期
C、品牌诊断
D、品牌维护
283、单项选择题 产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。
A、场所
B、环境
C、产品
D、地点
284、多项选择题 工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（）
A、有利于品牌成长
B、有利于客户需求
C、有利于市场有效供给
D、有利于企业赢利
285、多项选择题 成长期的渠道策略一般会有（）
A、定点定量
B、定量扩点
C、扩量定点
D、扩量扩点
286、多项选择题 在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）
A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面
287、单项选择题 通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。
A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值
288、判断题 精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）
289、单项选择题 消费者座谈会是典型的（）调研形式。
A、定量
B、终端
C、定性
D、入户
290、单项选择题 调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
A、数学检查
B、逻辑检查
C、例行检查
D、深入检查
291、单项选择题 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。
A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性
292、判断题 品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）
293、单项选择题 二类卷烟的价类划分标准为（）
A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元
C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元
D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元
294、多项选择题 卷烟品牌调查报告的特点包括（）
A、写实性
B、周延性
C、针对性
D、逻辑性
295、单项选择题 跟踪研究品牌形象，主要作用是（）
A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C、两点都是
D、两点都不是
296、判断题 烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）
297、单项选择题 在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A、卷烟商品展示
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示
298、单项选择题 以下关于承运人责任期间，表述正确的是（）。
A.在此期间，承运人承担海上货物运输法规定的强制性最高责任
B.在此期间，不论何因造成的货物灭失或损坏，承运人都应当负赔偿责任
C.对在此期间因承运人可以免责的原因造成的货物灭失或损坏，承运人不负赔偿责任
D.对此期间外所发生的任何货物灭失或损坏，承运人一概不负赔偿责任
299、单项选择题 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。
A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征
300、多项选择题 人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）
A、控频投放
B、控点投放
C、控价投放
D、控量投放