时间:2023-07-01 10:00:27
1、多项选择题 在信息收集方法中，审查和评估二手资料的标准有（）。
A.公证性
B.有效性
C.测评性、操作性
D.可靠性
2、多项选择题 加油机作弊的主要现象有（）。
A.显示虚假的加油数量。
B.增加或减少脉冲数。
C.调整流量测量变换器精度。
D.加油不经过流量测量变换器。
3、判断题 橇装式发电机采用水冷的冷却方式。
4、问答题 岗位操作法应包括哪些内容？
5、多项选择题 造成加油站自动计量管理系统软件无法恢复运行原因有（）。
A.软件自动退出
B.突然停电
C.软件损坏
D.数据库损坏
6、单项选择题 加油车辆不易发生火灾的部位是（）。
A、发动机
B、货箱
C、油箱
D、电器
7、单项选择题 对于明访记者，在核实对方记者身份后，还应（）。
A、掌握媒体级别
B、了解来访目的
C、了解采访线索来源
D、以上都对
8、单项选择题 消费者购买一件不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品的特点、性能，再对产品产生某种评价，最后决定购买，这是（）购买行为。
A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型
9、多项选择题 属于影响蒸发损耗量因素的是（）。
A.大.小呼吸。
B.油未卸净。
C.温差减少。
D.储油空间减少。
10、判断题 根据购买者角色定义，首先提出或有意购买某一产品或服务的人称之为发起者。
11、判断题 防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后，才能接通电源，严禁开盖试机。
12、单项选择题 PPP协议的认证方法PAP/CHAP的描述中下面哪个是错误的？（）。
A.PAP以明文形式传递用户名和密码
B.CHAP不直接传递用户名和密码信息
C.PAP和CHAP的工作方式相同
D.CHAP可周期性的发出挑战/应答请求
13、多项选择题 加油站遇到法定质量监督部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A.干净
B.干燥
C.棕色
D.白色
14、判断题 扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒。
15、判断题 理论性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。（）
16、多项选择题 制订销售促进策略应考虑的因素主要包括（）。
A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短
17、单项选择题 下面（）会导致加油枪未加油时，油即从油气回收孔流出。
A、中心顶杆组件有杂质
B、油气回收管接头O形油封破损
C、拉断阀脱开
D、强迫加油导致油液进入回气管
18、单项选择题 事故应及时处理，结案时间一般不超过（），交通事故处理如遇伤者未愈可适当延长，但一般不宜超过180d。
A、60d
B、90d
C、100d
D、80d
19、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，但解决问题运用市场调查方法就无能为力了。
20、判断题 制定应急预案有利于做出及时的应急响应，降低事故的危害程度。
21、多项选择题 48号字通常用于PPT中的（）。
A.标题
B.正文内容表述
C.表格内文字
D.醒目文字
22、问答题 油气分离器排气管冒油的故障，排除方法有哪些？
23、问答题 石油销售企业在制定促销决策时必须要考虑整个决策预算的情况，为避免失误.我们要注意的要点是什么？
24、判断题 催化裂化生成的汽油的辛烷值较高，油品安定性好，甚至超过直馏汽油。
25、判断题 《商品价格书》对加油站的标价、退货都有指导性意义。
26、问答题 怎样测量卧罐下尺点内直径？
27、单项选择题 在市场细分的基础上，加油站选择两个或两个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略，适用于（）。
A、农村加油网点
B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区
C、水上加油站
D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
28、问答题 设备的开箱检查内容有哪些？
29、问答题 卧式罐总容积怎样计算？
30、问答题 如何运用资产负债率对加油站的偿债能力进行评价？
31、单项选择题 下列哪种摄像头安装在油罐区比较符合监控安装需求（）
A.普通照度摄像头
B.防爆摄像头
C.红外摄像头
D.红外.防爆.低照度摄像头
32、问答题 简述加油站促销活动的实施程序？
33、多项选择题 加油站经营数据，从广义上来说，主要包括（）等。
A.营销数据
B.财务数据
C.客户资源数据
D.周边市场成品油需求变化数据
34、多项选择题 自吸加油机开机后电动机不转，应（）。
A.检查电源是否缺相
B.检查光电开关是否损坏
C.检查控制板上继电器触点是否烧毁
D.检查电机线圈是否烧毁
35、多项选择题 加油站布局的总体原则（）
A.整体布局简洁
B.合理规范
C.利用率高
D.方便顾客
36、单项选择题 在零售管理系统中，泵码交接查询模块可以查询以下哪些内容（）
A.只能查询到起止泵码数据
B.可以单独查询某段时间内所属加油站发生的跳变数及跳变原因
C.只能查询到某段时间内所属加油站的起止泵码和油枪走字数
D.能查询到某段时间内所属加油站发生的跳变数，但不能直接筛选查询跳变数
37、单项选择题 阀门的检查，严密性试验不合格的产品，必须进行（）检查。
A.密封
B.解体
C.试压
D.清洁
38、单项选择题 汽车精品服务主要包含以下（）及其他功能性用品。 ①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品
A、①、②、③
B、①、②、④
C、②、③、④
D、①、③、④
39、单项选择题 前台POS软件加油机区域不显示加油机，显示“与前庭控制器断开连接”，表示（）。
A、POS软件故障
B、TCPCOM故障
C、POS与Fuel Server断开连接
D、Fuel Server故障
40、多项选择题 加油机的电气设备接地的防爆检查内容包括（）
A.电气设备外壳应与加油机外壳可靠连接
B.加油机外壳应设接地连接件，并可靠接地
C.进入加油机的电源宜为TN-S.TN-C或TN-S-C
D.穿管电缆及信号线应焊接接地点，并接地
41、单项选择题 事故应急救援应急准备的目的是保持（）应急救援所需的应急能力。
A、重大事故
B、一般事故
C、小事件
D、隐患
42、单项选择题 有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。
A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型
43、判断题 油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。
44、判断题 埋地油罐的设计和建造，应满足油罐在所承受外压作用下的强度要求。因此不能安装在车道下面。
45、单项选择题 供应商合同期限原则上不超过（）。
A、半年
B、1年
C、3年
D、5年
46、多项选择题 加油站埋地油罐应符合（）要求。
A.钢板厚度不应小于4mm
B.人孔应设操作井
C.应采取防止油罐上浮的措施
D.油罐周围回填的沙子厚度不应小于0.5m
47、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价.赠奖.试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。
A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
48、问答题 简述加油机维修时的注意事项。
49、单项选择题 退货率应控制在（）比较好。
A、1%~2%
B、2%~3%
C、3%~4%
D、4%~5%
50、判断题 供应商调查小组负责对供应商的资质、业绩、信誉、发展潜力、财务状况、服务能力等进行评估。
51、单项选择题 排除液位仪端口无法使用的故障（）。
A.检查windows系统版本是否相符。
B.检查端口设置，端口是否被占用。
C.检查端口是否损坏。
D.重新设置液位仪地址。
52、单项选择题 设备布置图中，用（）线来表示设备安装基础。
A.细实
B.粗实
C.虚
D.点划
53、单项选择题 橇装式加油装置的静设备安装找正后中心线位置的允许偏差应为（）mm。
A、3
B、5
C、10
D、20
54、单项选择题 企业在经过市场细分后，准备进入的市场称之为（）。
A.潜在市场
B.未开发市场
C.目标市场
D.目的市场
55、问答题 液位计安装口（立管）安装的位置要求有哪些？
56、判断题 充值时系统提示“充值失败”，应先复核，不能立即重新进行充值。
57、问答题 液位仪通讯状态为未连接，简述其原因及解决办法。
58、判断题 目前的偷录、偷拍设备通过留心观察，均能被发觉。
59、单项选择题 发生以下（）种情况时必须进行紧急补货。
A、库存油品不足全部容量的1/2时
B、上级公司要求进行紧急补货时
C、液位仪发生故障不能准确显示油品库存时
D、油品存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时
60、问答题 现场管理有哪些具体要求？
61、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种科学的方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，找出原因，评价营销计划的合理性和有效性，了解竞争对手的状况，预测未来市场发展趋势等。
62、判断题 加油站技术信息收集的目的是为了使加油站能够跟上技术信息发展的步伐。（）
63、单项选择题 MTBE的马达法辛烷值是（）。
A、91
B、97
C、101
D、107
64、单项选择题 人们对于自己的记忆会存在“去粗取精”的过程，容易记住那些与自己需求、态度或信念一致的信息，而忘却与己无关的信息。我们把这种特征称为（）。
A、选择性注意
B、选择性认识
C、选择性曲解
D、选择性记忆
65、单项选择题 用电动泵机械清除底油时电动泵应设在距管口（）以外，配套电机应符合防爆等级要求。
A.1m
B.2m
C.3m
D.5m
66、多项选择题 可燃介质管道系统的压力试验，可采用（）两种介质来进行。
A.水
B.洁净水
C.氮气
D.气体
67、单项选择题 服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。
A、消费者关注
B、媒体关注
C、引起媒体关注
D、以上都对
68、单项选择题 机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。
A、指压法
B、试压法
C、水压试验
D、液压试验
69、单项选择题 在（）条件下，烷烃不与强酸、强碱、强氧化剂、强还原剂及金属钠等起反应，或反应速度极慢。
A、高温
B、高压
C、常温、常压
D、光照
70、单项选择题 供应商交货差错率等于（）。
A、期内交货差错量÷期内交货总量×100％
B、期内交货差错金额÷期内交货总金额×100％
C、期内交货差错次数÷期内交货总次数×100％
D、以上3项
71、判断题 发电机基座的尺寸主要是根据机组的尺寸来定，基座的外形长、宽应在机组尺寸基础上各增加250mm左右。
72、单项选择题 促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。
A、月盘存
B、日盘点
C、自下而上
D、自上而下
73、判断题 投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。
74、单项选择题 橇装式发电机的额定功率是（）Hz。
A、50
B、55
C、60
D、65
75、判断题 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
76、单项选择题 加油站负责人（）必须组织对加油站站油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查情况填写至管理台帐中
A.每旬
B.每月
C.每周
D.每日
77、单项选择题 教练技术的四个环节是（）。
A.反映真相—改变心态—理清目标—行动计划
B.理清目标—行动计划—反映真相—改变心态
C.理清目标—反映真相—改变心态—行动计划
D.反映真相—理清目标—行动计划—改变心态
78、单项选择题 制定促销活动，要注意（），独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣，使自己的加油站区别于竞争对手，有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”，给人以耳目一新的感觉，从而产生强大的艺术感染力，使促销活动一举成功。
A、独特创意
B、抓住舆论中心
C、吸引用户参与
D、调动员工积极性
79、判断题 在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。
80、判断题 油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障需由专业维修人员及时拆卸维修。
81、问答题 应急预案编制的依据有哪些？
82、问答题 促销工具的种类有哪些？
83、单项选择题 理论上，交流发电机与柴油机的耦合，要求联轴器的平行度和同心度均应小于（）。
A、0.05mm
B、1.0mm
C、1.2mm
D、1.5mm
84、判断题 罐内水高超过50mm时应进行排水处理，罐内水高超过100mm时停止加油。
85、多项选择题 属于精神激励的是（）。
A.目标激励
B.情感激励
C.榜样激励
D.薪酬激励
86、单项选择题 试机时，当油液被抽吸上来后，必须检查（）是否有渗漏现象。
A、油滤
B、底阀
C、各连接和密封部位
D、油枪
87、多项选择题 企业培训师的能力要求包括（）
A.学习能力
B.研究开发能力
C.沟通能力
D.组织协调能力
E.表达能力
F.成本核算能力
88、单项选择题 当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的（）然后点击“确定”开始班结操作。
A、完成日结
B、完成班结
C、平收银员账
D、班次XX已经成功执行完毕
89、多项选择题 突发事件应急一般包括接警.（）应急结束和后期处置等几个过程。
A.相应级别确定
B.应急启动
C.救援行动
D.扩大应急
90、问答题 制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
91、判断题 运到安装现场的成品油罐，在安装前首先应进行渗漏检查。
92、判断题 中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
93、判断题 一日，有人往你所在的加油站打电话，声称他是某报记者，想到加油站做个采访。你提醒他带上记者证和采访函就可以了。
94、单项选择题 对接式卧罐同一侧的两测量点间的连线应与直圆筒中轴线（）。
A.相切
B.相交
C.相平行
D.相垂直
95、单项选择题 一次性造成5万元以下经济损失的，属（）事故。
A.一级事故
B.二级事故
C.三级事故
D.四级事故
96、单项选择题 加油站应每（）对集液罐油高计量不少于（）次，并做好计量记录。
A.天；一
B.周；二
C.周；一
D.天；二
97、单项选择题 测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒板厚S1＝4㎜，弧形顶板厚S2＝5㎜，筒体边缘两端外周长左、右端均为8000＋7999。伸长内直径D是（）。
A.2528㎜
B.2582㎜
C.2520㎜
D.2580㎜
98、判断题 上级公司组织对加油站上报的设备报废情况进行评估、检定和审查，符合报废条件的设备由财务、资产部门处理。
99、单项选择题 如发现客户携带偷录、偷拍设备，应（）。
A、首先以安全为由，劝其离开
B、提示现场其他员工
C、立即通报加油站经理或者地（市）公司危机管理小组
D、以上都对
100、多项选择题 企业管理者的责任是在遵守法律前提下追求经济利益。企业是道德机构，在努力为社会做贡献的同时，能对（）承担相应的责任。
A.员工
B.顾客
C.投资者
D.环境和所在社区
101、单项选择题 收货方对接收油品计量验收发现超耗（溢余）时，应在车辆到达（）内将索赔资料传递给发货方
A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时
102、单项选择题 美国市场营销协会定义委员会认为：“除了人员推销.广告.宣传以外的.刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动”称为（）
A.销售促进
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
103、多项选择题 下列对加油机的电气安装表述正确的是（）
A.加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定
B.配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，防止车辆轧断电线
C.用户电源线接入防爆接线盒内，应拧紧丝堵，务必把电缆加紧，确保防爆性能
D.加油机应设单独地线，并确保接地阻止符合要求
104、单项选择题 内部发售以（）为核心，通过站内、站外商圈的开展发售工作；并积极开展面向大客户的开发工作，同时辅以网络、电话等发售方式。
A、加油站
B、卡管理中心
C、服务人员
D、客户
105、单项选择题 加油站月报表分析方法不包括（）。
A、比较分析法
B、结构分析法
C、比率分析法
D、条件分析法
106、单项选择题 下列关于油品倒罐描述正确的是（）。
A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理
B、在POS菜单里“油品业务”中选择“油品移库、倒罐”
C、对于倒出罐，选择“站内调拨出库”表示导出
D、对于导入罐，与“油品接收流程”相同，选择“站内调拨出库”
107、单项选择题 潜油泵吸油口的底部距离油罐底部的高度在（）之间为宜。
A.50～100mm
B.50～150mm
C.100～150mm
D.150～250mm
108、问答题 试述市场调查的客观性原则。
109、判断题 效率与效果是检验销售分析成果的指标。
110、判断题 2000版标准减少了过多强制性文件化要求，使组织更能结合自己的实际，控制体系过程，发挥组织的自我能力。（）
111、单项选择题 相对误差是（）之比的百分数。
A、测量的绝对误差与测量值
B、测量的绝对误差与被测量真值
C、测量值与被测量真值
D、测量的修正值与被测量真值
112、判断题 橇装式加油装置的加油机在初次通电前应再次检查确认电源线已连接好、管道上各接口已按设计要求连接完毕、管道内污物已清除。
113、多项选择题 卧罐顶板与直圆筒搭接时嵌入直圆筒的部分称为（）。
A.圆筒体长
B.内伸长
C.封头长
D.搭接长
114、判断题 案例教学因受到案例数量的限制，并不能满足每个问题都有相应案例的需求。（）
115、多项选择题 加油站视频监控系统的设置要求（）
A.视频监控系统应对人员和作业行为.危险品状态.生产设备运行状态等进行监视
B.监控系统应使监控区域有效覆盖.合理布局.图像清晰.自动控制有效和记录完整
C.视频监控系统的设计.施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质
D.应具备多路报警显示和画面定格功能
116、问答题 简述卧式油罐安装前渗漏检查的一般方法。
117、单项选择题 下水道、管沟部位着火，其扑救方法有用石棉被、（）、等卡住下水道、管沟两头，防止火势向外蔓延。
A、铁板
B、钢板
C、消防器材
D、沙土
118、问答题 简述加油站积分规则？
119、多项选择题 按保护形式，自动空气开关可分为（）
A.电磁脱扣器式
B.热脱扣器式
C.复合脱扣器式
D.无脱扣器式
120、单项选择题 销售计划从时间上分有（）。
A、长期计划
B、中期计划
C、短期计划
D、季度计划
121、多项选择题 技术论文的写作要求是（）。
A.选题恰当
B.主旨突出
C.叙述全面
D.语言准确
122、单项选择题 目前加油站金属罐发生沉降、倾斜或变形等情况下，常见的标定方法是（）。
A、几何法
B、容量法
C、检尺计量法
D、以上三种
123、问答题 油品中的不饱和烃含量对油品的质量有什么影响？
124、单项选择题 加油站保管、零售损耗，（）月核销一次。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
125、问答题 简述加油卡营销忠诚度策略的内容？
126、单项选择题 地下储罐间应采用（）隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于1.0m。
A、土墙
B、防渗混凝土墙
C、钢板
D、不锈钢板
127、单项选择题 加油站开展化肥销售业务种类主要包括（）
A、化肥
B、复合肥
C、其他相关农资产品
D、以上3项
128、单项选择题 柴油发电机试机前检查，要求发电机按原理图或接线图，选择合适的电力电缆，用铜接头来接线，铜接头与汇流排、汇流排与汇流排固紧后，其接头处，局部间隙不得大于（）。
A、0.05mm
B、1.0mm
C、1.2mm
D、1.5mm
129、多项选择题 消费者的个性心理特征主要包括人的（）。
A.能力
B.欲望
C.气质
D.性格
130、问答题 编制应急预案应做好哪些准备工作？
131、判断题 企业所得税的纳税年度为公历1月1日起至12月31日止。
132、单项选择题 销售目标拆分对商品品种所作的计划内容不包括（）。
A、按时订货
B、选择适销、潜在销售的商品
C、陈列图上必选商品全部订货
D、按陈列图进行陈列
133、单项选择题 发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
A.找出投诉原因
B.分析投诉内容
C.记录投诉内容
D.解决投诉问题
134、判断题 加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价，制定加油站应急预案并执行。
135、判断题 使用PING命令检查BOS与EPS之间的网络是否正常，是解决日结提示与EPS连接失败问题的一种方法。
136、判断题 企业的生产性质、生产结构、生产规模、设备工装条件、专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产规模。（）
137、问答题 简述加油站设备档案的主要内容。
138、判断题 多个加油枪共用一个流量测量变换器时，可以同时进行加油作业。
139、判断题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。
140、问答题 简述加油站设备档案分组存放的内容。
141、单项选择题 加油车辆发动机着火，初期时一般火势（），应迅速打开车盖用灭火器喷射。
A、较大
B、非常大
C、较小
D、猛烈
142、单项选择题 活塞的作用是与汽缸、汽缸盖组成燃烧室，并通过（）向曲轴传递机械能。
A、活塞销和连杆
B、活塞销
C、连杆
D、活塞环
143、单项选择题 在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。
A、油品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、市场差异化
144、单项选择题 加油站油气回收设备必须落实（）管理，建立设备定期检查及检维修台帐。
A.四定
B.专人负责
C.定期巡检
D.公司负责
145、单项选择题 通常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。
A.月度分析报告
B.季度分析报告
C.年度分析报告
D.专项分析报告
146、问答题 影响加油站劳动定员的主要因素？
147、判断题 加氢裂化可以生成高辛烷值的汽油或安定性好、结晶点低于-60℃的喷气燃料及凝点低于-45℃的柴油，液体产品收率高达97%，产品长期储存不易变质。
148、多项选择题 应急预案编制的依据有（）。
A.法律.法规和政府规定
B.本行业有关管理规定.技术规范和标准等
C.应急救援对象的实际情况
D.同行业同类事件的应急情况
149、问答题 如何用试压法来校验机械呼吸阀的控制压力？
150、判断题 加油站工程施工的进度控制是指工程施工工序操作程序及节点控制
151、单项选择题 液位仪安装施工中，市电电源到加油站经电源引入板之后，中性线必须与加油站接地网进行第二次接地，其连接电阻应小于（）。
A、1Ω
B、4Ω
C、10Ω
D、100Ω
152、判断题 为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）
153、判断题 你是某加油站的经理，同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶，期间谈到并询问和你工作有关的事情，此时你应该回避这些问题。
154、单项选择题 扑灭燃烧油罐火灾最好的方法是（）。
A、冷却法
B、隔离法
C、负催化抑制法
D、窒息法
155、单项选择题 对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。
A、应主动迎接
B、借故离开
C、故意停业
D、以上都对
156、问答题 培训方案通常包括哪几部分？
157、单项选择题 固定资产原则上至少（）年计提减值准备。
A、1个月
B、1季度
C、半年
D、1年
158、判断题 带电设备火灾不能直接用水喷射，以防人员触电。
159、问答题 流量测量变换器配备机械调整装置的目的是什么？
160、单项选择题 积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行（）撤销的操作。
A、礼品兑奖单据
B、礼品兑换
C、礼品入库单据
D、礼品入库
161、问答题 简述加油站制定内部考核指标的原则？
162、单项选择题 安装油气回收的加油站卸油时，开启油罐和油罐车的各阀门顺序应为（）。
A.埋地油罐卸油阀门—油罐通气阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
B.油罐通气阀门—油罐车通气阀门－埋地油罐卸油阀门－油罐车卸油阀门
C.油罐通气阀门—埋地油罐卸油阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
D.埋地油罐卸油阀门—油罐车通气阀门－油罐通气阀门－油罐车卸油阀门
163、单项选择题 加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。
A、跨接
B、焊接
C、法兰连接
D、丝口连接
164、判断题 石油经过一次加工或二次加工所得到的油品，完全满足市场上的使用要求。
165、判断题 收取支票时，字迹不清楚的支票不用退回。
166、判断题 要对已入围供应商的交货准时率、到货率、商品质量和售前售后服务进行经常性考核。
167、单项选择题 以下分析法中，（）不是模拟核算月报表的分析方法。
A、条件分析法
B、比率分析法
C、结构分析法
D、比较分析法
168、判断题 充值时系统提示“充值失败”，可立即重新进行充值。
169、单项选择题 用质量法校验呼吸阀，打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀盘的质量，再用（）测量出压力阀座和真空阀座的直径，通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。
A、软尺
B、直尺
C、卡尺
D、卷尺
170、判断题 在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。
171、单项选择题 在冬天，橇装式发电机使用（）柴油。
A、0号
B、-10号
C、-20号
D、-35号
172、问答题 已知某加油站的不含税销售收入为500000元，不含税销售成本为380000元，经营费用为80000元，加油站投资额为1200000元，计算加油站的投资回报率为多少？（保留小数位两位数）
173、判断题 某员工因家中有事在零售管理系统中做辞职后，在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统员工管理/员工调整/员工离职中做“恢复职位”。
174、多项选择题 加油机安装完毕，应按照产品使用说明书的规定预通电，进行整机的试机工作，在初次上电前应再次检查确认下列（）事项符合要求。
A.电源线已连接好
B.管道上各接口已按设计文件要求连接完毕
C.管道内污物已清除
D.加油机外观
175、单项选择题 查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。
A、POS系统
B、办公网系统
C、储值系统
D、BOS系统
176、单项选择题 市场定位的关键在于通过一定的（）赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。
A、营销手段
B、市场细分
C、服务
D、以上都不是
177、单项选择题 以下那些不是拒绝收油的情况（）。
A、铅封破损
B、确认油品质量不合格
C、《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致
D、油罐车没有按时到站
178、判断题 销售收入与销售成本的差额叫毛利。
179、判断题 课程开发资料主要分为五类，分别是：理论资料.相关案例.测试题.游戏和故事。
180、判断题 某量的测量值没有加修正值的称为示值，加了修正值后称为视值。（）
181、多项选择题 下列情况会使储存在油罐内的油品实际体积比测量值更大的是（）。
A.油温升高
B.进一批油管线前满后空
C.进一批油管线前空后满
D.发一批油管线前满后空
182、多项选择题 某加油站员工在零售管理系统中已作薪酬二次分配，在零售管理站级系统员工基本信息中以下哪些属性不能修改（）
A.本岗岗位
B.岗位状态
C.所在部门
D.员工所属层级
183、单项选择题 下面（）不是设备安装的正确程序。
A、调试
B、安装
C、试机
D、投入运行
184、判断题 独立核算的加油站应编制财务报表。
185、判断题 投诉按照性质和紧急程度分为三级。
186、判断题 某员工因家中有事在零售管理系统中已做员工辞职，但在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统中删除该员工的离职信息。
187、多项选择题 培训课程破冰的技巧有（）。
A.开门见山法
B.游戏法
C.故事法
D.互动提问法
188、问答题 简述加油站油品数量纠纷应急处理流程。
189、判断题 油品移出结束后，油稳后，先点击“保存”，再点击“操作完成”按钮，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中。
190、判断题 国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密，不会引引起媒体关注。
191、单项选择题 对供应商进行评估，应考虑的方面是（）。
A、地理位置
B、市场竞争能力
C、服务能力
D、以上3项
192、多项选择题 液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。
A.浮子卡在某一位置上。
B.出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。
C.进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。
D.液位仪探棒自身精度误差太大。
193、问答题 简述人力资源管理的主要内容包括哪些？
194、单项选择题 环氧树脂补漏应在管内无压力及放空的情况下进行。清理管线表面污锈后，先沿渗漏处涂调配好的环氧树脂补漏剂，涂层厚度（），在涂层上缠绕一层玻璃布带，再在玻璃布上涂补漏剂，重复以上步骤，视管道承压情况缠玻璃布3~5层，最后以补漏剂覆面，干固后即可。
A、1~2mm
B、1~3mm
C、2~3mm
D、2~4mm
195、问答题 如何进行埋地油罐的地基沉降观测？
196、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指任何一种促销都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。
A、建立促销目标
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、促销成本核算及效果预测
197、判断题 加油站推广监管分为自我监管、片区监管两种类型，并分别按日、按周、按月进行总结汇报。
198、多项选择题 在加油站销售阶段，对散装油品应依据（）的数据登记《加油站油品分罐保管登记账》和《加油站库存商品明细分类账》。
A.《加油站油品分罐保管登记账》
B.《加油站库存商品明细分类账》
C.《加油站付油日报表》
D.《加油站销售日报表》
199、判断题 投入产出比评估法的优点是体现促销资源对销售增长的贡献情况；缺点是过于笼统，无法体现促销对企业利润的贡献情况。
200、单项选择题 对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）
A、客户因不满意而离开
B、客户虽然满意，但是还是离开了
C、客户虽然不满，但是不得不留下来
D、以上都是
201、单项选择题 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.拒绝接触
202、单项选择题 加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。
A.集团用户
B.新顾客
C.老顾客
D.大货司机
203、单项选择题 下列选项中，属于技术改造的是（）。
A.原设计系统的恢复的项目
B.旧设备更新的项目
C.工艺系统流程变化的项目
D.新设备的更新项目
204、单项选择题 加油站管理信息系统后台管理系统BOS，在“班结日结”菜单下，双击打开“日结管理”，哪些状态不在此页面下（）
A、营业中
B、停业中
C、未审核
D、已审核
205、多项选择题 在职工培训中，案例教学具有（）等优点。
A.提供了一个系统的思考模式
B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决
C.可得到有关管理方面的知识与原则
D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象
206、单项选择题 内网不通：检查交换机与所连接设备的网线是否插好，可重新插拨网线或在（）上互换端口来判断问题。
A、首位网段
B、下一网段
C、同一网段
D、不同网段
207、判断题 编码器与税控存储器进行相互验证，当验证失败时，加油机应不能工作。
208、判断题 除法定计量检验机构人员外，其他任何人不得私拆加油机铅封。
209、多项选择题 培训课程内容设计的两种方式分别为（）。
A.逻辑学方式
B.美学方式
C.心理学方式
D.伦理学方式
210、单项选择题 测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是（）的百分数。
A、A与B之比
B、A与B之差除以A与B之和
C、B的负数与A加B之和的比
D、A与B之差除以B与A之差
211、单项选择题 汽车油罐车火灾的扑救方法主要有（）和就地取用灭火器扑救两种方法。
A、用灭火毯或湿棉被覆盖在油罐口
B、用沙进行扑救
C、必要时，将油罐车推进水潭、江河或海里
D、用水进行扑救
212、问答题 液位计无水时显示水位高度应如何处理？
213、多项选择题 互动式培训的学习原则为（）。
A.沟通原则
B.任务原则
C.意义原则
D.互惠原则
214、判断题 埋地管道的防腐必须采用加强级的防腐绝缘保护层。
215、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表
216、判断题 断路情况分相线断开和中性线断开两种。
217、单项选择题 油品接收中，（）时只能新建一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。
A、一单一车一仓卸一罐
B、一单一车一仓卸两罐
C、一单一车两仓卸两罐
D、一单一车两仓卸一罐
218、单项选择题 加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。
A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
B、建立有效激励机制
C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
D、控制费用
219、问答题 简述加油机编码器组成？
220、问答题 简述作业管理定义。
221、判断题 纳税人销售或进口暖气、冷气、热气、煤气、石油液化气、天然气、沼气、煤炭制品按13%计征增值税。
222、单项选择题 更换汽车四虑服务不包括（）
A、机油滤清器
B、空气滤清器
C、燃油滤清器
D、尾气滤清器
223、单项选择题 运输汽车着火，除（）外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行扑救。
A、机油泄漏
B、输油管渗漏
C、轮胎爆裂
D、油箱爆裂
224、单项选择题 对新建的加油站，应将液位仪探棒安装在油罐的正中间。如果由于其他原因不能安装在正中间，探棒安放位置与卸油管、潜油泵的距离大于（）。
A、0.3m
B、0.5m
C、1m
D、1.5m
225、判断题 在PPT中加上背景声音，比如在切换幻灯片.提示学员注意时，要选择尖锐的声音，以起到渲染气氛.提请注意的作用。
226、单项选择题 汽车罐车运输损耗每（）月核销一次。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
227、判断题 处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。
228、判断题 人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展.达成其组织目标的成员智力的总和。
229、问答题 加油站混油有哪几种形式？
230、多项选择题 埋地管线焊接接头表面质量应符合（）要求。
A.焊缝余高不大于2mm
B.焊缝咬肉深度不应大于0.5mm
C.不得有裂纹
D.允许有夹渣存在
231、单项选择题 机房房顶，距发电机机组顶端的距离应不小于（），以利于散热。
A.0.5m
B.1m
C.1.5m
D.2m
232、单项选择题 加氢裂化后的产物中含异构烷烃和（）多。
A、芳香烃
B、烯烃
C、环烷烃
D、正构烷烃
233、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对统一性和灵活性相结合的原则描述不正确的是（）。
A、总部制定股份公司范围内必须统一的标准化体系
B、总部制定股份公司范围内必须统一的业务流程
C、地区公司不可自行设定内部管理需要的业务流程和标准化体系
D、地区公司自行设定内部管理需要的业务流程和标准化体系
234、单项选择题 油泵轴根部出现外泄漏时，应（）。
A.更换O型密封圈
B.更换骨架油封
C.更换密封垫片
D.更换纸垫
235、判断题 加油站模拟核算只适用于所有中国石油的加油站。
236、单项选择题 顾客说自己是记者，但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函，以下处理正确的是（）。
A、礼貌的劝其离开，承诺他准备好证件以后再接受采访
B、告知出于安全方面的考虑，需要验证记者身份
C、悄悄地报警
D、以上都对
237、多项选择题 进行技术革新成果鉴定必要的条件是（）。
A.技术革新确实取得了良好的效果
B.申报单位编制好技术革新成果汇报
C.确定鉴定小组人员、资格
D.确定鉴定的时间、地点和参加人员，提供鉴定时所需各种要求
238、判断题 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
239、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风向靠近。
240、问答题 简述加油卡内部发售策略？
241、单项选择题 发电机基座是用来支撑机组及其辅件的，它的承载能力应该为机组总质量的（），还要能吸收运行中产生的不平衡力。
A、2~3倍
B、2~5倍
C、3~5倍
D、3~6倍
242、单项选择题 加油站发生电气设备火灾，首先应（）。
A、设法切断电源
B、用泡沫灭火器扑救
C、用干粉灭火器扑救
D、用二氧化碳灭火器扑救
243、单项选择题 接收到成功变价信息，系统会自动接收变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈信息给上级公司，变价前（）对用户是不可见的。
A、半小时
B、一小时
C、二小时
D、三小时
244、单项选择题 在贮罐的化工设备图中，贮罐的筒体内径尺寸Ф2000表示的是（）尺寸。
A.特性
B.装配
C.安装
D.总体
245、判断题 所属各单位须制定严格的POS机具及台账交接制度，将其纳入加油站员工交接班管理。
246、判断题 绩效考核是绩效管理的组成部分。
247、多项选择题 培训方案应包括（）等内容。
A.培训目标
B.培训内容
C.培训指导者
D.培训方法
248、单项选择题 在整个市场营销信息系统中能够帮助油品销售管理人员分析复杂的油品市场营销问题的子系统是（）。
A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.内部报告系统
D.市场营销分析系统
249、判断题 恰当的销售计划有利于达到促销的目的。
250、问答题 市场营销情报系统在油品销售领域中有什么功能与作用？
251、问答题 简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
252、判断题 一般说来，企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手，可以采取与之相同的战略，凭借实力击败对手。
253、多项选择题 市场调查的主要步骤是（）。
A.明确市场调查的任务
B.制定市场调查的方案
C.具体实施调查方案，进行实地调查
D.整理调查资料撰写调查报告
254、判断题 齿轮组合泵排气孔冒油，经检查发现回油腔内浮漂腐蚀穿孔，应对浮漂进行更换，对回油阀进行清理。
255、单项选择题 在加油站信息系统中收银操作不包括（）
A、现金入投币柜
B、交接班现金清点
C、现金入保险箱
D、现金存入银行
256、多项选择题 卧罐弧形顶板厚通过（）获取。
A.超声波测厚仪
B.上次测量值
C.施工图纸
D.推算
257、单项选择题 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。
A、基本满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上3项
258、判断题 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
259、单项选择题 安装液位仪电缆线的导线管一般采用管径为（）的镀锌管。
A、15mm
B、20mm
C、25mm
D、30mm
260、单项选择题 不属于制作商品陈列图应考虑范围的是（）。
A、商品价格
B、商品品牌
C、商品规格
D、满排面量
261、单项选择题 对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。
A.合同维护
B.拜访维护
C.业务维护
D.客情维护
262、问答题 简述操作规程编制的步骤。
263、问答题 促销评估报告的主要内容是什么？
264、单项选择题 发电机定子绕组，由于三相绕组的中性点连在一起不能分开，因此，它们对机壳的绝缘电阻只需测一次，定子线圈的绝缘电阻不小于原值的（）。
A、1/2~1/5
B、1/2~1/6
C、1/3~1/5
D、1/3~1/6
265、单项选择题 《商品价格书》由（）制定。
A、加油站经理
B、公司相关部门
C、便利店管理员
D、便利店营业员
266、单项选择题 一级以下油品质量事故由（）负责
A.销售公司主管
B.销售公司任一
C.省公司
D.地市公司
267、单项选择题 站级POS的小票打印机、扫描仪、客显出现问题后，可选择对应的（）进行刷新。
A、程序
B、系统
C、外设
D、数据
268、单项选择题 HSE内部审核受审部门根据指出的问题，按有关规定进行纠正，并分析原因，制定纠正措施，经审核组认可，报（）批准后实施。
A、加油站经理
B、管理者代表
C、安全部门
D、主管部门
269、判断题 班结提示“终端断开连接……”时，可能是操作问题，也可能是POS与BOS通讯问题。
270、单项选择题 市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的，所以以（）作为撰写的基础，乃是它的主要特点。
A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.调查研究
D.市场营销分析系统
271、问答题 什么是内部报告系统？
272、单项选择题 下列不属于加油站费用的是（）。
A、水电费
B、修理费
C、办公费
D、加油站投资
273、问答题 加油站业务资料及档案存放的规定是什么？
274、单项选择题 液位仪控制台应该接到（）电源上，并进行可靠接地。
A、110V
B、220V
C、330V
D、360V
275、单项选择题 营销活动的（）评估，既包括利润，也包括其它的效益，比如市场占有率.品牌形象.或者长期成长等。
A.效益性评估
B.成长性评估
C.战略性评估
D.科学性评估
276、问答题 简述构建一流客户服务体系的方法？
277、问答题 培训需求分析的含义？
278、单项选择题 进行油气浓度检测时，塔类的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点
B.中部.下部各一个点
C.上部.中部.下部各一个点
D.下部一个点
279、单项选择题 管线系统安装完成后，应进行压力试验。管线系统的压力试验应以洁净水进行，试验压力应为设计压力的（）。
A、1倍
B、1.5倍
C、2倍
D、2.5倍
280、多项选择题 要更好的理解服务差异化的概念，我们必须先了解（）的内容。
A.顾客让渡价值
B.价值链
C.推销效率
D.宣传媒体
281、问答题 简述计算机运行速度慢的故障原因。
282、单项选择题 油罐清洗作业方案批准后，先要将清洗的油罐腾空，完成进出油管、通风管等隔离封堵工作，切断与其他油罐的管线连接，用（）封堵管口。
A、橡胶塞
B、盲板
C、阀门
D、密封胶
283、判断题 要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。
284、单项选择题 下面（）不会导致安装自动计量管理系统计算机运行速度变慢。
A、加油站自动化管理系统数据库太大
B、感染病毒
C、硬盘内碎片太多
D、内存太大
285、判断题 发货方负担定额损耗，收货方承受溢余，责任方负担超耗。确定由于承运方责任造成超耗时，由承运方负担。
286、单项选择题 对供应商的退货率计算公式是（）。
A、退货率=退货次数÷交货次数×100％
B、退货率=退货量÷交货量×100％
C、退货率=退货金额÷交货金额×100％
D、以上3项
287、单项选择题 积分兑奖点对已经入库的礼品进行退货时，需要提交退货申请，等地区公司审核通过后，地区公司做（）并发送给HOS，兑奖点做退货出库操作。
A、礼品退货审批单
B、礼品单据汇总
C、礼品退货授权
D、礼品退货批准
288、判断题 加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、使用者或竞争局势等因素进行定位，也可以几种方法进行组合定位。
289、问答题 授课的基本方法有哪几种？
290、单项选择题 零管管理系统中加油站改造申请由哪个层级发起：（）
A.加油站
B.片区（县公司）
C.省市公司
D.地市公司
291、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且（）内沉降量不大于12mm为合格。
A、2d
B、4d
C、6d
D、8d
292、单项选择题 将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。
A.结构分析法
B.趋势分析法
C.比较分析法
D.比率分析法
293、单项选择题 能鼓励购买或销售产品及服务的种种短期诱因指的是（）。
A.销售促进
B.诱因
C.广告
D.促销
294、判断题 充值点操作员受理客户帐户异常申请后生成申请，随后加油站管理员会对赔偿申请进行审核。
295、单项选择题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了（）角色。
A、决策者
B、使用者
C、购买者
D、影响者
296、多项选择题 下列活动属于交际性公共关系活动的是（）。
A.座谈会
B.展销会
C.开业典礼
D.售后服务
297、多项选择题 潜油泵的安装要求有（）
A.必须配备安全阀
B.主管线需铺设2〞无缝钢管
C.在控制器上体的电容器盒内接好潜油泵电机线
D.在控制器下体的接线盒内接入外接电源
298、问答题 什么是液体燃料的调和？
299、单项选择题 主数据与单据下发，日结的上传，银行卡的交易是需要与（）服务器做数据交换的。
A、内部
B、外部
C、站级
D、BOS
300、单项选择题 下列公式描述错误的是（）。
A、运输损耗量=起运前罐车计量数是+卸货前罐车计量数
B、运输损耗率=（运输损耗量/起运前罐车计量数）×100%
C、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数－装车定额损耗量
D、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量