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1、多项选择题 关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
2、单项选择题 综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。
A、市场
B、销量
C、结构
D、消费水平
3、判断题 促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）
4、单项选择题 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体
5、单项选择题 在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度
6、单项选择题 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A、扩大
B、缩小
C、没有
D、发展
7、单项选择题 应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）
A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法
8、单项选择题 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
9、单项选择题 移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会
10、单项选择题 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A、传播
B、销售
C、交换
D、消费
11、单项选择题 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
12、单项选择题 向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。
A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾
13、判断题 卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）
14、判断题 精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）
15、单项选择题 烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（）
A、10%
B、12%
C、8%
D、15%
16、单项选择题 客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A、永久价值
B、短期价值
C、当前价值
D、远期价值
17、判断题 卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）
18、多项选择题 在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。
A、国民经济发展情况
B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量
D、当地居民收入水平
19、多项选择题 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）
A、记录真实的市场信息，并做出需求预测
B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据
20、单项选择题 在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市
21、单项选择题 不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。
A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业
22、判断题 品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）
23、单项选择题 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。
A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变
24、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者分布
C、零售户分布
D、产品反馈
25、单项选择题 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。
A、包装
B、标识
C、培育
D、设计
26、判断题 在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）
27、单项选择题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。
A、烟草专卖零售许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖生产企业许可证
D、特种经营生产企业许可证
28、单项选择题 单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。
A、重复采购占比
B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比
D、上柜销售覆盖面
29、多项选择题 确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）
A、确定分析计划
B、研究分析资料
C、做出分析结论
D、编写分析报告
30、多项选择题 品牌市场表现的监控重点是（）
A、商业库存
B、市场零售价格
C、零售动销速度
D、消费者再购比例
31、单项选择题 （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。
A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等
32、单项选择题 品牌成熟度测评方案具有（）。
A、适度选择性
B、相对稳定性
C、灵活性
D、适度多样性
33、判断题 卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）
34、多项选择题 （）零售客户是重点指导对象
A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的
B、年长或残疾的
C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
D、有卷烟批发行为的
35、单项选择题 终端信息采集的方式不包括（）。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享
36、单项选择题 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
A、商圈
B、价值
C、属性
D、经营规模
37、单项选择题 （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货
38、判断题 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）
39、多项选择题 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D、计算卷烟零售客户满意度
40、单项选择题 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A、毛利率
B、毛利总额
C、成本总额
D、销售总额
41、单项选择题 烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。
A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
42、单项选择题 以下关于承运人责任期间，表述正确的是（）。
A.在此期间，承运人承担海上货物运输法规定的强制性最高责任
B.在此期间，不论何因造成的货物灭失或损坏，承运人都应当负赔偿责任
C.对在此期间因承运人可以免责的原因造成的货物灭失或损坏，承运人不负赔偿责任
D.对此期间外所发生的任何货物灭失或损坏，承运人一概不负赔偿责任
43、判断题 烟草经营者发送广告品不需要批准。（）
44、判断题 “235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）
45、判断题 某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。（）
46、单项选择题 卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。
A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性
47、多项选择题 根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型
48、单项选择题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A、广播、电视、电影、报纸、期刊
B、广播、电视、电影、报纸、网络
C、网络、电视、电影、报纸、期刊
D、广播、电视、电影、网路、期刊
49、单项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。
A、成长度
B、贡献度
C、满意度
D、忠诚度
50、判断题 卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）
51、单项选择题 在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A、卷烟商品展示
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示
52、判断题 问卷不需要编码。（）
53、单项选择题 市场分析是（）的组成部分和必然结果。
A、客户分析
B、产品分析
C、市场调查
D、市场
54、判断题 卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）
55、单项选择题 分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。
A、经验
B、数据
C、理论
D、主观
56、单项选择题 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费
57、单项选择题 卷烟市场调研的分析针对的是（）。
A、调研主体
B、调研结果
C、调研方法
D、调研目标
58、单项选择题 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。
A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点
59、多项选择题 问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。
A.单一答案列表分析
B.多种答案列表分析
C.交叉列表分析
D.横列表分析
60、单项选择题 市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新
61、单项选择题 下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。
A、娇子
B、长白山
C、七匹狼
D、云烟
62、单项选择题 下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。
A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
63、单项选择题 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。
A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法
D、对比激将法
64、多项选择题 对经营指导成果的评价方法有（）
A、客户评估
B、同级评估
C、上级评估
D、领导评估
65、多项选择题 工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（）
A、有利于品牌成长
B、有利于客户需求
C、有利于市场有效供给
D、有利于企业赢利
66、多项选择题 卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
A、技术
B、员工
C、过程
D、管理
67、单项选择题 终端信息的长期性特点要求它研究（）信息。
A、某一时点
B、一段时期
C、不同时间周期
D、长期、持续
68、单项选择题 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。
A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间
69、单项选择题 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。
A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性
70、单项选择题 卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。
A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构
71、多项选择题 以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）
A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失
B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益
C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
72、单项选择题 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。
A、商品陈列维护
B、形象展示维护
C、进行品牌延伸
D、配合专卖管理
73、多项选择题 成熟期品牌异动主要有（）表现
A、销量发生较大波动
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、婚庆用烟发生较大波动
74、单项选择题 有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
75、多项选择题 以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。
A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的
76、多项选择题 企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足
A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D、领袖必须是吸烟者
77、单项选择题 零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。
A、安全
B、服务
C、利润
D、成长
78、单项选择题 （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素
79、判断题 品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）
80、单项选择题 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。
A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询
81、判断题 “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）
82、单项选择题 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。
A、卷烟吸味特点
B、消费者
C、品牌核心价值
D、品牌评价信息
83、单项选择题 烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。
A、一次
B、两次
C、五次
D、重复
84、单项选择题 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A、客户个人喜好
B、客户经营模式
C、客户消费行为
D、客户经营规模
85、单项选择题 以下（）不是销售活动分析报告的特点。
A、独特性
B、专业性
C、定期性
D、注重数量描述
86、单项选择题 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。
A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商
D、零售户
87、单项选择题 以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。
A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研
88、单项选择题 数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。
A、收集
B、采集
C、筛选
D、录入
89、单项选择题 从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。
A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式
90、单项选择题 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
91、单项选择题 宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。
A、市场营销
B、企业文化建设
C、经营管理
D、队伍建设
92、多项选择题 《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟丝
D、烟叶
93、多项选择题 下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。
A、上柜后积压货源
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D、同价位卷烟太多
94、单项选择题 通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。
A、越高
B、越低
C、不变
D、多变
95、单项选择题 不属于宏观市场状态的信息包括（）。
A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态
96、单项选择题 卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。
A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率
97、单项选择题 零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。
A、零售商品类别
B、零售商品结构
C、零售商品项目
D、零售商品范围
98、单项选择题 终端竞争信息情报的最大特点是（）。
A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动
99、多项选择题 以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B、组织适销货源，满足客户需求
C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
100、多项选择题 除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）
A、销量分布的分析与评估
B、总销售量的分析与评估
C、市场占有率的分析与评估
D、销量构成的分析与评估
101、多项选择题 卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（）
A、公司的零售指导价格
B、公司的批发价格
C、实际的零售价格
D、市场批发价格
102、判断题 两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）
103、单项选择题 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（）下达。
A、国家烟草专卖局
B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局
D、省级计划部门
104、判断题 从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）
105、单项选择题 （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导
106、单项选择题 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。
A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途
107、单项选择题 属于品牌市场表现调研内容的是（）。
A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查
108、单项选择题 调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
A、数学检查
B、逻辑检查
C、例行检查
D、深入检查
109、判断题 品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）
110、判断题 经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（）
111、判断题 提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）
112、单项选择题 不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。
A、品牌的销售情况
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C、品牌的社会动销分析
D、客户需求满足情况
113、多项选择题 经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）
A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数
114、多项选择题 卷烟品牌在成长期的特点有（）
A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升
115、判断题 “142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）
116、单项选择题 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。
A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写
117、多项选择题 信息资料处理与分析可分（）步骤。
A、信息初步整理
B、调研数据分析
C、调研报告的撰写
D、调研报告的审核
118、单项选择题 《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。
A.物业管理
B.维护秩序
C.保安管理
D.保安服务
119、判断题 “461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）
120、单项选择题 零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）。
A、损人利己
B、损人损己
C、损己利人
D、利人利己
121、单项选择题 市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销
122、单项选择题 在机会型市场，卷烟消费者一般（）。
A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌
123、单项选择题 要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。
A、道德
B、职业道德
C、纪律
D、教育
124、单项选择题 为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。
A、民间社会
B、国家
C、政府
D、区域
125、单项选择题 二类卷烟的价类划分标准为（）
A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元
C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元
D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元
126、单项选择题 （）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。
A、重需率
B、上柜率
C、顶足率
D、满足率
127、判断题 只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）
128、多项选择题 指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
129、多项选择题 运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）
A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
130、多项选择题 采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）
A、库存成本
B、供应风险
C、缺货
D、以上都是
131、多项选择题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用
132、单项选择题 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
133、单项选择题 跟踪研究品牌形象，主要作用是（）
A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C、两点都是
D、两点都不是
134、多项选择题 分析品牌竞争力的主要依据包括（）。
A、品牌影响力
B、品牌在全国市场的布局和份额
C、消费者反应
D、品牌卷烟在全国主要市场的价格
135、单项选择题 （）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享
136、单项选择题 （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
137、多项选择题 以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）
A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%
B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%
D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%
138、单项选择题 聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。
A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合
139、多项选择题 消费者对品牌忠诚，表现在（）
A、品牌建设和维护
B、持续购买
C、持续消费
D、口碑
140、多项选择题 关于市场营销，下列说法正确的是（）
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
141、单项选择题 满足率是（）与当期客户要货数的比例。
A、当期实际供应数
B、上期实际供应数
C、当期计划供应数
D、上期计划供应数
142、判断题 与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（）
143、多项选择题 企业要严格控制库存量，是因为（）
A、库存占用着企业的现金
B、过高的库存易导致产品过期
C、增加企业响应需求的灵活性
D、以上都不是
144、单项选择题 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。
A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源
145、单项选择题 品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。
A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户毛利率
D、销量及结构所显示出的品牌成长性
146、多项选择题 商定量具体可分为（）
A、每户的月定量
B、周定量
C、具体品种的最高限量
D、具体品种的最低限量
147、多项选择题 品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的（）。
A、市场价格
B、上柜率
C、动销率
D、社会库存
148、单项选择题 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。
A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为
149、单项选择题 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查内容
C、卷烟消费者的服务调查
D、专卖管理调查
150、多项选择题 市场细分的作用包括（）
A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益
151、单项选择题 市场营销的过程就是创造（）的过程。
A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品
152、单项选择题 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。
A、销量下滑
B、市场空缺
C、结构下降
D、市场潜力
153、单项选择题 通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
154、多项选择题 责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
155、多项选择题 品牌定位包括（）三个步骤
A、市场细分
B、细分市场
C、目标市场选择
D、品牌定位
156、单项选择题 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。
A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务
157、单项选择题 不属于工商信息协同的实现方式的是（）。
A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研
158、单项选择题 《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。
A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟
159、单项选择题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。
A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值
160、多项选择题 下列（）属于卷烟市场信息。
A、当地吸烟人口
B、男女吸烟比例
C、卷烟消费水平
D、国民经济发展情况
161、判断题 “三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）
162、单项选择题 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）
A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法
163、单项选择题 某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。
A、销售总量的分析
B、按产品分类的销售分析
C、按区域分类的销售分析
D、按客户分类的销售分析
164、多项选择题 一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。
A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据
165、单项选择题 以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。
A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间
166、单项选择题 烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。
A、禁止或适量允许
B、禁止或限制
C、适量允许
D、限制
167、多项选择题 以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）
A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价
B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高
C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小
D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强
168、单项选择题 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。
A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额
169、判断题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）
170、单项选择题 需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势测再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，综合定性分析
171、多项选择题 开放式问句的缺点是：（）。
A、答案分散
B、资料整理不便
C、有时回答较费时
D、调查者积极性较高
172、单项选择题 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。
A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向
173、单项选择题 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户
174、单项选择题 市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。
A、分类方法
B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理
175、单项选择题 下列情况是导致品牌异动原因的是（）。
A、货源衔接不上
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、销售量发生较大波动
176、单项选择题 卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。
A、偏好度
B、识别度
C、集中度
D、美誉度
177、单项选择题 在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
A、小型客户
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户
178、单项选择题 卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌延伸
179、单项选择题 关于存销比稳定指标分析正确的是（）。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
180、单项选择题 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程
B、技术
C、评估
D、质量
181、单项选择题 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的
182、多项选择题 以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）
A.实事求是、客观而全面
B.重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行
C.要有创新思路和理论高度
D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂
183、多项选择题 卷烟需求特性包括（）
A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性
184、多项选择题 下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）
A、被调查者是否符合条件
B、确认被调查者是否接受了调查
C、调查是否完整
D、访部员是否明确介绍了调查目的
185、判断题 所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）
186、多项选择题 有效市场细分的条件（）
A、可衡量性
B、可获利性
C、可导出性
D、可进入性
187、判断题 品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）
188、单项选择题 （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货
B、网上配货
C、自助订货
D、自动配货
189、多项选择题 激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）
A、网络互动
B、有奖问卷
C、买烟中奖
D、集盒积分
190、单项选择题 树立职业理想，正确的选择是（）。
A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想
191、单项选择题 建立惩罚机制的理念是（）。
A、有过必惩
B、知错能改
C、按规章制度制度办事
D、以儆效尤
192、多项选择题 市场调查问卷的设计要求包括（）
A、不能出现歧义
B、提问要准确
C、提问要易于度量
D、提问要有一定诱导性
193、单项选择题 绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）
A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比
194、单项选择题 卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。
A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整
195、单项选择题 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
A、可以计算
B、不可控
C、不明
D、存在
196、单项选择题 通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
A、品牌替代性
B、营销效果
C、市场需求
D、品牌周期性
197、单项选择题 打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性
198、单项选择题 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。
A、密集型分销
B、选择性分销
C、独家分销
D、重点分销
199、单项选择题 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。
A、市场容量大、市场价值高
B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高
D、市场容量和市场价值都不高
200、单项选择题 （）是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。
A、主导品牌
B、辅助品牌
C、补充品牌
D、新进品牌
201、判断题 当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（）
202、单项选择题 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。
A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法
203、单项选择题 世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型卷烟
204、单项选择题 调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。
A、逻辑检查
B、数学检查
C、计算检查
D、定量检查
205、多项选择题 影响着卷烟消费体验的因素有（）
A、卷烟的包装
B、烟支外观
C、周围朋友的评价
D、零售价格
206、多项选择题 以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）
A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励
207、判断题 “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）
208、多项选择题 卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训
A、新品特性
B、品牌内涵
C、销售预测
D、公司文化
209、单项选择题 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。
A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估
210、单项选择题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A、调查
B、测评
C、考核
D、考评
211、多项选择题 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）
A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B、记录每笔交易的零售量和零售价
C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D、指导客户计算实际盈利水平
212、多项选择题 销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）
A、促进销售计划完成
B、为提高经济效益服务
C、为制订新的销售计划提供依据
D、把握市场需求并做出预测
213、单项选择题 消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。
A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价
214、单项选择题 属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。
A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位
215、单项选择题 在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）
216、单项选择题 定量调研的形式不包括（）。
A、邮寄调查
B、座谈会
C、入户访问
D、电话调查
217、单项选择题 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。
A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
218、判断题 调查目的是调查报告的主体部分。（）
219、单项选择题 “烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。
A.公益形式
B.商业形式
C.部分形式
D.任何形式
220、判断题 低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（）
221、单项选择题 品牌规律的业务运用不包括（）。
A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略
222、多项选择题 运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）
A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值
223、单项选择题 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A、加权分数
B、期望分数
C、实际感受分数
D、平均分数
224、单项选择题 品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。
A、细分市场
B、目标市场
C、消费者
D、零售客户
225、多项选择题 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）
A.产品知识
B.市场知识
C.顾客知识
D.社会知识
226、多项选择题 问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。
A、文化程度、收入
B、卷烟销售结构、店址
C、职业、婚姻状况
D、卷烟销量、负责人姓名
227、多项选择题 关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）
A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更
228、单项选择题 卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。
A.市场服务者
B.产品提供者
C.市场监管者
D.管理者
229、判断题 当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（）
230、多项选择题 进行年度需求预测需要使用的数据有（）
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
231、判断题 2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）
232、多项选择题 品牌诊断包含（）内容
A、监控品牌市场表现
B、评价品牌生命周期
C、品牌诊断
D、品牌维护
233、判断题 一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）
234、单项选择题 卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）
A、知名度
B、美誉度
C、忠诚度
D、识知度
235、多项选择题 除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）
A、销量绝对值的变化
B、按产品分类的销售分析与评估
C、按区域分类的销售分析与评估
D、按客户类型分类的销售分析与评估
236、判断题 卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（）
237、单项选择题 某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。
A、销售总量分析
B、按产品类别分析
C、按区域类别分析
D、按客户类别分析
238、单项选择题 与品牌表现相关的信息不包括（）。
A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好
239、单项选择题 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。
A、它们的组合
B、服务
C、产品
D、信誉价值
240、单项选择题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A、管理
B、技术
C、协议
D、沟通
241、多项选择题 零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案
242、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布
243、判断题 国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（）
244、多项选择题 卷烟品牌成长期的传播工具有（）
A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广
245、单项选择题 通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。
A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值
246、多项选择题 月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。
A、品牌部门
B、订单部门
C、市场部门
D、物流中心
247、单项选择题 按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。
A、覆盖率
B、精准度
C、接受度
D、时效性
248、单项选择题 "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。
A、政治
B、公众
C、权力
D、人员
249、单项选择题 下列选项中，（）是礼仪的作用之一。
A.礼仪能提高管理水平
B.礼仪能调动员工的工作热情
C.礼仪是强制约束人们行为的规范
D.礼仪体现修养
250、判断题 品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（）
251、多项选择题 关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。
A、各备选答案必须相容
B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠
D、各备选答案必须互不相容、互不重叠
252、判断题 “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）
253、单项选择题 按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。
A、确定各区域的市场指数
B、计算各区域的销售目标
C、明确各区域的实际销售量（或额）
D、计算各区域的销售偏差程度
254、单项选择题 区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。
A、客户
B、市场
C、产品
D、销售
255、单项选择题 品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。
A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、动销
256、多项选择题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
257、多项选择题 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）
A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间
258、判断题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）
259、多项选择题 零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
A、确定实施对象
B、目标客户经营分析
C、制定发展方案
D、实施发展方案
260、多项选择题 查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则
A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供
261、多项选择题 实施品牌常规维护的主要措施有（）
A、跟踪品牌销售
B、稳定价格稳定
C、保持货源的连续供应
D、制定投放策略
262、单项选择题 （）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略
263、多项选择题 下列（）预测法属于移动平均法
A、一次简单移动平均法
B、一次加权移动平均法
C、二次移动平均法
D、加权移动平均法
264、多项选择题 卷烟品牌在衰退期的特点有（）
A、会出现更新换代的趋势
B、市场过于饱和
C、销售量和销售额日益下降
D、出现库存积压、亏本经营
265、判断题 “343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）
266、单项选择题 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。
A、产品差异
B、产品质量
C、客户便捷
D、产品安全
267、单项选择题 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A.以消费者为中心
B.以工业企业为中心
C.以客户为中心
D.以盈利为中心
268、单项选择题 消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。
A、消费者购买数量
B、消费者行为特征
C、消费者数量
D、市场供给信息
269、多项选择题 根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。
A、年度预测
B、半年预测
C、月度预测
D、季度预测
270、单项选择题 终端信息的局限性不包括（）。
A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
D、汇总困难
271、单项选择题 互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。
A、人为
B、时间
C、地点
D、资金
272、多项选择题 客户异议有（）
A、真实的异议
B、假的异议
C、显性异议
D、隐藏异议
273、多项选择题 以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）
A.销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系
B.销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因
C.销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题
D.销售活动分析有助于改进销售措施、指定新的销售计划
274、单项选择题 消费者座谈会是典型的（）调研形式。
A、定量
B、终端
C、定性
D、入户
275、单项选择题 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。
A、考核指标
B、评价指标
C、正指标
D、负指标
276、单项选择题 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受
277、单项选择题 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。
A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好
278、单项选择题 （）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性
279、单项选择题 针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。
A、发展
B、维持
C、收获
D、放弃
280、单项选择题 下列关于品牌定位，描述正确的是（）。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义
281、单项选择题 在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名
282、多项选择题 品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。
A、布局
B、份额
C、目标销量
D、价格
283、多项选择题 成长期品牌“稳价”的常用措施（）
A、控点投放
B、控量投放
C、价格监控
D、推行明码标价
284、单项选择题 客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。
A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值
285、单项选择题 定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。
A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性
286、多项选择题 开放式问句的优点是：（）。
A、比较灵活
B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性
D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息
287、判断题 135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）
288、判断题 新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（）
289、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）
A、文化传播
B、企业形象推广
C、开展烟友俱乐部
D、营业推广
290、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）
291、多项选择题 除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤
A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论
292、单项选择题 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。
A、接触
B、促销
C、体验
D、购买
293、单项选择题 终端信息采集的优点不包括（）。
A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性
294、单项选择题 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。
A、服务品牌
B、品牌策略
C、企业绩效
D、客户满意度
295、多项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有：（）
A、市场需求
B、国家局政策导向
C、公司的品牌策略
D、货源采购
296、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。
A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度
297、单项选择题 哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）
A、卷烟零售户基本情况
B、服务满意度
C、卷烟消费现状
D、专卖管理满意度
298、多项选择题 除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）
A、经营规模
B、经营能力
C、合理定量标准
D、发展潜力
299、多项选择题 下列（）是卷烟经营户的安全需求。
A、资金安全
B、经营安全
C、卷烟商品保管
D、防范卷烟偷盗与调包
300、多项选择题 卷烟品牌调查报告的特点包括（）
A、写实性
B、周延性
C、针对性
D、逻辑性