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1、单项选择题 新品要打印出商品价格标签，并测试（）后才可以上架、销售，如发现有任何不符，应上报。
A、可以扫码
B、促销周期
C、直送验收
D、订货周期
2、多项选择题 对第一磁石内容描述正确的（）。
A、位于卖场主要通道两侧，是顾客必经之地，是商品销售最主要的位置；
B、位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场；
C、由于特殊的位置优势，必刻意装饰，才可达到很好的销售效果；
D、商品为主力商品，购买频率高的商品，采购力强的商品；
3、单项选择题 品类策略中供应链策略主要有：成本领先、（）、优化库存管理、提高客户服务水平。
A、增加客流量
B、培训教育
C、提高工作效率
D、高消费量
4、单项选择题 目前，在市场上流通的变造币的种类有（）.
A.拼凑币、全真纸币、挖补变造币
B.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
C.拼凑币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
D.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
5、单项选择题 在便利店收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录（）数据，发现差错，及时处理。
A、验收
B、确认
C、采购
D、系统
6、多项选择题 以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。
A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误
7、多项选择题 便利店预防盘点差异的方法为（）。
A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗
8、单项选择题 验收完毕后，必须立即在系统中（）。
A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账
9、单项选择题 在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且要保留3米宽的消防通道。
A、1.5米
B、1.8米
C、1.2米
D、1米
10、问答题 请简述合理库存的检测流程。
11、多项选择题 目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。
A、到收款台付钱
B、IC卡圈存
C、买润滑油
D、上洗手间
12、单项选择题 人员推销最重要的是（）。
A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识
13、多项选择题 便利店盘点仓库时，不需要录入系统的是（）。
A、贵重物品
B、散货
C、赠品
D、损耗商品
14、单项选择题 对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。
A、价值
B、大额
C、赠品
D、临期
15、多项选择题 以下属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率
16、多项选择题 市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。
A、问题要遵循从易到难
B、针对主要问题提问
C、确定调查对象
D、最后是自由回答部分
17、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存减少。
A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售
18、填空题 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
19、多项选择题 便利店所处的加油站在经营过程中存在的主要风险是（）。
A、发生火灾爆炸
B、污染环境
C、频发社会治安事件
D、顾客投诉
20、单项选择题 商品陈列目的主要有（）.
A、明确门店定位
B、提高商品的丰富多样性
C、便利打扫卫生
D、避免货架存在大面积空位
21、多项选择题 抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。
A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）
22、多项选择题 盘点时检查商品，主要包括货架检查、品质检查和（）等检查。
A、货箱
B、售价
C、条码
D、退货
23、填空题 “咔咔”是“CarCare”的英文音译，立意为（）.
24、单项选择题 （）不属于顾客投诉的处理原则。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
25、单项选择题 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B、必要时由站长亲自处理
C、表示出诚恳的解决问题的态度
D、代表公司承认错误和承担责任
26、多项选择题 为提高便利店的销售效率，可以通过事前规划，把便利店中毛利高、周转快的主力商品在（）上。
A、较高的价格
B、较好的陈列位置
C、较低的价格
D、较多的排面数
27、单项选择题 门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，可能的原因以下说法不正确的是（）。
A、退货单已经超期了
B、中间层服务器上的HSCOM程序没有打开，或者没有到运行时间
C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货
D、门店通讯未成功
28、单项选择题 满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。
A.产品竞争者
B.品种竞争者
C.欲望竞争者
D.属类竞争者
29、单项选择题 验收要及时、迅速、准确，发现验收数据有差错应及时处理，验收后及时入库或（）。
A、上架
B、促销
C、割箱
D、退货
30、填空题 汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。
31、单项选择题 前台POS机上设置最低最高库存的目的是（）。
A、前台要货时使用智能推荐
B、来控制门店的要货数量
C、来控制门店的退货数量
D、来控制门店的配送数量
32、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
33、单项选择题 销售促进促销方式的特点之一是（）。
A、社会影响力大，受众面广
B、可以长期进行
C、利用短期诱因，吸引或增加购买商品或服务
D、需要通过推销人员开展
34、问答题 便利店记账员的岗位职责有哪些？
35、单项选择题 便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。
A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品
36、单项选择题 便利店盘点时，首先要制作盘点地图，盘点地图是参照（）制定的。
A、门店布局图
B、商品陈列表
C、商品摆位图
D、货架布局图
37、问答题 简述开具发票应注意的事项。
38、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解现状，控制（），指导日常经营业务。
A、库存
B、商品
C、促销
D、调拨
39、单项选择题 商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。
A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度
40、问答题 简述易捷便利店的经营模式是什么？
41、多项选择题 便利店分类依据中参考指标包括（）、货架配置、指示牌和设备设施等。
A.便利店位置
B.装修标准
C.商品类别
D.营业时间
42、单项选择题 商圈内居民人均拥有车辆数越多，对（）的需求量越大。
A、便捷服务
B、成品油和便利店商品
C、汽车养护
D、快餐
43、单项选择题 保质期为9个月以内的食品，临期时限为（）。
A、30天
B、3个月
C、保质期的1/3
D、保质期的1/4
44、多项选择题 已开门店二图一表的变更的主要原因有（）。
A、便利店改造
B、道路改道
C、季节变化
D、商品缺货
45、填空题 （）是指在门店间调剂商品余缺的过程。
46、单项选择题 便利店商品动销率是评价门店各种类商品（）情况的指标。
A、库存
B、销售
C、周转
D、损耗
47、问答题 中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？
48、填空题 严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，便利店应当立即（）并下架。
49、多项选择题 冲动型消费的商品多为（）。
A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品
50、多项选择题 门店库房通常可划分为（）4大区域。
A、正品区
B、自用品区
C、赠品区
D、坏品区
51、单项选择题 订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。
A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期
52、单项选择题 临期商品处理途径主要是退换以及（）等。
A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让
53、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。
A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间
54、多项选择题 （）属于处理顾客投诉的流程。
A、接待顾客
B、聆听投诉
C、感谢顾客
D、顾客提问
55、填空题 营造饱满舒适美观的（）是陈列的目的之一。
56、单项选择题 便利店货架上的贵重商品需要（）盘点交接；如交接班时发现有差异，应立即查找原因。
A、经常
B、每月
C、每天
D、每班
57、单项选择题 当便利店发展形成规模以后，（）成为便利店业务操作主体。
A、省市公司
B、地市公司
C、县（支）公司
D、加油站
58、单项选择题 商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。
A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量
59、单项选择题 便利店遭遇抢劫时，应做到（）。
A、立即报警
B、大声呼喊
C、沉着、冷静
D、与歹徒抗争
60、多项选择题 顾客投诉处理原则的是（）。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
61、单项选择题 临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。
A、及时
B、少收
C、诚信
D、核对
62、单项选择题 品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。
A、门店自身的比较
B、同类型的门店比较
C、不同地域门店的比较
D、同等级销售量门店的比较
63、多项选择题 查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。
A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至
64、填空题 加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。
65、单项选择题 通过市场调查，可以得出门店（）。
A、商品
B、价格
C、促销
D、类型
66、单项选择题 顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（）。
A、补偿法
B、询问法
C、转化法
D、反驳法
67、单项选择题 使用智能推荐进行订货时，要特别注意订货前进行系统通讯，确保POS机（）准确。
A、销售数量
B、历史库存
C、实时库存
D、盘点数据
68、填空题 收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。
69、单项选择题 小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。
A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上
70、多项选择题 作为便利店的第一责任人，店长要明确便利店的经营目标，以（）等方式，将经营目标与思路传递给员工，通过创造和谐融洽的工作环境，增强团队凝聚力，带领员工共同实现既定目标。
A、教育
B、引导
C、培训
D、指责
71、单项选择题 统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。
A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单
72、填空题 便利店业务以（）、统一管理的模式为主。
73、单项选择题 对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
74、多项选择题 实践中常用的观察法主要有（）。
A、神秘顾客调查法
B、顾客行为仪器观察法
C、购物行为观察法
D、流量记录观察法
75、多项选择题 退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。
A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔
76、单项选择题 加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。
A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品
77、单项选择题 在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。
A、礼品赠品
B、退货
C、贵重
D、促销品
78、多项选择题 针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情
79、填空题 美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。
80、单项选择题 据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。
A、1
B、3
C、5
D、10
81、填空题 促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。
82、单项选择题 便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。
A、供不应求
B、商品过期
C、便利店停业
D、商品滞销积压
83、单项选择题 盘点地图制作完毕后，须将（）制成贴纸，粘贴在右上角。
A、实盘数量
B、货架编号
C、价格标签
D、货架层数
84、单项选择题 便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。
A、路线
B、数量
C、进店率
D、购买率
85、填空题 人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。
86、单项选择题 处理顾客异议正确的态度不包括（）。
A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
87、单项选择题 便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。
A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数
88、多项选择题 基本店的参考指标包括（）。
A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上
B、装修标准为基本装修
C、商品与服务类型不少于4大类
D、根据需要配备货架
89、单项选择题 下列（）商品可以放在一般购买区。
A、计生用品
B、促销用品
C、食品
D、润滑油
90、单项选择题 适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（）宽。
A、0.6米
B、0.9米
C、1米
D、1.5米
91、多项选择题 收货原则的内容有（）。
A、安全
B、诚信
C、准确
D、顺序
E、时效
F、收少不收多
92、单项选择题 为避免损耗，补货时是否遵循（）原则.
A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、左低右高
93、单项选择题 商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。
A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录
94、单项选择题 便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。
A、‘额外性’
B、‘一站式’
C、‘形象性’
D、‘辅助性’
95、单项选择题 对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。
A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度
96、单项选择题 某便利店3月有三名店员月营业额为15000元，4月有四名店员月营业额为21000元，该便利店3-4月人均销售额为（）.
A、5000
B、5143
C、5250
D、10286
97、单项选择题 搞好节日促销最重要的是（）。
A、要有重大场面，气氛热烈
B、要有足够的促销品作保证
C、宣传要到位
D、促销要抓住节日特点，活动主题鲜明
98、单项选择题 （）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。
A、公平交易权
B、依法求偿权
C、依法结社权
D、知悉真情权
99、单项选择题 便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。
A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请
100、单项选择题 广告促销和其他促销方式的区别是（）。
A、和公共关系比较广告不用付费
B、和人员推销比较广告更影响面更广泛
C、和销售促进比较广告效果更直接
D、都是促销的手段，广告和其他促销方式没有区别
101、单项选择题 私家车主的消费特征是（）。
A、关心便利，只要离家近就行。
B、最关心的是价格其他的不太考虑。
C、注重品牌和质量，其次是关心服务、便利和价格。
D、购买程序往往很复杂。
102、多项选择题 品类定义包括（）的内容。
A.品类评估
B.品类描述
C.品类结构
D.品类策略
103、单项选择题 高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于（）平方米。
A、30
B、40
C、50
D、60
104、单项选择题 在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。
A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损
105、填空题 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。
106、多项选择题 要营造良好的商业氛围，在改造前期经营部门需要研究每个加油站的（）。
A、商圈
B、顾客类型
C、消费需求
D、经营项目
107、单项选择题 新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。
A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围
108、多项选择题 基本店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门
109、单项选择题 便利店作业安全包括货品的（）、存储、搬运和加工等内容。
A、保质期
B、快餐卫生
C、接收
D、防盗
110、单项选择题 便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。
A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁
111、单项选择题 在POS机上交款金额录入结束后，一定要按（）键保存并打印交款记录。
A、交班
B、日结
C、合计
D、交款
112、单项选择题 关于便利店库房安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴
B、库房地面和货架应干净整洁
C、库房通道可以随意堆放物品，影响通行
D、库房严禁吸烟
113、多项选择题 加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果
114、多项选择题 简易店的参考指标包括（）。
A、便利店位于所有位置
B、装修标准为简易装修
C、根据实际情况配置货架
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施
115、填空题 刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.
116、单项选择题 在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。
A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉
117、多项选择题 易捷便利店分类的原则是（）。
A、自主经营
B、统一管理
C、分类指导
D、分阶段发展
118、单项选择题 国家标准规定220伏单相供电电压允许偏差为额定电压的（）.
A.+10%、-7%
B.+7%、-7%
C.+7%、-10%
D.+10%、-10%
119、单项选择题 属于实现与顾客成交时机的为（）。
A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时
120、单项选择题 关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、食品与非食品分开存放
B、普通商品与贵重商品分开存放
C、食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D、赠品与正品分开存放
121、单项选择题 一旦发生食品安全一般事故，如果问题商品确属商品内在质量问题的，应与供应商按照（）进行处理。
A、采购合同约定
B、问题商品货款的双倍罚金
C、问题商品货款的三倍罚金
D、问题商品货款的五倍罚金
122、单项选择题 目标性品类应陈列位置（）。
A、最高立方空间分配
B、最高立方空间，高客流的地方
C、一般立方空间，一般客流的地方
D、低立方空间，商店剩余位置
123、单项选择题 商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、商品目录
D、主动配送退货
124、填空题 发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。
125、单项选择题 便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.
A、放入收银钱箱
B、随身携带
C、投入保险柜
D、交给值班班长
126、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
127、单项选择题 某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为（）。
A、不推荐
B、4
C、6
D、10
128、单项选择题 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受
129、问答题 请简述高效产品组合的概念。
130、单项选择题 订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。
A、最低库存
B、最高库存
C、订货公式
D、最小订货量
131、单项选择题 便利店要根据（）设计通道。
A、卖场的大小
B、货物的布局
C、货物进出的要求
D、出入口的位置
132、单项选择题 关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。
A、不可使用杀虫剂
B、非食品可以使用杀虫剂
C、食品包装材料可以使用杀虫剂
D、应防止污染食品
133、单项选择题 产品生命周期中成长期的产品特点是（）。
A、高销售增长率、低毛利
B、高销售增长率、高毛利
C、低销售增长率、高毛利
D、低销售增长率、低毛利
134、单项选择题 便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。
A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导
135、单项选择题 将丛书或套书叠加在一起的陈列方式是（）
A、定位陈列
B、码堆陈列
C、岛式陈列
D、关联陈列
136、单项选择题 针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。
A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域
137、单项选择题 便利店进行商品调拨，交接时收货方对照调拨商品的详细列表，对商品进行实物核验，数量应（）。
A、完成一致
B、可多不可少
C、可少不可多
D、以上都错
138、多项选择题 影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有（）。
A、经营规模
B、经营品种和售卖方式
C、业态类型和经营水平
D、商誉和知名度
139、问答题 简述定价的主要方法。
140、多项选择题 常见的促销广告包括（）。
A、地插旗
B、地贴膜
C、收银台贴
D、吊旗和各类海报
141、多项选择题 店外陈列设施主要有（）.
A、泵岛
B、台阶
C、托盘
D、移动货架
142、单项选择题 调拨完成后，需在系统中进行（）操作。
A、申请
B、记账
C、作废
D、验收
143、单项选择题 交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。
A、自盘点
B、礼品赠品盘点
C、满货架盘点
D、指定商品盘点
144、单项选择题 采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。
A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要
145、单项选择题 关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。
A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对
146、单项选择题 出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。
A、价格
B、服务
C、便利
D、质量
147、单项选择题 某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是（）。
A、拒收
B、8瓶
C、16瓶
D、24瓶
148、问答题 简述门店商品月度盘点步骤.
149、单项选择题 突发事件一般具有（）等特点。
A、突然、难以或无法预测、危害大
B、突然、可控性、危害大
C、突然、持续、危害大
D、突然、意外、可预知
150、单项选择题 日常检查中发现的待退商品，必须存放在指定地点，并（）。
A、先进先出
B、盘点准备
C、上报损耗
D、贴上标识
151、多项选择题 对便利店货架设备配置，应根据门店布局图等确定（）。
A、货架种类
B、货架数量
C、设备设施数量
D、设备设施功率
152、单项选择题 由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式，称为（）。
A、自盘点
B、盘点枪盘点
C、第三方盘点
D、监督盘点
153、单项选择题 普通货架一般放置于（）。
A、泵岛区
B、餐饮区
C、商品销售区
D、收银服务区
154、单项选择题 通常不是便利店发生的退货的原因是（）。
A、商品质量问题
B、商品临期
C、商品召回
D、商品滞销
155、填空题 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。
156、单项选择题 ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。
A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则
157、单项选择题 为了保障消费者的（），经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A、受尊重权
B、保障安全权
C、知悉真情权
D、公平交易权
158、填空题 便利店发票要存放在（）。
159、单项选择题 以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.
A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销
160、单项选择题 形成便利店盘点数量差异的2个变量是实物数量和（）。
A、实物金额
B、账面数量
C、账面金额
D、差异金额
161、填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。
162、多项选择题 冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。
A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油
163、单项选择题 568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.
A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88
164、单项选择题 关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。
A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。
165、单项选择题 在货架空间分配上，（）具备重点资源优先配置。
A、偶然/季节性品类
B、常规品类
C、目标品类
D、便利性品类
166、问答题 请简述商品调包的防范关键。
167、问答题 简述提高顾客满意度的方法。
168、单项选择题 苏打水属于（）商品。
A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类
169、单项选择题 威胁水平高和机会水平低的业务，被称为（）。
A.困难业务
B.风险业务
C.成熟业务
D.理想业务
170、单项选择题 香薰／除味属于中分类的（）。
A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类
171、单项选择题 营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。
A、建议提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、凑整提议法
172、单项选择题 营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。
A、替代提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、建议提议法
173、单项选择题 商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。
A、门店布局图
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图
174、填空题 一个国家的（）反映了全国市场的规模。
175、单项选择题 油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。
A、经营管理
B、决策指挥
C、发展规划
D、运营监督
176、单项选择题 盘点（）时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
177、单项选择题 对纸币进行单紫外线防伪检测时，需要（）.
A、打开紫光检伪开关
B、打开磁检伪开关
C、同时打开紫光检伪开关和磁检伪开关
D、同时关闭紫光检伪开关和磁检伪开关
178、单项选择题 下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。
A、请稍等，我马上就来
B、走好，再见，欢迎再次光临
C、请您把款清点一下
D、哎，喊你没听见吗！
179、填空题 战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。
180、单项选择题 中国石化非油品业务正式启动于（）年。
A、2006
B、2007
C、2008
D、2009
181、单项选择题 盘点前进行货架检查时，要注意检查混放商品、遗漏商品、（）和零星散货。
A、过期商品
B、在途商品
C、调拨商品
D、滞留商品
182、单项选择题 以下不属于店内陈列设施的有（）。
A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜
183、单项选择题 所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（）的零售价
A、整箱
B、最小销售单位
C、促销价
D、最优价
184、单项选择题 促销工具使用位置不正确的是（）。
A、大促销海报使用在店外玻璃门上，泵岛上，收银台附近
B、地贴膜贴使用在便利店进口处或收银台附近地面
C、小促销海报使用在货架，物品陈列处
D、跳跳卡使用在货架，物品陈列处
185、单项选择题 商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。
A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码
186、单项选择题 决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.
A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短
187、单项选择题 收银设备不使用时，（）。
A、拆零装箱
B、置于原位置
C、上交主管部门
D、用防尘罩盖好
188、单项选择题 以下安全操作中，正确的是（）。
A、为防止地板干燥，可以在地板上洒些水。
B、拿刀要刀尖向上；伸缩刀片的刀子不用时，应及时把刀片缩回刀盒里。
C、禁止儿童自行盛开水、热茶等，以免被烫伤。
D、手要尽量放在长型重物（如管道、木材）的两端。
189、单项选择题 贵重商品放在（）处不易被顾客调包。
A、壁柜
B、促销岛柜
C、中岛柜
D、收银台背柜
190、多项选择题 门店商品分类的目的是（）。
A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率
191、多项选择题 盘点地图是用来（）的一种直观工具。
A、划分区域
B、提高单位面积销售额
C、方便商品归类摆放
D、减少商品误盘
192、问答题 如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？
193、单项选择题 便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。
A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起
194、单项选择题 因前期有盘点盈亏单和前期有（）导致的差异就是存在历史盈亏单据。
A、商品损耗
B、商品失窃
C、退货库存不足
D、未按允收期收货
195、单项选择题 打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区，需要点击（）按钮才会显示
A、打开
B、选择变式
C、显示/隐藏导航
D、返回到开始
196、填空题 在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过（）采集，销售成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接口定期导入现有核算系统。
197、单项选择题 在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。
A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则
198、多项选择题 良好的便利店形象可以（）.
A、加大商店关注率
B、提高顾客进店率
C、提升体验满意度
D、增大交易成交率
199、单项选择题 在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.
A、清点核对、签字确认
B、总额相符、无须核对
C、相互信任、无须签字
D、安全第一、站长核对
200、多项选择题 开展非油品业务，可以充分发挥加油站的（）。
A、现在资产
B、油品价格便宜
C、24小时营业
D、人力资源
201、多项选择题 下列各项中，属于《个人所得税法》规定的免税项目有（）。
A.保险赔款
B.退休工资、离休工资
C.转让自用2年，并且是唯一的家庭生活用房取得的所得
D.残疾、孤老人员和烈属的所得
202、单项选择题 便利店商品采购资金由（）统一与供应商结算。
A、片区
B、地市公司
C、省公司
D、油品销售事业部
203、单项选择题 出现食品安全重大事故时，如问题商品属于市公司自采商品，市公司非油品业务部门应立即（）。
A、上报省公司
B、处罚该供应商
C、与该供应商终止合同
D、通知本公司所有在售该商品的门店停售、下架
204、单项选择题 门店在要货时，按照系统设定的，或公司规定的，或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为（）。
A、最小订货量
B、最低库存
C、库存下限
D、最小配送量
205、填空题 易捷便利店店长由（）担任。
206、填空题 省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）、管理中心。
207、单项选择题 对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.无偿服务
208、单项选择题 移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。
A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上
209、单项选择题 供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。
A.供应代理人
B.销售代理人
C.采购代理人
D.服务代理人
210、单项选择题 为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。
A、现金
B、与便利店在售商品相同的物品
C、钱包
D、手机
211、单项选择题 便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。
A、指令性订货
B、配送商品订货
C、直送商品订货
D、特殊商品订货
212、填空题 门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。
213、单项选择题 调拨是指在（）之间调剂商品余缺的过程。
A、便利店与便利店
B、便利店与中央仓
C、便利店与供应商
D、便利店与泵岛
214、单项选择题 关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
A、进站顾客接打手机可不制止
B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C、进店顾客吸烟可不予理睬
D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育
215、填空题 市场供不应求时期，外采价格的制定以（）为原则.
216、填空题 一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。
217、单项选择题 检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货（）。
A、换样
B、空缺
C、停售
D、撤样
218、单项选择题 麦当劳等集中力量开拓快餐市场，占有较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（）。
A.成本费用高
B.企业资源有限
C.细分市场范围小
D.潜伏的风险大
219、问答题 述易捷便利店标准店的核心指标。
220、单项选择题 （）加强了零售商一站式购物的形象，为便利店的利润增长提供机会。
A、偶然性品类
B、季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
221、填空题 临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。
222、填空题 损耗管理的内容包括（）及应对措施。
223、单项选择题 展示柜商品一般采用（）。
A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列
224、单项选择题 堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的（）上.
A、第一箱
B、第二箱
C、第三箱
D、最底箱
225、问答题 “夏季四防”指的是什么？
226、单项选择题 因历史盈亏单据导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
227、多项选择题 以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。
A、面包
B、牛奶
C、调和油
D、矿泉水
228、单项选择题 便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。
A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退
229、单项选择题 门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（），能解答顾客询问及引导购买。
A、收入情况
B、陈列情况
C、装修情况
D、岗位职责情况
230、单项选择题 横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。
A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地
231、单项选择题 以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
D、我不知道，您自己看吧。
232、单项选择题 新品上架后要关注其销售特性，（），以最大化商品的销售。
A、调整最高库存
B、加强口头促销
C、进行拆零配送
D、减少或停止进货
233、问答题 请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。
234、单项选择题 根据订货要求，在审核订单时对必须对（）进行逐一审核，避免订货的不准确。
A、最低库存量
B、每个单品
C、销售日报
D、便利店员
235、填空题 （）实质上是指市场上未满足的需求。
236、多项选择题 人员访问调查的优点是（）.
A.访问具有较好的灵活性
B.可以突破时间的限定
C.访问过程中使用图解材料，直观明了
D.成本低
237、单项选择题 对“小气”型顾客的服务方法是（）。
A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
238、单项选择题 快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。
A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。
239、多项选择题 （）属于顾客流失的原因。
A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡
240、填空题 压缩天然气加气站的英文缩写是（）.
241、填空题 “机关团体和事业单位”通常称为（）。
242、单项选择题 通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。
A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲
243、单项选择题 便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）环节防损的重要措施。
A、销售（库存）
B、订货
C、收货
D、退货
244、单项选择题 畅销商品是指销售速度较快的商品，作为任何一个门店，我们都必须对其予以保护，而实施保护的手段之一就是（）。
A、提高价格
B、降低价格
C、二图一表
D、重点强调
245、多项选择题 便利店通过（）等吸引顾客进店。
A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯
246、问答题 加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？
247、单项选择题 人员推销促销方式的特点是（）。
A、方式灵活，可以和顾客直接交流
B、信息影响面大
C、成本高
D、是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈
248、多项选择题 收银POS机的硬件部分主要包括（）。
A、主机、键盘、显示器
B、微型打印机、钱箱
C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽
D、条码打印机、热敏打印机、电子秤
249、单项选择题 整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。
A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证
250、单项选择题 门店可以进行销售退货的商品是（）。
A、香烟
B、矿泉水
C、彩票
D、白酒
251、单项选择题 便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。
A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%
252、单项选择题 （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。
A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区
253、单项选择题 关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。
A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施
254、单项选择题 前台上传盘点流水后，发现大多数商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采取的处理措施是（），然后让门店在前台重新录入盘点数据
A、作废盘点单
B、再启动一个盘点单
C、删除已上传的盘点流水
D、作废盘点单，删除已上传的盘点流水，再启动盘点单
255、问答题 请简述收货流程的内容。
256、多项选择题 对挑剔型顾客的服务方法是（）。
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
257、单项选择题 某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。
A、40天
B、41天
C、42天
D、43天
258、填空题 资源较少的小企业通常采用的目标市场战略是“弥隙”战略，也就是（）。
259、多项选择题 新品引进效果评估财务指标包括（）
A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比
260、填空题 积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。
261、多项选择题 便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。
A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单
262、单项选择题 高效产品组合就是（）。
A、库存优化
B、管理优化
C、品类优化
D、以上都不是
263、多项选择题 关于核心商圈的表述，下列说法正确的有（）。
A、处于核心商圈的顾客来店频率最高。
B、小型店铺的核心商圈在0.8公里以内。
C、小型店铺的核心商圈，顾客来店在10分钟以内。
D、以上答案都正确。
264、单项选择题 摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品（）摆放。
A、联合
B、分别
C、同时
D、上下
265、单项选择题 贵重商品应分类存放于（）。
A、壁柜
B、中岛柜
C、促销岛柜
D、带锁的箱柜中
266、填空题 加油站便利店在交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与（）一致。
267、单项选择题 便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。
A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账
268、问答题 简述商品分类的目的？
269、多项选择题 在营门店两图一表要根据经营状况定期维护，如出现（）等情况要对两图一表进行调整。
A、促销活动
B、新品引进
C、价格变动
D、季节变化
270、填空题 加油卡充值后，可以用于（）、购买便利店商品及支付其他费用。
271、单项选择题 收银软件主要包括（）。
A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统
272、单项选择题 清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（）工作内容。
A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备
273、多项选择题 退货交接前准备包括（）。
A、单据核实
B、商品整理
C、约定时间
D、调拨退货
274、单项选择题 了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。
A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月
275、多项选择题 确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。
A、品类销售占比
B、品类角色
C、品类发展趋势
D、购买决策树
276、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。
A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货
277、单项选择题 商品的摆放要疏密得当、错落有致、有张有弛，这反映了商品摆放要有（）。
A、艺术性
B、秩序性
C、节奏感
D、数量感
278、单项选择题 便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。
A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送
279、单项选择题 遇到加油站或便利店进行装修改造停业时，便利店经营的商品要在停业前尽快（）。
A、低价售出
B、调拨
C、保持不动
D、报损
280、单项选择题 油气站便利店销售的特征是（）。
A、顾客已经形成消费习惯
B、顾客来便利店是有计划消费
C、和油品销售有关
D、顾客群和商超类似
281、填空题 冬夏通用油同时具备冬用油与夏用油的性能特点，称作（）.
282、单项选择题 对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。
A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账
283、单项选择题 便利店调拨单据制作，应在（）环节进行操作。
A、调拨前
B、调拨交接时
C、调拨后
D、不需要制作
284、多项选择题 影响便利店形象的因素主要有（）.
A、商品品种
B、营业员服务水平
C、地理位置
D、卫生环境
285、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
286、单项选择题 关于电气设备维护，正确的操作步骤是（）。
A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。
B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。
C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。
D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。
287、填空题 验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.
288、单项选择题 （）分析法是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。
A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数
289、单项选择题 盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。
A、帐存
B、实盘
C、差异
D、盈亏
290、单项选择题 商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。
A、商品价格
B、系统库存
C、实物库存
D、促销活动
291、多项选择题 泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。
A、门前空地
B、泵岛附近
C、收银台
D、库房
292、单项选择题 不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。
A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品
293、多项选择题 加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以（）。
A、提升网络竞争力
B、提高企业盈利能力
C、增强企业凝聚力
D、创建一流的国际能源化工企业
294、多项选择题 以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（）。
A、制定本省（区、市）非油品发展规划。
B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。
C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。
D、负责审批和签订非油品业务合同。
295、单项选择题 系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。
A、记账
B、验收
C、保存
D、通讯
296、填空题 企业使命反映企业的（）、特征、性质。
297、单项选择题 二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。
A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架
298、单项选择题 下列关于发票内容填开的说法中，错误的是（）。
A、开具发票应使用中文，特殊情况可同时使用一种民族文字或外国文字
B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等
C、发票金额计算必须正确，大小写保持一致
D、谁开发票谁负责，对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处罚款的，应由财务部门承担责任
299、单项选择题 （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
A、重复购买的次数
B、对该品牌是否有投诉
C、对门店环境的敏感度
D、对促销的反映
300、单项选择题 （）是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的因素，产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
A、残失
B、缺陷
C、缺点
D、瑕疵