电信业务技能考试：中级电信业务员考试题库（每日一练）

时间:2023-06-28 23:47:18

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：中级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  我国现行的劳动用工制度包括什么？


点击查看答案


2、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


点击查看答案


3、填空题  市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。


点击查看答案


4、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


点击查看答案


5、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


点击查看答案


6、问答题  广告效果评估包括哪几个方面？


点击查看答案


7、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


点击查看答案


8、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


点击查看答案


9、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


点击查看答案


10、单项选择题  演示成功的必要条件是（）。

A.与观众建立相互理解的合作关系
B.熟悉演示场地
C.建立自信
D.对演示内容和主题充满热情


点击查看答案


11、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


点击查看答案


12、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


点击查看答案


13、问答题  简述目标市场策略。


点击查看答案


14、填空题  渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。


点击查看答案


15、多项选择题  营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。

A.社会营销观念
B.客户观念
C.营销观念
D.推销观念
E.产品观念
F.生产观念


点击查看答案


16、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。


点击查看答案


17、多项选择题  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A.文化因素
B.社会阶层
C.个人影响
D.家庭
E.生活方式


点击查看答案


18、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


点击查看答案


19、问答题  确定广告预算哪几个因素？


点击查看答案


20、多项选择题  报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


点击查看答案


21、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


点击查看答案


22、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


点击查看答案


23、填空题  客户档案的分析方法：（）、（）、（）。


点击查看答案


24、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


点击查看答案


25、单项选择题  选择分销渠道时要考虑（）。

A.产品特性
B.市场条件
C.企业状况
D.以上都是


点击查看答案


26、填空题  与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。


点击查看答案


27、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


点击查看答案


28、填空题  在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。


点击查看答案


29、填空题  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


点击查看答案


30、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


点击查看答案


31、问答题  广告的目标分类有哪些？


点击查看答案


32、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划


点击查看答案


33、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


点击查看答案


34、问答题  简述确定调研方案。


点击查看答案


35、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


点击查看答案


36、问答题  简述销售中常见的现实问题。


点击查看答案


37、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


点击查看答案


38、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


点击查看答案


39、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


点击查看答案


40、问答题  不同竞争模式的市场特征是什么？


点击查看答案


41、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


点击查看答案


42、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


点击查看答案


43、单项选择题  CDMA的中文含义是（）。

A.码元多址
B.码分多址
C.频分多址
D.时分多址


点击查看答案


44、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


点击查看答案


45、问答题  促销有哪几个步骤？


点击查看答案


46、填空题  从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。


点击查看答案


47、多项选择题  以下不是演示按内容分类的有（）。

A.产品介绍
B.个人演讲
C.会议
D.服务介绍
E.交流
F.业务介绍


点击查看答案


48、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


点击查看答案


49、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


点击查看答案


50、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


点击查看答案


51、问答题  简述好斗型应对办法。


点击查看答案


52、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


点击查看答案


53、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


点击查看答案


54、填空题  服务营销战略：又名（）。


点击查看答案


55、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


点击查看答案


56、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


点击查看答案


57、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


点击查看答案


58、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


点击查看答案


59、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


点击查看答案


60、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


点击查看答案


61、问答题  如何提高客户的忠诚度？


点击查看答案


62、问答题  演示目标有哪几种？


点击查看答案


63、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


点击查看答案


64、填空题  只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。


点击查看答案


65、判断题  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


点击查看答案


66、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


点击查看答案


67、判断题  自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）


点击查看答案


68、单项选择题  火灾一般可分为（）个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


69、问答题  客户投诉的来源是什么？


点击查看答案


70、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


点击查看答案


71、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


点击查看答案


72、问答题  确定收集资料的方法是什么？


点击查看答案


73、问答题  电话沟通法的要点是什么？


点击查看答案


74、填空题  客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。


点击查看答案


75、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


点击查看答案


76、问答题  简述如何分析资料。


点击查看答案


77、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


点击查看答案


78、问答题  处理异议的步骤是什么？


点击查看答案


79、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。


点击查看答案


80、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


点击查看答案


81、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


点击查看答案


82、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


点击查看答案


83、单项选择题  （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制


点击查看答案


84、问答题  简述营销专业知识。


点击查看答案


85、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


点击查看答案


86、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


点击查看答案


87、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


点击查看答案


88、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


点击查看答案


89、单项选择题  客户流失的最主要的原因是（）。

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开


点击查看答案


90、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


点击查看答案


91、问答题  简述营销渠道宽度。


点击查看答案


92、多项选择题  在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈


点击查看答案


93、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


点击查看答案


94、多项选择题  “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。

A.雅黑
B.宋体
C.仿宋
D.楷体
E.黑体
F.隶书


点击查看答案


95、问答题  客户流失的原因包括什么？


点击查看答案


96、多项选择题  商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测


点击查看答案


97、单项选择题  在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了


点击查看答案


98、多项选择题  与客户面谈时要（）。

A.本着利益与友谊兼顾的原则
B.建立和谐友好的气氛
C.自然适时地切入正题
D.设法使买卖双方互利互惠


点击查看答案


99、问答题  简述虚荣型应对办法。


点击查看答案


100、问答题  产品有哪几个层次？


点击查看答案


101、单项选择题  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A.电信监管机构
B.电信执法机构
C.电信监管委托机构
D.电信监管授权机构


点击查看答案


102、判断题  从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）


点击查看答案


103、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


点击查看答案


104、问答题  简述13种常见的客户异议。


点击查看答案


105、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


点击查看答案


106、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


点击查看答案


107、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


点击查看答案


108、问答题  简述随和型客户。


点击查看答案


109、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


点击查看答案


110、问答题  简述7Ps服务营销组合。


点击查看答案


111、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


点击查看答案


112、多项选择题  以下（）属于渠道的功能。

A.集中
B.扩散
C.平衡
D.渗透


点击查看答案


113、判断题  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）


点击查看答案


114、填空题  WiMAX也是全球（）标准。


点击查看答案


115、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


点击查看答案


116、问答题  了解观众包括哪几点？


点击查看答案


117、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


点击查看答案


118、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


点击查看答案


119、问答题  宏观环境分析包括什么？


点击查看答案


120、填空题  自主管理关键要员工有（）。


点击查看答案


121、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


点击查看答案


122、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


点击查看答案


123、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


点击查看答案


124、判断题  安全生产是市场经济发展的需要。（）


点击查看答案


125、填空题  向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。


点击查看答案


126、问答题  营销环境分析人内容包括什么？


点击查看答案


127、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


点击查看答案


128、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


点击查看答案


129、多项选择题  服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统


点击查看答案


130、问答题  简述目标市场营销三步曲STP。


点击查看答案


131、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


点击查看答案


132、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


点击查看答案


133、填空题  服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


点击查看答案


134、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


点击查看答案


135、多项选择题  电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A.客户关系管理
B.企业经营方针
C.社交礼仪
D.应用文写作一般要求
E.市场营销控制


点击查看答案


136、问答题  简述神经质型应对办法。


点击查看答案


137、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


点击查看答案


138、单项选择题  演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

A.三角形坐姿
B.直线坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以


点击查看答案


139、填空题  移动智能网是现有的（）与（）的结合。


点击查看答案


140、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


点击查看答案


141、问答题  市场定位的依据是什么？


点击查看答案


142、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


点击查看答案


143、填空题  电信产品就是（）。


点击查看答案


144、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


点击查看答案


145、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


点击查看答案


146、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


点击查看答案


147、问答题  服务有哪几个基本特征？


点击查看答案


148、单项选择题  客户档案分类时不能（）。

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观


点击查看答案


149、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


点击查看答案


150、多项选择题  辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行


点击查看答案


151、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


点击查看答案


152、多项选择题  合同争议发生时的解决途径一般有。（）

A.仲裁
B.诉讼
C.当事人自行协商
D.暴力解决
E.第三人主持的调解解决


点击查看答案


153、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


点击查看答案


154、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


点击查看答案


155、问答题  简述产品的5个层次。


点击查看答案


156、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


点击查看答案


157、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


点击查看答案


158、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


点击查看答案


159、填空题  递交名片次序：由（）或（）先递名片。


点击查看答案


160、问答题  营销战略的哪几个步骤？


点击查看答案


161、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


点击查看答案


162、问答题  简述拜访沟通法的要点。


点击查看答案


163、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


点击查看答案


164、单项选择题  在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间


点击查看答案


165、填空题  CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


点击查看答案


166、问答题  简述营销渠道长度。


点击查看答案


167、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


点击查看答案


168、填空题  礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。


点击查看答案


169、问答题  简述职场着装六忌。


点击查看答案


170、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


点击查看答案


171、问答题  整合营销的含义是什么？


点击查看答案


172、问答题  简述沟通的原则。


点击查看答案


173、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


点击查看答案


174、问答题  简述礼仪的原则。


点击查看答案


175、问答题  客户档案分析方法是什么？


点击查看答案


176、单项选择题  《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。

A.8，53
B.8，54
C.9，53
D.9，54


点击查看答案


177、判断题  信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）


点击查看答案


178、问答题  简述操作步骤。


点击查看答案


179、问答题  简述电信业务员的心态。


点击查看答案


180、问答题  演示结构化表达的哪几个原则？


点击查看答案


181、判断题  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）


点击查看答案


182、问答题  内向型应对办法是什么？


点击查看答案


183、问答题  简述营销中介单位。


点击查看答案


184、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


点击查看答案


185、填空题  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。


点击查看答案


186、单项选择题  应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。

A.好斗型
B.顽固型
C.虚荣型
D.神经质型


点击查看答案


187、问答题  简述体验形式。


点击查看答案


188、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


点击查看答案


189、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


点击查看答案


190、填空题  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。


点击查看答案


191、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


点击查看答案


192、填空题  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。


点击查看答案


193、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


点击查看答案


194、多项选择题  关系管理包括（）

A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理


点击查看答案


195、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


点击查看答案


196、填空题  电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。


点击查看答案


197、判断题  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）


点击查看答案


198、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


点击查看答案


199、问答题  整合营销分成什么？


点击查看答案


200、问答题  简述电话礼仪。


点击查看答案


201、问答题  电信业务员包括什么？


点击查看答案


202、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


点击查看答案


203、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


点击查看答案


204、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


点击查看答案


205、多项选择题  7P’s比4P’s增加了（）。

A.促销
B.人员
C.渠道
D.有形展示
E.过程
F.产品


点击查看答案


206、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


点击查看答案


207、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


点击查看答案


208、填空题  客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。


点击查看答案


209、问答题  排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？


点击查看答案


210、单项选择题  影响服务最终质量的因素有（）。

A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是


点击查看答案


211、问答题  整合营销的重点是什么？


点击查看答案


212、多项选择题  LSCIA模型是指（）。

A.澄清
B.倾听
C.分担
D.询问
E.陈述
F.要求


点击查看答案


213、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


点击查看答案


214、填空题  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。


点击查看答案


215、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


点击查看答案


216、问答题  简述维系和换留的流程。


点击查看答案


217、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


点击查看答案


218、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


点击查看答案


219、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


点击查看答案


220、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


点击查看答案


221、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


点击查看答案


222、问答题  简述信息的来源。


点击查看答案


223、问答题  营销观念的四大支柱是什么？


点击查看答案


224、多项选择题  接电话的基本原则包括（）。

A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B.应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C.应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D.来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E.在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒


点击查看答案


225、填空题  （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。


点击查看答案


226、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


点击查看答案


227、多项选择题  市场定位的方法归纳起来有（）。

A.根据产品的特色定位
B.根据满足客户某方面的需求定位
C.根据产品的专门用途定位
D.按用户种类定位
E.与同类竞争产品对比定位
F.按产品的等级分类定位


点击查看答案


228、问答题  营销渠道的类型有哪些？


点击查看答案


229、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


点击查看答案


230、多项选择题  营销组合策略包括（）几个部分。

A.竞争策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
E.价格策略


点击查看答案


231、问答题  简述沟通方法。


点击查看答案


232、问答题  销售八步法包括哪些？


点击查看答案


233、问答题  简述营销沟通步骤。


点击查看答案


234、填空题  服务质量的概念：是指（）。


点击查看答案


235、单项选择题  （）是体验营销的第一步。

A.认识目标客户
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.评价和控制


点击查看答案


236、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


点击查看答案


237、问答题  演示按形式分类有哪些？


点击查看答案


238、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）


点击查看答案


239、单项选择题  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


点击查看答案


240、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


点击查看答案


241、问答题  分组交换的优点是什么？


点击查看答案


242、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


点击查看答案


243、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


点击查看答案


244、单项选择题  处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动


点击查看答案


245、多项选择题  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网


点击查看答案


246、判断题  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）


点击查看答案


247、填空题  分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。


点击查看答案


248、填空题  一个人的事业能否取得成功，（）是一项重要的决定因素。


点击查看答案


249、问答题  职业规范知识包括什么？


点击查看答案


250、多项选择题  “三明治法”的两片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“这不是我们部门的事情，，”


点击查看答案


251、填空题  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。


点击查看答案


252、问答题  关系营销的主要途径是什么？


点击查看答案


253、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


点击查看答案


254、问答题  拜访客户前要做哪些准备？


点击查看答案


255、问答题  常用的促销组合工具是什么？


点击查看答案


256、问答题  简述沟通的5个方法。


点击查看答案


257、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


点击查看答案


258、填空题  商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。


点击查看答案


259、多项选择题  综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度


点击查看答案


260、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


点击查看答案


261、填空题  我国电信监管实行（）的管理体制。


点击查看答案


262、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


点击查看答案


263、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


点击查看答案


264、单项选择题  在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A.劳动法
B.消费者权益保护法
C.反不正当竞争法
D.交通法


点击查看答案


265、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


点击查看答案


266、问答题  确定调研设计方案的种类有哪些？


点击查看答案


267、问答题  如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？


点击查看答案


268、单项选择题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

A.有益效用
B.生产消费不可分割
C.不均衡性
D.全程全网联合作业


点击查看答案


269、多项选择题  从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

A.利益
B.消费主体
C.购买力
D.购买欲望
E.购买行为


点击查看答案


270、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


点击查看答案


271、问答题  评价电信服务质量。


点击查看答案


272、多项选择题  SWOT分析法指的是（）。

A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁


点击查看答案


273、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


点击查看答案


274、问答题  简述“三明治法”。


点击查看答案


275、多项选择题  宴请时要注意（）。

A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B.作为主人应在客人到达之前安排好座位
C.作为主人应在客人到达之前安排好座位
D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌


点击查看答案


276、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


点击查看答案


277、问答题  简述法规知识。


点击查看答案


278、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


点击查看答案


279、名词解释  满意率


点击查看答案


280、问答题  简述社交空间。


点击查看答案


281、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


点击查看答案


282、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


点击查看答案


283、问答题  服务的分类有哪些？


点击查看答案


284、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


点击查看答案


285、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


点击查看答案


286、问答题  营销沟通的9要素是什么？


点击查看答案


287、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


点击查看答案


288、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


点击查看答案


289、问答题  客户观念最常用的方法是什么？


点击查看答案


290、填空题  机会和威胁都来自于企业（）。


点击查看答案


291、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


点击查看答案


292、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


点击查看答案


293、问答题  简述端正销售理念。


点击查看答案


294、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


点击查看答案


295、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


点击查看答案


296、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）


点击查看答案


297、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


点击查看答案


298、填空题  开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。


点击查看答案


299、问答题  分析客户的重点是什么？


点击查看答案


300、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：中级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部