时间:2023-06-28 23:45:35
1、单项选择题 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。
A.列车满员、晚点、停运之日
B.列车满员、晚点、停运之日
C.客票有效期终了之日
D.客票有效期终了的次日
2、问答题 《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？
3、单项选择题 （）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
4、单项选择题 起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声
5、问答题 何谓旅客？
6、问答题 车站于15日接调度命令：15日起至19日止始发站开XX次列车（混编，始发站23：10开，本站2：02/10））隔日同意该站生成本次列车加1车厢无座计划上限120张（原已分配计划50张），请简述生成无座计划的操作过程。
7、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳
B.郑州至衡阳
C.石家庄至衡阳
D.武昌至衡阳
8、单项选择题 新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。
A.路局军代处
B.军事交通运输部门
C.军区联勤部
D.铁路沿线军事代表处
9、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
10、判断题 列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
11、问答题 国家铁路的客运运价计算单位有何规定？
12、问答题 事故调查期限是怎样规定的？
13、问答题 车票中包括哪两部分？这两部分又分为哪些？
14、单项选择题 动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。
A.不同票价
B.相同票价
C.同一票价
D.相同运价
15、问答题 《价规》中的过轨运输如何解释？
16、问答题 为什么要积累旅客运输统计报告资料？
17、单项选择题 铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
A.软席铁路专用乘车证
B.铁路专线
C.硬席铁路专用乘车证
D.区段定期票
18、单项选择题 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。
A.58千克
B.65千克
C.45千克
D.35千克
19、单项选择题 客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1
B.2
C.3
D.4
20、判断题 持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。
21、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
22、判断题 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。
23、单项选择题 旅客人数统计指标计算中，旅游专列的旅客发送人数由（）统计。
A.始发站按1次
B.始发站按2次
C.始发站和折返站各1次
D.折返站按1次
24、单项选择题 卧铺票的有效期按（）和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
A.指定乘车日期
B.实际乘车日期
C.购票日期
D.改签日期
25、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
26、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
27、判断题 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
28、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
29、单项选择题 班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。
A.Alt+F1
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
30、单项选择题 为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、香水、发胶
C.酒精、摩丝、染发剂
D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂
31、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷
32、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足100000元，定为严重路风事件。
A.5000元
B.10000元
C.30000元
D.50000元
33、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m
B.8m
C.10m
D.12m
34、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
35、问答题 计算题：2009年3月10日，T55次列车（新型空调列车，北京西——宝鸡）运行到安阳站，列车长凭02号客运记录，交车站一重病旅客和一同行人，该旅客持当日北京西至宝鸡的空调硬座特快卧联合票两张，中、下铺各一张，票号F034567、F034568，票价分别是300.00元、309.00元，要求退票，安阳站如何办理？
36、问答题 什么情况按军运后付办理？
37、问答题 车票包括哪些内容？
38、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A.季度
B.半年
C.年
D.两年
39、单项选择题 旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。
A.可以办理一次提前或改晚
B.只可以办理一次提前
C.不限次数
D.只可以办理一次改晚
40、判断题 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
41、单项选择题 铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.售票窗口
B.代售点
C.中国铁路客户服务中心网站
D.电话订票
42、单项选择题 国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。
A.全价票价
B.棚车票价
C.客运杂费
D.半价票价
43、单项选择题 软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。
A.始发
B.中转
C.始发长途
D.始发短途
44、单项选择题 经过我站的XX次列车，发现票价不对，应该在数据维护模块中核对列车的里程、计价方式、空调特征、列车等级、（）等数据是否正确。
A.上浮率
B.站车次
C.日期
D.编组
45、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。
A.12月31日
B.11月31日
C.11月25日
D.12月10日
46、单项选择题 随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。
A.全价空调卧铺票
B.半价空调客快卧票
C.半价空调卧铺票
D.全价卧铺票和半价空调票
47、单项选择题 根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.20
B.30
C.40
D.50
48、判断题 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
49、判断题 列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。
50、单项选择题 铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。
A.全国铁路通用乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.中国铁路免费乘车证
D.邮局视导员免费乘车证
51、单项选择题 新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。
A.自行购票
B.购买客票组织
C.整批留座组织
D.整列运输组织
52、单项选择题 调度命令保管期限为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
53、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票
B.乘车站没有通车
C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席
D.学生要求分段购票
54、单项选择题 硬席乘车证的颜色为（）。
A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅紫色
55、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证
56、多项选择题 自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。
A.购票
B.取票
C.订票
D.退票
57、问答题 客流调查分几种？以哪种调查为主？
58、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局
59、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
A.20
B.30
C.50
D.60
60、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度
61、单项选择题 做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。
A.乘车日期
B.当前日期
C.到达日期
D.始发日期
62、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39
63、填空题 密接式车钩的客车回送时，原则上应附旅客列车回送。附挂货物列车回送时，应挂于尾部，但不得超过（）。
64、问答题 计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
65、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A.造成重伤三人以上
B.造成重伤二人、死亡一人
C.造成重伤、死亡
D.造成重伤一人、死亡一人
66、单项选择题 3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可优惠（）。
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
67、单项选择题 动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。
A.铁路局
B.中途局
C.始发局
D.铁道部
68、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者（），情节轻微的，可免予处分。
A.批评教育
B.经济处罚
C.警告至记过处分
D.记大过处分
69、问答题 “全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？
70、单项选择题 目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。
A.1997年12月1日
B.1996年12月1日
C.1997年1月1日
D.1996年1月1日
71、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款
72、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：规范售票作业标准和程序，严格执行（）有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。
A.计算机售、退票
B.旅客运输规程
C.售票管理办法等
D.铁路运输收入
73、单项选择题 在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。
A.Alt+K
B.Alt+C
C.Alt+X
D.Alt+F
74、判断题 动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
75、问答题 什么叫管内运输？
76、单项选择题 未经车站同意无站台票进站时，应（）。
A.补收站台票款，并核收手续费
B.补收站台票款
C.加倍补收站台票款
D.加倍补收站台票款，并核收手续费
77、单项选择题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.车票或空调票；
B.相应等级的车票或空调票；
C.客票或空调票；
D.相应等级的客票或空调票。
78、判断题 2元以下的票价不退。
79、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。
A.核收票价差额和手续费
B.核收变更间的票价差额
C.核收票价差额
D.只打印签证号
80、问答题 创新的服务观念体现在哪些方面？
81、单项选择题 车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。
A.车站售票窗口
B.车站候车大厅
C.车站预售窗口
D.车站退票窗口
82、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签
83、单项选择题 直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。
A.担当局批准
B.铁道部批准
C.由始发局批准
D.中途局批准
84、单项选择题 计算机票票面站名下方加印拼音，以（）上公布的站名拼音为准。
A.《计算机站名表》
B.《新华字典》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《汉语字典》
85、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款
C.按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
86、问答题 包车单位在始发站延期使用，费用如何计算？
87、判断题 列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。
88、单项选择题 一成人旅客携带一名身高1.0米的儿童未经车站同意无站台票进站，则应补收（）元站台票款。
A.1.00
B.2.00
C.3.00
D.4.00
89、单项选择题 应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票
B.始发改签
C.异地票
D.无座车票
90、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。
A.重要工作
B.重要前题
C.重要依据
D.重要基础
91、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
92、判断题 客票票价分为软座和硬座票价。
93、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据
94、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划
B.中转换乘旅客签证的规律
C.各次列车上车人数实绩及其规律
D.各次列车超员计划
95、单项选择题 动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A.30分钟
B.25分钟
C.20分钟
D.15分钟
96、单项选择题 一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。
A.2张全价票、2张儿童票
B.3张全价票、1张儿童票
C.3张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、3张儿童票
97、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假
B.2007年寒假
C.2006年暑假
D.2006年寒假
98、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
99、单项选择题 （）不属于客流的主要组成要素。
A.成分
B.流量
C.流向
D.流程
100、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6
B.7
C.8
D.9
101、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
102、单项选择题 国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房时，用手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用（）表示。
A.0/4
B.2/4
C.3/4
D.4/4
103、单项选择题 在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。
A.Delete
B.Alt
C.Shift
D.Esc
104、单项选择题 以下（）不属于运输收入。
A.行李运费收入
B.邮运收入
C.行包专列运费收入
D.铁路机车出租费
105、问答题 遇到哪些情况可延长车票的有效期？
106、单项选择题 在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Ctrl+F1
107、单项选择题 在北京站，一旅客出站前持原票（票价88.00元）、事由栏“丢失”的代用票（合计款额72.00元）及列车长客运记录要求退还票价，则北京站应净退（）元。
A.57.00
B.58.00
C.70.00
D.71.00
108、问答题 《客规》第49条规定，因承运人责任致使旅客退票按哪些规定办理，不收退票费？
109、单项选择题 收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+F
B.Ctrl+Alt+F3
C.Alt+F
D.Alt+T
110、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
111、单项选择题 一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。
A.56.60元
B.57.00元
C.92.00元
D.91.60元
112、单项选择题 数据维护中全车次编码由8位增至（）位。
A.10
B.11
C.12
D.13
113、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
114、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。
A.铁路车票代售处
B.火车车票销售点
C.宾馆火车票代售点
D.客票代理销售点
115、单项选择题 旅游列车按（）数发放团体旅客证。
A.实际定员
B.实乘人数
C.标记定员
D.车厢号码
116、单项选择题 硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2
B.3
C.4
D.5
117、问答题 旅客的基本权利是什么？
118、单项选择题 934km客票的有效期为（）。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
119、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收
120、问答题 铁路局对《乘车人数知单》的统计和站车信息交接工作的管理、要求及检查有哪些要求？
121、单项选择题 上车旅客人数统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A
122、问答题 铁路军事运输人员运输范围有哪些？
123、单项选择题 列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。
A.便乘证
B.添乘证
C.铁路乘车证
D.出差证明
124、问答题 《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
125、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错
B.过失之处
C.不当之处
D.失误之处
126、单项选择题 动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。
A.客运处确定
B.铁路局自定
C.客运调度确定
D.运输局确定
127、单项选择题 基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。
A.车站
B.中心
C.铁道部中心
D.分局
128、单项选择题 局管内使用的铁路专用定期票为（）。
A.记名式
B.非正式
C.不记名式
D.正式
129、判断题 汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。
130、单项选择题 硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6
B.8
C.10
D.12
131、单项选择题 客运量中期预测期限是（）。
A.3年
B.5年
C.5~10年
D.10年
132、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。
A.待岗一个月
B.待岗二个月
C.待岗三个月
D.待岗六个月
133、判断题 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
134、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。
A.10000元
B.15000元
C.30000元
D.35000
135、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
136、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
137、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
138、单项选择题 国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但人数至少要有（）成人旅客以上。
A.5名
B.6名
C.10名
D.12名
139、单项选择题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任
140、单项选择题 作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。
A.三
B.四
C.五
D.六
141、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。
A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用
142、判断题 《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。
143、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。
A.0.468元
B.0.534元
C.3.534元
D.3.458元
144、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证
145、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
146、单项选择题 包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
147、问答题 动车组列车车票的有效期是如何规定的？
148、单项选择题 退票日报形成两种文件：分别是（）和退票数据文件。
A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件
149、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
150、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
151、单项选择题 站台票当日使用（）有效。
A.2次
B.1次
C.3次
D.4次
152、单项选择题 因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。
A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
153、单项选择题 《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。
A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时
154、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元
155、判断题 在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。
156、单项选择题 旅客的基本义务之一为：（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
157、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
158、单项选择题 动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
A.200
B.250
C.300
D.350
159、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
160、单项选择题 附加票包括（）。
A.加快票、卧铺票、软卧票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.加快票、卧铺票、空调票
161、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
162、问答题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？
163、问答题 售票、退票的要求？
164、单项选择题 卧铺票的到站、座别、必须与（）的到站、座别相同。
A.车票；
B.客票；
C.软座票；
D.硬座票。
165、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
D.安全、舒适、便利
166、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间
167、问答题 写出需要验证有效证件才能发售的票种。
168、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
169、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A.有序上下车
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降
170、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。
A.千分之二
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之三点五
171、判断题 乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。
172、问答题 《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？
173、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。
A.手表
B.小饰品
C.首饰
D.纪念品
174、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。
A.3天
B.5天
C.6天
D.10天
175、问答题 《管规》规定：什么是《中华人民共和国铁路免费乘车证》？其使用有什么规定？
176、单项选择题 磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。
A.浅蓝色
B.浅红色
C.浅褐色
D.浅绿色
177、单项选择题 使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。
A.客
B.客快
C.超高
D.补价
178、单项选择题 《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
179、单项选择题 退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。
A.中国人民解放后勤部签发
B.地方政府部门
C.各省、自治区民政部门签发
D.各省、自治区、直辖市民政部门签发
180、判断题 1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
181、单项选择题 发售异地车票，车站不得发售旅客乘车站与（）不符的车票。
A.票面载明的车站
B.列车停车站
C.票面乘车站
D.旅客购票站
182、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
183、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站
B.始发路局
C.终到车站
D.终到路局
184、判断题 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。
185、单项选择题 收入管理中，售票员工作量统计是描述对于本站或本售票处，按窗口或按班组汇总统计售票员在一定时间段的售票张数和收入情况。进入“售票员工作量统计”的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Alt+E
186、单项选择题 旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
187、单项选择题 发售客票废票率应低于（）。
A.千分之五
B.万分之五
C.万分之三点五
D.千分之三点五
188、单项选择题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。
A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票
189、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局
B.接××站
C.××线路
D.接××线
190、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，（）。
A.具有指导作用
B.具有指导意义
C.具有重要作用
D.具有首要作用
191、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查
B.随车调查
C.专题调查
D.抽样调查
192、问答题 过轨运输是指什么？
193、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。
A.造成轻微伤
B.造成轻伤
C.造成伤害
D.造成创伤
194、单项选择题 收入管理操作中进入“自动日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T
195、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。
196、单项选择题 包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。
A.15%
B.10%
C.20%
D.25%
197、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
198、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
199、单项选择题 因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
200、判断题 国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。
201、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
202、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门
B.铁路局
C.始乘站军代处
D.驻地部队
203、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
204、单项选择题 “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.国家有关部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部
205、单项选择题 开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。
A.500人
B.600人
C.400人
D.300人
206、判断题 硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。
207、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元
208、单项选择题 票种“集”是指票面上印有”团”字的全票，可以说，“集”（）一个票种。
A.是
B.不是
C.视情况而定
D.不一定
209、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有看护
210、单项选择题 实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。
A.9月1日
B.9月10日
C.9月15日
D.10月1日
211、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
212、问答题 《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？
213、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部
B.列车尾部
C.软卧车
D.列车中部
214、单项选择题 一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。
A.购买客票组织
B.自行购票
C.整列运输组织
D.整批留座组织
215、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽
B.站姿端正
C.姿势正确
D.脚尖略分开
216、单项选择题 《细则》规定：旅客在中途站办理签证，不需补差价时（）。
A.换发新票
B.发售有价签证票
C.补收票价差额
D.只打印签证号
217、判断题 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。
218、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元
B.3元
C.6元
D.8元
219、问答题 各种票价、运价的起码里程是如何规定的？
220、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。
A.搭收送票费用
B.搭收其他费用
C.加收订票费用
D.超标准取费
221、单项选择题 以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。
A.压票监控
B.统计监控
C.重票检测
D.票卷调整
222、单项选择题 在发售国际联运客票时，如旅客希望在某些区段乘坐不同等级的车厢，可按乘坐较低等级车厢向其发售全程册页客票，乘坐较高等级车厢的票价差额，用（）另行核收。
A.卡片式客票
B.客运杂费收据
C.补加费收据
D.卧铺票
223、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料
B.由政府部门掌握的统计资料
C.由统计部门编制的客流统计资料
D.旅客运输统计资料
224、单项选择题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《旅客票价表》
B.《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《票价表》
225、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。
A.金额2500元以上
B.金额3000元以上
C.金额2000元以上
D.金额1500元以上
226、单项选择题 中途站办理动车组列车退票的公式为（）。
A.应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
B.应退票价=原票价—已乘区间票价
C.应退票价=未乘区间票价
D.应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程
227、单项选择题 以下车站电报码不正确的是（）。
A.北京BJP
B.北京西BJX
C.武昌WCN
D.天津TJP
228、单项选择题 车站根据（），开设足够的售票窗口。
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力
D.旅客发送量
229、单项选择题 多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.30
B.60
C.90
D.180
230、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170%
B.60%
C.158%
D.50%
231、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度
B.每月
C.每半年
D.每两个月
232、问答题 计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。
233、单项选择题 全路列车运行图的实行日期由（）公布实行。
A.国务院
B.铁路局
C.铁道部
D.车站
234、判断题 同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
235、单项选择题 自动调整的剩余票额应投放（）用途。
A.公用
B.机动1
C.机动2
D.核对
236、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
237、单项选择题 旅客中途下车恢复旅行时，在（）内由车站办理签证手续。
A.2h
B.6h
C.48h
D.车票有效期间
238、单项选择题 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。
A.换发代用票
B.均按失效处理
C.编制客运记录
D.补剪、补签，只核收手续费
239、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件
D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
240、问答题 后付凭证的填写与使用是怎样规定的？
241、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任
242、多项选择题 路风工作应坚持（）的方针。
A.标本兼治
B.纠建并举
C.服务旅客
D.待旅客如亲人
243、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌
244、多项选择题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。
A.车次
B.席位
C.票价
D.到站
245、单项选择题 车票改签后，有效期自改签后（）起计算。
A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
246、单项选择题 动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
247、单项选择题 附加票是（）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
A.车票
B.空调票
C.加快票
D.客票
248、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
249、问答题 旅客运输计划的原则？
250、问答题 什么叫旅客运送人数？
251、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A.造成重伤
B.造成轻伤
C.造成一般伤害
D.头部轻伤
252、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标管理
253、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次
B.4次
C.5次
D.6次
254、问答题 客票的有效期是如何计算的？
255、单项选择题 列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。
A.列车长名章
B.监督章
C.车队章
D.段章
256、单项选择题 磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。
A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样
257、单项选择题 天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
258、单项选择题 开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。
A.12
B.14
C.18
D.20
259、单项选择题 距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-3
C.客报-5
D.客报-7
260、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+P
D.Ctrl+F1
261、判断题 由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
262、单项选择题 某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A.3月16日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月19日
263、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
264、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4
B.6
C.10
D.20
265、单项选择题 身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。
A.半价车票
B.半价客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
D.半价硬座客票
266、单项选择题 客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量
267、单项选择题 普通大、专院校录取的新生凭（）可买一次学生票。
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
268、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N
B.Alt+M
C.Ctrl+M
D.Ctrl+N
269、单项选择题 直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。
A.55千米
B.65千米
C.45千米
D.75千米
270、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
271、单项选择题 到站发现未经剪口的车票，应（）。
A.核收手续费
B.核收补剪费
C.加倍补剪费
D.放行不追究
272、判断题 与机车相连接客车，前部端门加锁。
273、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒
274、单项选择题 （）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。
A.旅客运输计划
B.票额分配计划
C.客流组织计划
D.售票组织计划
275、问答题 一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。
276、单项选择题 铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。
A.白、黄、绿色
B.红、蓝、绿色
C.红、黄、绿色
D.白、蓝、绿色
277、问答题 计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）
278、单项选择题 在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
279、单项选择题 代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）年。
A.1
B.10
C.3
D.15
280、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
281、判断题 始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。
282、单项选择题 各次列车计划完成兑现率要达到（）。
A.90%
B.80%
C.95％
D.100％
283、单项选择题 旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
A.旅客发送量
B.旅客运输进款
C.旅客集结量
D.旅客到达量
284、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
285、判断题 某旅客持有效车票乘坐6162次旅客列车，携带一台小型发电机，净重35kg，应按该件35kg重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
286、单项选择题 运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。
A.0.5％
B.1％
C.10％
D.5％
287、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？
288、单项选择题 售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。
A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整
289、问答题 写出进入售票系统开班售票的准备工作。
290、单项选择题 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
291、问答题 在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？
292、单项选择题 中途下车签证为（）签证。
A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证
293、判断题 购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
294、单项选择题 旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cm
B.160cm
C.180cm
D.200cm
295、问答题 旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？
296、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？
297、单项选择题 随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
298、问答题 旅客安全监控管理系统包括哪四个系统？
299、单项选择题 可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟
B.开车前35分钟
C.开车前30分钟
D.开车前40分钟
300、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生