时间:2023-06-28 02:16:55
1、单项选择题 烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。
A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
2、单项选择题 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程
B、技术
C、评估
D、质量
3、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）
4、单项选择题 （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期
5、单项选择题 如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）。
A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、及时向工业企业反馈，提高产品质量
6、单项选择题 消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。
A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价
7、单项选择题 客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A、永久价值
B、短期价值
C、当前价值
D、远期价值
8、单项选择题 不属于宏观市场状态的信息包括（）。
A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态
9、单项选择题 烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。
A、一次
B、两次
C、五次
D、重复
10、单项选择题 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（）下达。
A、国家烟草专卖局
B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局
D、省级计划部门
11、判断题 问卷的标题不需要开门见面。（）
12、单项选择题 （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素
13、单项选择题 不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。
A、归纳推理法
B、专家法
C、对比法
D、统筹法
14、多项选择题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用
15、单项选择题 绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）
A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比
16、判断题 卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）
17、单项选择题 烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（）
A、10%
B、12%
C、8%
D、15%
18、判断题 卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）
19、单项选择题 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）
A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法
20、单项选择题 一个人讲究礼仪，就可以变得（）。
A、不够真诚
B、庸俗不堪
C、充满魅力
D、趋炎附势
21、单项选择题 （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
22、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的特点有（）
A、大规模生产
B、市场呈饱和状态
C、成本最低
D、利润最高
23、单项选择题 市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销
24、单项选择题 调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。
A、逻辑检查
B、数学检查
C、计算检查
D、定量检查
25、多项选择题 进行品类预测需使用的数据有（）
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
26、单项选择题 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标
27、单项选择题 在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A、卷烟商品展示
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示
28、单项选择题 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性
29、单项选择题 定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。
A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性
30、单项选择题 品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。
A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化
31、多项选择题 以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）
A.销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系
B.销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因
C.销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题
D.销售活动分析有助于改进销售措施、指定新的销售计划
32、单项选择题 下列情况是导致品牌异动原因的是（）。
A、货源衔接不上
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、销售量发生较大波动
33、多项选择题 零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。
A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析
34、单项选择题 卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。
A、偏好度
B、识别度
C、集中度
D、美誉度
35、单项选择题 "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。
A、政治
B、公众
C、权力
D、人员
36、单项选择题 企业筛选目标市场一般要考虑（）。
A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面
37、多项选择题 卷烟品牌在衰退期的特点有（）
A、会出现更新换代的趋势
B、市场过于饱和
C、销售量和销售额日益下降
D、出现库存积压、亏本经营
38、单项选择题 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。
A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
39、多项选择题 下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。
A、上柜后积压货源
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D、同价位卷烟太多
40、单项选择题 从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。
A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式
41、多项选择题 （）的员工队伍是提高服务质量的保证。
A、高素质
B、高技能
C、有知识
D、有教养
42、单项选择题 “烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。
A.公益形式
B.商业形式
C.部分形式
D.任何形式
43、多项选择题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
44、多项选择题 影响着卷烟消费体验的因素有（）
A、卷烟的包装
B、烟支外观
C、周围朋友的评价
D、零售价格
45、多项选择题 卷烟品牌在成长期的特点有（）
A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升
46、单项选择题 绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向
47、判断题 2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）
48、多项选择题 从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）
A、产品属性定位
B、产品价格定位
C、产品类别定位
D、产品利益定位
49、单项选择题 对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
50、单项选择题 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。
A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好
51、多项选择题 品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的（）。
A、市场价格
B、上柜率
C、动销率
D、社会库存
52、单项选择题 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。
A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间
53、单项选择题 属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。
A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位
54、多项选择题 成熟期品牌异动主要有（）表现
A、销量发生较大波动
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、婚庆用烟发生较大波动
55、判断题 品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）
56、多项选择题 品牌诊断包含（）内容
A、监控品牌市场表现
B、评价品牌生命周期
C、品牌诊断
D、品牌维护
57、多项选择题 依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。
A、电话订货时的畅通、准确
B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务
58、单项选择题 单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。
A、重复采购占比
B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比
D、上柜销售覆盖面
59、单项选择题 在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。
A、引入新品
B、宣传新品
C、开展促销
D、消化库存
60、单项选择题 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。
A、接触
B、促销
C、体验
D、购买
61、单项选择题 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费
62、单项选择题 营销活动就是通过（）最终实现价值。
A、管理
B、策划
C、交换
D、服务
63、单项选择题 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受
64、单项选择题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A、管理
B、技术
C、协议
D、沟通
65、单项选择题 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。
A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源
66、单项选择题 卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）
A、知名度
B、美誉度
C、忠诚度
D、识知度
67、单项选择题 区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。
A、客户
B、市场
C、产品
D、销售
68、单项选择题 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。
A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估
69、单项选择题 （）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。
A、重需率
B、上柜率
C、顶足率
D、满足率
70、单项选择题 卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。
A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构
71、多项选择题 直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。
A、回归性
B、连续性
C、准确性
D、经验性
72、单项选择题 在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度
73、单项选择题 卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。
A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果
74、单项选择题 零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统
75、多项选择题 以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）
A.实事求是、客观而全面
B.重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行
C.要有创新思路和理论高度
D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂
76、判断题 某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。（）
77、单项选择题 （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导
78、单项选择题 我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。
A.690
B.691
C.692
D.693
79、判断题 当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（）
80、单项选择题 卷烟消费状态信息不包括（）。
A、人口统计因素
B、经济因素
C、人口吸烟率
D、人均吸烟量
81、单项选择题 终端竞争信息情报的最大特点是（）。
A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动
82、单项选择题 品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。
A、更新维护
B、汇总
C、分析
D、运行监控
83、多项选择题 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）
A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间
84、单项选择题 良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。
A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮
85、多项选择题 调研数据分析方法有（）
A、数据图表化
B、描述性统计
C、显著性分析
D、逻辑性分析
86、单项选择题 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。
A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点
87、单项选择题 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。
A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
88、判断题 品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）
89、单项选择题 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。
A、试销
B、衰退
C、研制
D、规划
90、单项选择题 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A、毛利率
B、毛利总额
C、成本总额
D、销售总额
91、单项选择题 针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、IT部门
92、多项选择题 中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）
A、商场
B、便利店
C、烟酒店
D、娱乐服务
93、单项选择题 目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。
A、产地
B、价格
C、香型
D、焦油含量
94、单项选择题 市场营销的过程就是创造（）的过程。
A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品
95、多项选择题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（）
A、调整卷烟的库存品牌组合
B、优化库存结构
C、库存资金占用率最小
D、增加库存组合的灵活性
96、判断题 精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）
97、多项选择题 品牌定位包括（）三个步骤
A、市场细分
B、细分市场
C、目标市场选择
D、品牌定位
98、单项选择题 绝大部分的市场调研，做好（）就足够得出有力的调研结论了。
A、单一答案列表分析
B、多种答案列表分析
C、交叉分析
D、横列表分析
99、单项选择题 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。
A、按客户特征分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类
100、单项选择题 （）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享
101、多项选择题 下列预测法中属于定量预测法的是（）。
A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法
102、单项选择题 移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会
103、多项选择题 关于市场营销，下列说法正确的是（）
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
104、单项选择题 （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货
B、网上配货
C、自助订货
D、自动配货
105、多项选择题 烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。
A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
106、单项选择题 市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”
A、客户
B、需求
C、消费者
D、市场
107、多项选择题 关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。
A、各备选答案必须相容
B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠
D、各备选答案必须互不相容、互不重叠
108、单项选择题 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。
A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商
D、零售户
109、多项选择题 品牌市场表现的监控重点是（）
A、商业库存
B、市场零售价格
C、零售动销速度
D、消费者再购比例
110、单项选择题 《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。
A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟
111、单项选择题 向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。
A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾
112、单项选择题 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A、零售客户终端现场
B、卷烟企业推销现场
C、网络订货现场
D、电话订货现场
113、单项选择题 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。
A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性
114、多项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。
A、需求的满足能力
B、成本的控制能力
C、需求的响应速度
D、持续的供应周期
115、单项选择题 宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。
A、市场营销
B、企业文化建设
C、经营管理
D、队伍建设
116、单项选择题 为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。
A、民间社会
B、国家
C、政府
D、区域
117、单项选择题 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。
A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源
118、多项选择题 问卷设计者要从被调查者的（）角度出发，合理安排提问问题的顺序。
A、阅读习惯
B、思考习惯
C、消费习惯
D、思维逻辑
119、单项选择题 无选择地大面积终端投放称为（）投放。
A、宽渠道
B、窄渠道
C、长渠道
D、短渠道
120、判断题 “三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）
121、单项选择题 打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性
122、单项选择题 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程
123、单项选择题 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者
B、被调查者
C、消费者
D、被消费者
124、单项选择题 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A、传播
B、销售
C、交换
D、消费
125、单项选择题 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的
126、多项选择题 问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。
A.单一答案列表分析
B.多种答案列表分析
C.交叉列表分析
D.横列表分析
127、多项选择题 以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）
A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%
B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%
D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%
128、单项选择题 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。
A、销量下滑
B、市场空缺
C、结构下降
D、市场潜力
129、多项选择题 成长期品牌“稳价”的常用措施（）
A、控点投放
B、控量投放
C、价格监控
D、推行明码标价
130、判断题 与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（）
131、单项选择题 服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
A、质量指标
B、成本控制
C、薄弱环节
D、关键环节
132、判断题 调查目的是调查报告的主体部分。（）
133、单项选择题 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A、加权分数
B、期望分数
C、实际感受分数
D、平均分数
134、单项选择题 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。
A、无人问津类
B、紧俏品类
C、顺销品类
D、滞销品类
135、判断题 一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）
136、判断题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）
137、多项选择题 责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
138、单项选择题 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
A、商圈
B、价值
C、属性
D、经营规模
139、单项选择题 卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）
A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励
140、单项选择题 一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。
A、内部营销
B、营销管理
C、体验营销
D、营销推广
141、单项选择题 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。
A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象
142、单项选择题 研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。
A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想
D、品牌推广
143、单项选择题 （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。
A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等
144、多项选择题 零售客户情感需求包括（）
A、被尊重
B、被认同
C、被重视
D、被理解
145、单项选择题 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。
A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性
146、多项选择题 根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。
A、年度预测
B、半年预测
C、月度预测
D、季度预测
147、判断题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）
148、单项选择题 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。
A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询
149、单项选择题 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。
A、商品陈列维护
B、形象展示维护
C、进行品牌延伸
D、配合专卖管理
150、单项选择题 通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
151、单项选择题 卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。
A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性
152、判断题 品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）
153、单项选择题 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。
A、市场容量大、市场价值高
B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高
D、市场容量和市场价值都不高
154、判断题 精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）
155、单项选择题 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。
A、卷烟吸味特点
B、消费者
C、品牌核心价值
D、品牌评价信息
156、单项选择题 卷烟市场调研的分析针对的是（）。
A、调研主体
B、调研结果
C、调研方法
D、调研目标
157、多项选择题 在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。
A、国民经济发展情况
B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量
D、当地居民收入水平
158、多项选择题 进行年度需求预测需要使用的数据有（）
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
159、单项选择题 属于零售客户维度分析的内容是（）。
A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况
160、单项选择题 《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。
A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90
161、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。
A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度
162、多项选择题 运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）
A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值
163、多项选择题 企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。
A.无差别性市场策略
B.差别性市场策略
C.分散性市场策略
D.集中性市场策略
164、判断题 “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）
165、判断题 135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）
166、单项选择题 （）是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。
A、主导品牌
B、辅助品牌
C、补充品牌
D、新进品牌
167、单项选择题 市场营销组合的“4P”是指（）。
A.价格、权力、渠道、促销
B.价格、公关、渠道、产品
C.价格、广告、渠道、产品
D.产品、价格、渠道、促销
168、单项选择题 新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。
A、引入决策
B、引入定位
C、执行与控制
D、监控实施
169、多项选择题 通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）
A、销售量增长率的变化趋势
B、市场占有率的变化趋势
C、销售量在产品间的分布
D、销售量在客户间的分布
170、单项选择题 不属于工商信息协同的实现方式的是（）。
A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研
171、判断题 所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）
172、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布
173、判断题 烟草经营者发送广告品不需要批准。（）
174、判断题 国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（）
175、单项选择题 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。
A、考核指标
B、评价指标
C、正指标
D、负指标
176、多项选择题 除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤
A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论
177、单项选择题 下列关于品牌定位，描述正确的是（）。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义
178、单项选择题 按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。
A、确定各区域的市场指数
B、计算各区域的销售目标
C、明确各区域的实际销售量（或额）
D、计算各区域的销售偏差程度
179、判断题 新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（）
180、多项选择题 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）
A、记录真实的市场信息，并做出需求预测
B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据
181、单项选择题 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。
A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法
D、对比激将法
182、多项选择题 关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
183、单项选择题 下列选项中，（）是礼仪的作用之一。
A.礼仪能提高管理水平
B.礼仪能调动员工的工作热情
C.礼仪是强制约束人们行为的规范
D.礼仪体现修养
184、多项选择题 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）
A.产品知识
B.市场知识
C.顾客知识
D.社会知识
185、判断题 “142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）
186、多项选择题 以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。
A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的
187、单项选择题 品牌规律的业务运用不包括（）。
A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略
188、单项选择题 在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）
189、单项选择题 树立职业理想，正确的选择是（）。
A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想
190、多项选择题 问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。
A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降
191、单项选择题 顺序选择题是（）的一种常用形式。
A、开放式问句
B、开放式问卷
C、封闭式问句
D、封闭式问卷
192、判断题 经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（）
193、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。
A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B、了解辖区消费者的家庭构成情况
C、配合工业企业开展零售客户建档活动
D、进行卷烟商业库存的实时监测
194、多项选择题 实施品牌常规维护的主要措施有（）
A、跟踪品牌销售
B、稳定价格稳定
C、保持货源的连续供应
D、制定投放策略
195、多项选择题 除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）
A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论
196、单项选择题 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体
197、单项选择题 二类卷烟的价类划分标准为（）
A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元
C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元
D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元
198、单项选择题 （）是推介新进品牌的最佳时机。
A、老牌子断货
B、卷烟政策倾斜
C、品类市场地位不明晰时
D、重大节日
199、单项选择题 属于品牌市场表现调研内容的是（）。
A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查
200、单项选择题 以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。
A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间
201、多项选择题 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D、计算卷烟零售客户满意度
202、判断题 只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）
203、单项选择题 零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）。
A、损人利己
B、损人损己
C、损己利人
D、利人利己
204、单项选择题 客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。
A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货
205、多项选择题 市场细分的作用包括（）
A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益
206、单项选择题 在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。
A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划
207、单项选择题 （）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性
208、单项选择题 从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。
A、一个
B、两个
C、三个
D、四个
209、判断题 在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）
210、多项选择题 卷烟品牌调查报告的特点包括（）
A、写实性
B、周延性
C、针对性
D、逻辑性
211、多项选择题 卷烟需求特性包括（）
A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性
212、单项选择题 某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。
A、销售总量分析
B、按产品类别分析
C、按区域类别分析
D、按客户类别分析
213、多项选择题 在综合考虑支出水平和影响\供应风险条件下，货源定位模型可以分为（）类型
A、常规品项
B、杠杆品项
C、瓶颈品项
D、关键品项
214、单项选择题 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户
215、判断题 卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）
216、单项选择题 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A.以消费者为中心
B.以工业企业为中心
C.以客户为中心
D.以盈利为中心
217、多项选择题 有效市场细分的条件（）
A、可衡量性
B、可获利性
C、可导出性
D、可进入性
218、单项选择题 数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。
A、收集
B、采集
C、筛选
D、录入
219、单项选择题 在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市
220、多项选择题 卷烟品牌成长期的传播工具有（）
A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广
221、多项选择题 品牌维护可分为（）
A、常规维护
B、特色维护
C、重点维护
D、以上都不是
222、单项选择题 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）
A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系
223、单项选择题 品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。
A、细分市场
B、目标市场
C、消费者
D、零售客户
224、多项选择题 零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案
225、单项选择题 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A、客户个人喜好
B、客户经营模式
C、客户消费行为
D、客户经营规模
226、单项选择题 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。
A、营销管理
B、生产过程
C、工艺流程
D、商标注册
227、多项选择题 下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）
A、被调查者是否符合条件
B、确认被调查者是否接受了调查
C、调查是否完整
D、访部员是否明确介绍了调查目的
228、单项选择题 零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。
A、零售商品类别
B、零售商品结构
C、零售商品项目
D、零售商品范围
229、多项选择题 除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）
A、销量分布的分析与评估
B、总销售量的分析与评估
C、市场占有率的分析与评估
D、销量构成的分析与评估
230、多项选择题 开放式问句的缺点是：（）。
A、答案分散
B、资料整理不便
C、有时回答较费时
D、调查者积极性较高
231、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）
232、多项选择题 关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）
A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
233、单项选择题 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查内容
C、卷烟消费者的服务调查
D、专卖管理调查
234、单项选择题 市场分析的价值在于（）。
A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质
235、单项选择题 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。
A、保证满足率
B、控制满足率，并调整铺货门店
C、维持上柜率
D、提高上柜率
236、单项选择题 终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。
A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高
237、单项选择题 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
238、单项选择题 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。
A、密集型分销
B、选择性分销
C、独家分销
D、重点分销
239、单项选择题 通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。
A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值
240、单项选择题 终端信息的局限性不包括（）。
A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
D、汇总困难
241、多项选择题 除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）
A、销量绝对值的变化
B、按产品分类的销售分析与评估
C、按区域分类的销售分析与评估
D、按客户类型分类的销售分析与评估
242、单项选择题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。
A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值
243、单项选择题 卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。
A.市场服务者
B.产品提供者
C.市场监管者
D.管理者
244、单项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。
A、成长度
B、贡献度
C、满意度
D、忠诚度
245、单项选择题 互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。
A、人为
B、时间
C、地点
D、资金
246、单项选择题 市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新
247、判断题 从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）
248、单项选择题 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
249、判断题 卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）
250、判断题 “461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）
251、判断题 卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（）
252、判断题 一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）
253、判断题 商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）
254、单项选择题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A、广播、电视、电影、报纸、期刊
B、广播、电视、电影、报纸、网络
C、网络、电视、电影、报纸、期刊
D、广播、电视、电影、网路、期刊
255、单项选择题 市场营销的过程就是创造（）的过程。
A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品
256、多项选择题 运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）
A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
257、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者分布
C、零售户分布
D、产品反馈
258、单项选择题 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）
A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势
259、多项选择题 确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）
A、确定分析计划
B、研究分析资料
C、做出分析结论
D、编写分析报告
260、判断题 SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）
261、单项选择题 卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。
A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率
262、单项选择题 以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。
A、卷烟品牌营销策划报告
B、卷烟品牌培育实施报告
C、卷烟品牌评价分析报告
D、卷烟品牌市场诊断报告
263、判断题 促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）
264、单项选择题 客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。
A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果
265、单项选择题 国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。
A.1984
B.1988
C.1983
D.1991
266、单项选择题 （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理
267、多项选择题 卷烟品牌导入期的特点有（）
A、销售增长迅速
B、生产成本低
C、销售费用大
D、企业获利大
268、多项选择题 经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）
A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数
269、单项选择题 与品牌表现相关的信息不包括（）。
A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好
270、多项选择题 关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）
A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更
271、判断题 烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）
272、多项选择题 零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
A、确定实施对象
B、目标客户经营分析
C、制定发展方案
D、实施发展方案
273、多项选择题 分析品牌竞争力的主要依据包括（）。
A、品牌影响力
B、品牌在全国市场的布局和份额
C、消费者反应
D、品牌卷烟在全国主要市场的价格
274、单项选择题 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。
A、安全
B、服务
C、情感
D、成长
275、单项选择题 消费者座谈会是典型的（）调研形式。
A、定量
B、终端
C、定性
D、入户
276、判断题 “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）
277、多项选择题 下列（）能成为提炼卷烟新品的卖点。
A、品牌口味
B、卷烟原料
C、卷烟价格
D、促销活动
278、单项选择题 开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步
279、多项选择题 以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）
A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价
B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高
C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小
D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强
280、单项选择题 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。
A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法
281、单项选择题 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。
A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向
282、单项选择题 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。
A、客户满意度
B、品牌集中度
C、预测准确率
D、相关的方针、政策
283、单项选择题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。
A、烟草专卖零售许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖生产企业许可证
D、特种经营生产企业许可证
284、多项选择题 品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。
A、布局
B、份额
C、目标销量
D、价格
285、单项选择题 品牌成熟度测评方案具有（）。
A、适度选择性
B、相对稳定性
C、灵活性
D、适度多样性
286、多项选择题 激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）
A、网络互动
B、有奖问卷
C、买烟中奖
D、集盒积分
287、判断题 在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）
288、判断题 问句和答案是问卷中的核心内容。（）
289、单项选择题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A、调查
B、测评
C、考核
D、考评
290、多项选择题 新品陈列要做到“四个突出”，即（）
A、突出陈列位置
B、突出陈列面积
C、突出量感陈列
D、突出助销物陈列
E、突出宣品陈列
291、多项选择题 企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足
A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D、领袖必须是吸烟者
292、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。
A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测
293、多项选择题 以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）
A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励
294、单项选择题 客户培训实施的方式可以分为（）。
A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练
295、多项选择题 在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A、毛利率
B、消费者认知度
C、品牌影响力
D、供应商支持
296、单项选择题 通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。
A、越高
B、越低
C、不变
D、多变
297、判断题 “235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）
298、单项选择题 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
299、多项选择题 企业要保持一定的库存量，是因为（）
A、预测需求不准确
B、供应商的发货间隔期长
C、达不到供应商的的最小订货批量
D、为旺季做预防性库存
300、判断题 “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）