时间:2023-06-28 01:27:04
1、多项选择题 完整的沟通联络过程包括以下环节（）
A.主体与编码
B.媒体
C.客体与译码
D.沟通效果
E.反馈
2、多项选择题 内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有（）
A、上下级关系
B、沟通方式选择不当
C、语言系统所造成的障碍
D、组织文化
3、多项选择题 在组织中，太低的冲突水平会导致（）
A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作
4、填空题 按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，__________
5、问答题 简述有效沟通的4大基本特征。
6、单项选择题 不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。
A.论及意见一致的方面和可以让步的方面
B.确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议
C.描述行为和结果，避免冲突
D.从原来的位置让步
7、问答题 危机沟通的原则有哪些？
8、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
9、单项选择题 喜欢把别人从困难或尷尬的境况下解救出来的人多为（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
10、单项选择题 管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
11、问答题 管理伦理的功能及对沟通策略的影响。
12、多项选择题 积极倾听的技巧主要有（）
A、解释
B、反射感觉
C、反馈意思
D、综合处理
E、大胆设想
13、问答题 自我调控的主要方法。
14、单项选择题 顺利进行交谈的最佳途径是（）。
A.树立自信心，克服胆怯害羞心理
B.用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围
C.寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性
D.使用日常生活中的“平常话”
15、单项选择题 YSC是一家英国公司，并正在准备上市，该公司擅长找出成功管理者的性格特征及共同点。他们通过大量调查发现，成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条：对事对人充满热诚，希望企业改善，满足感在乎对企业进行优越的改变，却不在乎地位及金钱。这一分析结论令国内一些中小企业家不服，不相信管理层不是以金钱为主要目标。请问以下哪种说法最能解释这一现象（）。
A.按照马斯洛的理论，人们的需求存在多种层次，金钱对有些人来说需要，对有些人来说不需要
B.按照赫兹伯格的双因素理论，金钱确实是激励因素，该公司的调查结果有问题
C.不同的地域文化，不同的经济发展水平，不同的价值观会对不同的人的需求产生不同的影响
D.国外的一些调查往往和国外的一些理论一样，不适合中国，没有必要盲目借鉴和照搬
16、单项选择题 如何正确地看待组织中的“小道消息”？（）
A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。
17、多项选择题 报纸广告媒体的优点有（）
A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。
18、单项选择题 自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异
19、单项选择题 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件（）的过程。
A.达成协议
B.争取利益
C.避免冲突
D.不断协商
20、单项选择题 感到助人是应份的，会迫自己这样做的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型
21、问答题 下行沟通有哪3种主要形式？
22、单项选择题 属于沟通障碍中技术因素的是（）。
A.沟通技巧的差异
B.信息来源的可靠程度
C.地位差别
D.媒介的有效性
23、问答题 简述为使沟通更畅通，应如使用和调整语气。
24、单项选择题 管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.过滤
25、单项选择题 沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。
A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环
26、单项选择题 常最关注公义与不公义论题的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第六型忠诚型
27、单项选择题 在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（）。
A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者
B.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划
C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划
D.在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划
28、单项选择题 下列方式中属于书面媒介的是（）。
A.信件
B.讨论
C.演讲
D.会议
29、单项选择题 讨厌浪费时间的人多为（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.享乐主义者
D.怀疑论者
30、单项选择题 有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。
A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者
31、问答题 在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。
32、单项选择题 为了消除沟通联络的障碍，不带成见地听取情报传递人员的意见，信息接收者需要（）
A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
33、单项选择题 会后需要执行行动计划的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
34、问答题 书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
35、单项选择题 销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。
A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
36、问答题 谈判中如何打破僵局？
37、单项选择题 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A.直接的
B.间接的
C.面对面的
D.一对一的
38、多项选择题 非言语沟通的功能包括：（）。
A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能
39、单项选择题 下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。
A.可依赖性
B.一致性
C.合作
D.渠道
40、单项选择题 当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。
A.过滤
B.选择性认知
C.反馈
D.防御
41、单项选择题 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
42、单项选择题 觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型
43、多项选择题 书面沟通的特点有（）
A、逻辑性强
B、内容易于复制、传播
C、反馈不及时
D、耗费时间长
E、内容真实
44、单项选择题 向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
45、单项选择题 经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
46、单项选择题 我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美，此时我的主导人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
47、单项选择题 以下不是口语技巧的是（）。
A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默
48、单项选择题 影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
49、单项选择题 有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件
50、单项选择题 为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（）。
A.述职报告
B.工作报告
C.工作计划
D.调查报告
51、单项选择题 美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）
A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确
52、单项选择题 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。
A.亲密距离
B.人际距离
C.社会距离
D.公共距离
53、单项选择题 在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通
54、名词解释 风险维
55、单项选择题 觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
56、单项选择题 是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。
A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励
57、单项选择题 有些人觉得生命中许多事情不值得人为它过份操劳而情绪低落，他们的主导性格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
58、单项选择题 常被有象征性的事物吸引的人，多数为（）。
A.第一型完美型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
59、单项选择题 自下而上的沟通被称为（）。
A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通
60、单项选择题 语言沟通更擅长传递的是（）。
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
61、问答题 冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
62、单项选择题 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通
63、单项选择题 心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果的是（）。
A.面对面的交谈
B.肩并肩的交谈
C.背对背的交谈
D.双方座位呈直角的交谈
64、名词解释 非语言沟通
65、单项选择题 当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。
A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式
66、单项选择题 导致人们行为的基本因素不是（）
A.紧张
B.自我实现
C.压力
67、单项选择题 一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。
A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是
68、单项选择题 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
69、问答题 握手有何礼仪顺序？
70、单项选择题 以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。
A.支配型
B.表达型
C.分析型
D.和蔼型
71、单项选择题 下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是（）。
A.责任转嫁
B.传话失真
C.观念刻板
D.关系过密
72、问答题 常用的沟通主体策略及其应用。
73、单项选择题 在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。
A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
74、单项选择题 体味属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
75、问答题 建设性沟通的原则是什么？
76、单项选择题 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
77、单项选择题 在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。
A.点头表明你听懂了所提的每个问题
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
78、多项选择题 演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：（）
A、信息接受的选择性
B、独立意识与从众心理的矛盾统一
C、看热闹的心理
D、“名片”效应与“自己人”效应
E、首因效应和近因效应
79、单项选择题 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）
A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任
80、单项选择题 下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
81、单项选择题 很少让自己处于窘境的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
82、多项选择题 使新来的人员认清形势，内容包括（）
A.现在的组织处境
B.他们的职责范围
C.他们的权力界限
D.他们的职务与其他工作的关系
E.将要派给他们的任务的主要情况
83、问答题 沟通的基本要素：
84、多项选择题 变革沟通中可以运用的策略有（）
A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B、明确从变革中获得的具体成果。
C、善用不同沟通途径。
D、采用强制手段要求员工服从。
E、给予员工反馈的机会。
85、多项选择题 克服演讲中怯场的技巧有（）
A、充分准备
B、充分自信
C、选择熟悉的题目
D、熟悉讲稿
E、深呼吸等
86、单项选择题 经常迫使对方说“是”的提问属于（）。
A.一般性提问
B.直接性提问
C.诱导性提问
D.澄清性提问
87、单项选择题 完美主意者属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
88、单项选择题 不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。
A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通
89、单项选择题 跨职能团队非常依赖（）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。
A.向下
B.向上
C.垂直
D.横向
90、单项选择题 极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
91、单项选择题 需要在别人生活上占重要席位，喜欢别人需要自己的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
92、单项选择题 下列哪项不是谈判应该注意的（）。
A.理性分析谈判的事件
B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判
D.坚定自己的结论
93、单项选择题 在谈判中有一种策略，它不顾对方，先为自己取得有利的地位，或争取某种做法，然后考虑对方可能的反应，在此基础上再作谈判，这种策略被称为（）。
A.既成事实
B.疲劳策略
C.声东击西
D.得寸进尺
94、单项选择题 合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式
95、多项选择题 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）
A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则
96、单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
97、单项选择题 一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？（）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
98、单项选择题 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）
A、使用正式的书面语
B、通俗易懂
C、生动感人
D、准确朴实。
99、单项选择题 常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
100、单项选择题 当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略
101、单项选择题 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。
A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
102、单项选择题 不能激发良性沟通的技巧有（）。
A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织
103、单项选择题 根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。
A.积累性阅读
B.理解性阅读
C.发展性阅读
D.生活性阅读
104、单项选择题 在解决冲突的过程中，双方均受到损失的一种方法是（）。
A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法
105、单项选择题 下列选项中，哪种属于符号（）。
A.汽笛长鸣
B.动物行为
C.人们常用的编码和译码
D.影像
106、多项选择题 约哈里窗认为，个体的信息可以分为（）
A、思想的自我
B、公开的自我
C、隐蔽的自我
D、盲目的自我
E、未发现的自我。
107、单项选择题 人际沟通的主要动机不包括（）。
A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机
108、问答题 说话如何控制语言？
109、单项选择题 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配
110、单项选择题 许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
111、单项选择题 有时候，觉得自己是个受害者，别人都尽在利用自己，这属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
112、填空题 非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关
113、问答题 沟通可信度的影响因素。
114、问答题 简述口头沟通和书面沟通的优缺点
115、单项选择题 在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。
A.谈结果
B.谈感想
C.谈过程
D.谈方案
116、单项选择题 平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（）不是它的主要特点。
A.严肃
B.随意
C.迅捷
D.亲密
117、单项选择题 保护者属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型
118、问答题 建设性沟通的本质是什么？
119、单项选择题 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）
A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言
120、单项选择题 常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成的人多为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
121、单项选择题 声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
122、多项选择题 _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
123、单项选择题 自己的忧虑和重压，别人常觉察不到，有这种想法的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
124、单项选择题 比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
125、问答题 如何确立广告的主题？
126、单项选择题 下列属于静态视觉类非语言符号的是（）。
A.音乐声
B.图片
C.握手
D.锣鼓
127、单项选择题 人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。
A.假相倚沟通
B.非对称性相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚
128、单项选择题 肢体语言所表达的占全部表达信息的（）
A.7%
B.38%
C.55%
129、问答题 提高倾听者的倾听技能的方法。
130、问答题 什么是人际沟通，其主要动因是什么？
131、单项选择题 某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）
A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素
132、单项选择题 当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（）。
A.已经背叛组织的人
B.有背叛组织倾向的人
C.组织中的忠诚分子
D.组织中的一般成员
133、单项选择题 下列不属于人际沟通六要素之一的是（）。
A.目标性
B.对象性
C.环境性
D.时机性
134、多项选择题 以下做法中，符合沟通中的及时性原则的是（）
A、正确区分信息的性质和轻重缓急
B、及时处理既重要又紧迫的信息以保证重要信息的及时
C、加长信息传递链
D、开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道
135、单项选择题 很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。
A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍
136、单项选择题 商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（）。
A.一致性
B.不一致性
C.既有一致性，又有不一致性
D.无相关性
137、单项选择题 某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第六型忠诚型
138、多项选择题 演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）
A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、直观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
E、“自己人”效应
139、单项选择题 电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
140、单项选择题 以下沟通方式不正确的是（）。
A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
141、名词解释 群体沟通
142、单项选择题 为自己所拥有高级品味和格调而自豪的人为（）。
A.实干者
B.悲情浪漫者
C.完美主义者
D.保护者
143、单项选择题 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
144、单项选择题 当我很努力纠正自己的缺失时，此时发挥作用的是那种人格（）。
A.第一型完美型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
145、单项选择题 人际沟通最重要的目的是（）。
A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标
146、单项选择题 不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。
A.渴望别人的爱或良好关系
B.常忽略自己
C.容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生
D.爱报告事实
147、单项选择题 内部驱动因素包括（）
A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素
148、单项选择题 管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
149、单项选择题 有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和（）是连在一起的。
A.组织结构
B.组织制度
C.组织内部人员素质
D.组织智能
150、单项选择题 （）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理
151、单项选择题 有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）。
A.沟通差异
B.信息差异
C.结构差异
D.个体差异
152、名词解释 建设性沟通
153、单项选择题 你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）
A、喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B、喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C、告诉大家你很紧张。
D、告诉自己“已充分准备，非常自信”
154、多项选择题 个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避
B、对抗
C、妥协
D、迎合及合作
155、单项选择题 有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
156、单项选择题 为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。
A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题
157、单项选择题 沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用
158、单项选择题 正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式
159、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
160、单项选择题 和上级沟通不需要注意（）。
A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问
161、单项选择题 某女在会议发言后感慨到“我都不知道自己讲了些什么”这是由于逻辑思维能力所致，以上事实属于人际沟通过程中哪些部分出错（）。
A.信息策划
B.信息编码
C.信息输出
D.信息解码
162、问答题 什么是正式沟通？
163、单项选择题 以下哪一项不是演讲的语言特点（）
A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
164、单项选择题 不属于建设性沟通原则的是（）。
A.信息组织原则
B.换位思考原则
C.合理定位原则
D.尊重他人原则
165、单项选择题 两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理（）。
A.甲公司的工作效率会比乙公司的高
B.乙公司的工作效率会比甲公司的高
C.乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性
D.很难进行评价
166、单项选择题 会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
167、单项选择题 以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。
A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系
168、问答题 如何确定沟通客体及其需求。
169、单项选择题 以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）
A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
170、单项选择题 下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）。
A.太棒了，我佩服你的见解
B.有意思，你的见解很特别
C.我了解你的意思
D.你不应该…你不可以…
171、问答题 会见的常用技巧。
172、单项选择题 下列表述中正确的是（）
A.组织中的快速处置人员与联络人员责任一样
B.快速处置人员与联络人员都可能造成粗枝节大叶地传递情报
C.快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间
D.联络人员的主要任务是帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情
173、多项选择题 根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）
A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。
174、多项选择题 建设性沟通的基本原则包括（）
A、信息组织原则
B、合理定位原则
C、尊重他人原则
D、建立关系原则
E、双赢原则
175、问答题 如何理解“受众导向的信息组织原则”？
176、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
177、单项选择题 电话沟通应该注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
178、单项选择题 在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。
A.微笑
B.点头
C.手势
D.眼神
179、单项选择题 用“弦外之音”进行沟通的形式是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通
180、单项选择题 多接受少付出的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
181、单项选择题 以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
182、单项选择题 一个完整的沟通过程包括（）。
A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈
183、单项选择题 下列关于沟通的说法，（）是不正确的。
A.发生在两个或两个以上的人或人群
B.通过一定渠道传递可以理解的信息
C.最终形成了信息交流
D.有效的沟通是达成协议或共识
184、单项选择题 克服沟通的障碍错误的是（）。
A.明了沟通的重要性
B.加强横向沟通
C.利用互联网进行沟通
D.加长信息传递链
185、单项选择题 对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型
186、问答题 网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
187、单项选择题 通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（）功能。
A.润滑剂
B.黏合剂
C.催化剂
D.添加剂
188、单项选择题 一般属于外部书面沟通方式的有（）。
A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书
189、多项选择题 非正式沟通渠道在组织中起的正面作用是（）
A、可以满足员工情感方面的需要
B、可以弥补正式渠道传递信息的不足
C、管理者可以利用它来了解员工的心理倾向与需要
D、可以防止某些管理者滥用正式沟通渠道
190、单项选择题 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）
A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷
191、单项选择题 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。
A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型
192、单项选择题 张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。
A.上层
B.中层
C.下层
D.基层
193、单项选择题 对于别人以及他们做事的动机从不抱很大的怀疑态度的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第九型和平型/和谐型
194、单项选择题 当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。
A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信
195、单项选择题 喜欢展露出一个年轻活泼的形象的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
196、多项选择题 进行沟通时，受众的范畴主要包括（）
A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者
197、单项选择题 下列人际沟通说法错误的是（）。
A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约
198、单项选择题 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）
A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通
199、单项选择题 由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
200、单项选择题 正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。
A.Y式
B.轮式
C.链式
D.环式
201、单项选择题 不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
202、问答题 如何有效倾听上级讲话？
203、单项选择题 沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程，简称（）
A.沟通
B.联络
C.交流
D.透明度
204、单项选择题 排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。
A.冷漠
B.傲慢
C.自信
D.孤僻
205、填空题 信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。
206、单项选择题 根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。
A.权力组织、政治组织和民间组织
B.政府组织、政党组织和企业组织
C.决策组织、执行组织和监督组织
D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织
207、单项选择题 聆听的目的是为了（）。
A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息
208、问答题 领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？
209、单项选择题 易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
210、单项选择题 提出进程建议的主要目的不包括（）
A.控制时间
B.达成共识。
C.邀请他人加入。
211、单项选择题 对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
212、单项选择题 视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。
A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议
213、单项选择题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
214、单项选择题 在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。
A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别
215、单项选择题 企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（）。
A.合同
B.行政公文
C.调查报告
D.会议纪要
216、单项选择题 适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
217、单项选择题 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离
218、单项选择题 在全通道沟通网络，信息流（）。
A.从强有力的领导管理者流向下属工作小组
B.在一个平行的方向，直到所有的工作小组的成员都通知到
C.自由地在所有成员之间流动
D.在管理者的某个职能领域内流动
219、单项选择题 接受者的（）会影响沟通的有效性。
A.不好的倾听习惯
B.不连贯的信息
C.容易产生歧义的语言
D.信息的传递方式
220、单项选择题 笑声、哭声、叹息属于（）。
A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号
221、单项选择题 进行行为塑造，应该（）
A.进行反省
B.提问和引导
C.命令指挥
222、多项选择题 员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
223、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
224、单项选择题 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略
225、单项选择题 下列不属于大众沟通的特征的是（）。
A.针对性
B.广泛性
C.单向性
D.组织性
226、单项选择题 在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是（）
A、高合作、高坚持
B、高合作、低坚持
C、低合作、高坚持
D、低合作、低坚持
227、单项选择题 若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
228、多项选择题 在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍
229、单项选择题 所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。
A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音
230、单项选择题 团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（）阶段。
A.成立阶段
B.震荡阶段
C.规范化阶段
D.调整阶段
231、问答题 从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义
232、单项选择题 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍
233、单项选择题 以下哪一项不是管理文体的特点（）
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
234、单项选择题 沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。
A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素
235、单项选择题 团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）
A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者
236、单项选择题 人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00
B、7：30~10：30
C、13：00~15：30
D、18：00~20：00
237、问答题 卓越的主席所应具备的素质。
238、单项选择题 似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。
A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型
239、单项选择题 使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。
A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通
240、单项选择题 （）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。
A.小道消息
B.人际沟通
C.组织沟通
D.正式沟通
241、单项选择题 下列哪种策略不会节省读者的时间？（）
A、只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B、使用列表和标题。
C、有逻辑性地组织信息。
D、仔细校正，去除机械性错误。
242、多项选择题 电子沟通的优点有（）
A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流
243、单项选择题 心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。
A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则
244、问答题 上行沟通有何作用？
245、单项选择题 当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（）。
A.悲情浪漫者
B.完美主义者
C.怀疑论者
D.实干者
246、多项选择题 笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）
A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）
247、多项选择题 开放式问题的适用场合有以下几种（）
A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样
248、单项选择题 座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
249、问答题 结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理
250、单项选择题 当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。
A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期
251、单项选择题 兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.Y式
D.环式
252、单项选择题 管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。
A.该沉默时必须沉默
B.留适当的时间进行辩论
C.让别人的情绪直接影响你
D.当发觉遗漏时，直截了当地问
253、单项选择题 （）是进行演讲的首要任务。
A.分析听众的构成
B.适应演讲的环境
C.准备演讲材料
D.确定演讲的主题
254、单项选择题 用于即时互动性的沟通方式为？（）
A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真
255、单项选择题 只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
256、单项选择题 非语言行为的频繁使用是（）人人际交流的特点。
A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人
257、单项选择题 较其他人沉默，往往要通过别人的询问才知道在想什么的人多为（）。
A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型
258、单项选择题 不属于人际关系的基本特征是（）。
A.稳定性
B.目的性
C.复杂性
D.社会性
259、单项选择题 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）
A、读者对该信息感兴趣。
B、你必须要说服一个很难对付的读者。
C、你有好消息告诉读者。
D、该信息很复杂。
260、单项选择题 以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
261、单项选择题 关于人际沟通的类型说法错误的是（）。
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
262、单项选择题 自认常因所完成的工作较多而招人妒忌的人为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
263、问答题 危机沟通的基本过程是什么？
264、问答题 互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？
265、问答题 高情境与低情境文化各有何特征？
266、单项选择题 什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
267、单项选择题 以下哪句话没有表达出同理心？（）
A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
268、单项选择题 表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。
A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情
269、问答题 如何进行危机预防？
270、问答题 递送名片有何顺序？
271、多项选择题 沟通联络过程一般有三种表现形式，它们是（）
A.人与人之间的交流
B.人与机器之间的交流
C.领导与领导的交流
D.组织与组织的交流
E.机器与机器的交流
272、单项选择题 印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）。
A.他们之间存在意识形态的差异
B.他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍
C.他们个性有缺陷
D.结构组织障碍导致沟通不畅
273、单项选择题 社会心理学认为，人际沟通是（）。
A.人与人之间的联系过程
B.人们面对面的交流
C.人际关系的表现形式
D.双向沟通
274、单项选择题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）
A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求
275、单项选择题 既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（）。
A.双避冲突
B.双趋冲突
C.心理冲突
D.趋避冲突
276、单项选择题 怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
277、单项选择题 沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。
A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息
278、单项选择题 根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。
A.人际沟通可以调节沟通者本人的行为
B.人际沟通一定能够协调组织内部关系
C.人际沟通有利于增强团结
D.人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的
279、单项选择题 下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）。
A.微笑
B.注视讲话者
C.轻轻点头
D.昂头
280、单项选择题 为了防止按级别层次逐级传达同一条信息而降低情报的准确性，有必要进行（）
A.消除顾虑
B.反复沟通
C.说出真情
D.清楚表达
281、填空题 需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
282、多项选择题 分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题（）
A、他们是谁？
B、他们了解什么？
C、他们需要什么？
D、如何激发他们？
E、他们感觉如何？
283、问答题 优秀广告有何标准？
284、问答题 为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？
285、单项选择题 （）是聆听的最好的层次。
A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听
286、填空题 按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
287、多项选择题 沟通目标可以分为以下几个层次（）
A、总体目标
B、根本目标
C、问题目标
D、行动目标
E、沟通目标
288、多项选择题 倾听的方式主要有（）
A、用一只耳朵去听
B、表情呆滞地听
C、感谢式倾听
D、用心听
E、积极倾听
289、填空题 沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
290、单项选择题 组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（）。
A.被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大
B.在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速
C.不受管理层控制，关系到人们的切身利益
D.沟通效率低，带有一定的片面性
291、单项选择题 会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。
A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见
292、问答题 成功报告要具备什么条件？
293、单项选择题 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
294、单项选择题 下列哪种不属于倾听者的障碍？（）
A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声
295、单项选择题 在各种沟通网络中，最利于提高组织成员的士气的一种是（）
A.链式
B.圆周式
C.全通道式
D.轮式
296、多项选择题 沟通联络的原则有（）
A.明确性原则
B.方向性原则
C.可行性原则
D.完整性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
297、多项选择题 在各种沟通网络中，解决复杂问题最为有效的是（）
A.全通道式
B.轮式
C.圆周式
D.链式
E.Y式
298、多项选择题 在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）
A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式
299、问答题 沟通的模型包括哪些要素？
300、问答题 简述管理沟通的基本策略