电信业务技能考试：电信业务员考试考点巩固（每日一练）

时间:2023-06-26 02:17:36

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1、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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2、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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3、问答题  简述沟通的含义。


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4、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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5、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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6、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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7、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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8、问答题  简述条码识别业务范围。


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9、问答题  简述营销体系策划。


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10、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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11、问答题  CRM究竟是什么呢？


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12、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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13、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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14、问答题  简述名片识读业务。


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15、问答题  简述条码上网业务。


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16、问答题  简述产品策划的方法。


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17、问答题  简述促销与广告策划。


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18、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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19、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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20、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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21、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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22、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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23、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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24、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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25、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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26、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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27、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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28、名词解释  快讯”业务


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29、问答题  简述促销组合方案。


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30、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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31、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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32、问答题  简述条码识别。


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33、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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34、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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35、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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36、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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37、问答题  简述业务代理制。


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38、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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39、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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40、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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41、问答题  简述宗教哲学的历程？


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42、问答题  简述广告的分类。


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43、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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44、问答题  简述危机的特点。


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45、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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46、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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47、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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48、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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49、名词解释  服务市场营销


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50、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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51、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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52、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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53、问答题  移动证券资费标准是什么？


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54、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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55、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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56、问答题  简述重构竞争优势。


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57、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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58、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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59、问答题  简述市场预测的方法。


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60、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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61、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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62、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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63、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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64、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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65、问答题  简述服务市场营销观念。


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66、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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67、名词解释  动感易查询


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68、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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69、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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70、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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71、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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72、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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73、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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74、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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75、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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76、问答题  简述闭锁拨号方法。


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77、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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78、问答题  简述服务质量管理。


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79、问答题  简述营销管理概论。


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80、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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81、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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82、名词解释  客户引荐法


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83、名词解释  感觉需求


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84、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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85、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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86、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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87、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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88、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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89、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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90、问答题  简述GPRS的定义。


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91、问答题  简述营销管理的内涵。


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92、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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93、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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94、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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95、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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96、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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97、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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98、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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99、问答题  高级会员的开通方式？


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100、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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101、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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102、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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103、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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104、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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105、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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106、问答题  简述定性预测。


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107、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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108、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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109、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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110、问答题  简述品牌价值传递。


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111、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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112、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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113、填空题  利用DDN可以组建（）。


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114、问答题  简述短信回执。


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115、问答题  简述危机管理的目的。


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116、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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117、问答题  简述网络营销的优势。


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118、名词解释  被叫优惠易查询


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119、问答题  简述音乐随身听。


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120、问答题  简述绿色营销的定义。


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121、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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122、填空题  （）是移动网络的运营商。


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123、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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124、问答题  简述企业形象分类。


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125、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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126、问答题  简述潜在客户的评估。


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127、问答题  简述全球营销的动因。


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128、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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129、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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130、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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131、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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132、名词解释  名片识读业务


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133、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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134、问答题  简述名牌的主要特征。


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135、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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136、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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137、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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138、问答题  简述信息点播业务拨号。


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139、问答题  简述营销合作方式选择。


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140、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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141、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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142、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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143、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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144、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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145、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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146、名词解释  亲情易查询


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147、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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148、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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149、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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150、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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151、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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152、问答题  简述通信行业职业守则。


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153、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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154、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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155、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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156、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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157、问答题  简述GPRS承载的业务。


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158、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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159、问答题  简述服务营销。


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160、问答题  简述形象工程及识别系统。


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161、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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162、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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163、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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164、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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165、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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166、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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167、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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168、问答题  简述处理异议的态度。


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169、问答题  简述GPRS业务功能。


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170、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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171、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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172、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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173、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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174、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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175、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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176、问答题  简述沟通的作用。


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177、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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178、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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179、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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180、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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181、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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182、问答题  简述服务纪律。


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183、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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184、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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185、问答题  简述全球营销战略。


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186、问答题  简述策划目的。


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187、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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188、问答题  简述常用的沟通手段。


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189、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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190、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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191、问答题  简述品牌的差异化作用。


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192、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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193、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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194、问答题  请问什么是客户投诉？


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195、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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196、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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197、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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198、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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199、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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200、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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201、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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202、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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203、问答题  简述绿色营销策略。


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204、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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205、问答题  简述营销管理的实施程序。


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206、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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207、填空题  销售是从客户的（）开始。


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208、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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209、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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210、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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211、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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212、问答题  简述移动证券。


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213、问答题  简述品牌策划。


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214、问答题  简述品牌管理。


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215、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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216、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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217、问答题  开通的证券公司有哪些？


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218、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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219、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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220、名词解释  高额话费报告


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221、问答题  简述SIM卡容量。


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222、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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223、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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224、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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225、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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226、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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227、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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228、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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229、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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230、问答题  简述客户服务的目的。


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231、问答题  与客户谈判的要领？


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232、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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233、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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234、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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235、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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236、问答题  简述中国海尔的成功。


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237、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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238、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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239、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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240、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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241、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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242、问答题  客户服务的方式有哪些？


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243、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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244、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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245、问答题  简述产品策划的目的。


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246、问答题  简述营销管理职能。


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247、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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248、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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249、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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250、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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251、填空题  GPRS的中文是（）。


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252、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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253、问答题  简述潜在客户的管理。


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254、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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255、问答题  简述手机动画。


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256、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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257、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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258、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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259、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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260、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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261、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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262、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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263、问答题  简述移动资讯的费用。


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264、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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265、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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266、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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267、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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268、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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269、问答题  简述校信通。


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270、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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271、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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272、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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273、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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274、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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275、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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276、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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277、问答题  简述SIM管理规定。


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278、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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279、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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280、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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281、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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282、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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283、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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284、问答题  简述研究客户心理。


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285、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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286、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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287、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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288、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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289、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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290、名词解释  服务市场营销组合


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291、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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292、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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293、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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294、名词解释  个性化需求


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295、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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296、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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297、问答题  渠道的结构是什么？


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298、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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299、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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300、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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