用电营销考试：用电营销考试考试资料（强化练习）

时间:2023-06-13 01:07:43

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1、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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2、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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3、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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4、单项选择题  在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。

A.先阶梯、后峰谷
B.峰谷
C.先峰谷、后阶梯
D.阶梯


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5、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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6、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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7、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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8、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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9、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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10、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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11、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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12、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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13、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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14、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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15、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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16、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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17、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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18、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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19、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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20、问答题  什么叫力率调整电费？


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21、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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22、判断题  探水孔的布置和超前距离，应当根据水压大小、煤（岩）层厚度和硬度以及安全措施等，在探放水设计中作出具体规定。探放老空积水最小超前水平钻距不得小于20m，止水套管长度不得小于10m。


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23、问答题  相量图法的适用条件？


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24、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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25、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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26、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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27、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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28、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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29、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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30、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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31、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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32、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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33、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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34、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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35、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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36、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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37、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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38、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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39、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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40、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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41、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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42、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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43、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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44、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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45、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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46、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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47、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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48、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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49、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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50、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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51、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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52、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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53、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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54、问答题  什么是自助交费？


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55、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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56、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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57、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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58、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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59、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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60、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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61、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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62、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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63、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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64、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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65、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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66、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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67、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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68、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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69、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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70、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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71、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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72、判断题  改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。


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73、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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74、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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75、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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76、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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77、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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78、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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79、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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80、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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81、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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82、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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83、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


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84、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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85、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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86、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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87、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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88、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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89、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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90、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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91、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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92、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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93、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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94、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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95、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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96、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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97、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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98、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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99、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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100、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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101、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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102、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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103、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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104、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。


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105、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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106、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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107、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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108、问答题  用户办理迁址有何规定？


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109、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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110、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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111、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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112、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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113、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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114、问答题  办理并户有何规定？


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115、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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116、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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117、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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118、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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119、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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120、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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121、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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122、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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123、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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124、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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125、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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126、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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127、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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128、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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129、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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130、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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131、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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132、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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133、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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134、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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135、问答题  什么是商业用电？


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136、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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137、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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138、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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139、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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140、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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141、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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142、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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143、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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144、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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145、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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146、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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147、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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148、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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149、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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150、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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151、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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152、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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153、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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154、问答题  什么是具备送电条件？


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155、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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156、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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157、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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158、单项选择题  100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。

A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9


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159、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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160、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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161、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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162、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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163、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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164、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


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165、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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166、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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167、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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168、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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169、判断题  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。


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170、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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171、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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172、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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173、单项选择题  供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）

A、受电工程开工日
B、受电工程竣工日
C、用户电费第一次结算日
D、签订供用电合同日


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174、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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175、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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176、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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177、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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178、问答题  电力商品的特点是什么？


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179、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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180、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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181、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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182、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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183、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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184、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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185、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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186、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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187、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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188、判断题  根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。


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189、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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190、问答题  如何使用测电笔？


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191、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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192、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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193、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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194、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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195、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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196、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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197、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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198、判断题  供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。


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199、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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200、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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201、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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202、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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203、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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204、问答题  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？


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205、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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206、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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207、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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208、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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209、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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210、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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211、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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212、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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213、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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214、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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215、问答题  供用电合同应有什么条款？


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216、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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217、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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218、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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219、问答题  电能表一般有哪些误差？


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220、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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221、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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222、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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223、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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224、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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225、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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226、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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227、单项选择题  高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷


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228、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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229、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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230、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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231、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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232、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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233、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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234、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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235、问答题  计量表不走字如何处理？


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236、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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237、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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238、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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239、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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240、问答题  供用电合同签订有何规定？


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241、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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242、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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243、单项选择题  在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据


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244、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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245、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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246、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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247、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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248、问答题  非工业用电电价适用范围。


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249、问答题  做好线损工作的意义何在？


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250、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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251、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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252、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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253、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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254、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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255、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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256、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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257、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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258、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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259、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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260、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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261、问答题  现有抄表方式有哪些？


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262、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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263、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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264、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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265、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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266、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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267、问答题  电力营销的基本内容有哪些？


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268、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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269、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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270、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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271、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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272、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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273、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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274、问答题  变更用电的内容有哪些？


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275、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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276、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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277、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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278、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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279、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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280、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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281、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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282、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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283、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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284、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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285、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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286、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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287、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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288、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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289、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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290、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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291、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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292、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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293、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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294、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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295、问答题  窃电行为包括哪些？


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296、问答题  绘制相量图的步骤？


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297、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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298、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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299、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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300、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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