电信业务技能考试：电信业务员考试考试资料（每日一练）

时间:2023-06-11 03:50:53

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1、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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2、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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3、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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4、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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5、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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6、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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7、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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8、问答题  简述企业形象的营销手段。


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9、问答题  简述GPRS承载的业务。


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10、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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11、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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12、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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13、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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14、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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15、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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16、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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17、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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18、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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19、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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20、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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21、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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22、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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23、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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24、问答题  简述倾听。


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25、问答题  简述移动资讯业务使用。


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26、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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27、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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28、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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29、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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30、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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31、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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32、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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33、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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34、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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35、问答题  简述移动资讯的费用。


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36、问答题  简述产品组合策划。


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37、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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38、问答题  简述营销体系策划。


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39、名词解释  光辉效应法


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40、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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41、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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42、问答题  简述移动资讯。


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43、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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44、问答题  与客户谈判的要领？


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45、问答题  简述绿色营销的定义。


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46、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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47、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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48、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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49、问答题  简述GPRS业务功能。


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50、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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51、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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52、问答题  简述条码识别业务范围。


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53、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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54、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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55、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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56、问答题  移动证券主要功能是什么？


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57、问答题  简述音乐随身听。


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58、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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59、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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60、问答题  简述形象工程及识别系统。


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61、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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62、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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63、问答题  简述品牌价值传递。


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64、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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65、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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66、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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67、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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68、问答题  简述处理异议的态度。


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69、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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70、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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71、问答题  沟通的分类？


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72、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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73、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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74、问答题  CRM究竟是什么呢？


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75、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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76、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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77、问答题  简述促销组合方案。


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78、问答题  简述危机管理的公众策略。


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79、问答题  简述绿色营销策略。


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80、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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81、问答题  简述营销体系的结构安排。


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82、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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83、名词解释  服务市场营销组合


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84、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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85、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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86、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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87、问答题  移动证券办理方式是什么？


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88、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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89、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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90、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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91、问答题  简述潜在客户的评估。


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92、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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93、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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94、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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95、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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96、问答题  简述服务质量管理。


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97、问答题  简述企业形象分类。


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98、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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99、问答题  开通的证券公司有哪些？


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100、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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101、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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102、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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103、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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104、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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105、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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106、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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107、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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108、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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109、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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110、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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111、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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112、问答题  简述传递信息。


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113、问答题  简述品牌策划。


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114、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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115、问答题  简述服务营销。


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116、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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117、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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118、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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119、问答题  请写出飞信的开通方式？


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120、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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121、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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122、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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123、名词解释  快讯”业务


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124、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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125、问答题  简述手机地图。


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126、问答题  简述危机的特点。


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127、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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128、问答题  手机电池有哪几种？


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129、问答题  简述市场预测的方法。


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130、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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131、问答题  简述全球营销战略。


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132、问答题  简述营销组合决策。


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133、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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134、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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135、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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136、名词解释  条码上网业务


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137、问答题  简述名牌的主要特征。


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138、问答题  简述信息点播业务拨号。


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139、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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140、问答题  客户服务的方式有哪些？


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141、问答题  简述促销与广告策划。


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142、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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143、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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144、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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145、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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146、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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147、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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148、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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149、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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150、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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151、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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152、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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153、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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154、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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155、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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156、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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157、问答题  简述中国海尔的成功。


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158、问答题  简述快讯的业务资费。


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159、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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160、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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161、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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162、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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163、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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164、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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165、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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166、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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167、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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168、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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169、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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170、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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171、问答题  简述快讯的业务使用。


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172、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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173、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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174、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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175、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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176、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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177、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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178、名词解释  客户引荐法


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179、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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180、名词解释  直接邮寄法


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181、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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182、问答题  简述SIM卡容量。


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183、问答题  简述营销体系的管理制度。


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184、问答题  禁用手机的场合有什么？


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185、问答题  简述定性预测。


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186、问答题  简述品牌的差异化作用。


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187、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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188、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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189、问答题  简述营销合作方式选择。


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190、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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191、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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192、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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193、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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194、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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195、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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196、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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197、问答题  简述GPRS的定义。


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198、问答题  简述策划目的。


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199、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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200、问答题  简述手机动画。


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201、问答题  简述产品策划的内容。


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202、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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203、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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204、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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205、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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206、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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207、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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208、问答题  简述间接渠道策略。


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209、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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210、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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211、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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212、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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213、问答题  如何提高服务质量？


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214、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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215、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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216、问答题  简述品牌形象的塑造。


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217、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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218、问答题  简述绿色营销特点。


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219、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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220、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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221、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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222、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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223、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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224、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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225、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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226、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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227、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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228、问答题  简述沟通的作用。


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229、问答题  简述条码识别。


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230、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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231、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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232、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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233、问答题  简述WAP业务拨号。


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234、名词解释  电话营销法


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235、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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236、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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237、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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238、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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239、问答题  简述客户服务的目的。


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240、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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241、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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242、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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243、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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244、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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245、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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246、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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247、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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248、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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249、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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250、问答题  简述宗教哲学的历程？


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251、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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252、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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253、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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254、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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255、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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256、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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257、问答题  简述短信回执。


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258、问答题  简述SIM管理规定。


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259、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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260、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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261、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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262、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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263、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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264、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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265、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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266、问答题  简述营销管理的实施程序。


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267、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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268、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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269、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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270、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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271、问答题  简述企业形象要素。


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272、问答题  简述重构竞争优势。


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273、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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274、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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275、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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276、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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277、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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278、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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279、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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280、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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281、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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282、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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283、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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284、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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285、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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286、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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287、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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288、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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289、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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290、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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291、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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292、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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293、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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294、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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295、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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296、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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297、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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298、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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299、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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300、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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