机动车维修技术：汽车维修企业管理考试资料（考试必看）

时间:2023-06-11 03:39:50

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1、问答题  目标市场的种类有哪些？


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2、填空题  人们倾向于（）他人的绩效。


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3、判断题  “三废”指的是废油、废液、废气。（）


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4、名词解释  客户满意（CS）


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5、判断题  梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）


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6、名词解释  主营收入


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7、填空题  汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。


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8、问答题  汽车维修物资管理的意义是什么？


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9、填空题  质量管理的发展阶段包括（），（），（）。


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10、名词解释  分类折旧率


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11、问答题  绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。


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12、名词解释  企业经营策略


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13、问答题  某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？


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14、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。


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15、名词解释  企业经营


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16、名词解释  走合期维护


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17、填空题  换算方法分为（）和（）。


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18、名词解释  现代企业


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19、名词解释  企业管理模式


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20、判断题  激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）


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21、问答题  简述配件管理。


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22、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。


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23、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。


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24、名词解释  看板管理


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25、名词解释  汽车三包服务


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26、问答题  汽车维修市场细分的条件有哪些？


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27、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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28、填空题  汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。


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29、填空题  仲裁实行（）的制度。


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30、问答题  汽车维修质量检验分类有哪些？


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31、填空题  汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。


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32、填空题  市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。


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33、名词解释  企业的经营


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34、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。


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35、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。


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36、问答题  简述车辆维修工作注意事项。


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37、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。


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38、填空题  现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。


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39、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。


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40、问答题  实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？


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41、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励


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42、问答题  简述配件的出厂保障制度。


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43、填空题  汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。


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44、问答题  生产管理的基本要求是什么？


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45、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。


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46、填空题  汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。


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47、问答题  简述汽车维修市场调研。


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48、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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49、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。


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50、问答题  简述激励理论的种类。


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51、名词解释  价格策略


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52、问答题  简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。


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53、名词解释  5S


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54、单项选择题  下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。

A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成


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55、问答题  人力资源规划内涵是什么？


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56、问答题  简述债权人的分析目的。


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57、问答题  车辆保护的要求是什么？


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58、问答题  简述为何员工要有创新意识？


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59、单项选择题  在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。

A.30
B.25
C.40
D.60


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60、问答题  简述汽车维修企业的技术发展形势。


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61、名词解释  准时生产制JIT


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62、填空题  对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。


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63、填空题  检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。


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64、判断题  厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）


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65、单项选择题  以下哪项属于几何尺寸参数（）。

A.配合间隙
B.发动机功率
C.制动距离
D.以上全是


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66、填空题  质量认证对象是（）。


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67、名词解释  汽车配件


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68、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。


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69、名词解释  保险储备定额


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70、填空题  企业管理的自然属性取决于（）和（）。


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71、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？


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72、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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73、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。


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74、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。


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75、问答题  全面质量管理中常用的统计方法是什么？


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76、问答题  什么是汽车大修？


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77、判断题  质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）


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78、名词解释  外部损失成本


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79、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）


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80、填空题  汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。


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81、名词解释  企业管理创新


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82、填空题  投资净收益：是指企业（）与（）。


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83、名词解释  抱怨率


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84、名词解释  代支外协加工费


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85、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。


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86、名词解释  计点薪酬制


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87、问答题  试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。


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88、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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89、填空题  汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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90、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。


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91、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）


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92、问答题  请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？


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93、填空题  企业管理机构，应根据（）、（）设置。


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94、问答题  简述成本管理要求。


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95、问答题  什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？


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96、填空题  汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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97、问答题  资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？


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98、问答题  简述汽车维修企业的特点？


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99、问答题  公共关系形象是什么？


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100、问答题  简述汽车经营实务主要应注重的实务。


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101、填空题  工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。


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102、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。


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103、单项选择题  为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。

A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿


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104、问答题  汽车维修企业分类有哪些？


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105、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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106、问答题  简述设备寿命周期费用组成。


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107、问答题  员工培训的意义是什么？


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108、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。


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109、名词解释  筹资渠道


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110、填空题  汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。


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111、问答题  传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？


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112、填空题  （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。


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113、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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114、填空题  汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。


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115、问答题  简述汽车维修市场细分。


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116、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。


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117、填空题  当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。


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118、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。


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119、单项选择题  企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。

A.个人信仰
B.精神支柱
C.职业道德
D.制度约束


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120、名词解释  财务关系


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121、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。


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122、问答题  汽车维修企业管理的基本任务是什么？


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123、填空题  汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。


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124、填空题  企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。


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125、填空题  在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。


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126、判断题  组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）


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127、判断题  实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）


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128、问答题  简述汽车维修的工艺组成。


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129、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。


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130、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？


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131、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。


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132、填空题  若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。


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133、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。


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134、填空题  整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。


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135、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？


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136、问答题  汽车维修企业经营策略是什么？


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137、问答题  汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？


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138、名词解释  雁行模式


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139、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。


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140、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。


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141、名词解释  管理成本


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142、问答题  汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？


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143、问答题  职业经理人应具备的知识有哪些？


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144、名词解释  工艺规范


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145、名词解释  企业管理


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146、名词解释  BI


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147、问答题  职业经理人应具备的知识是什么？


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148、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）


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149、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。


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150、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是


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151、名词解释  汽车维修企业管理模式


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152、填空题  广义的质量是指（），（）两个方面。


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153、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。


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154、名词解释  拉动式作业管理


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155、问答题  客户关怀的实施要点有那些？


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156、问答题  汽车维修的总价值与总成本有哪些？


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157、问答题  什么是就车修理法？


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158、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）


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159、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。


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160、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）


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161、问答题  简述企业管理的主要任务。


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162、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是


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163、填空题  汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。


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164、问答题  简述企业的经营。


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165、名词解释  质量管理职能


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166、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。


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167、填空题  汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。


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168、名词解释  汽车维修过程


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169、问答题  员工培训的原则是什么？


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170、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？


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171、名词解释  企业创新


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172、名词解释  准时生产制


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173、填空题  汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。


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174、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。


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175、问答题  简述投资者的分析目的。


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176、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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177、问答题  简述麦卡锡七步法。


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178、填空题  质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。


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179、问答题  汽车维修质量检验是什么？


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180、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）


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181、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰


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182、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。


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183、填空题  汽车维修设备分为（）与（）。


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184、填空题  承修方有义务向托修方提供（）和（）。


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185、填空题  随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。


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186、问答题  预约的分类是什么？


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187、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。


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188、填空题  实行维修质量三包是指（），（），（）。


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189、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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190、填空题  检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。


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191、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门


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192、名词解释  财务状况


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193、名词解释  总成互换修理法


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194、问答题  市场预测的方法是什么？


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195、单项选择题  一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。

A.产值计酬法
B.工时计酬法
C.平均工资计酬法
D.固定月薪计酬法


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196、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。


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197、填空题  汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。


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198、判断题  企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）


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199、填空题  在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。


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200、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）


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201、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。


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202、问答题  简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。


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203、填空题  从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。


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204、问答题  就车修理法是什么？


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205、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。


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206、填空题  汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。


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207、多项选择题  活塞环属于（）。

A.汽车配件
B.低值易耗配件
C.通配件
D.一般配件


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208、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）


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209、名词解释  社会满意层


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210、填空题  企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。


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211、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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212、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）


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213、填空题  汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。


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214、判断题  二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）


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215、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。


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216、问答题  估价的要求是什么？


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217、填空题  

排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类：
A类，累计百分数在（）为（）因素；
B类，累计百分数在（）为（）因素；
C类，累计百分数在（）为（）因素。


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218、问答题  汽车维修企业形象的基本要素是什么？


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219、问答题  市场细分的作用是什么？


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220、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。


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221、名词解释  汽车维修市场覆盖


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222、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？


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223、问答题  简述汽车维修企业文化的塑造途径。


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224、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）


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225、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。


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226、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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227、名词解释  5C


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228、名词解释  质量认证


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229、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪


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230、问答题  简述维护修理时的规范与专业。


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231、填空题  工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。


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232、问答题  质量检验分类有哪些？


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233、单项选择题  以下哪一项不属于车容整体性要求（）。

A.明快
B.绚丽
C.整齐
D.美观


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234、名词解释  定价


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235、填空题  质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。


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236、名词解释  不满意因素


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237、问答题  汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？


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238、填空题  折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。


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239、名词解释  物质满意层


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240、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）


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241、问答题  简述全面质量管理（TQM）。


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242、填空题  国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。


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243、名词解释  平均年限法


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244、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济


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245、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。


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246、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。


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247、问答题  效益管理的实质是什么？


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248、填空题  个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。


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249、问答题  调研的内容是什么？


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250、问答题  试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？


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251、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。


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252、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。


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253、填空题  汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。


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254、填空题  正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。


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255、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）


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256、单项选择题  以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）

A.举升设备或地沟
B.机油加注器
C.轮胎螺母拆装机
D.电气试验台


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257、名词解释  调度


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258、问答题  简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。


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259、填空题  按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。


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260、问答题  简述PDCA循环的内容。


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261、名词解释  公共关系形象


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262、名词解释  厂长/经理负责制


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263、问答题  试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。


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264、名词解释  技术革新


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265、问答题  简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。


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266、填空题  现代企业环境由（）与（）构成。


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267、问答题  JIT寻求达到的目标是什么？


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268、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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269、判断题  在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）


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270、名词解释  特约维修站


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271、名词解释  4S模式


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272、名词解释  企业集团


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273、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。


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274、问答题  汽车维修企业经营目标是什么？


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275、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。


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276、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？


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277、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。


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278、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。


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279、问答题  设立企业的基本条件有哪些？


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280、问答题  简述汽车维修企业管理的基本任务。


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281、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。


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282、问答题  绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。


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283、问答题  企业财务报告的要求是什么？


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284、填空题  .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。


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285、问答题  简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。


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286、名词解释  安全存量


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287、问答题  简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？


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288、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。


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289、填空题  现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。


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290、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人


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291、单项选择题  技能工资属于（）制。

A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资


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292、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。


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293、名词解释  “四验一试”


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294、判断题  汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）


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295、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。


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296、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？


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297、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？


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298、填空题  汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。


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299、填空题  顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。


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300、填空题  最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。


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