电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（考试必看）

时间:2023-06-07 03:43:16

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1、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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2、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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3、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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4、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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5、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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6、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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7、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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8、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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9、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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10、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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11、名词解释  直接邮寄法


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12、名词解释  名片识读业务


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13、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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14、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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15、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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16、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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17、问答题  简述促销组合方案。


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18、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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19、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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20、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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21、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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22、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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23、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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24、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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25、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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26、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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27、问答题  简述服务质量管理。


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28、问答题  请问什么是客户投诉？


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29、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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30、问答题  渠道的结构是什么？


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31、问答题  高级会员的开通方式？


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32、名词解释  服务市场营销组合


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33、问答题  简述服务纪律。


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34、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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35、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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36、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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37、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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38、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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39、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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40、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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41、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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42、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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43、问答题  简述企业形象分类。


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44、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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45、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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46、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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47、问答题  简述广告的功能。


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48、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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49、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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50、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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51、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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52、问答题  简述传递信息。


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53、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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54、名词解释  名片生成方式


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55、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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56、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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57、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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58、问答题  简述定性预测。


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59、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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60、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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61、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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62、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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63、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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64、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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65、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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66、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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67、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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68、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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69、问答题  简述全球营销的动因。


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70、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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71、问答题  简述营销管理的内涵。


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72、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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73、问答题  简述手机动画。


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74、问答题  简述移动资讯业务使用。


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75、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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76、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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77、问答题  请写出飞信的开通方式？


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78、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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79、问答题  客户服务的方式有哪些？


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80、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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81、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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82、问答题  CRM究竟是什么呢？


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83、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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84、问答题  简述中国海尔的成功。


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85、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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86、问答题  简述差异化营销策略。


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87、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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88、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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89、名词解释  高额话费报告


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90、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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91、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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92、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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93、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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94、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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95、问答题  简述客户服务的方式。


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96、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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97、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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98、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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99、问答题  简述名片识读业务。


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100、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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101、问答题  简述形象工程及识别系统。


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102、问答题  简述广告设计的要素。


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103、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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104、问答题  简述条码上网业务。


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105、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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106、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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107、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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108、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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109、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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110、问答题  简述IP电话业务拨号。


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111、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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112、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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113、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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114、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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115、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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116、问答题  简述服务市场营销观念。


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117、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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118、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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119、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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120、问答题  简述GPRS承载的业务。


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121、问答题  简述重构竞争优势。


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122、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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123、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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124、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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125、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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126、问答题  简述宗教哲学的历程？


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127、名词解释  服务营销


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128、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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129、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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130、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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131、问答题  简述营销管理概论。


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132、问答题  简述企业形象的营销手段。


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133、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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134、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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135、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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136、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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137、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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138、问答题  论述服务的基本特征。


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139、问答题  简述危机管理的公众策略。


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140、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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141、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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142、名词解释  逐户寻访法


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143、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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144、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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145、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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146、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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147、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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148、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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149、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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150、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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151、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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152、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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153、问答题  简述快讯的业务资费。


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154、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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155、名词解释  电话营销法


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156、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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157、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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158、问答题  简述沟通的作用。


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159、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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160、问答题  简述企业形象要素。


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161、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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162、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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163、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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164、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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165、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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166、问答题  简述市场预测的方法。


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167、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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168、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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169、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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170、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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171、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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172、问答题  简述直接渠道策略。


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173、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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174、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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175、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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176、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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177、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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178、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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179、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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180、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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181、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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182、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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183、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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184、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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185、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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186、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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187、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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188、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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189、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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190、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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191、名词解释  条码上网业务


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192、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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193、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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194、问答题  简述条码识别业务范围。


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195、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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196、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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197、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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198、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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199、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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200、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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201、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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202、问答题  简述服务市场营销组合。


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203、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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204、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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205、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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206、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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207、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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208、问答题  简述产品策划的方法。


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209、问答题  简述间接渠道策略。


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210、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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211、问答题  简述品牌价值传递。


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212、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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213、问答题  简述SIM管理规定。


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214、问答题  简述手机地图。


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215、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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216、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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217、问答题  通信市场分类？


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218、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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219、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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220、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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221、填空题  （）是移动网络的运营商。


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222、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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223、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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224、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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225、问答题  开通的证券公司有哪些？


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226、问答题  简述产品策划的内容。


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227、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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228、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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229、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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230、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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231、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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232、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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233、问答题  简述GPRS的定义。


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234、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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235、名词解释  动感易查询


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236、问答题  简述快讯的业务使用。


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237、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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238、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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239、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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240、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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241、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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242、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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243、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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244、问答题  简述营销体系的结构安排。


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245、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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246、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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247、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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248、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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249、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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250、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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251、问答题  简述品牌形象的塑造。


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252、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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253、问答题  简述产品组合策划。


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254、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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255、问答题  简述沟通的含义。


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256、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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257、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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258、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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259、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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260、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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261、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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262、问答题  简述营销管理职能。


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263、问答题  简述短信回执。


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264、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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265、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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266、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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267、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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268、问答题  简述营业结帐。


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269、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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270、问答题  简述条码识别。


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271、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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272、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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273、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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274、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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275、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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276、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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277、问答题  简述品牌的差异化作用。


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278、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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279、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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280、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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281、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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282、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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283、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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284、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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285、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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286、名词解释  被叫优惠易查询


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287、问答题  如何提高服务质量？


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288、问答题  简述绿色营销策略。


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289、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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290、问答题  简述品牌营销战略。


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291、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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292、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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293、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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294、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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295、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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296、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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297、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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298、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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299、问答题  简述绿色营销的定义。


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300、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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