电信业务技能考试：电信业务员考试必看考点（考试必看）

时间:2023-06-07 03:28:24

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1、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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2、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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3、名词解释  亲情易查询


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4、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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5、问答题  简述促销组合方案。


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6、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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7、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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8、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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9、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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10、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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11、名词解释  感觉需求


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12、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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13、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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14、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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15、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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16、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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17、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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18、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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19、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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20、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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21、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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22、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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23、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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24、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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25、问答题  简述营业结帐。


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26、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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27、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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28、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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29、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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30、问答题  简述通信行业职业守则。


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31、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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32、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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33、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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34、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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35、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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36、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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37、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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38、问答题  简述间接渠道策略。


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39、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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40、填空题  （）是移动网络的运营商。


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41、问答题  简述快讯的业务资费。


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42、问答题  简述条码识别业务范围。


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43、问答题  简述市场预测的方法。


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44、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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45、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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46、问答题  简述SIM卡容量。


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47、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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48、问答题  简述名牌的主要特征。


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49、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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50、问答题  简述营销组合决策。


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51、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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52、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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53、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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54、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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55、问答题  简述企业形象分类。


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56、问答题  简述品牌管理。


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57、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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58、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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59、问答题  简述促销与广告策划。


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60、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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61、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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62、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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63、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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64、问答题  简述研究客户心理。


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65、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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66、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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67、问答题  简述服务纪律。


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68、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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69、问答题  CRM究竟是什么呢？


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70、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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71、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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72、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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73、问答题  简述绿色营销策略。


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74、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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75、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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76、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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77、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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78、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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79、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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80、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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81、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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82、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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83、问答题  开通的证券公司有哪些？


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84、问答题  简述营销管理的内涵。


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85、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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86、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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87、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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88、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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89、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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90、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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91、名词解释  服务市场营销组合


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92、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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93、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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94、问答题  简述营销体系的结构安排。


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95、名词解释  高额话费报告


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96、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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97、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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98、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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99、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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100、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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101、问答题  简述音乐随身听。


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102、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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103、问答题  移动证券资费标准是什么？


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104、问答题  简述服务质量管理。


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105、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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106、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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107、问答题  简述差异化营销策略。


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108、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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109、问答题  简述形象工程及识别系统。


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110、问答题  请问什么是客户投诉？


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111、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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112、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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113、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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114、问答题  简述广告的功能。


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115、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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116、问答题  简述全球营销战略。


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117、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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118、问答题  沟通的分类？


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119、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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120、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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121、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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122、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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123、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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124、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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125、问答题  简述中国海尔的成功。


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126、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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127、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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128、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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129、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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130、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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131、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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132、问答题  简述手机动画。


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133、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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134、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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135、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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136、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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137、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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138、问答题  简述潜在客户的评估。


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139、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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140、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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141、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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142、问答题  简述全球营销的动因。


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143、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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144、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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145、问答题  简述服务营销。


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146、问答题  简述形象代言的管理。


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147、问答题  简述客户服务的目的。


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148、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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149、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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150、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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151、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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152、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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153、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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154、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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155、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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156、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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157、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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158、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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159、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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160、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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161、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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162、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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163、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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164、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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165、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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166、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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167、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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168、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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169、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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170、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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171、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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172、问答题  简述品牌形象的塑造。


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173、名词解释  名片识读业务


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174、名词解释  被叫优惠易查询


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175、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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176、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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177、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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178、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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179、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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180、问答题  简述常用的沟通手段。


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181、名词解释  名片生成方式


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182、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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183、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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184、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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185、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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186、填空题  GPRS的中文是（）。


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187、问答题  简述移动资讯业务使用。


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188、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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189、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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190、问答题  简述产品策划的目的。


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191、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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192、名词解释  个性化需求


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193、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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194、问答题  简述服务营销组合因素。


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195、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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196、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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197、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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198、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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199、问答题  简述营销体系的管理制度。


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200、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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201、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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202、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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203、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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204、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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205、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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206、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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207、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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208、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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209、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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210、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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211、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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212、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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213、问答题  简述移动资讯的费用。


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214、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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215、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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216、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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217、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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218、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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219、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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220、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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221、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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222、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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223、问答题  简述品牌的差异化作用。


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224、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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225、问答题  简述市场营销沟通决策。


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226、问答题  简述直接渠道策略。


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227、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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228、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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229、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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230、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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231、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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232、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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233、问答题  简述危机管理的目的。


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234、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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235、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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236、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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237、问答题  简述条码上网业务。


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238、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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239、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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240、问答题  简述宗教哲学的历程？


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241、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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242、问答题  简述客户异议的含义。


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243、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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244、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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245、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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246、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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247、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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248、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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249、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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250、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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251、问答题  简述信息点播业务拨号。


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252、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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253、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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254、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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255、名词解释  动感易查询


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256、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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257、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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258、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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259、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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260、问答题  简述营销管理职能。


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261、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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262、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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263、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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264、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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265、问答题  简述企业形象要素。


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266、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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267、问答题  手机电池有哪几种？


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268、名词解释  客户引荐法


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269、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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270、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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271、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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272、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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273、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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274、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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275、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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276、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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277、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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278、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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279、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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280、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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281、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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282、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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283、问答题  简述沟通的作用。


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284、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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285、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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286、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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287、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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288、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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289、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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290、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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291、问答题  与客户谈判的要领？


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292、问答题  禁用手机的场合有什么？


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293、问答题  简述隐性广告的涵义。


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294、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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295、问答题  论述服务的基本特征。


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296、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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297、问答题  简述移动资讯。


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298、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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299、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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300、问答题  简述定量预测。


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