电信业务技能考试：初级话务员考试试题（最新版）

时间:2023-06-02 01:29:24

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1、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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2、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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3、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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4、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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5、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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6、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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7、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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8、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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9、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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10、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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11、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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12、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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13、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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14、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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15、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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16、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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17、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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18、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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19、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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20、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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21、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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22、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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23、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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24、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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25、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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26、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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27、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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28、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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29、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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30、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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31、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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32、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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33、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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34、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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35、判断题  电功率的单位是伏特。


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36、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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37、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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38、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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39、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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40、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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41、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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42、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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43、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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44、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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45、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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46、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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47、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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48、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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49、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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50、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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51、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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52、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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53、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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54、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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55、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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56、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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57、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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58、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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59、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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60、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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61、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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62、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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63、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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64、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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65、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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66、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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67、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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68、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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69、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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70、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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71、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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72、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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73、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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74、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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75、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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76、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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77、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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78、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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79、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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80、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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81、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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82、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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83、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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84、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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85、判断题  024是沈阳的长途区号。


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86、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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87、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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88、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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89、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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90、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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91、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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92、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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93、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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94、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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95、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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96、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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97、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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98、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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99、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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100、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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101、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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102、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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103、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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104、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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105、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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106、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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107、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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108、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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109、判断题  江苏省的省会是合肥。


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110、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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111、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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112、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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113、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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114、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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115、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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116、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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117、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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118、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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119、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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120、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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121、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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122、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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123、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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124、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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125、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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126、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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127、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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128、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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129、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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130、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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131、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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132、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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133、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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134、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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135、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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136、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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137、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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138、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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139、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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140、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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141、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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142、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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143、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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144、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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145、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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146、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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147、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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148、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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149、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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150、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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151、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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152、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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153、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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154、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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155、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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156、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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157、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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158、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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159、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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160、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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161、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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162、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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163、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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164、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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165、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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166、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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167、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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168、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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169、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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170、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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171、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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172、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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173、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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174、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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175、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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176、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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177、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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178、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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179、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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180、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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181、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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182、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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183、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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184、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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185、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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186、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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187、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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188、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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189、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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190、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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191、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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192、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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193、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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194、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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195、判断题  陕西省的省会是延安。


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196、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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197、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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198、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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199、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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200、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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201、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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202、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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203、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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204、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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205、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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206、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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207、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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208、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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209、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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210、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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211、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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212、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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213、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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214、判断题  0371是郑州的长途区号。


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215、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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216、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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217、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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218、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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219、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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220、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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221、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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222、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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223、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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224、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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225、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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226、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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227、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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228、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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229、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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230、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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231、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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232、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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233、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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234、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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235、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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236、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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237、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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238、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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239、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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240、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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241、判断题  江西省的省会是南昌。


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242、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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243、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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244、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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245、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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246、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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247、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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248、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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249、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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250、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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251、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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252、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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253、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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254、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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255、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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256、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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257、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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258、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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259、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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260、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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261、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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262、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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263、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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264、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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265、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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266、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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267、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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268、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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269、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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270、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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271、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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272、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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273、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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274、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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275、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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276、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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277、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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278、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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279、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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280、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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281、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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282、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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283、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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284、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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285、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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286、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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287、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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288、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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289、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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290、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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291、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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292、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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293、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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294、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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295、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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296、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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297、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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298、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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299、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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300、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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