时间:2023-05-28 03:58:16
1、单项选择题 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.领导能力
B.作出合理反应的能力
C.组织能力
D.书面表达能力
2、填空题 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。
3、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
4、判断题 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
5、单项选择题 （）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A.知觉
B.内因
C.外因
D.归因
6、单项选择题 在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。
A.噪音
B.身体语言
C.性别不同
D.文化不同
7、单项选择题 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。
A.投票
B.弃权
C.一致同意
D.领导作出最后决定
8、单项选择题 最早提出组织承诺的是（）。
A.科特
B.梅耶
C.阿伦
D.贝克尔
9、单项选择题 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。
A.督导和检查
B.计划和建立
C.简要介绍
D.审查和评估
10、单项选择题 推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。
A.对抗
B.协作
C.迁就
D.回避
11、单项选择题 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
12、单项选择题 李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
13、填空题 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要（）
14、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长
15、单项选择题 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
16、填空题 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。
17、填空题 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。
18、单项选择题 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。
A.政策与管理
B.薪酬
C.工作成就
D.工作条件
19、单项选择题 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）
A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式
20、单项选择题 关于管理者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.准备具体的计划和预算
C.组织实施计划
D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
21、单项选择题 组织的输出是指（）。
A.运作过程所需要的所有资源
B.提供服务或生产产品时所采用的方式
C.组织所需要的产品和服务
D.满足客户需要的产品或服务
22、单项选择题 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。
A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程
23、单项选择题 确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。
A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
24、单项选择题 利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
A.关键事件法分析
B.SMART目标分析
C.绩效评估分析
D.SWOT分析
25、单项选择题 下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
26、单项选择题 小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在（）。
A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满
27、单项选择题 某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。
A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉
28、单项选择题 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略
29、单项选择题 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
30、填空题 在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。
31、判断题 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。
32、单项选择题 为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。
A.“你对所发生的是如何处理？”
B.“这个问题的后果事什么？”
C.“为什么会造成这样的影响？”
D.“谁对这件事负责？”
33、填空题 关于反思的方法，不正确的是（）。
34、单项选择题 李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。
A.对自己角色的理解问题
B.团队成员责任感
C.对他人的信任问题
D.个人所具有的能力和经验
35、多项选择题 心理测验的技术标准有（）。
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
36、填空题 关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
37、单项选择题 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。
A.停止谈判
B.给谈判对手正面施压
C.避免或不予理睬
D.灵活机动、变换方式
38、判断题 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。
39、单项选择题 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A.匿名性
B.权威的损失
C.更多人员参与
D.同步性
40、单项选择题 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
41、单项选择题 当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
A.不需要让团队了解上级领导的反应
B.把团队的意见反映给上级管理人员
C.越权采取相关行动
D.置之不理
42、单项选择题 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。
A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权
43、单项选择题 成就、自信和承诺体现了领导者的（）。
A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力
44、单项选择题 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局
45、单项选择题 制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。
A.让团队成员达到一致，认可目标
B.让团队成员明确自己的目标
C.让团队成员认识到目标是可以实现的
D.让团队成员认识到目标是有时间限制的
46、单项选择题 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
47、单项选择题 沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
48、单项选择题 小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。
A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满
49、单项选择题 PEST分析法主要用来分析企业的（）。
A.产品策略
B.外部环境
C.机遇和威胁
D.内部环境
50、单项选择题 下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）
A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
51、单项选择题 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型
52、单项选择题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。
A.人员更替频繁
B.良好的团队合作
C.僵化的等级制度
D.有利的行业政策
53、单项选择题 中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的（）。
A.组织能力
B.学习能力
C.变革能力
D.反应能力
54、填空题 属于正式学习机会的是（）。
55、单项选择题 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。
A.说服
B.参与
C.授权
D.命令
56、单项选择题 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验
57、单项选择题 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.业务部门
58、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的
59、单项选择题 “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉
60、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见
B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作
D.能够安排团队成员做他们擅长的工作
61、单项选择题 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。
A.实事求是
B.积极
C.乐观
D.坦然
62、单项选择题 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
63、单项选择题 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。
A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素
64、单项选择题 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长
65、多项选择题 团队过程的主要范畴是（）。
A.沟通
B.影响
C.任务和维护的职能
D.决策、冲突
E.氛围和情绪问题
66、单项选择题 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率
67、单项选择题 在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.事情不能解决
B.事情已经解决
C.事情刚刚发生
D.不满情绪无明显表现
68、单项选择题 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（）。
A.团队沟通职能
B.团队任务职能
C.团队维护职能
D.团队决策
69、多项选择题 （）方式对建立团队同一性不利。
A.交接班制
B.兼职工作
C.弹性工作制
D.团队工作
E.团队会议
70、单项选择题 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前
71、判断题 人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。
72、填空题 头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）
73、单项选择题 授权主要有四个步骤，最后一步是（）。
A.打好基础
B.下达指令
C.检查进展情况
D.反思
74、单项选择题 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
75、单项选择题 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门
76、单项选择题 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）
A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度
77、单项选择题 小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（）
A．可以确保所学的知识与工作有关系
B．占用个人更多的时间
C．对工作进展有影响
D．效果取决于培训人员的技能和知识
78、单项选择题 关于Y理论，说法正确的是（）。
A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
79、单项选择题 （）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因
80、单项选择题 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
81、单项选择题 关于审查，说法不正确的是（）。
A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结
82、单项选择题 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色
83、单项选择题 关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（）。
A.电子邮件一各种消息能够放在一起
B．信函一保存有正式纪录
C.布告栏一所有人都能看到
D．报告书一能够快速反馈
84、单项选择题 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
85、单项选择题 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
86、单项选择题 近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。
A．客户需求
B．对新技术的需求
C．劳动力的供应
D．技术进步
87、单项选择题 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。
A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力
88、单项选择题 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）
A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用
89、问答题 可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？
90、填空题 关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。
91、单项选择题 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。
A.双赢
B.一输一赢
C.双败
D.其他都对
92、判断题 在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。
93、单项选择题 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
94、单项选择题 小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于团队发展的（）
A．形成阶段
B．波动阶段
C．规范化阶段
D．成熟阶段
95、填空题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）
96、填空题 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。
97、填空题 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
98、单项选择题 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务
99、单项选择题 在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（）的职责。
A．人力资源部
B．企划部
C.财务部
D．业务部
100、单项选择题 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。
A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品
101、单项选择题 在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。
A.自己应该是某一类人
B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是某种模式
D.别人应该按照自己想的去做
102、填空题 要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）
103、单项选择题 乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。
A．以身作则
B．墨守成规
C．诚实公正
D．勇于承认错误
104、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
105、填空题 准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。
106、填空题 办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。
107、判断题 在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。
108、单项选择题 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。
A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
109、单项选择题 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。
A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
110、填空题 审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）
111、单项选择题 （）属于定性的绩效测量方法。
A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间
112、填空题 关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。
113、单项选择题 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉
114、填空题 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。
115、填空题 “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
116、单项选择题 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。
A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性
117、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
118、填空题 朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
119、单项选择题 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A.独揽所有的工作
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.根据时间管理矩阵制订每天的计划
D.废除规章制度，使自己的工作不受限制
120、单项选择题 组织文化中，任务文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
121、单项选择题 小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定
122、判断题 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。
123、单项选择题 学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
124、单项选择题 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念
125、填空题 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。
126、多项选择题 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
127、单项选择题 如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。
A.对做出的事情进行分析
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做出的事情进行反省
128、单项选择题 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.远程学习项目
129、单项选择题 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。
A.明确责任
B.努力学习
C.重视安全
D.其他都是
130、单项选择题 在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
131、单项选择题 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈
132、填空题 “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
133、填空题 组织在实现目标的过程中最重要的是（）
134、填空题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。
135、单项选择题 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.提高货品上架率
B.每月组织一次对公关部的培训
C.提高公关部的宣传能力
D.在一个月内，招聘两名销售主管
136、单项选择题 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。
A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
D.信任成员，让每个人事得其所
137、单项选择题 关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）
A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像
138、单项选择题 将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。
A.六顶思考帽法
B.六种颜色思考法
C.全维思考法
D.拓扑结构思考法
139、单项选择题 关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B.信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C.信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
140、单项选择题 制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（）相匹配．
A．时间
B．人员
C．资金
D．资源
141、单项选择题 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。
A.环境的布局设计
B.装饰周围环境的花费
C.环境的颜色搭配
D.办公用品的陈设
142、单项选择题 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序
143、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。
A.自由
B.责任
C.团结
D.进步
144、单项选择题 小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
B.工作坚持事必躬亲
C.请求别人的帮助并给别人空间
D.每天坚持锻炼身体
145、单项选择题 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。
A.以身作则
B.勇于承认错误
C.诚实公正
D.推卸责任
146、填空题 如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。
147、单项选择题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。
A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成
148、单项选择题 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。
A.目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
B.目标思考是确认自身价值的过程
C.目标思考是增强自信心的过程
D.目标思考是促使自己上进的过程
149、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
150、单项选择题 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。
A.协作
B.相互信任
C.决策更合理
D.适应性强
151、单项选择题 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。
A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
152、填空题 消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。
153、单项选择题 心理测量的工具是（）。
A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验
154、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。
A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定
155、单项选择题 谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。
A.心
B.心智
C.底线
D.效率
156、判断题 压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。
157、填空题 交流是一个双向的过程，其环节不包括（）
158、单项选择题 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率
159、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
160、单项选择题 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。
A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.重新陈述议程中的内容
D.重申结论以确认
161、单项选择题 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
162、单项选择题 调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）。的措施来平衡自己的生活和工作。
A．尽量适时离开工作岗位
B．把工作带回家去做
C．绝对不加班
D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方
163、单项选择题 “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.市场部门
D.推广部门
164、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.传统式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.非主流式设计
165、单项选择题 在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.督导和检查
D.后退
166、填空题 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）
167、单项选择题 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。
A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力
168、单项选择题
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。
A.提出意想不到的新想法
B.帮助人们解决棘手的问题
C.管理其他角色
D.寻求并获得信息
169、多项选择题 培训和发展领导者技能的理论和方法有（）。
A.加速站
B.辅导
C.按需培训
D.确定领导技能的范畴
E.战略规划
170、单项选择题 对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
171、填空题 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）
172、单项选择题 团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。
A．压力增大
B．缺席和请假的人很多
C．工作绩效差
D．员工交流时间长
173、单项选择题 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
174、单项选择题 在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。
A.财务
B.学习与成长
C.客户
D.内部流程
175、单项选择题 制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。
A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习
176、填空题 “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。
177、单项选择题 在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（）。
A．个人才干
B．个人智商
C.人际关系
D．说服力
178、单项选择题 刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）
A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
179、单项选择题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书
180、单项选择题 活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。
A.活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的
181、单项选择题 调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（）措施来平衡自己的生活和工作。
A.尽量适时离开工作岗位
B.把工作带回家去做
C.绝对不加班
D.把家庭当作发泄心中烦恼的地方
182、单项选择题 关于X理论，说法不正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B.信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C.信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D.信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
183、单项选择题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（）。
A.达到组织目标
B.达到团队目标
C.得到领导的提拔和认可
D.提高生产率
184、单项选择题 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导
185、单项选择题 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。
A.交货实时信息
B.服务质量的变化信息
C.新设备的生产信息
D.客户需求信息
186、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④
187、单项选择题 宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）
A．奖励
B．提拔
C．刺激
D．认可
188、单项选择题 沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。
A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排
189、填空题 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。
190、单项选择题 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）
A.语言沟通
B.身体语言沟通
C.副语言沟通
D.道
191、单项选择题 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A.上级领导
B.部门成员
C.股东
D.供应商
192、填空题 赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。
193、填空题 KOLB学习周期的步骤不包括（）。
194、单项选择题 一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
195、多项选择题 SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）
A.个人分析
B.组织竞争环境分析
C.企业开发新业务分析
D.企业投资分析
E.没有正确答案
196、单项选择题 根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（）
A.培训
B.工作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以
197、单项选择题 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
198、单项选择题 华星公司的项目团队是一个有效的团队．这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李莱是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。
A．挑战者
B．评价者
C.探索者
D．推动者
199、多项选择题 为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（）。
A.适时说“不”
B.说出你想要的
C.对付干扰
D.与人交往的能力
E.对自己无关的事，不应该管
200、判断题 在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。
201、单项选择题 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。
A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
202、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，不属于激励因素的是（）。
A.富有挑战性的工作
B.薪水和福利
C.职务晋升
D.领导赏识
203、填空题 进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。
204、单项选择题 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A.通过观察反思自己的行为
B.通过表扬反思自己的行为
C.通过阅读反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为
205、填空题 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。
206、单项选择题 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
207、单项选择题 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。
A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C.为全体与会人员服务，不是包揽会议
D.重新陈述议程中的内容
208、单项选择题 团队决策的过程不包括（）阶段。
A.阐明问题
B.维护团队意识
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
209、单项选择题 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）
A.确定自己的志向
B.职业的选择
C.设定职业生涯目标
D.寻求他人意见
210、单项选择题 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法
211、单项选择题 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。
A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
212、单项选择题 一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。
A.倡导和支持新思想
B.分析思想
C.总结思想
D.产生创新思想
213、单项选择题 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.领导
D.挑战者
214、单项选择题 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。
A.确定自己有时间进行交谈和倾听
B.在进行交流时，保持平易近人的态度
C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么
D.了解他们现在是否遇到了困难
215、填空题 口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。
216、单项选择题 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）
A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益
217、单项选择题 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。
A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化
218、单项选择题 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。
A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉
219、单项选择题 下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。
A.主题
B.目标
C.建议
D.要求采取的行动
220、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。
A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C．开发过程、产品
D．软件、开发过程
221、单项选择题 小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。
A.不健康的冲突
B.破坏性的冲突
C.健康的冲突
D.公开性的冲突
222、问答题 在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？
223、单项选择题 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的形式
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的内容
224、单项选择题 为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。
A.确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望
225、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
B.辨析局势和放眼未来的能力
C.成就、自信和承诺
D.统揽全局和战略思考的能力
226、判断题 某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。
227、单项选择题 优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。
A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战
228、单项选择题 会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。
A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.重申结论以确认
C.重新陈述议程中的内容
D.组织大家对意见进行分析、整理、讨论
229、单项选择题 “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导
230、多项选择题 好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面（）工具在制定工作目标时非常有用。
A.甘特图
B.计划评审图
C.网络图
D.工作分解图
E.目标管理
231、单项选择题 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求
232、单项选择题 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
233、单项选择题 二进制数（110101）2转换成十进制数是（）。
A、43
B、63
C、51
D、53
234、单项选择题 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
235、填空题 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）
236、单项选择题 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
A.可达到的
B.可实现的
C.可衡量的
D.有时间期限的
237、单项选择题 小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。
A.闲聊的电话
B.帮助团队成员解决问题
C.干扰
D.鸡毛蒜皮的小事
238、单项选择题 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化
239、单项选择题 王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A.注意倾听
B.说服员工停止罢工
C.惩办带头罢工者
D.时刻向领导汇报情况
240、单项选择题 消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。
A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并纠正任何误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.严格遵守企业制定的规章制度
241、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。
A.需要明确决策的原因和必要性
B.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C.对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D.需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
242、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A.S——明确的
B.M——可实现的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的
243、单项选择题 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析
244、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。
A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术
245、填空题 关于工作分解结构，说法不正确的是（）。
246、单项选择题 关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
247、单项选择题 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
A.头脑风暴法
B.PEST分析法
C.德尔菲法
D.目标管理
248、单项选择题 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。
A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求
249、单项选择题 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉
250、单项选择题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。
A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以
251、单项选择题 “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
252、填空题 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
253、单项选择题 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务
B.团队
C.个人
D.培训
254、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
255、判断题 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
256、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。
A.整体与控制
B.创新与改变
C.乐观与肯定
D.情感与感觉
257、填空题 小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
258、单项选择题 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
259、单项选择题 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人
260、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.成果
C.综合
D.凝聚力
261、单项选择题 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
262、单项选择题 小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队
263、单项选择题 当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。
A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在
264、单项选择题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。
A.人员更替频繁
B.没有开发新产品和新服务
C.僵化的等级制度
D.以客户为导向，强调团队合作
265、填空题 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
266、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。
A.成果
B.学习
C.综合
D.凝聚力
267、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.确保重要工作符合任务优先级
268、单项选择题 要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）
A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组
269、单项选择题 一个支持性的团队环境应该具备（）方面的特点。
A.了解团队中的每一个人
B.显示出你的信任
C.相互尊重
D.以上都是
270、单项选择题 在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户
271、单项选择题 由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。
A.注重倾听
B.强调个性化
C.置之不理
D.不给团队提供支持，要求他们自行解决
272、单项选择题 属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
273、单项选择题 小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（）。
A.智商
B.情商
C.学习能力
D.智商和情商
274、单项选择题 对提高工作效率没有帮助的是（）。
A.保证每天都做一些重要但不紧迫的任务
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.严格执行计划
D.不接电话以避免被打扰
275、单项选择题 再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。
A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
276、单项选择题 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度
277、单项选择题 田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平
278、判断题 对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。
279、判断题 授权就意味着放弃自己的责任。
280、单项选择题 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。
A.反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C.反馈针对的是人的行为而不是人本身
D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
281、填空题 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。
282、单项选择题 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息
283、填空题 关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
284、单项选择题 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.技术环境
285、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。
A.培训
B.训练
C.指导
D.个人
286、单项选择题 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。
A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C.事先将需要提问的问题罗列出来
D.保持平易近人的态度
287、单项选择题 团队在企业中所处的位置是团队的（）。
A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划
288、多项选择题 沟通的要素包括（）。
A、沟通的内容
B、沟通的方法
C、沟通的动作
D、沟通的对象
289、填空题 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。
290、单项选择题 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.协作
B.对抗
C.折中
D.迁就
291、单项选择题 胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.其他都不是
292、单项选择题 由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A.工作观摩或工作伙伴
B.远程学习项目
C.参加委托培训
D.参加研讨会
293、单项选择题 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定的
294、填空题 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
295、单项选择题 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访
296、填空题 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）
297、单项选择题 控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。
A.③②①
B.③①②
C.①②③
D.②③①
298、填空题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。
299、单项选择题 刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。
A.双因素
B.X
C.Y
D.需求层次
300、单项选择题 在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
A.领导的家人
B.客户
C.主管领导
D.团队成员