移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试试题（最新版）

时间:2023-05-28 03:11:12

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。


点击查看答案


2、填空题  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。


点击查看答案


3、填空题  “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。


点击查看答案


4、问答题  动感地带彩信专刊提供的内容为？


点击查看答案


5、填空题  （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。


点击查看答案


6、填空题  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。


点击查看答案


7、填空题  企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。


点击查看答案


8、填空题  用户编写短信JP发送到（）或编写短信（）发送到（），系统会下发一个链接地址，用户点击该地址进入“梦网精品区。


点击查看答案


9、填空题  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。


点击查看答案


10、填空题  积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。


点击查看答案


11、填空题  当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


点击查看答案


12、单项选择题  在国外漫游的情况下，因（）原因，我处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移。

A.会引发双向国际长途，费用高；
B.会引发单向国际长途，费用高；
C.会引发双向国际漫游，费用高；
D.会引发单向国际长途，费用高。


点击查看答案


13、多项选择题  个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。

A.家庭住址；
B.客户姓名；
C.客户级别；
D.信用度；


点击查看答案


14、填空题  当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。


点击查看答案


15、填空题  全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式


点击查看答案


16、单项选择题  注册用户使用直拨对方副号码或12585＋对方手机号码方式拨打注册用户：接通后显示（）。

A.本机号码；
B.主叫方的号码；
C.主叫方的副号码；
D.主叫方的主号码；


点击查看答案


17、多项选择题  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。

A.特殊客户；
B.电台；
C.大客户；
D.报社。


点击查看答案


18、多项选择题  飞信使用对象（）。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行。


点击查看答案


19、多项选择题  下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。

A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小灵通。
B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。
C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。
D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。


点击查看答案


20、问答题  省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？


点击查看答案


21、填空题  湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。


点击查看答案


22、多项选择题  e拇指文学”产品是中国移动通信利用（）等先进的通信技术，开发包装的手机文学艺术产品，宗旨是倡导推动并实践清新、健康、高格调的手机文学艺术创作，为广大文学艺术爱好者开辟张扬自我展示个性化写作成果的手机文学艺术原创平台。

A.短信；
B.MO手机上网；
C.WEB；
D.彩信；
E.手机动画（后续开发）。


点击查看答案


23、单项选择题  移动沙龙的使用对象为（）。

A.非神州行客户；
B.湖南移动客户；
C.湖南签约移动客户；
D.中国移动客户。


点击查看答案


24、填空题  湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打免收（）费用。


点击查看答案


25、填空题  信息机的资费由（）、（）、（）组成。


点击查看答案


26、问答题  什么是手机邮箱（企业版）业务？


点击查看答案


27、填空题  GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。


点击查看答案


28、问答题  当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？


点击查看答案


29、多项选择题  卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。

A.中国移动营业厅；
B.联通营业厅；
C.各种社会销售渠道；
D.电信营业厅。


点击查看答案


30、多项选择题  客户可以在境内归属地或漫游状态下设置（）国际及港澳台电话（目前国际呼转业务已停办）。

A.不可及（关机、无信号）转移；
B.无条件转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。


点击查看答案


31、多项选择题  17951IP直通车业务的被叫方有（）。

A.异地固定电话、小灵通；
B.异地移动电话客户；
C.国际固定电话；
D.国际移动电话客户。


点击查看答案


32、问答题  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？


点击查看答案


33、单项选择题  手机照片冲印指的是（）。

A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
C.客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
D.客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；


点击查看答案


34、单项选择题  （）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。

A.紧要业务；
B.速要业务；
C.重要业务；
D.紧急业务；


点击查看答案


35、多项选择题  空中充值业务适用于（）客户。

A.湖南移动的全球通客户；
B.湖南移动的动感地带客户；
C.非智能网的湖南神州行客户；
D.所有移动客户；


点击查看答案


36、单项选择题  固定拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，市话费为（）分钟（由固定通信运营商收取），网络通信费为（）分钟。

A.0.02元、0.03元；
B.0.05元、0.08元；
C.0.03元、0.02；
D.0.04元、0.06。


点击查看答案


37、问答题  长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？


点击查看答案


38、填空题  国内漫游状态下不收取（）。


点击查看答案


39、填空题  亲情通业务受理渠道仅仅只是（）。


点击查看答案


40、多项选择题  主机托管业务主机托管资费由什么构成？（）

A.网络使用费；
B.空间占用费；
C.IP地址资费；
D.通信费。


点击查看答案


41、多项选择题  积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

A.倾听回应；
B.提示问题；
C.重复内容；
D.归纳总结。


点击查看答案


42、填空题  中国移动通信拥有“（）”、“（）”、“（）”三大著名客户品牌。


点击查看答案


43、多项选择题  “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）

A.移动营业厅受理；
B.社保大厅受理；
C.客户经理；
D.10086人工；


点击查看答案


44、填空题  用户使用**139业务的资费统一为（）。


点击查看答案


45、单项选择题  开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

A.自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
B.前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
C.前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；


点击查看答案


46、单项选择题  如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

A.10000；
B.TD专席；
C.积分专席；
D.“转接铁通专席”；


点击查看答案


47、多项选择题  彩铃业务语音接入号12530，其资费标准（）.

A.本地或省内漫游：语音信息费（0.2元/分钟）；
B.本地或省内漫游：本地通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；
C.省外漫游：漫游主叫通话费；
D.省外漫游：漫游主叫通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；


点击查看答案


48、填空题  17951IP直通车业务的资费标准为（）。


点击查看答案


49、单项选择题  在每月20日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月（）。

A.立即计费；
B.24小时内退订免费；
C.72小时内退订免费；
D.不计取包月费用；


点击查看答案


50、填空题  跨区资料查询中大客户个性化资料（）、（）、（）。


点击查看答案


51、多项选择题  开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）

A.手机有故障；
B.对方隐藏了本机号码；
C.经长途电路交换局显示不正确；
D.对方号码有可能是国际电话。


点击查看答案


52、单项选择题  请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。

A.短信编码；
B.短信代码；
C.节点；
D.短信位置；


点击查看答案


53、多项选择题  SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。

A.并机；
B.通话被窃听；
C.电话被窃；
D.分机。


点击查看答案


54、多项选择题  湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）

A.数字按键方式；
B.触摸方式；
C.声控方式；
D.以上都是。


点击查看答案


55、问答题  信息管家的业务使用手册中“推荐好友时，不同地区的客户可以进行推荐”是什么意思？


点击查看答案


56、多项选择题  手机导航业务开通的条件有哪些（）？

A.手机需开通GPRS功能；
B.没有GPS配置的手机需要外接一个蓝牙GPS；
C.用手机访问“移动梦网”首页；
D.软件安装。


点击查看答案


57、填空题  湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）


点击查看答案


58、填空题  热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。


点击查看答案


59、填空题  预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。


点击查看答案


60、问答题  服务密码的定义及它是如何生成的？


点击查看答案


61、单项选择题  使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）

A.加拿大；
B.马达加斯加；
C.阿拉斯加；
D.夏威夷；


点击查看答案


62、填空题  国内长途资费标准（），计费单位为6秒，固定优惠时段的优惠幅度为六折，即（）


点击查看答案


63、问答题  国际长话业务的定义是什么？


点击查看答案


64、问答题  使用SIM卡有哪些注意事项？


点击查看答案


65、问答题  请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？


点击查看答案


66、填空题  IP方式拨打英国、（）、意大利、（）、新西兰、韩国、日本、（）、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：3.60元/分钟。


点击查看答案


67、问答题  什么是手机冲浪业务手机浏览模式？


点击查看答案


68、多项选择题  游戏类的梦网精品区包括以下（）业务.

A.提供丰富的游戏体验和下载，以及其它相关的游戏资讯、社区互动、周边新闻等内容（不包括图铃下载）；
B.包括以下3个业务：魂斗罗+坦克+反恐；新品集*反恐特警；三国、小游戏下载。
C.包括以下3个业务：2007流行真唱MP3；MP3*热铃下载；流行MP3*超长高清；
D.提供资讯浏览、图铃下载、互动论坛、用户点评、搜索（业务内搜索）等功能；


点击查看答案


69、问答题  请问什么是固定拨号上网业务？


点击查看答案


70、多项选择题  移动业务品牌的服务网号有哪些？（）

A.1340－1348；
B.135－139；
C.150；
D.158－159。


点击查看答案


71、填空题  PDA手机上网连接到移动梦网智能手机门户是（）


点击查看答案


72、问答题  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按分钟计费的一费制方案收费标准中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？


点击查看答案


73、填空题  139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。


点击查看答案


74、填空题  手机桌面助理（）一批最多可以导入（）个联系人，一共可以导入（）人。


点击查看答案


75、单项选择题  农信通业务开放范围为（）.

A.中国移动客户；
B.全球通客户；
C.神州行客户；
D.个人大客户；


点击查看答案


76、单项选择题  “兼职随心包”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


77、问答题  如何下载手机导航软件？


点击查看答案


78、问答题  短信/彩信帐单服务代码是多少？


点击查看答案


79、填空题  使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。


点击查看答案


80、问答题  目前非移动用户可以使用这项业务吗？


点击查看答案


81、问答题  手机地图客户端版开通方式？


点击查看答案


82、单项选择题  对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。

A.15分钟；
B.20分钟；
C.25分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


83、问答题  服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？


点击查看答案


84、问答题  当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？


点击查看答案


85、单项选择题  139邮箱业务标准版：功能费（）元/月。

A.5元/月；
B.6元/月；
C.7元/月；
D.8元/月。


点击查看答案


86、填空题  湖南移动签约客户直接用（）拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。


点击查看答案


87、填空题  实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。


点击查看答案


88、单项选择题  客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。

A.集团经理；
B.VIP卡号资料；
C.出生日期；
D.证件号码；


点击查看答案


89、问答题  新华短信的取消方法有哪几种？


点击查看答案


90、问答题  

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？


点击查看答案


91、填空题  声控拨号注册客户可通过声控拨号业务在湖南省内与（）客户进行主叫通话。


点击查看答案


92、问答题  如何体验移动动漫超市包月精品包服务？


点击查看答案


93、填空题  客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。


点击查看答案


94、问答题  请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。


点击查看答案


95、单项选择题  话费余额在（）及以上的所有移动签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。

A.100元；
B.200元；
C.300元；
D.500元；


点击查看答案


96、多项选择题  夜间人工紧急服务的实施对象是（）。

A.他网异地客户；
B.本省动感地带客户；
C.本省神州行客户；
D.本省全球通客户；


点击查看答案


97、问答题  为什么不同的两个号码通过影音书刊俱乐部购买同样的商品，支付的金额却不一样呢？


点击查看答案


98、单项选择题  用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？

A.10086；
B.12520；
C.12580；
D.12530。


点击查看答案


99、多项选择题  移动号码的交费方式有下列哪些？（）

A.现金交费；
B.手机支付；
C.快易充；
D.网上缴费；


点击查看答案


100、填空题  “农信通”业务范围是（）.


点击查看答案


101、单项选择题  “实践加油站”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


102、问答题  城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？


点击查看答案


103、单项选择题  跨省V网试商用期是（）？

A.209年1月至12月；
B.2010年2月至12月；
C.2009年2月至12月；
D.2010年1月至12月。


点击查看答案


104、问答题  请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？


点击查看答案


105、单项选择题  国际彩信的英文缩写为（）。

A.QSMS；
B.QMMS；
C.ISMS；
D.IMMS。


点击查看答案


106、多项选择题  飞信积分平台提供哪些服务？（）

A.积分兑换；
B.积分查询；
C.积分规则。


点击查看答案


107、单项选择题  保密天使语音方式开通方式（）。

A.省内拨打125856可申请注册；
B.省内拨打125566可申请注册；
C.省外拨打125856可申请注册；
D.省外拨打125855可申请注册；


点击查看答案


108、填空题  （）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。


点击查看答案


109、问答题  请简单描述歌曲下载的业务资费。


点击查看答案


110、多项选择题  魔信业务业务功能有哪些？（）

A.语言彩信；
B.短信炫彩；
C.DIY彩信；
D.手机贴图；


点击查看答案


111、单项选择题  系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。

A.10；
B.20；
C.30；
D.60。


点击查看答案


112、多项选择题  没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

A.真诚；
B.主动；
C.专业；
D.高效。


点击查看答案


113、多项选择题  下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）

A.139邮箱；
B.无线音乐；
C.手机电视；
D.来电显示；


点击查看答案


114、单项选择题  客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；


点击查看答案


115、问答题  24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？


点击查看答案


116、填空题  2008年4月1日以后入网的新客户，（）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费。在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。


点击查看答案


117、多项选择题  从形式上来看，客户可以分为（）？

A.外部客户；
B.内部客户；
C.主观客户；
D.客观客户。


点击查看答案


118、多项选择题  “125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）

A.自动语音方式；
B.短信方式；
C.网站方式；
D.10086；


点击查看答案


119、多项选择题  “四码合一”中“四码”指的是？（）

A.客户号码；
B.终端串码；
C.激活密码；
D.渠道编码；


点击查看答案


120、填空题  （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


点击查看答案


121、单项选择题  吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。

A.4；
B.5；
C.6。


点击查看答案


122、单项选择题  下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

A.长相；
B.字；
C.声音。


点击查看答案


123、单项选择题  全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。

A.全球通VIP商务卡；
B.全球通VIP卡；
C.SIM卡；
D.二维码电子凭证；


点击查看答案


124、多项选择题  话费发票分为两种，分别是以下（）。

A.实收发票；
B.月结发票；
C.月结发票+实收收据；
D.实结发票+实收收据；


点击查看答案


125、填空题  客户在WAP掌上厅中，只能为（）办理业务，不能为其他客户代办业务。


点击查看答案


126、问答题  移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？


点击查看答案


127、填空题  目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。


点击查看答案


128、单项选择题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到（）的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.紧急投诉；
B.特殊业务办理；
C.特殊情况处理；
D.疑难问题处理；


点击查看答案


129、填空题  保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。


点击查看答案


130、单项选择题  金卡客户可享受每月透支总额不超过（）的信用额度。

A.100；
B.200；
C.300；
D.500；


点击查看答案


131、多项选择题  全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。

A.国内网络覆盖最广泛；
B.国际漫游国家和地区最多；
C.服务最好；
D.功能最为完善；


点击查看答案


132、填空题  声控拨号的业务口号为（）。


点击查看答案


133、问答题  什么是边界漫游？


点击查看答案


134、问答题  关于高额半停机用户不能使用呼叫转移的情况论述？


点击查看答案


135、问答题  一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？


点击查看答案


136、填空题  移动总机的业务办理方式（）。


点击查看答案


137、问答题  2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？


点击查看答案


138、单项选择题  手机导航包月的资费如何收费？（）

A.5元/月；
B.10元/月；
C.15元/月；
D.20元/月。


点击查看答案


139、填空题  声控拨号的语音接入号为（）。


点击查看答案


140、多项选择题  客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。

A.前台客服代表；
B.客户；
C.营业厅服务员；
D.全球通客户；


点击查看答案


141、问答题  根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。


点击查看答案


142、单项选择题  本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）

A.瑞士；
B.挪威；
C.巴西；
D.埃及；


点击查看答案


143、填空题  在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。


点击查看答案


144、填空题  在归属地拨打湖南省外的寻呼台要收取相应的（），不收（）。


点击查看答案


145、问答题  资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？


点击查看答案


146、多项选择题  短信营业厅编码点播方式包含（）。

A.拼音编码；
B.数字编码；
C.混合编码；
D.快捷编码；


点击查看答案


147、单项选择题  短信转发有奖月度现金奖二等奖奖金为多少？（）

A.1000元；
B.4999元；
C.4000元；
D.3000元。


点击查看答案


148、填空题  如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。


点击查看答案


149、单项选择题  通过10658300代码收取“保密天使”月功能费，在帐单中体现在（）栏。

A.月租费；
B.增值业务费；
C.新业务费；
D.通信费；


点击查看答案


150、问答题  请列举三种通过短信方式开通新闻早晚报的方法？


点击查看答案


151、问答题  请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。


点击查看答案


152、多项选择题  关于**139业务，下列说法正确的是？（）

A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务；
B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户；
C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费；
D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。


点击查看答案


153、多项选择题  手机监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。

A.远程监控；
B.录像；
C.报警；
D.管理。


点击查看答案


154、填空题  手机地图业务不允许（）、不支持（）。


点击查看答案


155、单项选择题  掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

A.4；
B.5；
C.6；
D.7；


点击查看答案


156、问答题  什么是在线客服？


点击查看答案


157、多项选择题  手机电视业务目前提供的节目频道有哪些（）。

A.CCTV-新闻；
B.CCTV-5；
C.CCTV-1；
D.睛彩电影4套全国节目。


点击查看答案


158、问答题  根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？


点击查看答案


159、填空题  声控拨号的业务功能包括（）、（）、自动接听代理。


点击查看答案


160、多项选择题  下列哪些是属于神州行的子品牌。（）

A.校园计划；
B.家园卡；
C.大灵通；
D.小灵通。


点击查看答案


161、多项选择题  校讯通有哪几种业务功能（）。

A.家校互动；
B.入学通知；
C.考分通知；
D.考勤短信。


点击查看答案


162、多项选择题  关于语音杂志业务说法正确的是（）。

A.用户作为被叫方使用该业务时，按照现有正常通信费标准收取。
B.短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。
C.国际漫游出访用户不能使用语音杂志业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用语音杂志业务。
D.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。


点击查看答案


163、单项选择题  财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。

A.2008年10月20日；
B.2008年11月20日；
C.2007年10月20日；
D.2007年11月20日。


点击查看答案


164、填空题  17951业务只能在（）使用。


点击查看答案


165、单项选择题  商务宝资费包括（）？

A.通信费和信息费；
B.语音通话；
C.语音通话、上网和传真费用；
D.上网流量费。


点击查看答案


166、填空题  全球通彩信专刊资费标准为（）。


点击查看答案


167、单项选择题  在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。

A.通讯网络；
B.安全网络；
C.网络；
D.通讯。


点击查看答案


168、问答题  TD商务宝传真功能有什么特别注意的地方？它和传统的PSTN传真有什么使用上的区别？


点击查看答案


169、问答题  开通手机订报业务是否收费？


点击查看答案


170、单项选择题  通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。

A.移动资讯通；
B.手机桌面助理；
C.商信通；
D.财信通。


点击查看答案


171、单项选择题  湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、积分商城九大栏目。

A.网上营业厅；
B.网上短信。


点击查看答案


172、填空题  依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。


点击查看答案


173、填空题  WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。


点击查看答案


174、单项选择题  客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。


点击查看答案


175、填空题  NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。


点击查看答案


176、单项选择题  关于32K的卡能存的短信和号码数量，下列说法正确的是？（）

A.20条短信，40个电话号码；
B.200条短信，200个电话号码；
C.40条短信，500个电话号码；
D.40条短信，200个电话号码。


点击查看答案


177、填空题  通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。


点击查看答案


178、单项选择题  125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户

A.3条；
B.5条；
C.8条；
D.10条；


点击查看答案


179、填空题  动感地带将整合短信回执、二维码、（）等业务，通过联动联盟商家为动感地带客户提供优惠打折特权体验。


点击查看答案


180、问答题  现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？


点击查看答案


181、问答题  什么是随机验证码？


点击查看答案


182、问答题  梦网业务主要分为哪几类？


点击查看答案


183、问答题  请问固定拨号上网业务资费由几部分组成？


点击查看答案


184、填空题  139邮箱业务分为免费版、标准版和（）版三类。


点击查看答案


185、填空题  声控拨号的业务申请范围为（）。


点击查看答案


186、单项选择题  号簿管家业务收取业务功能费是（）元。

A.2；
B.3；
C.4；
D.5。


点击查看答案


187、问答题  掌上营业厅的投诉主要有哪几类？


点击查看答案


188、多项选择题  客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？

A.网站；
B.短信；
C.WAP；
D.前台；


点击查看答案


189、单项选择题  新华短信的发送频率（）

A.固定3条/天；
B.固定1条/天；
C.固定1～2条/天；
D.固定2～3条/天。


点击查看答案


190、填空题  进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。


点击查看答案


191、问答题  湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？


点击查看答案


192、填空题  保密天使不能以（）方式使用隐身聊天业务


点击查看答案


193、单项选择题  客户自行选号并确定品牌类型后，凭有效证件办理入网手续，签订《湖南移动通信客户服务协议》，在（）上签名。

A.业务单；
B.免填单；
C.话费单；
D.账务单；


点击查看答案


194、单项选择题  在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。

A.干扰设备；
B.干扰医生；
C.干扰开刀；
D.干扰医疗设备。


点击查看答案


195、单项选择题  客户的个人资料和通信秘密不受侵犯，但有些情况是例外的，下列情况中不属其中的是（）。

A.因客户提供的个人资料不准确或未及时通知甲方修改个人资料而造成的客户通信秘密泄露；
B.客户需要要求查阅的；
C.公、检、国安等法定机关因刑事侦察需要要求查阅的；
D.在邮递过程中造成的通信秘密泄露。


点击查看答案


196、单项选择题  1258666移动沙龙业务一般按（）分钟计费。

A.3；
B.1；
C.5；
D.2。


点击查看答案


197、填空题  电子渠道上户（）物流配送费。


点击查看答案


198、单项选择题  手机视频信息费收费业务分为包月和（）。

A.免费；
B.按次；
C.包年；
D.按时长；


点击查看答案


199、单项选择题  （）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

A.普通；
B.VIP；
C.大客户经理；
D.红名单；


点击查看答案


200、问答题  中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？


点击查看答案


201、问答题  PDA业务退订方式包括那些方式？


点击查看答案


202、问答题  WAP业务是指什么？


点击查看答案


203、问答题  紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？


点击查看答案


204、填空题  客户可以访问移动梦网门户－>（）－>手机证券，下载客户端。


点击查看答案


205、多项选择题  积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值，包括（）及（）礼品/服务的价值。

A.非话费类；
B.实物类；
C.话费类；
D.非实物类


点击查看答案


206、多项选择题  随e行的业务特点是什么（）.

A.“广域覆盖”；
B.“永远在线”；
C.“丰俭由己”；
D.“缴费方便”；


点击查看答案


207、单项选择题  哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）

A.沟通；
B.表达；
C.倾听。


点击查看答案


208、问答题  某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？


点击查看答案


209、单项选择题  短信转发有奖业务的业务类别为（）。

A.轻松有奖；
B.幽默笑话；
C.新闻咨讯；
D.短信传情。


点击查看答案


210、问答题  请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。


点击查看答案


211、问答题  建立“声控拨号”通讯录有哪些途径？


点击查看答案


212、单项选择题  一个手机号码能拥有（）张可用的世博手机票。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；


点击查看答案


213、多项选择题  关于声控拨号通讯录可以设置多少个号码错误的是？（）

A.300；
B.500；
C.800；
D.600。


点击查看答案


214、问答题  如何登陆企业一卡通？


点击查看答案


215、多项选择题  神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.

A.话费服务；
B.业务查询；
C.业务受理；
D.客户投诉与建议；


点击查看答案


216、填空题  NGBOSS中，梦网影视业务需通过（）进行查询。


点击查看答案


217、多项选择题  语音短信的特色业务有（）。

A.情人蜜语；
B.生日祝福；
C.无限音乐盒；
D.彩铃空间站；


点击查看答案


218、多项选择题  快讯业务使用对象（）

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行（非智能网）客户；


点击查看答案


219、填空题  已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。


点击查看答案


220、问答题  全时通业务的使用方法包括？


点击查看答案


221、单项选择题  以下哪项不是语言沟通的五要？（）。

A.要使用简洁明了的词语；
B.要使用形象的词语；
C.要使用标准的普通话。


点击查看答案


222、问答题  使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？


点击查看答案


223、填空题  全省基于智能网的（）用户可以拨打国际长途电话。


点击查看答案


224、填空题  移动帮手语音接入号为（）。


点击查看答案


225、多项选择题  通信账户支付业务资费标准？（）

A.通信费；
B.业务功能费；
C.语音信息费；
D.以上都是；


点击查看答案


226、问答题  请写出开放式和封闭式问题各四个？


点击查看答案


227、填空题  主机托管是指客户将其服务器及相关设备托管在我们的主机托管机房以享用我们的（）。


点击查看答案


228、单项选择题  SIM卡不要与磁性物体放置在一起，那下列物品中，SIM卡不可与其一起放置？（）

A.书；
B.银行磁卡；
C.塑料包；
D.皮包。


点击查看答案


229、填空题  语音祝福加收（）元/首/号码点送费。


点击查看答案


230、填空题  国家新资费标准为国内漫游主叫不高于0.60元/分钟，被叫不高于0.40元/分钟，漫游状态（）国内长途费。


点击查看答案


231、单项选择题  手机医疗适用于哪些客户？（）

A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；
B.所有移动运营商客户；
C.VIP客户；
D以上都是。


点击查看答案


232、填空题  湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目，用于展示各地市的最新情况和特色。


点击查看答案


233、多项选择题  以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；


点击查看答案


234、多项选择题  如何开通商易通服务？（）

A.客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员；
B.客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员；
C.客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员；
D.可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；


点击查看答案


235、填空题  非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。


点击查看答案


236、填空题  使用**139业务，拨打国内手机的拨号方式为（）。


点击查看答案


237、多项选择题  NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务，可受理（）的开通与取消。

A.基础业务；
B.全网收视套餐；
C.CCTV手机电视；
D.东方手机电视；


点击查看答案


238、多项选择题  以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

A.长沙中影；
B.娄底时代今典；
C.湖南大剧院；
D.长沙通程电影城；


点击查看答案


239、多项选择题  铁信通有（）的业务特点？

A.实现全省铁路系统办公信息化，更加方便、迅捷的传递；
B.提高办事效率，简化工作程序；
C.铁路系统移动电话大集团网建成后，能大幅降低通信支出；
D.极大的方便广大职工以及家属；


点击查看答案


240、多项选择题  关于SIM卡的结构，下列说法正确的是（）？

A.存储了数字移动电话客户的信息；
B.加密钥匙；
C.可供GSM网络对客户身份进行鉴别；
D.对客户通话时的语音信息进行加密。


点击查看答案


241、问答题  使用12593拨打港、澳、台地区电话怎么收费？


点击查看答案


242、问答题  信息机的开通方式？


点击查看答案


243、单项选择题  湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）

A.10658166；
B.10658300；
C.10658186；
D.10658200；


点击查看答案


244、问答题  什么是集团彩铃？


点击查看答案


245、单项选择题  在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。

A.立即计费；
B.24小时内退订免费；
C.72小时内退订免费；
D.当月免费；


点击查看答案


246、多项选择题  移动总机的业务功能有以下哪些（）。

A.分机转接；
B.企业欢迎词；
C.企业短信名片；
D.短信群发（限湖南省内移动号码）；


点击查看答案


247、多项选择题  发送彩信的必备条件有哪些？（）

A.有数据线；
B.开通GPRS；
C.彩信手机；
D.设置正确。


点击查看答案


248、填空题  礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。


点击查看答案


249、单项选择题  139邮箱的短信端口号统一为（）。

A.10650139；
B.10658139；
C.10658138；
D.10668139。


点击查看答案


250、问答题  何为国际漫游业务？


点击查看答案


251、单项选择题  音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。

A.10天、1首；
B.20天、8首；
C.30天、5首；
D.30天、10首；


点击查看答案


252、填空题  信息机通信费是指（）。


点击查看答案


253、单项选择题  客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


254、填空题  短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。


点击查看答案


255、填空题  影音书刊业务使用范围（）。


点击查看答案


256、填空题  客户需求通常分为（）和（）两种。


点击查看答案


257、问答题  资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？


点击查看答案


258、单项选择题  下列哪个不是移动的号段。（）

A.186；
B.135-139；
C.150-152；
D.147。


点击查看答案


259、填空题  手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。


点击查看答案


260、单项选择题  下面哪一项对最新活动的描述不正确？（）

A.可以分地市展示不同活动；
B.可以分品牌展示不同活动；
C.可以分时间展示不同活动；
D.可以分客户级别展示不同活动；


点击查看答案


261、填空题  移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。


点击查看答案


262、填空题  使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。


点击查看答案


263、填空题  如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。


点击查看答案


264、填空题  登录湖南移动门户网站取消梦网SP业务，通过网上营业厅进入“（）”中取消。


点击查看答案


265、问答题  简述GPS车载电话是否可以设置服务密码，若需要设置，其设置的程序是怎样的。若客户对此车载电话的话费有疑问，是否可以凭本人身份证件或是服务密码到营业前台进行查询，是否有其他话费详单的查询途径。


点击查看答案


266、单项选择题  手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

A.手机号码；
B.红外接口；
C.17201；
D.以上都不对。


点击查看答案


267、填空题  手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。


点击查看答案


268、单项选择题  跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。

A.全球通和动感地带；
B.全球通；
C.全网所有漫游签约；
D.所有品牌；


点击查看答案


269、单项选择题  如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

A.18；
B.19；
C.20；
D.21；


点击查看答案


270、单项选择题  企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。

A.70；
B.80；
C.90；
D.60。


点击查看答案


271、单项选择题  对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


272、单项选择题  通过短信开通139邮箱免费版应发送什么到10086？（）

A.YX；
B.DZ；
C.ZC；
D.KTYX。


点击查看答案


273、问答题  请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？


点击查看答案


274、单项选择题  “成才风向标”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


275、多项选择题  省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

A.回复不及时；
B.工单申请延时；
C.责权不清；
D.流转不畅；


点击查看答案


276、问答题  语音短信的短信使用方式是怎样的？


点击查看答案


277、多项选择题  以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）

A.用户发送短信KT到10658003重新开通业务；
B.用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务；
C.用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务；
D.拨打10086人客服热线；


点击查看答案


278、单项选择题  在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；


点击查看答案


279、单项选择题  集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）

A.黑体；
B.宋体；
C.仿宋体；
D.Arial。


点击查看答案


280、填空题  短信获得手机阅读WAP地址的方法是（）。


点击查看答案


281、单项选择题  长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.

A.2008年3月8日；
B.2009年3月8日；
C.2008年5月8日；
D.2008年3月1日


点击查看答案


282、单项选择题  短信营业厅支持在菜单交互过程中，用户发送（）获取上级菜单的功能。

A.“*”号；
B.“≡”号；
C.“＝”号；
D.“#”号；


点击查看答案


283、填空题  “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。


点击查看答案


284、单项选择题  对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A.15；
B.20；
C.25；
D.30；


点击查看答案


285、单项选择题  礼仪是属于（）的范畴。

A.物质文明和精神文明；
B.物质文明；
C.精神文明。


点击查看答案


286、单项选择题  （）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统订单并更新用户订购关系，然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。

A.订单处理时长；
B.会话超时时长；
C.短信请求时长；
D.短信连接时长；


点击查看答案


287、问答题  请问开放式问题的优点和劣势是哪些？


点击查看答案


288、多项选择题  农信通集团客户业务开放范围为（）、（）、（）等.

A.村民组织；
B.政府各级涉农机构；
C.涉农企业；
D.农业行业组织协会；


点击查看答案


289、多项选择题  手机医疗开通与取消方式？（）

A.指令；发送短信指令到接入号码或10086；
B.10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品；
C.营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品；
D.网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。


点击查看答案


290、填空题  企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。


点击查看答案


291、单项选择题  商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）

A.不需要；
B.需要；
C.可有可无。


点击查看答案


292、单项选择题  货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。

（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是


点击查看答案


293、填空题  客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。


点击查看答案


294、单项选择题  主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）

A.是；
B.否。


点击查看答案


295、填空题  全球通用户拨打国际长途，须具有国际长途（）。


点击查看答案


296、多项选择题  永州集团资费包含以下哪几种？（）

A.VPMN套餐（集团内通话5元包月）；
B.VPMN套餐（集团内通话1元包月）；
C.VPMN套餐（集团内通话2元包月）；
D.VPMN套餐（集团内通话3元包月）。


点击查看答案


297、多项选择题  以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

A.策划部；
B.10086运营部；
C.质量监督部；
D.电子渠道运营部IT维护班；


点击查看答案


298、多项选择题  NGBOSS的服务变更功能中，可以受理（）功能的开通与取消。

A.话费定期余额提醒；
B.呼叫转移；
C.移动秘书；
D.短信息；


点击查看答案


299、填空题  如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。


点击查看答案


300、单项选择题  短信转发有奖业务的开通时间为（）。

A.39052；
B.39114；
C.39142。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部