用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点（每日一练）

时间:2023-05-28 02:41:00

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1、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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2、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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3、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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4、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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5、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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6、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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7、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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8、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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9、问答题  简述三步式验电的过程。


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10、问答题  何为两部制电价？


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11、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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12、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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13、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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14、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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15、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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16、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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17、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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18、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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19、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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20、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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21、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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22、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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23、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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24、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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25、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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26、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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27、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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28、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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29、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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30、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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31、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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32、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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33、问答题  计量表不走字如何处理？


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34、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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35、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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36、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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37、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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38、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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39、判断题  在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。


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40、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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41、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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42、问答题  什么是自助交费？


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43、单项选择题  在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。

A.先阶梯、后峰谷
B.峰谷
C.先峰谷、后阶梯
D.阶梯


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44、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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45、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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46、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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47、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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48、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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49、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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50、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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51、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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52、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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53、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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54、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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55、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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56、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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57、多项选择题  下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源


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58、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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59、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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60、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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61、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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62、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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63、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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64、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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65、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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66、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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67、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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68、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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69、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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70、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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71、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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72、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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73、问答题  对居民合表用电有何规定？


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74、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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75、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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76、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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77、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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78、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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79、问答题  电压偏低是如何造成的？


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80、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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81、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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82、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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83、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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84、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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85、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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86、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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87、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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88、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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89、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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90、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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91、问答题  电能表的分类如何规定？


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92、判断题  临时用电执行一部制电价。


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93、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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94、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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95、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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96、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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97、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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98、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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99、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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100、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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101、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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102、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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103、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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104、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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105、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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106、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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107、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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108、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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109、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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110、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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111、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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112、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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113、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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114、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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115、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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116、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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117、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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118、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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119、问答题  什么是线损？


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120、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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121、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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122、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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123、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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124、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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125、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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126、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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127、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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128、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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129、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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130、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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131、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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132、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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133、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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134、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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135、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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136、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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137、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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138、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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139、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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140、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底


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141、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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142、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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143、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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144、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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145、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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146、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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147、判断题  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。


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148、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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149、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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150、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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151、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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152、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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153、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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154、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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155、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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156、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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157、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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158、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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159、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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160、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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161、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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162、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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163、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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164、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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165、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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166、判断题  营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。


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167、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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168、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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169、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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170、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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171、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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172、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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173、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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174、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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175、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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176、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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177、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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178、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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179、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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180、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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181、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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182、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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183、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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184、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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185、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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186、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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187、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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188、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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189、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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190、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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191、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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192、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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193、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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194、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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195、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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196、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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197、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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198、单项选择题  同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

A.3个月；
B.6个月；
C.9个月；
D.全年；


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199、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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200、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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201、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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202、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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203、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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204、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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205、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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206、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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207、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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208、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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209、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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210、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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211、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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212、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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213、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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214、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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215、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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216、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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217、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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218、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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219、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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220、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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221、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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222、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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223、问答题  什么是商业用电？


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224、判断题  低压电力用户最长不超过七天.


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225、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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226、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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227、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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228、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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229、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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230、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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231、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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232、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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233、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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234、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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235、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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236、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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237、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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238、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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239、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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240、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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241、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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242、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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243、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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244、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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245、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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246、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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247、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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248、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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249、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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250、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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251、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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252、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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253、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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254、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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255、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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256、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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257、问答题  什么是表用互感器？


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258、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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259、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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260、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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261、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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262、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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263、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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264、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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265、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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266、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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267、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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268、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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269、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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270、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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271、问答题  办理并户有何规定？


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272、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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273、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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274、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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275、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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276、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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277、判断题  客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。


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278、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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279、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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280、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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281、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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282、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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283、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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284、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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285、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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286、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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287、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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288、多项选择题  业扩工程的流程环节包括（）。

A.受理客户用电申请
B.现场查勘并确定供电方案
C.组织供电工程的设计与施工
D.客户受电工程验收
E.签订供用电合同和装表接电


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289、问答题  如何使用测电笔？


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290、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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291、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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292、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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293、问答题  什么是有功负荷？


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294、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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295、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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296、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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297、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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298、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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299、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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300、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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