时间:2023-05-28 01:40:31
1、判断题 增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。
2、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
3、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象
B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来
C.品类代表者占尽了品类和品牌先机
D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
4、问答题 商业企业营销组织的基本特点有哪些？
5、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次
6、判断题 落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。
7、判断题 对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。
8、问答题 什么是个人可支配收入？
9、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C、审慎答复、据实以告
D、以上都是
10、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
11、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。
A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间
12、判断题 烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。
13、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂
14、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析
B.需求满足情况
C.社会动销情况
D.市场状态
15、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
16、单项选择题 只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。
A．销售策略
B．经营策略
C．经营措施
D．销售措施
17、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求
B.最终目的
C.最好方向
D.最优方法
18、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
19、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
20、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
21、单项选择题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨
B、最难满足
C、最忠诚
D、最具价值
22、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
23、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
24、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营
25、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
26、单项选择题 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。
A.专家组成员数目
B.进行预测所需的工作量
C.各个专家的反馈速度
D.参与研究的各成员的身份
27、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作
28、单项选择题 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
29、单项选择题 以下不属于品牌退出策略的行为是（）
A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存
30、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力
31、单项选择题 ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出
32、判断题 终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
33、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
34、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
35、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
36、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求
37、单项选择题 （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。
A.品牌培育
B.品牌保鲜
C.品牌优化
D.品牌推广
38、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
39、单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求
40、问答题 电子结算的特点有哪些？
41、问答题 一位客户经理指导几户重点客户？
42、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户
43、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法
D、以上答案均不正确
44、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
45、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0
B.1
C.-1
D.100
46、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
47、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人
48、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户
49、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便
50、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
51、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
52、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
53、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类
B.按客户特征分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类
54、单项选择题 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A.研究；调整
B.研究；决定
C.判定；调整
D.判定；决定
55、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
56、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类
57、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
58、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期
59、单项选择题 一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整
60、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大
61、单项选择题 取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。
A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
C.营销人员走访客户，取得一手市场资料
D.相关二手资料
62、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
63、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
64、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度
65、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加
B.故意插入
C.刻意插入
D.根据剧情插入
66、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
67、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
68、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
69、判断题 销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。
70、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
71、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
72、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
73、问答题 对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
74、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
75、单项选择题 在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）
A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度
76、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
77、问答题 客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
78、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求
79、单项选择题 需求预测是订单预测的一项（）条件。
A.输入
B.必要
C.充分
D.基础
80、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类
81、判断题 “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。
82、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
83、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一
B、三
C、五
D、七
84、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
85、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务
86、判断题 新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
87、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D.导入期、成长期、衰退期；三个
88、问答题 客户经理月工作总结的重点有哪些？
89、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具
90、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以
91、单项选择题 供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。
A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化
92、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
93、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造
94、单项选择题 按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）
A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩
95、问答题 客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
96、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性
97、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
98、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
99、判断题 隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
100、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
101、单项选择题 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）
A.低现状表现、高发展趋势的品牌
B.高现状表现、高发展趋势的品牌
C.高现状表现、低发展趋势的品牌
D.低现状表现、低发展趋势的品牌
102、问答题 市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
103、单项选择题 在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。
A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况
104、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高
105、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求
B.零售终端库存按时满足
C.零售终端成本最小化
D.零售终端库存无限满足
106、单项选择题 GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。
A、40
B、4
C、42
D、43
107、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道
108、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
109、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题
110、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
111、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
112、判断题 想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。
113、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
114、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
115、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通
116、判断题 卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
117、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节
118、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
119、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期
120、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
121、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
122、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
123、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
124、单项选择题 （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.零售客户
B.个体工商户
C.无证经营户
D.其它
125、单项选择题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求
126、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
127、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
128、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
129、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
130、判断题 甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。
131、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析
132、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买
B.建立忠诚度
C.形成品牌偏好
D.成为意见领袖
133、问答题 卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？
134、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
135、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施
136、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
137、单项选择题 以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态
138、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司
139、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
140、单项选择题 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.品牌培育
B.信息共享
C.订单指导
D.拜访形式
141、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征
142、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
143、判断题 成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。
144、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
145、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
146、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
147、填空题 按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。
148、问答题 客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？
149、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
150、单项选择题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A.支持度
B.配合度
C.接受度
D.执行情况
151、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
152、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
153、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素
154、问答题 什么是重点客户？
155、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
156、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
157、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息
158、问答题 如何指导零售客户培养固定的消费群体？
159、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法
160、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
161、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
162、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
163、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求
B.需要
C.要求
D.水平
164、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
165、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
166、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
167、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈
168、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理
B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理
C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理
D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
169、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者
170、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力
171、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
172、单项选择题 库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。
A.采购前置期
B.采购量
C.采购风险
D.采购成本
173、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块
174、判断题 产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。
175、单项选择题 在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。
A.求是原则
B.客户需求与市场平衡相结合原则
C.动态管理原则
D.总体调控原则
176、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
177、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
178、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
179、单项选择题 按（）分解即按照时间维度划分。
A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系
180、单项选择题 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。
A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性
181、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员
182、问答题 目标客户指导频次？
183、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求
184、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
185、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数
186、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买
187、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
188、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
189、单项选择题 通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。
A.份额
B.总量
C.相对指数
D.绝对值
190、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
191、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
192、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测
193、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期
194、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
195、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是
196、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
197、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
198、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
199、单项选择题 促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A.推进的作用
C.催化的作用
C.直接的作用
D.加速的作用
200、判断题 需求预测就是采集零售客户需求再汇总。
201、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新
B.缺乏信息刺激
C.缺乏品类升级
D.缺乏客户支持
202、判断题 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。
203、单项选择题 挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。
A.数据收集
B.数据分析
C.数据汇总
D.数据运用
204、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生
205、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
206、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%
207、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
208、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
209、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间
210、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的意见建议
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
211、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
212、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
213、填空题 （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
214、判断题 稳价是决定品牌培育成交的首要因素。
215、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
216、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
217、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度
218、单项选择题 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。
A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放
219、问答题 卷烟品牌投放原则？
220、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
221、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟
222、判断题 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
223、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
224、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
225、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗
226、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据
227、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势
B.周期
C.连续
D.持续
228、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格
229、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
230、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
231、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量
232、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
233、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
234、问答题 如何提高现场服务质量？
235、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入
236、单项选择题 通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁
237、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台
238、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
239、问答题 商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
240、判断题 一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。
241、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营
242、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
243、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
244、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所
245、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
246、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
247、填空题 综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。
248、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
249、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯
250、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求
251、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
252、单项选择题 假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。
A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C
253、单项选择题 下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度
254、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价
B.稳价
C.提价
D.降价
255、判断题 卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
256、问答题 国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？
257、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
258、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格
259、判断题 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
260、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
261、判断题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
262、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
263、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
264、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造
265、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
266、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列
267、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
268、判断题 卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。
269、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格
270、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌
271、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
272、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
273、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
274、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格
275、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感
276、单项选择题 关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。
A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育
277、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
278、问答题 对于紧俏品牌为什么要限量供应？
279、问答题 品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。
280、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
281、问答题 如何把握现场服务重点？
282、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
283、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
284、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
285、单项选择题 以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程
286、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备
287、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
288、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
289、单项选择题 随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）
A.可能短暂存在
B.不可能不存在
C.不可能长期存在
D.可能存在
290、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食
291、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
292、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益
293、单项选择题 在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。
A.增长趋势
B.饱和状态
C.扩张状态
D.萎缩状态
294、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值
295、单项选择题 卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求
296、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
297、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个
B.二个
C.三个
D.多个
298、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
299、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解
300、单项选择题 基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。
A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位