电信业务技能考试：电信业务员考试试题及答案（最新版）

时间:2023-05-27 00:42:57

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1、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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2、问答题  简述传递信息。


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3、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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4、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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5、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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6、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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7、问答题  简述常用的沟通手段。


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8、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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9、问答题  简述闭锁拨号方法。


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10、问答题  简述营销管理的内涵。


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11、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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12、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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13、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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14、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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15、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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16、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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17、问答题  简述定量预测。


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18、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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19、问答题  简述服务的定义。


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20、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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21、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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22、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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23、问答题  客户服务的方式有哪些？


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24、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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25、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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26、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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27、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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28、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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29、问答题  手机电池有哪几种？


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30、问答题  简述中国海尔的成功。


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31、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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32、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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33、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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34、问答题  简述处理异议的态度。


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35、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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36、问答题  简述市场营销沟通决策。


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37、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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38、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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39、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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40、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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41、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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42、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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43、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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44、问答题  简述条码上网业务。


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45、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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46、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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47、名词解释  光辉效应法


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48、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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49、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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50、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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51、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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52、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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53、问答题  简述服务质量管理。


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54、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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55、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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56、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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57、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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58、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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59、问答题  简述服务市场营销组合。


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60、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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61、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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62、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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63、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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64、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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65、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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66、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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67、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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68、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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69、问答题  开通的证券公司有哪些？


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70、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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71、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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72、问答题  简述服务营销。


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73、问答题  CRM究竟是什么呢？


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74、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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75、问答题  简述直接渠道策略。


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76、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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77、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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78、问答题  简述营销管理概论。


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79、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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80、问答题  简述重构竞争优势。


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81、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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82、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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83、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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84、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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85、填空题  （）是移动网络的运营商。


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86、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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87、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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88、问答题  简述快讯的业务资费。


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89、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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90、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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91、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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92、问答题  简述策划目的。


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93、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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94、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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95、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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96、问答题  简述企业形象要素。


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97、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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98、问答题  简述SIM管理规定。


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99、名词解释  亲情易查询


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100、问答题  渠道的结构是什么？


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101、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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102、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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103、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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104、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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105、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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106、名词解释  条码上网业务


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107、问答题  简述短信回执。


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108、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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109、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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110、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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111、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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112、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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113、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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114、问答题  简述形象工程及识别系统。


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115、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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116、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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117、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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118、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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119、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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120、问答题  简述条码识别业务范围。


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121、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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122、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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123、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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124、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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125、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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126、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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127、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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128、问答题  通信市场分类？


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129、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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130、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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131、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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132、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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133、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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134、问答题  简述研究客户心理。


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135、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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136、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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137、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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138、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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139、填空题  利用DDN可以组建（）。


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140、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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141、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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142、问答题  简述营销体系的管理制度。


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143、问答题  简述WAP业务拨号。


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144、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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145、问答题  与客户谈判的要领？


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146、问答题  简述危机管理的公众策略。


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147、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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148、问答题  简述校信通。


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149、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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150、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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151、问答题  简述手机动画。


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152、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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153、问答题  简述快讯的业务使用。


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154、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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155、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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156、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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157、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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158、问答题  如何提高服务质量？


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159、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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160、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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161、填空题  销售是从客户的（）开始。


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162、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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163、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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164、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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165、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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166、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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167、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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168、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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169、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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170、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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171、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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172、问答题  简述营销组合决策。


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173、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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174、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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175、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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176、问答题  简述沟通的作用。


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177、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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178、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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179、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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180、问答题  简述全球营销的动因。


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181、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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182、名词解释  高额话费报告


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183、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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184、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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185、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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186、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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187、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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188、问答题  简述隐性广告的涵义。


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189、问答题  简述移动证券。


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190、问答题  简述品牌管理。


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191、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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192、名词解释  服务市场营销组合


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193、问答题  高级会员的开通方式？


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194、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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195、问答题  简述企业形象的营销手段。


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196、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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197、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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198、问答题  简述客户异议的含义。


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199、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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200、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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201、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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202、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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203、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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204、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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205、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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206、问答题  简述名牌的主要特征。


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207、问答题  简述绿色营销策略。


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208、问答题  简述危机管理的目的。


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209、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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210、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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211、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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212、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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213、问答题  简述产品策划的方法。


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214、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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215、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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216、问答题  简述品牌形象的塑造。


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217、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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218、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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219、问答题  简述营销体系的结构安排。


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220、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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221、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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222、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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223、问答题  简述产品策划的目的。


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224、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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225、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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226、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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227、名词解释  名片识读方式


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228、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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229、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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230、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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231、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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232、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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233、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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234、问答题  简述宗教哲学的历程？


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235、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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236、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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237、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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238、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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239、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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240、问答题  简述信息点播业务拨号。


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241、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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242、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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243、名词解释  逐户寻访法


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244、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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245、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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246、问答题  简述市场预测的方法。


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247、问答题  简述广告的分类。


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248、问答题  现代市场营销观念的含义？


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249、名词解释  感觉需求


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250、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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251、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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252、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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253、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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254、名词解释  快讯”业务


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255、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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256、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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257、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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258、问答题  沟通的分类？


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259、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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260、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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261、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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262、名词解释  客户引荐法


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263、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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264、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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265、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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266、问答题  简述营销体系策划。


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267、名词解释  个性化需求


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268、问答题  简述名片识读业务。


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269、问答题  简述服务营销组合因素。


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270、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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271、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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272、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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273、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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274、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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275、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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276、问答题  简述广告的功能。


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277、问答题  移动证券资费标准是什么？


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278、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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279、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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280、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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281、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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282、问答题  简述营销管理职能。


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283、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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284、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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285、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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286、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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287、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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288、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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289、问答题  简述沟通的含义。


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290、问答题  禁用手机的场合有什么？


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291、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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292、名词解释  被叫优惠易查询


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293、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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294、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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295、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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296、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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297、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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298、问答题  论述服务的基本特征。


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299、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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300、问答题  简述品牌价值传递。


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