用电营销考试：用电营销考试找答案（考试必看）

时间:2023-05-27 00:20:03

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1、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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2、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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3、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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4、问答题  什么是用电量？


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5、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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6、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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7、问答题  非工业用电电价适用范围。


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8、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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9、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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10、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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11、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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12、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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13、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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14、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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15、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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16、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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17、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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18、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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19、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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20、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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21、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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22、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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23、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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24、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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25、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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26、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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27、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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28、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


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29、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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30、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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31、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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32、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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33、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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34、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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35、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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36、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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37、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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38、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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39、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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40、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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41、问答题  

某高供高计用户采用三相三线制供电，测得表尾电参数如下表，试画出相量图并判断结论。


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42、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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43、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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44、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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45、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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46、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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47、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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48、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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49、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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50、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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51、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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52、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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53、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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54、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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55、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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56、问答题  什么是供电量和售电量？


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57、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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58、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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59、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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60、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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61、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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62、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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63、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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64、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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65、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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66、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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67、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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68、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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69、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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70、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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71、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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72、问答题  何为两部制电价？


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73、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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74、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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75、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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76、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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77、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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78、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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79、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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80、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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81、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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82、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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83、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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84、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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85、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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86、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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87、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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88、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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89、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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90、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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91、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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92、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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93、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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94、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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95、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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96、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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97、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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98、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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99、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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100、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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101、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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102、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0


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103、问答题  什么叫以电谋私？


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104、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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105、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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106、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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107、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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108、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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109、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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110、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会


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111、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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112、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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113、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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114、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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115、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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116、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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117、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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118、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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119、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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120、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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121、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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122、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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123、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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124、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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125、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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126、填空题  营业场所物放有序（）。


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127、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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128、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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129、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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130、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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131、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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132、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？


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133、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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134、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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135、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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136、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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137、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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138、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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139、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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140、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。


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141、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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142、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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143、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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144、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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145、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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146、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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147、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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148、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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149、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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150、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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151、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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152、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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153、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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154、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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155、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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156、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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157、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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158、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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159、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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160、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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161、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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162、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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163、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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164、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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165、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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166、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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167、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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168、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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169、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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170、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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171、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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172、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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173、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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174、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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175、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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176、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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177、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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178、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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179、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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180、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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181、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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182、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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183、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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184、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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185、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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186、问答题  线损种类怎样划分？


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187、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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188、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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189、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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190、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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191、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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192、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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193、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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194、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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195、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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196、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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197、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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198、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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199、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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200、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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201、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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202、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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203、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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204、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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205、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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206、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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207、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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208、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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209、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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210、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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211、问答题  什么是受电端？


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212、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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213、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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214、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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215、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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216、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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217、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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218、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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219、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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220、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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221、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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222、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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223、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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224、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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225、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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226、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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227、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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228、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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229、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。

A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力


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230、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。


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231、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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232、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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233、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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234、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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235、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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236、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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237、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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238、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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239、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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240、问答题  简述三步式验电的过程。


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241、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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242、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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243、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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244、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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245、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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246、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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247、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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248、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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249、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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250、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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251、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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252、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电


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253、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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254、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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255、问答题  简述供电营业厅服务标准


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256、单项选择题  临时用电户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限为3年的，定金标准为每千伏安（）元。

A.100
B.200
C.300
D.400


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257、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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258、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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259、问答题  什么是错峰？


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260、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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261、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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262、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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263、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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264、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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265、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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266、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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267、问答题  哪些属于窃电行为？


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268、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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269、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天


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270、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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271、问答题  简述自助查询终端内容包括哪些？


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272、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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273、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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274、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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275、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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276、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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277、单项选择题  临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安


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278、判断题  广告用电属于路灯用电。


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279、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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280、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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281、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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282、问答题  电力营销的基本内容有哪些？


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283、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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284、判断题  改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。


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285、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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286、判断题  暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。


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287、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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288、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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289、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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290、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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291、问答题  大工业用电电价应用范围


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292、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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293、问答题  现有抄表方式有哪些？


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294、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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295、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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296、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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297、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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298、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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299、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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300、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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