电信业务技能考试：电信业务员考试必看题库知识点（每日一练）

时间:2023-05-26 02:51:29

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1、名词解释  被叫优惠易查询


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2、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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3、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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4、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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5、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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6、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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7、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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8、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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9、问答题  简述绿色营销策略。


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10、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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11、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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12、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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13、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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14、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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15、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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16、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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17、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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18、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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19、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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20、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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21、问答题  禁用手机的场合有什么？


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22、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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23、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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24、问答题  简述全球营销的动因。


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25、问答题  简述GPRS承载的业务。


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26、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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27、问答题  简述品牌管理。


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28、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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29、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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30、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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31、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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32、问答题  简述服务质量管理。


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33、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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34、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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35、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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36、问答题  简述营销体系的结构安排。


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37、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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38、问答题  简述手机地图。


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39、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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40、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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41、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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42、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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43、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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44、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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45、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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46、问答题  简述客户服务的目的。


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47、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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48、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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49、名词解释  逐户寻访法


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50、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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51、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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52、问答题  简述产品策划的方法。


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53、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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54、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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55、填空题  （）是移动网络的运营商。


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56、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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57、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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58、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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59、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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60、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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61、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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62、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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63、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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64、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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65、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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66、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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67、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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68、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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69、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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70、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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71、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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72、问答题  请问什么是客户投诉？


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73、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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74、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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75、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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76、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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77、问答题  简述条码上网业务。


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78、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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79、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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80、问答题  简述WAP业务拨号。


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81、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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82、问答题  简述营销合作方式选择。


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83、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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84、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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85、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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86、名词解释  名片识读方式


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87、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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88、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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89、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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90、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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91、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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92、问答题  简述市场营销沟通决策。


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93、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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94、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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95、名词解释  套餐易查询


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96、问答题  简述传递信息。


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97、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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98、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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99、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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100、问答题  简述沟通的作用。


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101、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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102、问答题  简述企业形象要素。


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103、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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104、问答题  简述服务市场营销观念。


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105、名词解释  客户引荐法


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106、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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107、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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108、问答题  简述客户异议的含义。


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109、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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110、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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111、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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112、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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113、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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114、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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115、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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116、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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117、问答题  通信市场分类？


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118、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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119、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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120、名词解释  直接邮寄法


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121、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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122、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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123、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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124、问答题  简述服务纪律。


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125、问答题  简述策划目的。


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126、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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127、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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128、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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129、问答题  简述条码识别。


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130、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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131、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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132、问答题  简述处理异议的原则。


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133、问答题  简述短信回执。


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134、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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135、问答题  简述GPRS的定义。


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136、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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137、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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138、问答题  简述SIM管理规定。


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139、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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140、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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141、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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142、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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143、问答题  简述产品组合策划。


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144、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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145、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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146、问答题  简述品牌的差异化作用。


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147、问答题  简述快讯的业务使用。


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148、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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149、问答题  简述移动证券。


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150、问答题  简述隐性广告的涵义。


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151、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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152、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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153、问答题  简述品牌价值传递。


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154、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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155、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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156、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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157、问答题  简述定性预测。


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158、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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159、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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160、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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161、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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162、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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163、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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164、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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165、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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166、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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167、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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168、问答题  简述倾听。


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169、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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170、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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171、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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172、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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173、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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174、问答题  简述品牌形象的塑造。


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175、问答题  简述业务代理制。


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176、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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177、问答题  简述常用的沟通手段。


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178、问答题  简述重构竞争优势。


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179、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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180、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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181、问答题  论述服务的基本特征。


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182、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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183、填空题  销售是从客户的（）开始。


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184、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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185、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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186、问答题  简述危机管理的公众策略。


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187、问答题  简述名牌的主要特征。


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188、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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189、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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190、问答题  沟通的分类？


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191、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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192、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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193、问答题  简述营销管理概论。


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194、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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195、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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196、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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197、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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198、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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199、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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200、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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201、问答题  简述品牌营销战略。


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202、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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203、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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204、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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205、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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206、名词解释  条码上网业务


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207、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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208、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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209、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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210、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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211、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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212、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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213、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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214、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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215、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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216、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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217、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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218、问答题  简述形象工程及识别系统。


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219、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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220、问答题  简述促销与广告策划。


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221、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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222、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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223、名词解释  名片识读业务


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224、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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225、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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226、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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227、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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228、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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229、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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230、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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231、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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232、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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233、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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234、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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235、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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236、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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237、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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238、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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239、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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240、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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241、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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242、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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243、问答题  简述名片识读业务。


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244、问答题  简述服务市场营销组合。


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245、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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246、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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247、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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248、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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249、问答题  简述宗教哲学的历程？


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250、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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251、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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252、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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253、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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254、问答题  简述产品定位。


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255、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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256、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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257、问答题  请写出飞信的开通方式？


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258、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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259、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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260、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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261、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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262、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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263、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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264、问答题  简述直接渠道策略。


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265、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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266、名词解释  名片生成方式


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267、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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268、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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269、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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270、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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271、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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272、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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273、问答题  简述间接渠道策略。


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274、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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275、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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276、填空题  利用DDN可以组建（）。


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277、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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278、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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279、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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280、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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281、名词解释  感觉需求


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282、问答题  简述营销管理的实施程序。


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283、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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284、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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285、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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286、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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287、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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288、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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289、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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290、问答题  简述移动资讯。


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291、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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292、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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293、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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294、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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295、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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296、名词解释  高额话费报告


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297、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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298、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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299、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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300、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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