电信业务技能考试：初级话务员试题预测（最新版）

时间:2023-05-26 02:42:09

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1、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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2、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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3、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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4、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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5、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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6、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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7、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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8、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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9、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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10、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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11、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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12、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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13、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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14、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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15、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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16、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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17、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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18、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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19、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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20、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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21、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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22、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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23、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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24、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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25、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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26、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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27、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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28、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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29、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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30、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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31、判断题  等电位点间的电压等于零。


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32、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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33、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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34、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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35、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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36、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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37、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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38、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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39、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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40、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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41、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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42、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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43、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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44、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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45、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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46、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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47、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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48、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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49、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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50、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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51、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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52、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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53、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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54、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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55、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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56、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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57、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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58、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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59、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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60、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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61、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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62、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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63、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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64、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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65、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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66、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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67、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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68、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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69、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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70、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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71、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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72、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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73、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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74、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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75、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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76、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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77、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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78、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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79、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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80、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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81、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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82、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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83、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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84、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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85、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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86、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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87、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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88、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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89、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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90、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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91、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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92、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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93、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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94、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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95、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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96、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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97、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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98、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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99、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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100、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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101、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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102、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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103、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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104、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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105、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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106、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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107、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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108、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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109、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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110、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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111、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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112、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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113、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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114、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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115、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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116、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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117、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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118、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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119、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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120、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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121、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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122、判断题  0431是济南的长途区号。


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123、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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124、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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125、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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126、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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127、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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128、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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129、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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130、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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131、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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132、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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133、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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134、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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135、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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136、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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137、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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138、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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139、判断题  江西省的省会是南昌。


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140、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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141、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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142、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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143、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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144、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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145、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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146、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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147、判断题  山西省位于我国西南地区。


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148、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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149、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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150、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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151、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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152、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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153、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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154、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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155、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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156、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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157、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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158、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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159、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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160、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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161、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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162、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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163、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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164、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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165、判断题  重庆是直辖市。


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166、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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167、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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168、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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169、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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170、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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171、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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172、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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173、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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174、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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175、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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176、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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177、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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178、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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179、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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180、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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181、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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182、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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183、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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184、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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185、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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186、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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187、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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188、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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189、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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190、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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191、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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192、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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193、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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194、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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195、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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196、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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197、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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198、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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199、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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200、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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201、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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202、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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203、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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204、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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205、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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206、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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207、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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208、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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209、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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210、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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211、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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212、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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213、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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214、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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215、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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216、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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217、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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218、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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219、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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220、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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221、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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222、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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223、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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224、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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225、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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226、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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227、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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228、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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229、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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230、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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231、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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232、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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233、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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234、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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235、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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236、判断题  电功率的单位是伏特。


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237、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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238、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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239、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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240、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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241、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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242、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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243、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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244、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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245、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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246、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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247、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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248、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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249、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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250、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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251、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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252、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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253、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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254、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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255、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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256、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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257、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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258、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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259、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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260、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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261、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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262、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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263、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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264、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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265、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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266、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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267、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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268、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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269、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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270、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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271、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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272、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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273、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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274、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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275、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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276、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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277、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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278、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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279、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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280、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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281、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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282、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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283、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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284、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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285、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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286、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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287、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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288、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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289、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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290、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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291、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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292、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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293、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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294、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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295、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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296、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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297、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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298、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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299、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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300、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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