时间:2023-05-26 01:40:14
1、单项选择题 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。
A、市场状态调研的分析
B、终端信息监测的数据分析
C、工业企业角度的市场分析
D、月度市场分析
2、单项选择题 互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。
A、人为
B、时间
C、地点
D、资金
3、单项选择题 对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
4、单项选择题 烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。
A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
5、判断题 卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）
6、单项选择题 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A、加权分数
B、期望分数
C、实际感受分数
D、平均分数
7、单项选择题 不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。
A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业
8、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。
A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度
9、单项选择题 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。
A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法
10、多项选择题 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）
A.产品知识
B.市场知识
C.顾客知识
D.社会知识
11、单项选择题 绝大部分的市场调研，做好（）就足够得出有力的调研结论了。
A、单一答案列表分析
B、多种答案列表分析
C、交叉分析
D、横列表分析
12、单项选择题 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
13、单项选择题 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理
B、地理因素
C、省别
D、省别因素
14、单项选择题 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A、毛利率
B、毛利总额
C、成本总额
D、销售总额
15、单项选择题 属于零售客户维度分析的内容是（）。
A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况
16、单项选择题 品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。
A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者
17、判断题 问句和答案是问卷中的核心内容。（）
18、单项选择题 客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。
A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值
19、单项选择题 市场营销的过程就是创造（）的过程。
A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品
20、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。
A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测
21、多项选择题 品牌诊断包含（）内容
A、监控品牌市场表现
B、评价品牌生命周期
C、品牌诊断
D、品牌维护
22、单项选择题 （）是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核
B、及时性复核
C、准确性复核
D、全面性复核
23、单项选择题 市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销
24、多项选择题 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。
A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰
25、单项选择题 在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
A、小型客户
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户
26、单项选择题 （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导
27、多项选择题 下列（）预测法属于移动平均法
A、一次简单移动平均法
B、一次加权移动平均法
C、二次移动平均法
D、加权移动平均法
28、单项选择题 卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）。
A、避免零售客户之间的不公平竞争
B、便于零售客户提高经营效率
C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间
D、为消费者提供一个规范的消费环境
29、多项选择题 零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案
30、多项选择题 除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）
A、销量绝对值的变化
B、按产品分类的销售分析与评估
C、按区域分类的销售分析与评估
D、按客户类型分类的销售分析与评估
31、判断题 所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）
32、单项选择题 对"诚实守信"不正确的说法是（）。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
33、多项选择题 消费者对品牌忠诚，表现在（）
A、品牌建设和维护
B、持续购买
C、持续消费
D、口碑
34、单项选择题 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费
35、单项选择题 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。
A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
36、判断题 两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）
37、判断题 “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）
38、多项选择题 市场细分的方法多种多样，常用的有（）。
A.单一因素细分法
B.综合因素细分法
C.系列因素细分法
D.“产品-市场方格图”法
39、单项选择题 应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）
A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法
40、单项选择题 市场营销组合的“4P”是指（）。
A.价格、权力、渠道、促销
B.价格、公关、渠道、产品
C.价格、广告、渠道、产品
D.产品、价格、渠道、促销
41、单项选择题 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。
A、试销
B、衰退
C、研制
D、规划
42、单项选择题 市场分析是（）的组成部分和必然结果。
A、客户分析
B、产品分析
C、市场调查
D、市场
43、多项选择题 对经营指导成果的评价方法有（）
A、客户评估
B、同级评估
C、上级评估
D、领导评估
44、单项选择题 卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）
A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励
45、判断题 卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）
46、单项选择题 终端信息的局限性不包括（）。
A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
D、汇总困难
47、单项选择题 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。
A、密集型分销
B、选择性分销
C、独家分销
D、重点分销
48、单项选择题 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性
49、单项选择题 卷烟零售客户的最高需求是（）
A、利润需求
B、成长需求
C、货源需求
D、服务需求
50、单项选择题 调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。
A、逻辑检查
B、数学检查
C、计算检查
D、定量检查
51、多项选择题 有效市场细分的条件（）
A、可衡量性
B、可获利性
C、可导出性
D、可进入性
52、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）
A、文化传播
B、企业形象推广
C、开展烟友俱乐部
D、营业推广
53、判断题 “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）
54、单项选择题 市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”
A、客户
B、需求
C、消费者
D、市场
55、单项选择题 世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型卷烟
56、判断题 卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）
57、多项选择题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
58、判断题 品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）
59、单项选择题 在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。
A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划
60、单项选择题 良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。
A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮
61、判断题 在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）
62、多项选择题 进行年度需求预测需要使用的数据有（）
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
63、多项选择题 卷烟品牌成长期的传播工具有（）
A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广
64、单项选择题 以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。
A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间
65、判断题 “三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）
66、单项选择题 烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。
A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
67、多项选择题 下列（）能成为提炼卷烟新品的卖点。
A、品牌口味
B、卷烟原料
C、卷烟价格
D、促销活动
68、多项选择题 以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。
A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的
69、单项选择题 终端信息采集的方式不包括（）。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享
70、多项选择题 开放式问句的缺点是：（）。
A、答案分散
B、资料整理不便
C、有时回答较费时
D、调查者积极性较高
71、单项选择题 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
A、商圈
B、价值
C、属性
D、经营规模
72、单项选择题 企业筛选目标市场一般要考虑（）。
A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面
73、单项选择题 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。
A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好
74、多项选择题 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D、计算卷烟零售客户满意度
75、多项选择题 查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则
A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供
76、多项选择题 除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）
A、销量分布的分析与评估
B、总销售量的分析与评估
C、市场占有率的分析与评估
D、销量构成的分析与评估
77、判断题 在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）
78、单项选择题 产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。
A、场所
B、环境
C、产品
D、地点
79、单项选择题 收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。
A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1
80、单项选择题 终端竞争信息情报的最大特点是（）。
A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动
81、判断题 问卷的标题不需要开门见面。（）
82、单项选择题 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。
A、客户满意度
B、品牌集中度
C、预测准确率
D、相关的方针、政策
83、单项选择题 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受
84、单项选择题 （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货
85、单项选择题 （）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性
86、多项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。
A、需求的满足能力
B、成本的控制能力
C、需求的响应速度
D、持续的供应周期
87、多项选择题 品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。
A、布局
B、份额
C、目标销量
D、价格
88、单项选择题 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
89、多项选择题 直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。
A、回归性
B、连续性
C、准确性
D、经验性
90、单项选择题 打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性
91、判断题 当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（）
92、多项选择题 下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）
A、被调查者是否符合条件
B、确认被调查者是否接受了调查
C、调查是否完整
D、访部员是否明确介绍了调查目的
93、多项选择题 卷烟品牌导入期的特点有（）
A、销售增长迅速
B、生产成本低
C、销售费用大
D、企业获利大
94、判断题 促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）
95、单项选择题 品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。
A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户毛利率
D、销量及结构所显示出的品牌成长性
96、多项选择题 责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
97、判断题 一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）
98、单项选择题 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A、零售客户终端现场
B、卷烟企业推销现场
C、网络订货现场
D、电话订货现场
99、单项选择题 有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
100、多项选择题 除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤
A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论
101、单项选择题 （）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。
A、品字法
B、单排法
C、双排法
D、直排法
102、单项选择题 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程
103、单项选择题 （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期
104、多项选择题 企业要保持一定的库存量，是因为（）
A、预测需求不准确
B、供应商的发货间隔期长
C、达不到供应商的的最小订货批量
D、为旺季做预防性库存
105、单项选择题 客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。
A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果
106、单项选择题 属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。
A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位
107、多项选择题 关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。
A、各备选答案必须相容
B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠
D、各备选答案必须互不相容、互不重叠
108、单项选择题 品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。
A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、动销
109、单项选择题 不属于工商信息协同的实现方式的是（）。
A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研
110、判断题 一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）
111、单项选择题 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。
A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平
112、多项选择题 在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A、毛利率
B、消费者认知度
C、品牌影响力
D、供应商支持
113、单项选择题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。
A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值
114、单项选择题 下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。
A、高档烟
B、礼品烟
C、清香型
D、浓香型
115、单项选择题 要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。
A、道德
B、职业道德
C、纪律
D、教育
116、单项选择题 通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。
A、越高
B、越低
C、不变
D、多变
117、单项选择题 烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。
A、一次
B、两次
C、五次
D、重复
118、单项选择题 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。
A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性
119、多项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有：（）
A、市场需求
B、国家局政策导向
C、公司的品牌策略
D、货源采购
120、单项选择题 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。
A、它们的组合
B、服务
C、产品
D、信誉价值
121、多项选择题 卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训
A、新品特性
B、品牌内涵
C、销售预测
D、公司文化
122、判断题 精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）
123、多项选择题 问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。
A、文化程度、收入
B、卷烟销售结构、店址
C、职业、婚姻状况
D、卷烟销量、负责人姓名
124、多项选择题 卷烟品牌采购管理的目标主要是（）
A、组织适销对路的卷烟货源供应市场
B、保障卷烟货源的持续供应
C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本
D、从供应商获取各种信息
125、单项选择题 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。
A、满意导向
B、服务导向
C、市场导向
D、客户导向
126、单项选择题 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查内容
C、卷烟消费者的服务调查
D、专卖管理调查
127、单项选择题 某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。
A、销售总量的分析
B、按产品分类的销售分析
C、按区域分类的销售分析
D、按客户分类的销售分析
128、单项选择题 各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。
A、国家家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局
129、多项选择题 根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型
130、单项选择题 烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（）
A、10%
B、12%
C、8%
D、15%
131、判断题 品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（）
132、单项选择题 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。
A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性
133、多项选择题 调研信息的初步整理包括（）。
A、审核
B、编码
C、录入
D、分析
134、单项选择题 市场营销的过程就是创造（）的过程。
A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品
135、单项选择题 卷烟的包装形式分为（）。
A、盒、条和箱
B、软盒和硬盒
C、条盒和条包
D、纸箱和木箱
136、判断题 “1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）
137、单项选择题 零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。
A、零售商品类别
B、零售商品结构
C、零售商品项目
D、零售商品范围
138、判断题 卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）
139、单项选择题 消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。
A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价
140、多项选择题 品牌市场表现的监控重点是（）
A、商业库存
B、市场零售价格
C、零售动销速度
D、消费者再购比例
141、单项选择题 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。
A、产品差异
B、产品质量
C、客户便捷
D、产品安全
142、多项选择题 以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）
A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励
143、单项选择题 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。
A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点
144、单项选择题 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。
A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途
145、单项选择题 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A.以消费者为中心
B.以工业企业为中心
C.以客户为中心
D.以盈利为中心
146、单项选择题 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者
B、被调查者
C、消费者
D、被消费者
147、单项选择题 客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。
A、总收入
B、总成本
C、总费用
D、总支出
148、单项选择题 以下关于承运人责任期间，表述正确的是（）。
A.在此期间，承运人承担海上货物运输法规定的强制性最高责任
B.在此期间，不论何因造成的货物灭失或损坏，承运人都应当负赔偿责任
C.对在此期间因承运人可以免责的原因造成的货物灭失或损坏，承运人不负赔偿责任
D.对此期间外所发生的任何货物灭失或损坏，承运人一概不负赔偿责任
149、多项选择题 问卷的调查记录包括（）等记录。
A、调查员的姓名
B、调查日期
C、调查时间
D、调查地点
150、判断题 国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（）
151、判断题 品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）
152、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布
153、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）
154、单项选择题 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。
A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务
155、多项选择题 烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）
A、合法
B、及时
C、准确
D、安全
156、单项选择题 下列情况是导致品牌异动原因的是（）。
A、货源衔接不上
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、销售量发生较大波动
157、单项选择题 政府机构提供的信息属于（）。
A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料
158、单项选择题 市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新
159、单项选择题 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。
A、无人问津类
B、紧俏品类
C、顺销品类
D、滞销品类
160、单项选择题 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。
A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源
161、单项选择题 卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。
A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量
162、多项选择题 关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
163、单项选择题 以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。
A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研
164、多项选择题 卷烟品牌在衰退期的特点有（）
A、会出现更新换代的趋势
B、市场过于饱和
C、销售量和销售额日益下降
D、出现库存积压、亏本经营
165、单项选择题 卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。
A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出
C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析
D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同
166、单项选择题 运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。
A、时间序列
B、参考数据
C、权数
D、时间间隔
167、单项选择题 下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。
A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
168、单项选择题 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。
A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额
169、多项选择题 开放式问句的优点是：（）。
A、比较灵活
B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性
D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息
170、多项选择题 下列属于零售客户物理属性的是（）
A、经营规模
B、市场类型
C、零售经营户的教育背景
D、零售业态
171、判断题 烟草经营者发送广告品不需要批准。（）
172、多项选择题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用
173、单项选择题 烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。
A、禁止或适量允许
B、禁止或限制
C、适量允许
D、限制
174、单项选择题 按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。
A、覆盖率
B、精准度
C、接受度
D、时效性
175、多项选择题 市场细分的作用包括（）
A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益
176、单项选择题 卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。
A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率
177、单项选择题 不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。
A、归纳推理法
B、专家法
C、对比法
D、统筹法
178、判断题 调查目的是调查报告的主体部分。（）
179、单项选择题 （）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享
180、单项选择题 卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌延伸
181、单项选择题 满足率是（）与当期客户要货数的比例。
A、当期实际供应数
B、上期实际供应数
C、当期计划供应数
D、上期计划供应数
182、单项选择题 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。
A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象
183、单项选择题 如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）。
A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、及时向工业企业反馈，提高产品质量
184、单项选择题 新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。
A、引入决策
B、引入定位
C、执行与控制
D、监控实施
185、多项选择题 下列（）属于卷烟市场信息。
A、当地吸烟人口
B、男女吸烟比例
C、卷烟消费水平
D、国民经济发展情况
186、单项选择题 客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A、永久价值
B、短期价值
C、当前价值
D、远期价值
187、单项选择题 品牌规律的业务运用不包括（）。
A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略
188、单项选择题 市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。
A、社会销售形势
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度
189、判断题 与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（）
190、单项选择题 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。
A、营销管理
B、生产过程
C、工艺流程
D、商标注册
191、多项选择题 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B.记录每笔交易的零售量和零售价
C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D.指导客户计算实际赢利水平
192、单项选择题 卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。
A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构
193、多项选择题 新品陈列要做到“四个突出”，即（）
A、突出陈列位置
B、突出陈列面积
C、突出量感陈列
D、突出助销物陈列
E、突出宣品陈列
194、单项选择题 下列关于品牌定位，描述正确的是（）。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义
195、单项选择题 终端信息采集的优点不包括（）。
A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性
196、单项选择题 （）是推介新进品牌的最佳时机。
A、老牌子断货
B、卷烟政策倾斜
C、品类市场地位不明晰时
D、重大节日
197、多项选择题 运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）
A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值
198、单项选择题 （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理
199、单项选择题 在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市
200、单项选择题 某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
A、理想目标
B、总体目标
C、感性目标
D、品牌目标
201、多项选择题 卷烟需求特性包括（）
A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性
202、多项选择题 分析品牌竞争力的主要依据包括（）。
A、品牌影响力
B、品牌在全国市场的布局和份额
C、消费者反应
D、品牌卷烟在全国主要市场的价格
203、单项选择题 通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
A、品牌替代性
B、营销效果
C、市场需求
D、品牌周期性
204、单项选择题 通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。
A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值
205、多项选择题 影响着卷烟消费体验的因素有（）
A、卷烟的包装
B、烟支外观
C、周围朋友的评价
D、零售价格
206、单项选择题 以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。
A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定
207、单项选择题 （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
208、单项选择题 在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）
209、单项选择题 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。
A、越大
B、越多
C、越小
D、越少
210、单项选择题 《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。
A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟
211、多项选择题 下列预测法中属于定量预测法的是（）。
A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法
212、单项选择题 在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度
213、多项选择题 关于市场营销，下列说法正确的是（）
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
214、单项选择题 无选择地大面积终端投放称为（）投放。
A、宽渠道
B、窄渠道
C、长渠道
D、短渠道
215、判断题 从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）
216、单项选择题 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。
A、服务品牌
B、品牌策略
C、企业绩效
D、客户满意度
217、单项选择题 通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为（）。
A、询问法
B、实验法
C、观察法
D、访问法
218、单项选择题 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
A、经营者
B、策划者
C、服务者
D、执行者
219、单项选择题 不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。
A、品牌的销售情况
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C、品牌的社会动销分析
D、客户需求满足情况
220、单项选择题 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。
A.≤10mg
B.11～15mg
C.＞15mg
D.≥25mg
221、单项选择题 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。
A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询
222、单项选择题 品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。
A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化
223、单项选择题 卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。
A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整
224、单项选择题 终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。
A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高
225、单项选择题 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。
A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间
226、单项选择题 一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。
A、内部营销
B、营销管理
C、体验营销
D、营销推广
227、单项选择题 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。
A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为
228、单项选择题 综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。
A、市场
B、销量
C、结构
D、消费水平
229、单项选择题 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）
A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系
230、单项选择题 从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。
A、一个
B、两个
C、三个
D、四个
231、单项选择题 "零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。
A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境
232、单项选择题 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。
A、考核指标
B、评价指标
C、正指标
D、负指标
233、单项选择题 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。
A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变
234、多项选择题 一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。
A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据
235、单项选择题 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的
236、单项选择题 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。
A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
237、单项选择题 为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。
A、民间社会
B、国家
C、政府
D、区域
238、单项选择题 调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
A、数学检查
B、逻辑检查
C、例行检查
D、深入检查
239、单项选择题 客户培训实施的方式可以分为（）。
A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练
240、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A、卷烟库存量
B、预测需求量
C、卷烟销售量
D、卷烟订货量
241、单项选择题 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体
242、单项选择题 "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。
A、政治
B、公众
C、权力
D、人员
243、单项选择题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（）所促销卷烟的单条价格。
A、可以高于
B、可以低于
C、不得高于
D、不得等值
244、单项选择题 卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）
A、知名度
B、美誉度
C、忠诚度
D、识知度
245、单项选择题 区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。
A、客户
B、市场
C、产品
D、销售
246、判断题 “142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）
247、单项选择题 开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步
248、多项选择题 烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。
A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
249、单项选择题 《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。
A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90
250、单项选择题 在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A、卷烟商品展示
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示
251、多项选择题 一般来说，卷烟产品经营分为（）阶段
A、考察阶段
B、试销阶段
C、经营阶段
D、退出阶段
252、多项选择题 实施品牌常规维护的主要措施有（）
A、跟踪品牌销售
B、稳定价格稳定
C、保持货源的连续供应
D、制定投放策略
253、单项选择题 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。
A、包装
B、标识
C、培育
D、设计
254、多项选择题 品牌定位包括（）三个步骤
A、市场细分
B、细分市场
C、目标市场选择
D、品牌定位
255、单项选择题 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。
A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写
256、单项选择题 品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。
A、市场覆盖率
B、上柜率
C、动销率
D、客户盈利水平
257、单项选择题 市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。
A、分类方法
B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理
258、单项选择题 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。
A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征
259、多项选择题 企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足
A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D、领袖必须是吸烟者
260、多项选择题 零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
A、确定实施对象
B、目标客户经营分析
C、制定发展方案
D、实施发展方案
261、单项选择题 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。
A、保证满足率
B、控制满足率，并调整铺货门店
C、维持上柜率
D、提高上柜率
262、多项选择题 以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）
A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系
B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任
D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益
263、单项选择题 卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。
A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果
264、多项选择题 在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。
A、国民经济发展情况
B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量
D、当地居民收入水平
265、多项选择题 经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）
A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数
266、单项选择题 在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名
267、单项选择题 跟踪研究品牌形象，主要作用是（）
A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C、两点都是
D、两点都不是
268、单项选择题 我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。
A.690
B.691
C.692
D.693
269、单项选择题 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程
B、技术
C、评估
D、质量
270、多项选择题 客户异议有（）
A、真实的异议
B、假的异议
C、显性异议
D、隐藏异议
271、多项选择题 根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。
A、年度预测
B、半年预测
C、月度预测
D、季度预测
272、单项选择题 客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。
A、所支出费用
B、所耗费的时间
C、所耗费的体力
D、所支出运费
273、多项选择题 市场调查问卷的设计要求包括（）
A、不能出现歧义
B、提问要准确
C、提问要易于度量
D、提问要有一定诱导性
274、判断题 卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）
275、多项选择题 在综合考虑支出水平和影响\供应风险条件下，货源定位模型可以分为（）类型
A、常规品项
B、杠杆品项
C、瓶颈品项
D、关键品项
276、单项选择题 营销活动就是通过（）最终实现价值。
A、管理
B、策划
C、交换
D、服务
277、判断题 “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）
278、单项选择题 （）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。
A、重需率
B、上柜率
C、顶足率
D、满足率
279、单项选择题 定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。
A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性
280、单项选择题 （）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略
281、单项选择题 品牌成熟度测评方案具有（）。
A、适度选择性
B、相对稳定性
C、灵活性
D、适度多样性
282、单项选择题 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A、扩大
B、缩小
C、没有
D、发展
283、多项选择题 卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
A、技术
B、员工
C、过程
D、管理
284、判断题 一份问卷可以是混合的。（）
285、判断题 “343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）
286、多项选择题 成长期的渠道策略一般会有（）
A、定点定量
B、定量扩点
C、扩量定点
D、扩量扩点
287、单项选择题 在机会型市场，卷烟消费者一般（）。
A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌
288、单项选择题 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
289、单项选择题 卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。
A、偏好度
B、识别度
C、集中度
D、美誉度
290、多项选择题 卷烟品牌在成长期的特点有（）
A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升
291、判断题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）
292、判断题 在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）
293、单项选择题 某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。
A、增加上柜率，或增加满足率
B、保持现有上柜率
C、减少供应，避免库存积压
D、建议退出市场
294、单项选择题 单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。
A、重复采购占比
B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比
D、上柜销售覆盖面
295、多项选择题 运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）
A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
296、判断题 “235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）
297、多项选择题 除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）
A、经营规模
B、经营能力
C、合理定量标准
D、发展潜力
298、多项选择题 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）
A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间
299、单项选择题 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（）下达。
A、国家烟草专卖局
B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局
D、省级计划部门
300、多项选择题 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）
A、记录真实的市场信息，并做出需求预测
B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据