电信业务技能考试：初级话务员考试题库（强化练习）

时间:2023-05-26 00:54:33

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1、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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2、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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3、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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4、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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5、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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6、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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7、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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8、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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9、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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10、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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11、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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12、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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13、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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14、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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15、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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16、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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17、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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18、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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19、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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20、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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21、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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22、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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23、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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24、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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25、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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26、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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27、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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28、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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29、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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30、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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31、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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32、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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33、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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34、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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35、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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36、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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37、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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38、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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39、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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40、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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41、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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42、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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43、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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44、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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45、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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46、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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47、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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48、判断题  0371是郑州的长途区号。


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49、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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50、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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51、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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52、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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53、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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54、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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55、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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56、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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57、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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58、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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59、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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60、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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61、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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62、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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63、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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64、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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65、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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66、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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67、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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68、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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69、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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70、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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71、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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72、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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73、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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74、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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75、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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76、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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77、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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78、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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79、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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80、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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81、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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82、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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83、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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84、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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85、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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86、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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87、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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88、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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89、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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90、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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91、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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92、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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93、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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94、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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95、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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96、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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97、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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98、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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99、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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100、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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101、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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102、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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103、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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104、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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105、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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106、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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107、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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108、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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109、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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110、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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111、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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112、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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113、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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114、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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115、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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116、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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117、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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118、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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119、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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120、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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121、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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122、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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123、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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124、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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125、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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126、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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127、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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128、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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129、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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130、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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131、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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132、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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133、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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134、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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135、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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136、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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137、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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138、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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139、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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140、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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141、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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142、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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143、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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144、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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145、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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146、判断题  024是沈阳的长途区号。


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147、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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148、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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149、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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150、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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151、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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152、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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153、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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154、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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155、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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156、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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157、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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158、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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159、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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160、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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161、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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162、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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163、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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164、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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165、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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166、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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167、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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168、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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169、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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170、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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171、判断题  山西省位于我国西南地区。


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172、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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173、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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174、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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175、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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176、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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177、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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178、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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179、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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180、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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181、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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182、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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183、判断题  陕西省的省会是延安。


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184、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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185、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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186、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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187、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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188、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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189、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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190、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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191、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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192、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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193、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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194、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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195、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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196、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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197、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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198、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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199、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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200、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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201、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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202、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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203、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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204、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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205、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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206、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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207、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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208、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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209、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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210、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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211、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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212、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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213、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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214、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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215、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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216、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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217、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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218、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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219、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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220、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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221、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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222、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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223、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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224、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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225、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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226、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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227、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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228、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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229、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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230、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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231、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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232、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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233、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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234、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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235、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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236、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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237、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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238、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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239、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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240、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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241、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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242、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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243、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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244、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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245、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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246、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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247、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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248、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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249、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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250、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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251、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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252、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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253、判断题  金属是半导体。


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254、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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255、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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256、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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257、判断题  等电位点间的电压等于零。


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258、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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259、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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260、判断题  电功率的单位是伏特。


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261、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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262、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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263、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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264、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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265、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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266、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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267、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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268、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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269、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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270、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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271、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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272、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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273、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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274、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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275、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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276、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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277、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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278、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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279、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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280、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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281、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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282、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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283、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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284、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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285、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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286、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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287、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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288、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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289、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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290、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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291、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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292、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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293、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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294、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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295、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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296、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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297、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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298、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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299、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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300、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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