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1、填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当（）不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
2、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）.
A.机构
B.账户
C.银行
D.个人
3、多项选择题 消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）
A、营业网点
B、ATM机
C、电子银行
D、客服热线等
4、填空题 在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”，这体现的是消费者安全权的（）方面。
5、多项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。
A、自由开展
B、持续进行
C、专项行动
D、集中开展
6、单项选择题 某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（）的规定。
A、不得借贷搭售。
B、不得以贷转存。
C、不得以贷收费。
D、不得转嫁成本。
7、多项选择题 商业银行开展个人理财业务，应与客户签订合同，明确双方的（），并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必须的法律文件。
A、权利
B、责任
C、义务
8、多项选择题 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。
A.短期贷款；
B.中期贷款；
C.中长期贷款；
D.长期贷款。
9、多项选择题 下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.
A、银行汇票
B、商业汇票
C、银行本票
D、支票
10、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示
B、投资者教育
C、理财教育
D、理财意识
11、填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的（）。
12、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。
A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；
B、未按规定办理相关备案手续的；
C、未按规定公开披露相关事项的；
D、未按规定向客户开具发票的；
13、单项选择题 理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）.
A、50%以上
B、50%（含）以上
C、60%
14、问答题 信用贷款和票据贴现的定义？
15、单项选择题 商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。
A、VIP客户
B、高资产净值客户
C、贵宾卡客户
D、白金卡客户
16、多项选择题 信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。
A.账户余额，即交易已入账的资金；
B.可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额；
C.现金额度，即可取现或转账的额度；
D.累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额。
17、单项选择题 根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。
A、利息
B、罚息
C、过期费
D、滞纳金
18、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
19、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（）。
A、可以对基金的未来业绩作预测。
B、可以承诺投资收益。
C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。
D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。
E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。
20、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（）裁决作用。
A、不具有
B、部分具有
C、具有
D、不影响
21、填空题 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、（）。
22、多项选择题 商业银行理财产品销售文件包括（）。
A、风险揭示书
B、产品宣传折页
C、客户权益须知
D、理财产品说明书
23、多项选择题 保证人失去担保资格和能力，或发生（）时，借款人应变更保证人并重新办理担保手续。
A、合并
B、失业
C、分立
D、破产
24、多项选择题 商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时，严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（）。
A、计算机
B、手机、电话、掌上电脑
C、电视
D、自助终端
25、问答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？
26、填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
27、问答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
28、单项选择题 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
A、投诉处理人员
B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果
D、投诉处理内容
29、填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。
30、单项选择题 如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.住房公积金贷款利率。
31、填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（）内对消费者进行投保回访。
32、填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。
33、多项选择题 个人在征信活动中有（）权力。
A.知情权；
B.异议权；
C.纠错权；
D.司法救济权。
34、填空题 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由（）审批，不得单纯按（）的方式支付佣金。
35、填空题 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他（）。
36、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
B、密码修改手续费和密码重置手续费。
C、ATM机跨行取款手续费。
D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
37、判断题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（）
38、填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。
39、填空题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和（）利益。
40、单项选择题 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、兴趣爱好
B、消费习惯
C、收入水平
D、账单地址
41、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（）。
A、逾期催收机制
B、逾期监测机制
C、投诉处理机制
D、风险控制机制
42、多项选择题 下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证必须记载的事项？（）
A、表明“信汇”或“电汇”的字样；
B、无条件支付的委托；
C、确定的金额；收款人名称；汇款人名称；
D、汇入地点、汇入行名称；
E、汇出地点、汇出行名称；委托日期；汇款人签章
43、多项选择题 商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，至少应当包括以下异常情况（）：
A、客户频繁开立、撤销理财账户；
B、客户购买金额较大；
C、客户风险承受能力与理财产品风险不匹配；
D、商业银行超过约定时间进行资金划付；
E、其他应当关注的异常情况。
44、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
45、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行
B.第三方机构
C.保险公司
D.代理机构
46、填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时，应为听力障碍客户提供（）或相应功能的服务措施。
47、问答题 金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些措施？
48、问答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？
49、多项选择题 金融机构开办电子银行业务后，有下列情形之一的，应立即组织安全评估（）
A、由于安全漏洞导致系统被攻击瘫痪，修复运行的；
B、电子银行系统进行重大更新或升级后，出现系统意外停机12小时以上的；
C、电子银行关键设备与设施更换后，出现重大事故修复后仍不能保持连续不间断运行的；
D、基于电子银行安全管理需要立即评估的。
50、单项选择题 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取；
E.通知存款。
51、单项选择题 《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日（或转存日）；
B.调整后利率；
C.调整前利率；
D.由银行自行确定。
52、问答题 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
53、填空题 消费者有权对银行卡的（）进行监督。
54、多项选择题 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。
B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。
C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
55、多项选择题 理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.
A.客户办理理财产品的流程；
B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；
C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；
D.客户向商业银行投诉的方式和程序；
E.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
56、问答题 在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3点。
57、单项选择题 （）俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。
A.新建房个人住房贷款；
B.个人再交易住房贷款；
C.个人住房转让贷款；
D.个人住房消费贷款。
58、多项选择题 客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A.自助银行；
B.电话银行；
C.手机银行；
D.网上银行。
59、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。
A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍
60、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A、预防为先
B、教育为主
C、依法维权
D、协调处置
61、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。
A、实用性
B、适用性
C、效率性
D、耐用性
62、填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循（）的原则。
63、填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.
64、多项选择题 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。
A.投资理财；
B.代收代付；
C.网上银行；
D.自助服务。
65、单项选择题 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
66、多项选择题 根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D.向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼
67、多项选择题 以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。
A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户；
B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种；
C.外币个人通知存款只办理七天通知存款；
D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。
68、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.
A、分享基金财产收益。
B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。
C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。
D、推翻基金份额持有人大会决议。
69、单项选择题 《贷款通则》所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。
A、外资
B、中资
C、中外资
D、其他
70、多项选择题 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。
A、人民币结算业务
B、代理业务
C、银行卡业务
D、电子银行业务
71、多项选择题 个人贷款常用的还款方式是（）。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息还本。
72、单项选择题 （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。
A.个人信用贷款；
B.个人留学贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.国家助学贷款。
73、单项选择题 以下哪个物品不适宜存入保管箱（）
A.黄金
B.存折
C.房产证
D.名酒
74、问答题 个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？
75、填空题 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。
76、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
77、单项选择题 借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。
A、年
B、半年
C、月
D、日
78、填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。
79、填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产品。
80、多项选择题 借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担连带责任的保证。保证人为自然人的，需具备的条件包括（）。
A、必须有固定经济来源
B、具有足够代偿能力
C、在贷款银行存有一定数额的保证金
D、具有良好的信誉
81、多项选择题 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A、为残疾人客户投诉提供必要的便利
B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D、切实保障残疾人客户合法权益
82、填空题 目前我国国债主要有（）和记账式国债两种类型。
83、填空题 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
84、单项选择题 （）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
85、单项选择题 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务
B.柜面业务
C.理财业务
D.代理保险业务
86、多项选择题 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码；
B.在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目；
C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；
D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
87、多项选择题 人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取（）等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A.授权查询；
B.限定用途；
C.保障安全；
D.违规处罚。
88、单项选择题 （）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。
A.账单日；
B.记账日；
C.结算日；
D.交易日。
89、填空题 商业银行不得将（）单独作为理财产品销售，不得将理财产品与（）进行强制性搭配销售。
90、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.确保代收代付业务准确执行
91、多项选择题 关于保管箱业务，以下说法错误的是（）.
A.保管箱业务属于代保管业务
B.保管箱业务属于银行中间业务
C.银行必须对客户存入物品进行验收
D.在任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱
92、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析
B、市场调研
C、宣传讲解
D、意见反馈
93、问答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？
94、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。
95、单项选择题 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测，考核
B、考核，评估
C、培训，进修
D、监督、管理
96、填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。
97、多项选择题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。
A、物理网点、
B、电子渠道
C、第三方机构
D、其他有效方式
98、问答题 简述代收代付业务中消费者的主要权利。
99、填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
100、单项选择题 “服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价的（）原则
A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明
D、减费让利
101、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
102、单项选择题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A、服务、服务
B、法律、法律
C、经济、经济
D、政治、政治
103、多项选择题 商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（）：
A、代理保险业务开展情况。
B、发生投诉及处理的相关情况。
C、与保险公司合作情况。
D、代理保险情况分析
E、内控及风险管理的变化情况。
F、其他需要报送的情况。
104、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。
A、损失承受能力
B、风险承受能力
C、专业知识能力
D、专业相关程度
105、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
106、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
107、多项选择题 以下对人民币零存整取定期储蓄存款说法正确的是（）。
A.遇利率调整，不分段计息，利随本清；
B.存款金额由客户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息；
C.未补存或漏存次数超过一次的视为违约，对违约后存入的部分，支取时按活期存款利率计付计息；
D.遇利率调整，应分段计息。
108、填空题 （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
109、单项选择题 网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？（）
A.网银证书保护密码
B.网上银行登录密码
C.账户支付密码
D.以上均不正确。自设密码不能向任何人透露。
110、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目
B、服务价格
C、币种
D、收费
111、多项选择题 银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.
A.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间
B.未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司
C.消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖
D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
112、单项选择题 私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？
A、600万元
B、500万元
C、300万元
D、400万无
113、多项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。
A、消费者本人
B、担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
114、单项选择题 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。
A、法人
B、个人
C、其他经济组织
D、个体工商户
115、单项选择题 商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能
B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
116、填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）年备查。
117、填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门（）的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。
118、填空题 商业银行销售风险评级为（）（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
119、多项选择题 借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。
A、死亡
B、宣告失踪
C、丧失民事行为能力
D、退休
120、填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排（）、（）、（）和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。
121、多项选择题 通知存款如遇（）情况，按活期存款利率计算。
A.实际存期不足通知期限的；
B.未提前通知而支取的；
C.支取金额不足或超过约定金额的；
D.支取金额不足最低支取金额的。
122、单项选择题 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（）.
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
123、单项选择题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
A、11类34项
B、10类30项
C、15类78项
D、100类500余项
124、填空题 （）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。
125、填空题 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（）。
126、填空题 理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。
127、填空题 银行卡消费者个人（），如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。
128、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。
A、普及
B、传播
C、宣传
D、教育
129、问答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
130、多项选择题 发卡银行应按规定对其银行卡服务收费项目和收费标准进行公布，公布的渠道包括（）。
A、发卡银行官方网站
B、发卡银行营业网点
C、指定渠道
D、逐一通知消费者
131、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。
A、结构建设
B、制度建设
C、基础建设
D、自律建设
132、多项选择题 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会
B、银行业消费者权益保护工作联席会议
C、金融交易行为监督委员会
D、金融消费纠纷调解委员会
133、填空题 《农户贷款管理办法》适用于（）的农村金融机构。
134、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款；
B.个人融资贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.个人信用贷款。
135、多项选择题 汇出国外汇款种类包括（）。
A.电汇；
B.信汇；
C.票汇；
D.汇款直通车。
136、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
137、填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。
138、单项选择题 某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（）.
A.以贷转存
B.存贷挂钩
C.借贷搭售
D.转嫁成本
139、填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。
140、多项选择题 借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（）
A、依法处理其抵押物
B、依法处理其质物
C、要求保证人承担偿还本息的连带责任
D、上调贷款利率
141、单项选择题 以下描述属于“七不得”中（）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
A、不得以贷转存。
B、不得借贷搭售。
C、不得转嫁成本。
D、不得存贷挂钩。
142、多项选择题 贷记卡功能主要包括（）。
A.信贷功能；
B.结算功能；
C.办理分期付款；
D.积累个人信用功能。
143、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.
A、有效控制风险
B、确保残疾人客户人身安全
C、确保残疾人客户财产安全
D、确保残疾人客户隐私安全
144、多项选择题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A.短信
B.电话
C.电子邮件
D.信函
145、多项选择题 下列属于商业银行在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议。
C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利。
D、选择消费者销售国债。
146、多项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将（）提供给第三方机构。
A、客户名称
B、证件类型及证件号码
C、手机号码及固定电话号码
D、通信地址及其他客户敏感信息
147、填空题 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。
148、多项选择题 借记卡功能包括（）。
A、消费
B、转账
C、消费透支
D、取现
149、多项选择题 中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。
A.依法合规；
B.诚实守信；
C.公开透明；
D.公平公正；
E.文明规范。
150、填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。
151、多项选择题 农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标；
B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标；
C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标；
D、农户贷款利率执行情况。
152、多项选择题 以下哪些业务是银行代收代付业务？（）
A.代收水电费
B.代扣电话费
C.代缴交通罚款
D.代发工资
153、填空题 银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行（）义务。
154、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入
B.负债及支出
C.家庭背景
D.贷款用途
155、单项选择题 个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。
A.个人结汇；
B.个人购汇；
C.个人售汇；
D.外币兑换。
156、单项选择题 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A、方向
B、建议
C、规范
D、指导
157、多项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）。
A、不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。
C、如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。
D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。
E、法律法规和监管机构规定的其他事项。
158、多项选择题 为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（）一起存放。
A、手机
B、钥匙
C、密码
D、身份证
159、填空题 合规管理是商业银行一项核心的（）。商业银行应综合考虑合规风险与信用风险、市场风险、操作风险和其他风险的关联性，确保各项风险管理政策和程序的一致性。
160、填空题 银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置（）或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（），保证残障人士顺利办理业务。
161、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.
A、紧急医疗设备
B、完善营业场所
C、自助机具设备
D、网站和服务热线
162、多项选择题 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
163、填空题 银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、（）。
164、多项选择题 消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？（）
A.可依法向其主张民事权利
B.可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任
C.要求消费者归还透支款项
D.只能追究消费者民事责任
165、单项选择题 遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A、真实、及时、完整、有效和安全
B、真实、准确、完整、有效和保密
C、真实、及时、完整、有效和保密
D、真实、准确、完整、有效和安全
166、单项选择题 农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。
A、至少一年一次
B、至少两年一次
C、至少一年两次
167、单项选择题 储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
A、储蓄利益
B、储蓄权益
C、存款收益
D、合法权益
168、填空题 保管箱业务属于银行的（）业务。
169、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.保护消费者信息
170、单项选择题 （）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。
A.新建房个人住房贷款；
B.个人再交易住房贷款；
C.个人住房转让贷款；
D.个人住房消费贷款。
171、填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
172、多项选择题 保管箱可存放的物品包括（）
A.贵重物品
B.有价证券
C.文件资料
D.名贵香水
173、多项选择题 贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。
A、不损害借款人合法权益
B、效率第一
C、风险可控
D、速度优先
174、填空题 银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时，应坚持公平信贷原则，为符合贷款条件，且提供相关（）的残障人士办理贷款业务。
175、单项选择题 按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
176、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。
A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划；
B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测；
C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测；
D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。
177、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的应当包括以下因素（）。
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B、理财产品期限、成本、收益测算
C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D、他行开发设计的同类理财产品过往野菊
178、填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。
179、填空题 按照交易标的不同，可分为（）、（）及（）三大类。
180、单项选择题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.
A、个人财务管理服务
B、私人银行顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、个人跨境金融咨询与服务
181、单项选择题 （）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
182、问答题 开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些方式展开？
183、填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。
184、填空题 （）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
185、多项选择题 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.
A、客户办理电子支付业务的条件；
B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等；
C、电子支付交易品种可能存在的全部风险，包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等；
D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具（如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等）的警示性信息.
186、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
187、填空题 （）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
188、多项选择题 商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚（）。
A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；
B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的；
C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的；
D、未按规定进行风险揭示和信息披露的；
E、未按规定进行客户评估的；
F、未按规定进行会计核算的。
189、单项选择题 商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级
B、四级（含）
C、三级（含）
D、三级
190、填空题 商业银行开展代理保险业务，应当遵循（），（），（）的原则，充分保护客户利益。
191、多项选择题 银行在办理代理保险业务中不得有下列行为（）
A、发布虚假广告和开展虚假宣传。
B、捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。
C、超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动。
D、利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同
E、接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务
192、单项选择题 银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。
A、第一
B、第二
C、重要
D、次要
193、单项选择题 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。
A.选择权
B.公平交易权
C.知情权
D.隐私权
194、单项选择题 贷款人应与借款人签订（）借款合同，需担保的应同时签订担保合同。
A、口头
B、书面
C、口头或书面
D、其他
195、多项选择题 有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。
B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。
C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。
D、法律法规规定的其他情形的。
196、填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
197、填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（）和（）两大类。
198、填空题 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。
199、多项选择题 以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（）能力。
A.反攻击能力
B.防病毒能力
C.反洗钱能力
D.入侵防护能力
200、多项选择题 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A、提高银行业服务水平和质量
B、履行社会责任
C、实现自身可持续发展
D、限制自身的盈利能力
201、单项选择题 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。
A、特定目标客户群
B、所有客户群
C、有限目标客户群
202、问答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？
203、填空题 在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的（）。
204、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意
B.书面通知银行
C.口头通知银行
D.电话通知银行
205、多项选择题 质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。
A、损坏
B、遗失
C、污损
D、租赁
206、多项选择题 境内个人购汇可用于（）。
A.出境旅游；
B.探亲会亲；
C.境外就医；
D.自费留学
207、单项选择题 以下业务银行需收取手续费的是（）。
A.同城取款；
B.同城存款；
C.同城汇款；
D.异地存取款。
208、填空题 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。
209、多项选择题 借款人具有如下哪些权利？（）
A、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。
B、有权按合同约定提取和使用全部贷款。
C、有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。
D、可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。
210、填空题 对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向（）公示，充分征询（）意见后纳入收费价目名录并（），严格按照公布的收费价目名录收费。
211、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B.了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等
C.选择贵金属投资种类及投资方式
D.自主决定买卖时机，获得收益或承担损失
212、多项选择题 商业银行不得销售（）的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。
A、无市场分析预测
B、无风险管控预案
C、无风险评级
D、无销售流程
E、不能独立测算
213、多项选择题 电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容（）
A、电子银行应急制度建设与执行情况；
B、电子银行应急设施设备配备情况；
C、定期、持续性检测与演练情况；
D、应对意外事故或外部攻击的能力。
214、多项选择题 对于农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照（）模式进行管理。
A、一次核定
B、用时审核
C、随用随贷
D、余额控制
E、周转使用
F、动态调整
215、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下；
B、5万元以上、20万元以下；
C、1倍以上、5倍以下；
D、1倍以上、3倍以下。
216、单项选择题 消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。
A、消费者收入水平
B、消费者消费倾向
C、消费者身份
D、消费者资信状况
217、单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制
B、首问负责机制
C、快速反应机制
D、联动机制
218、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。
B、行规行约。
C、行业行为准则。
D、银行员工操守守则。
219、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A、系统化
B、持续化
C、深入化
D、特殊化
220、单项选择题 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
221、问答题 国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策有哪些？
222、填空题 《刑法修正案（七）》增设了“非法获取公民个人信息罪”，规定国家机关或者金融、电信、教育、医疗等单位工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，（）或者（）给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。（）或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。
223、填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
224、填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
225、多项选择题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境
B、规范应诉程序
C、提高工作效率
D、健全市场机制
226、多项选择题 以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
C、短信服务费
D、通密码修改手续费和密码重置手续费
227、多项选择题 当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。
A.先还旧，后还新；
B.先还前期，再还本期；
C.先还利息、费用，再还取现、转账本金；
D.先还取现、转账本金，再还消费本金。
228、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
229、单项选择题 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
230、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。
B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。
C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。
D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
231、问答题 银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？
232、多项选择题 消费者在国债方面的主要义务包括（）.
A、遵守国债发行文件的相关规定。
B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
C、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。
233、单项选择题 商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
234、多项选择题 在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D、建立健全金融消费者保护机制
235、填空题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
236、填空题 （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
237、多项选择题 纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。
A、高技术
B、懂业务
C、高素质
D、有经验
238、多项选择题 银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。
B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。
C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。
D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。
239、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.向银行进行交易明细查询
D.要求替银行提供对账服务
240、多项选择题 理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（）.
A、认购风险
B、政策风险
C、流动性风险
D、赎回风险
241、填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
242、多项选择题 个人贷款利率执行方式有（）。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.混合利率。
243、单项选择题 如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）.
A、认购风险
B、市场风险
C、信息传递风险
D、不可抗力风险
244、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
245、填空题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高，因此，从长期和根本的角度来看，（）是消费者权益保护的决定性因素。
246、多项选择题 根据《贷款通则》，贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循（）的原则。
A、合规性
B、安全性
C、流动性
D、效益性
247、多项选择题 银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）
A、分红险的历史分红率不代表未来分红率；
B、万能险与基金类似，没有保底收益率；
C、万能险的具体结算利率会定期调整；
D、投连险与基金类似，没有保底收益率。
248、填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
249、多项选择题 银行在营销代理保险产品时要做到（）.
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。
C、在宣传内容上可以出现“银行理财新业务”的字样。
D、可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。
250、多项选择题 一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。
A.是否具有保本条款；
B.流动性安排；
C.预期收益率；
D.产品所面临的各项风险。
251、填空题 储蓄国债又分为电子式国债和（）。
252、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
253、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
D.选择所租保管箱的箱型及租期
254、多项选择题 以下所列是实心聚烯烃绝缘特点的有（）。
A.重量轻
B.耐电压性
C.机械和防潮性能好
D.加工方便
E.节省材料
255、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要义务（）.
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益。
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
D、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
256、多项选择题 关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（）.
A、资金须为本人合法拥有的资产。
B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。
C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
D、资金可以来源于消费贷款。
257、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
258、问答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
259、多项选择题 在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（）。
A、安全
B、稳定
C、高速发展
D、持续发展
260、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务；
B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告；
C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金；
D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
261、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误；
B.消费者账户余额或信用额度不足；
C.消费者账户资金被依法冻结或扣划；
D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作；
E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的；
F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
262、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.交易有凭有据
263、单项选择题 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。
A.中国银行业协会
B.银监会办公厅信访部门
C.银监会消费者保护工作办公室
D.银监会信访办公室
264、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款
B、企业存款
C、同业存款
D、单位存款
265、单项选择题 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
266、多项选择题 按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.
A、固定收益类
B、现金管理类
C、结构性产品
D、代客境外理财类
267、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
268、单项选择题 下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.
A、将记账式国债转托管至其他机构。
B、质押储蓄国债债权获得贷款。
C、自主选择国债承销团成员购买国债。
D、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
269、多项选择题 消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）.
A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付
B、投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率
C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知
D、提前退保的现金价值和资金损失率
270、多项选择题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构
B、上级行
C、政府职能部门
D、银行业协会
271、单项选择题 银行定价的基本原则不包括（）.
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
272、问答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险.
273、多项选择题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制
B、制定投诉处理工作流程
C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D、积极预防合规风险和声誉风险
274、填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（）的收费项目。
275、多项选择题 根据期限长短不同，贷款可分为（）。
A、短期贷款
B、中期贷款
C、长期贷款
D、超长期贷款
276、问答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
277、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B、熟悉金融产品与金融服务情况
C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
D、有心理学专业背景
278、填空题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
279、多项选择题 消费者权益保护原则包括（）.
A、依法合规
B、诚实守信
C、公开透明
D、公平公正
E、文明规范
280、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
281、问答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
282、单项选择题 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（）
A.保监会
B.商业银行
C.保险公司
D.银监会
283、填空题 特殊群体消费者权益保护原则是（）、（）、（）、（）。
284、单项选择题 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售
B.增加销售
C.继续销售
D.主动停止销售
285、多项选择题 保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）或（）字样、（）等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。
A.保险单
B.保险合同
C.保险公司名称
D.保险内容
286、多项选择题 定期存款逾期未支取按照（）利率计息。
A.活期存款；
B.定期存款；
C.如办理定期存款自动转存则按定期；
D.银行自行确定。
287、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。
B、银行与客户之间。
C、银行与第三方服务提供者之间。
D、银行与自律组织之间。
288、多项选择题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
A、业务系统故障；
B、网点客流激增；
C、客户突发疾病；
D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E、客户投诉.
289、填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（），如网上银行、手机银行、电话银行等。
290、多项选择题 商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）.
A、保证收益理财计划；
B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品；
C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。
D、理财产品的名称
291、填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
292、多项选择题 作为理财销售人员，禁止以下销售行为（）.
A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销
B、指导客户区分理财产品与基金产品
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
293、多项选择题 为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（）等法律、行政法规及规章，制定本指引。
A、《中华人民共和国保险法》
B、《中华人民共和国商业银行法》
C、《中华人民共和国银行业监督管理法》
D、《中华人民共和国中国人民银行法》
294、多项选择题 商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。
A.个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力；
B.利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力；
C.利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力；
D.房价下跌，影响还款意愿。
295、多项选择题 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.
A、网上支付
B、电话支付
C、移动支付
D、自动柜员机交易和其他电子支付。
296、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面
B.贷款审批；全面
C.贷款申请；部分
D.贷款审批；部分
297、多项选择题 商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（）的行为。
A、宣传推介
B、销售
C、办理申购
D、赎回
298、填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。
299、多项选择题 银行代理人身险产品主要包括（）
A、分红型寿险产品
B、万能型寿险产品
C、投资连结型寿险产品
D、传统普通型寿险产品
300、单项选择题 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.
A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明
D、减费让利