用电营销考试：用电营销考试考点巩固（最新版）

时间:2023-05-11 05:26:22

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1、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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2、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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3、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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4、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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5、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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6、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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7、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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8、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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9、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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10、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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11、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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12、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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13、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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14、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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15、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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16、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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17、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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18、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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19、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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20、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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21、问答题  农村供电营业是指什么？


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22、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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23、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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24、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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25、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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26、问答题  商业用电电价应用范围。


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27、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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28、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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29、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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30、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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31、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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32、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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33、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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34、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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35、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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36、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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37、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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38、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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39、问答题  电能表的分类如何规定？


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40、问答题  如何消除其他损耗？


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41、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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42、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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43、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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44、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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45、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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46、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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47、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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48、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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49、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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50、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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51、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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52、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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53、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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54、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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55、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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56、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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57、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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58、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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59、问答题  何为两部制电价？


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60、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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61、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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62、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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63、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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64、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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65、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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66、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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67、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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68、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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69、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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70、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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71、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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72、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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73、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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74、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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75、问答题  什么是可变损耗？


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76、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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77、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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78、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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79、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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80、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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81、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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82、问答题  减容期满有哪些规定？


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83、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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84、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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85、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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86、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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87、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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88、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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89、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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90、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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91、单项选择题  室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）

A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m


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92、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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93、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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94、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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95、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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96、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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97、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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98、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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99、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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100、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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101、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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102、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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103、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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104、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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105、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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106、问答题  大工业用电电价应用范围


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107、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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108、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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109、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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110、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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111、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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112、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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113、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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114、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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115、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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116、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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117、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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118、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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119、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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120、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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121、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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122、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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123、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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124、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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125、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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126、单项选择题  男士领带长度为刚盖过皮带扣（）为宜，领带夹不外露，应夹在第四颗衬衫纽扣的地方，忌领带歪斜松弛；

A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm


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127、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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128、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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129、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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130、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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131、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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132、判断题  电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。


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133、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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134、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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135、问答题  什么是错峰？


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136、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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137、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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138、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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139、问答题  如何防止电气火灾事故？


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140、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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141、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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142、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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143、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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144、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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145、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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146、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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147、问答题  什么是线损？


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148、问答题  触电类型有哪些？


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149、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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150、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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151、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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152、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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153、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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154、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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155、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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156、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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157、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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158、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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159、问答题  商业电价执行范围？


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160、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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161、问答题  供用电合同应有什么条款？


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162、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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163、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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164、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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165、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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166、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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167、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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168、问答题  计量方式一般有哪几种？


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169、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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170、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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171、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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172、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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173、问答题  什么是表用互感器？


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174、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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175、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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176、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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177、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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178、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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179、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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180、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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181、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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182、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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183、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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184、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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185、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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186、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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187、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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188、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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189、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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190、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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191、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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192、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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193、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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194、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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195、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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196、问答题  什么是用电量？


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197、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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198、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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199、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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200、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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201、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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202、问答题  如何进行触电急救。


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203、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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204、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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205、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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206、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；


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207、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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208、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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209、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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210、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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211、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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212、问答题  电压偏低是如何造成的？


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213、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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214、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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215、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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216、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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217、问答题  如何使用测电笔？


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218、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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219、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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220、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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221、问答题  实地反映线损率？


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222、问答题  电表报IC03如何处理？


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223、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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224、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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225、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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226、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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227、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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228、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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229、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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230、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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231、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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232、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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233、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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234、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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235、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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236、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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237、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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238、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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239、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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240、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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241、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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242、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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243、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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244、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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245、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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246、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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247、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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248、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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249、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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250、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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251、问答题  简述供电营业厅服务标准


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252、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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253、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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254、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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255、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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256、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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257、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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258、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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259、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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260、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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261、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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262、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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263、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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264、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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265、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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266、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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267、问答题  电冰箱省电措施？


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268、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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269、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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270、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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271、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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272、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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273、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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274、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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275、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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276、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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277、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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278、问答题  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？


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279、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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280、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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281、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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282、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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283、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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284、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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285、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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286、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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287、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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288、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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289、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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290、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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291、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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292、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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293、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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294、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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295、问答题  无功补偿容量如何计算？


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296、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。


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297、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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298、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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299、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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300、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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