电信业务技能考试：初级话务员在线测试（题库版）

时间:2023-05-11 03:34:08

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1、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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2、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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3、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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4、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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5、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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6、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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7、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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8、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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9、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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10、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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11、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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12、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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13、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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14、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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15、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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16、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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17、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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18、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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19、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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20、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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21、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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22、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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23、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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24、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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25、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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26、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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27、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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28、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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29、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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30、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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31、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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32、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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33、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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34、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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35、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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36、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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37、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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38、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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39、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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40、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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41、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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42、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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43、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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44、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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45、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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46、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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47、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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48、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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49、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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50、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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51、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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52、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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53、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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54、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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55、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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56、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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57、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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58、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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59、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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60、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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61、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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62、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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63、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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64、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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65、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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66、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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67、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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68、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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69、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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70、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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71、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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72、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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73、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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74、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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75、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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76、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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77、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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78、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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79、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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80、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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81、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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82、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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83、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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84、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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85、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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86、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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87、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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88、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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89、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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90、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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91、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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92、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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93、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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94、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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95、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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96、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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97、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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98、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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99、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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100、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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101、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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102、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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103、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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104、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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105、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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106、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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107、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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108、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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109、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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110、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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111、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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112、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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113、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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114、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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115、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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116、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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117、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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118、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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119、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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120、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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121、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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122、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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123、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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124、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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125、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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126、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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127、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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128、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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129、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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130、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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131、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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132、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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133、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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134、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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135、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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136、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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137、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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138、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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139、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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140、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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141、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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142、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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143、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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144、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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145、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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146、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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147、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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148、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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149、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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150、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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151、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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152、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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153、判断题  江西省的省会是南昌。


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154、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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155、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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156、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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157、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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158、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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159、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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160、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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161、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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162、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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163、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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164、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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165、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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166、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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167、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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168、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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169、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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170、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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171、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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172、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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173、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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174、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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175、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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176、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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177、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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178、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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179、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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180、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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181、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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182、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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183、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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184、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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185、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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186、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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187、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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188、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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189、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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190、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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191、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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192、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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193、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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194、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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195、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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196、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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197、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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198、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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199、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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200、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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201、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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202、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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203、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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204、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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205、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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206、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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207、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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208、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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209、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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210、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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211、判断题  重庆是直辖市。


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212、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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213、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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214、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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215、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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216、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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217、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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218、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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219、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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220、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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221、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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222、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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223、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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224、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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225、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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226、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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227、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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228、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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229、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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230、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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231、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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232、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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233、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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234、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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235、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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236、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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237、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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238、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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239、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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240、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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241、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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242、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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243、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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244、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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245、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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246、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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247、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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248、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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249、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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250、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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251、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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252、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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253、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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254、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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255、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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256、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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257、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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258、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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259、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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260、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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261、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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262、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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263、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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264、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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265、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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266、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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267、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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268、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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269、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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270、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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271、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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272、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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273、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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274、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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275、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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276、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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277、判断题  024是沈阳的长途区号。


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278、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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279、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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280、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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281、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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282、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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283、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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284、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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285、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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286、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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287、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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288、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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289、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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290、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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291、判断题  陕西省的省会是延安。


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292、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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293、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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294、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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295、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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296、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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297、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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298、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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299、判断题  江苏省的省会是合肥。


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300、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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