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1、单项选择题 个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。
A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可
2、单项选择题 境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。
A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属
3、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，转入账户不是新开户时，只能为（）。
A.定期一本通账户
B.零存整取账户
C.教育储蓄存款账户
D.定活两便账户
4、判断题 信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）
5、判断题 个人长期不动户处理或支取，在账户开户机构才可进行操作。
6、多项选择题 向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力
7、多项选择题 金融IC卡按卡片读取方式分为（）。
A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡
8、多项选择题 证券业务系统中个人信息包括（）。
A.性别
B.地址
C.邮政编码
D.联系电话
9、单项选择题 通过系统内电子汇划及系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，网点必须在业务办理过程中录入汇款人（），在业务办理完毕后告知客户保留好个人汇款客户回单，以方便查询、退汇解付等后续处理。
A.联系电话
B.联系地址
C.身份证复印件
D.交易介质复印件
10、判断题 一次性金融服务登记簿按年使用。
11、单项选择题 理财卡选号交易，应启（）。
A.5146
B.5132
C.5147
12、单项选择题 “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。
A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）
13、多项选择题 某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。
A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备
14、单项选择题 龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。
A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户
15、判断题 基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）
16、多项选择题 委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。
A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的
17、判断题 信用卡消费300元以上，免费短信提醒。（）
18、多项选择题 纸黄金具有以下特点（）。
A.周转速度快
B.存储风险小
C.交易费用低
D.保值
19、单项选择题 从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）
A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户
20、单项选择题 凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。
A.1元
B.10元
C.50元
D.100元
21、判断题 证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）
22、多项选择题 如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。
A.直接输入4位密码后按确认键即可；
B.在前面加零补足6位后再按确认键；
C.在后面加零补足6位后再按确认键。
23、判断题 客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）
24、判断题 对于联网核查结果为身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，如办理大额取现业务、转账等风险较大的业务，网点可暂时先办理后再进一步核实。
25、单项选择题 品牌价值的决定因素不包括（）。
A.品牌知名度；
B.品牌美誉度；
C.品牌影响力；
D.品牌忠诚度。
26、判断题 个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。（）
27、多项选择题 客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
A.客户财务分析与评价
B.分层维护
C.产品或服务跟进
D.扩大销售
28、多项选择题 外币通存通兑手续费标准（）。
A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
29、单项选择题 柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。
A.2500
B.2600
C.1980
D.1990
30、判断题 销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
31、单项选择题 通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。
A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万
32、单项选择题 在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。
A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日
33、多项选择题 柜员主管职责的关键变化为（）。
A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查
34、填空题 通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。
35、填空题 沟通的特征具有（）、（）、（）。
36、多项选择题 “1631个人定期存款开户”交易可办理本外币整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、（）等。
A.教育储蓄
B.通知存款
C.通知一户通
D.定活两便（吉祥存单）
37、单项选择题 医疗保险个人交费部分应当转入什么帐户（）。
A.个人账户
B.统筹帐户
C.按比例划入个人帐户
D.都不对
38、单项选择题 对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。
A.短期
B.信用卡
C.个人消费额度
D.长期
39、多项选择题 银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。
A.事实性问题
B.提问技巧
C.用字简单
D.提问设计
40、多项选择题 账户金的交易渠道有（）。
A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行
41、单项选择题 按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
42、单项选择题 在PBCS系统中个人业务顾问严禁办理（）。
A.委托代理
B.挂失
C.开户
D.汇款
43、多项选择题 高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。
A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务
44、单项选择题 客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
45、多项选择题 在办理挂失业务时，经办人员（）。
A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
46、填空题 新招收的普通柜员重点是（），因此（）。
47、填空题 VISA白金信用卡（双币种）：年费580元/卡，附卡年费300元/卡。一年内刷卡满（）次，可免当年年费。
48、判断题 网点柜员重要单证调剂时，调剂双方柜员的重要单证移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝上机调剂和重要单证移交不同步，严禁只移交账务不移交实物的情况发生。
49、单项选择题 活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按（）挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。
A.存入日
B.支取日
C.结清（或销户）日
D.最近利率变动日
50、多项选择题 影响退休策划的因素有哪些？（）
A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀
51、多项选择题 每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.拓展
E.学习
52、判断题 中国建设银行重要空白凭证登记簿按年使用。
53、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
54、多项选择题 对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）
A.约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；
B.约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。
55、单项选择题 对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。
A.一
B.二
C.三
D.四
56、单项选择题 通知存款按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计算，利随本清。
A.存入日
B.支取日
C.通知日
D.设定日
57、多项选择题 自助设备造成吞卡的原因有（）。
A.密码输错次数超过规定
B.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡
C.过期的、挂失的或磁条损坏的卡
D.所有人存在资信劣迹、已被银行记录的卡
58、多项选择题 在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）
A、取出的残币可以到前台兑换，
B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C、联系95533进行处理。
59、单项选择题 支付依据为（）时，方可选择“通存通兑”方式。
A.“凭印”
B.“凭密”
C.“不代办”
D.“同时”
60、单项选择题 银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。
A.5000
B.8000
C.10000
D.50000
61、多项选择题 下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。
A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力
62、单项选择题 按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。
A、按取款金额的0.5%收取；
B、按取款金额的1%收取；
C、按4元+取款金额的1%收取；
D、按每笔4元收取。
63、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
64、多项选择题 树立自信心的方法有（）。
A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象
65、单项选择题 外币通存通兑异地续存、转帐手续费标准（）。
A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.按交易金额的0.5%，最低50元，最高100元收取
66、多项选择题 进行收入分解转移的手段有哪些？（）
A.合伙
B.销售
C.赠与
D.信托
67、多项选择题 在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。
A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息
68、单项选择题 若原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入（）应解汇款账户挂账。
A.中转机构
B.开户机构
C.一级分行
D.原汇出机构
69、多项选择题 美国大学的开学时间是什么时候。（）
A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期
70、单项选择题 录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。
A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符
71、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
72、填空题 品牌推广是指综合运用广告等宣传手段作为推动因素，结合目标市场进行（），以形成品牌形象，树立长远发展战略。
73、单项选择题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）的，由营业网点（）授权。
A.网点负责人
B.营业主管
C.B.级柜员
D.A.级柜员
74、多项选择题 定期定额投资法的优点（）。
A.不必担心选股问题
B.不必担心进场时机
C.小金额就可以投资
D.长期投资报酬高于定存
E.可提供多重保障
F.小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险
75、单项选择题 以下那个不是网点精神模块的内容（）。
A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
76、多项选择题 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重
77、多项选择题 个人人民币结算账户是自然人因（）等而开立的可办理支付结算业务的人民币活期存款账户。
A.投资
B.消费
C.结算
D.理财
78、多项选择题 个人所购外汇，可以（）。
A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人
79、多项选择题 交叉营销的作用主要有（）。
A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力
80、单项选择题 电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。
A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提
81、单项选择题 （）按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
82、判断题 固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）
83、单项选择题 账户金电子渠道交易时间原则上为（）。
A.周一上午7点至周六凌晨4点
B.周一上午7点至周日凌晨4点
C.周一上午7点至周六凌晨5点
D.周一上午7点至周日凌晨5点
84、单项选择题 个人分拆结售汇行为中的连续多日按（）掌握。
A.15天
B.一个月
C.二个月
D.三个月
85、单项选择题 自助设备清机，必须保证（）。
A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次
86、多项选择题 网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。
A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名
87、单项选择题 人民币个人活期小额账户是指在统计期内（）以下的人民币个人活期存款账户。
A.账户月末存款余额在400元（不含）
B.账户日均存款余额在300元（不含）
C.账户日均存款余额在400元（不含）
88、判断题 外币通存通兑单笔取款上限：等值50万美元。（）
89、多项选择题 客户经理着装礼仪有（）。
A.符合身份
B.区分场合
C.遵守成规
D.时尚个性
90、单项选择题 建行ATM支持（）的外卡密码种类。
A、4-6位数字
B、4-6位数字或字母
C、8位数字
D、B.数字或字母
91、单项选择题 如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。
A.6
B.1
C.12
D.3
92、单项选择题 在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。
A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR
93、多项选择题 证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。
A.投资人姓名
B.联系电话
C.地址
D.邮编
94、单项选择题 通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）
A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费
95、多项选择题 PBCS系统结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。
A.第三方存管（CTS）
B.结算通业务
C.汇款业务
D.转账业务
96、多项选择题 实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。
A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”
97、判断题 已出具个人资信证明的个人权利凭证，在其止付期内可以作为个贷质押凭证。
98、填空题 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
99、多项选择题 改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。
A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
100、单项选择题 下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。
A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户
101、单项选择题 下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。
A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系
102、单项选择题 一位客户要存一大笔钱，而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.储蓄卡
C.“乐当家”理财卡
D.以上都是
103、单项选择题 对于（）要求协助查询存款的，由于没有相应法律依据，原则上不予协助。
A.各种专案组
B.税务机关
C.审计
D.保监会
104、单项选择题 个人通知存款最低起存金额为人民币5万元（含），外币等值（），最低支取金额为5万元。
A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.1000美元（含）
D.1000美元（不含）
105、判断题 对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。
106、多项选择题 赞赏是表扬的一种形式，包括（）。
A.对其他员工的口头“实时”表奖
B.以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
C.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
D.每日晨会上的口头表扬
107、多项选择题 柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。
A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量
108、单项选择题 一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是
109、多项选择题 风险承受能力评估可根据实际需要，结合定性和定量方法，常见评估方法包括（）。
A.客户投资目标
B.对投资产品的偏好
C.实际生活的风险选择
D.风险态度的自我评估
110、填空题 生命周期中的维持期最重要的目标是（）。
111、填空题 （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。
112、单项选择题 个人美元外币特色储蓄起存金额为（）。
A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元
113、单项选择题 认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
114、判断题 尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。
115、单项选择题 储蓄国债（电子式）（）进行部分提前兑取。
A.不能
B.可以一次
C.可多次
116、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。
A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单
117、填空题 网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。
118、单项选择题 已开通证券交易的投资人，办理证券业务时，需要到开户机构所在（）办理。
A.本机构
B.二级分行
C.一级分行
D.全国任意网点
119、单项选择题 理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。
A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金
120、判断题 定期存款转入非定期一本通账户（新开户）时，系统自动按转出账户的户名及客户编号处理，可以人工修改。
121、单项选择题 客户的活期账户（含存折、银行卡）在柜面现金取款时，以账户为单位进行（）取款金额累计。现金取款金额或累计现金取款金额超过规定的金额时，系统要求输入客户开户的证件种类、号码，进行核对。
A.当日
B.2日
C.7日
D.5日
122、单项选择题 作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。
A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章
123、单项选择题 实物贵金属库存查询的交易码是（）。
A.1260
B.1261
C.1262
D.1623
124、多项选择题 签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）
A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件
125、判断题 个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。（）
126、单项选择题 汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今日不变价），（通货膨胀率5%）请问汪先生退休后的年资金缺口是多少？（）
A.1.1025万元
B.1万元
C.1.5125万元
D.不能确定
127、单项选择题 银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。
A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。
128、多项选择题 龙卡通可以办理的定期存款包括：（）
A.整存整取
B.零存整取
C.通知存款
D.教育储蓄
129、多项选择题 （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。
A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证
130、判断题 在日常工作中，要把每日应当完成的工作加以分类，排列出先后顺序，先做自己熟悉的、容易做的事情，然后再做不喜欢、不熟悉的事情。（）
131、判断题 不满16周岁的被代理人的户口簿上如有身份证号码的，各网点在电脑备注栏登记“身份证号码”。
132、判断题 开放式基金的定期定额投资法适用于各种基金。（）
133、单项选择题 个人住房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
134、判断题 在股价波动的过程中，乖离率反复有零点两侧变化，当负的乖离率越大，表示短期获得越大，则获利回吐可能性越高。（）
135、多项选择题 在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。
A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的
136、单项选择题 个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。
A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元
137、判断题 账户金可进行黄金实物交割。（）
138、多项选择题 会计专用印章保管、使用必须做到（）三分管，不相容岗位分离。
A.印
B.押（压）
C.普通存单
D.证
139、单项选择题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。
A.3个
B.5个
C.10个
140、多项选择题 下面对建行龙卡的描述正确的是（）。
A.龙卡借记卡包含理财卡龙卡通和准贷记卡三种类型
B.乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡
C.准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度
D.理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级
141、判断题 存款证明按每份10元人民币收取手续费。（）
142、单项选择题 以下不属于龙卡通具备的功能是（）。
A.通存通取
B.转账消费
C.刷卡免年费
D.一卡多账户
143、多项选择题 可以免收小额账户管理费的账户有（）。
A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户
144、多项选择题 客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。
A.收款账号
B.汇款交易流水号
C.身份证件
D.汇款金额
145、判断题 定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。
146、单项选择题 自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。
A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力
147、单项选择题 网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）
A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是
148、单项选择题 对网点经理，原则上要有（）年以上的个人银行业务经验。
A.2
B.3
C.5
D.8
149、单项选择题 个人客户“e信通”包年价格是（）。
A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年
150、单项选择题 网点精神的主要内涵是（）。
A.营销业绩与员工指导
B.客户至上
C.岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D.服务营销相结合，实现双赢
151、单项选择题
关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。
（1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。
（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。
（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。
（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）
152、多项选择题 办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求
153、多项选择题 外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。
A.日元
B.韩元
C.美元
D.港币
154、单项选择题 对于账户本金余额较大（）的非实名个人存款账户，应采取有效方式核实确认账户与客户的关系，并要求客户在承诺书上签字。
A.5万元以上
B.1万元以上
C.2万元以上
D.10万元以上
155、多项选择题 下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）
A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡
156、填空题 申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（），并可分次出具内容相同的存款证明书。
157、填空题 （）、（），是销售机会的基本来源。
158、多项选择题 PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。
A.存款证明
B.质权设定
C.交割单查询打印
D.非交易过户
159、单项选择题 在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是
160、判断题 为确保安全，养老基金不能进入金融市场进行保值增值。（）
161、判断题 日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。
162、单项选择题 办理信用卡人民币取款收费标准（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）
163、单项选择题 对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息
164、多项选择题 提金网点可办理（）业务。
A.实时提取出售
B.待提取出售
C.待提取提取
D.回购
165、多项选择题 个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。
A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见
166、判断题 在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）
167、多项选择题 我行信用卡申办的收入条件（）。
A.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入6万元以上或具有副处级以上职务的公务员或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算
168、多项选择题 个人住房贷款最高为所购房屋价值的（），个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
169、多项选择题 网点经理的考核指标主要有（）。
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
170、判断题 通货膨胀对退休策划有很大影响，利率则不然。（）
171、单项选择题 生命周期中的维持期风险承受能力和投资能力分别为（）。
A.高、弱
B.高、较强
C.较高、强
D.中等、最强
172、多项选择题 小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。
A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付
173、单项选择题 居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。
A.16周岁（含）以上
B.16周岁以上
C.18周岁
174、单项选择题 储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。
A.购买
B.发行
C.发行结束
175、填空题 遗嘱继承的效力高于（）。
176、填空题 银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。
177、单项选择题 办理正式挂失时，经办机构应按规定向客户收取手续费，下列说法正确的是（）。
A.客户对同一账户一次性同时申请凭证、密码、印鉴等多项挂失的，视同一笔挂失业务收取手续费。
B.客户申请挂失撤销时，银行已收取的挂失手续费不退回。
C.对于确属他人假冒户主本人名义办理挂失造成挂失有误时，需要对已补发的凭证进行再挂失的，免收再次挂失手续费。
D.以上说法都正确
178、单项选择题 个人业务顾问岗位的重点职责是（）。
A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理
179、判断题 柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。
180、单项选择题 SAT一年考几次？（）
A.2
B.3
C.5
D.6
181、多项选择题 境内个人将源于境外亲属汇入的赡家款兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）等证明材料。
A.本人有效身份证件
B.直系关系证明
C.境外给付人收入证明
D.本人收入证明
182、多项选择题 有权机关对查询的会计资料的原件不得带走，但可根据需要（）。
A.抄录
B.复制
C.照相
D.剪贴
183、单项选择题 营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。
A.金融产品
B.企业文化
C.经营成果
D.服务手段
184、单项选择题 客户理财卡、准贷记卡申请换卡后，次日查询发现制卡未成功，失败原因为“客户编号+地址代码不存在”时，支行可以通过（）交易进行维护
A.5210
B.6123
C.6101
D.5225
185、多项选择题 我行理财卡VISA卡的发卡银行标识码为（）。
A.434062
B.434061
C.421349
D.434060
186、单项选择题
突发事件的的处理流程的顺序是（）。
（1）控制突发事件
（2）解决问题
（3）善后处理
（4）调查满意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
187、单项选择题 龙卡通IC卡在不可读时销户前，必须执行（）交易。
A.结清
B.换卡
C.销户
D.注销
188、判断题 在生成理财卡时，客户英文名字位置必须为大写字母，但有时也可以为小写字母或汉字。
189、多项选择题 关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。
A.网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用
B.针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心
C.召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决
D.大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进
E.工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务
F.潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神
190、单项选择题 申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）
A.50
B.80
C.138
D.176
191、多项选择题 实物贵金属库存查询，可以查询到（）。
A.本网点贵金属库存
B.本网点所在金库实物贵金属的库存
C.任意网点贵金属库存
D.辖内贵金属库存
192、单项选择题 账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
193、单项选择题 客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。
A、直接显示客户姓名
B、显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替
C、显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替
194、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
195、多项选择题 建行的自助设备支持的外卡卡种包括（）。
A、VISA
B、PLUS
C、MASTERCAD
D、CIRRUS
196、单项选择题 企业客户“e信通”包月价格（）。
A.3元/月
B.5元/月
C.10元/月
197、单项选择题 银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。
A.620525
B.621700
C.621499
D.621488
198、单项选择题 制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。
A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金
199、单项选择题 网点在办理汇划业务时，在“汇入行行号”处要区分网络标志，如收款方在建行开户必须选择（）。
A.行内汇划
B.大额实时
C.小额支付
D.天地对接
200、单项选择题 柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。
A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询
201、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
202、多项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。
A.收取手续费50元；
B.收取手续费100元；
C.存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D.手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。
203、多项选择题 军人保障卡免收（）费用。
A.年费
B.挂失手续费
C.系统内交易手续费、柜面跨行汇款及取现手续费
D.跨行ATM取现手续费
204、多项选择题 代收代付散户账户可以是（）。
A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户
205、单项选择题 ATM可以支持的卡种包括（）。
A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行银联卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡
206、单项选择题 龙卡通办理双挂失业务收取（）元手续费。
A.10
B.20
C.5
D.15
207、单项选择题 代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。
A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内
208、单项选择题 通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。
A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内
209、单项选择题 下列哪项是指导的一种（）。
A.建设性指导
B.正确性指导
C.实时指导
D.针对性指导
210、多项选择题 PBCS系统一站式签约的内容包括：（）
A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约
211、判断题 所有退休金的运用都应当非常保守。（）
212、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
213、单项选择题 客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。
A.快速查询
B.快速链接
C.相似查询
D.相似链接
214、单项选择题 营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。
A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构
215、单项选择题 通知存款签约自动转存，“生效日期”和“失效日期”间的签约期最长不超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.三年
216、单项选择题 对于基金定期定额申购业务，正确的说法是（）。
A.仅对个人投资者开办，且必须本人亲自办理
B.所有基金公司规定的最低申购金额都是100元
C.所有基金公司规定的申购日期都是每月15号
D.所有基金都可以办理定期定额申购业务
217、多项选择题 个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、（）。
A.保险、证券投资策划
B.黄金、外汇、房地产投资策划
C.教育、退休策划
D.税务、遗产策划
218、单项选择题 下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）
A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话
219、单项选择题 启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。
A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O
220、单项选择题 新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
221、单项选择题 “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
222、单项选择题 在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。
A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法
223、多项选择题 女士裙装着装禁忌、（）。
A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚
224、判断题 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
225、单项选择题 个人客户经理职业素质包括（）。
A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质
226、单项选择题 GRE成绩送分费用每所学校多少美元。（）
A.10
B.20
C.50
D.80
227、多项选择题 AUM达到（）可成为我行财富管理级贵宾客户，AUM达到（）可成为我行私人银行级贵宾客户。
A.300万元
B.500万
C.800万
D.1000万元以上
228、多项选择题 对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。
A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码
229、单项选择题 5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。
A.50
B.99
C.100
D.250
230、多项选择题 依据风险承受能力，客户有哪些分类（）。
A.保守型
B.轻度保守型
C.均衡型
D.进取型
E.轻度进取型
231、单项选择题 操作外汇汇款后，经办行应在日终前检查汇出汇款处理状态，是否为（）状态，否则应向后台进行查询确认。
A.ABK
B.已汇出
C.AGK
D.ACK
232、单项选择题 按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
233、多项选择题 民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。
A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元
234、单项选择题 在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是
235、单项选择题 境外发行的外币卡在我行ATM上每日限取（）。
A.3次
B.4次
C.5次
236、单项选择题 办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币。速汇通业务汇款单笔最高额度为（）人民币。
A.2000万元（含）
B.2000万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
237、多项选择题 个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件
238、单项选择题 95533贵宾专线为（）。
A.95533#001
B.95533#002
C.95533#008
239、单项选择题 对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。
A.3个工作日内
B.4个工作日内
C.5个工作日内
240、多项选择题 开通证券交易同时还可以选择是否（）。
A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易
241、多项选择题 境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。
A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）
242、单项选择题 做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
243、多项选择题 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理
244、多项选择题 做交易账户变更时，客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致，拟变更的交易账户状态必须为正常时方可办理。
A.户名
B.账号
C.证件类型
D.证件号码
245、多项选择题 单笔或当日累计存钞超过规定外币存款金额的，凭（）在银行办理，经办人员要在客户提供的凭证上做好备注。
A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单
C.本人原存款金融机构外币现钞提取单据
D.收入证明
246、单项选择题 个人年度总额内所购外汇（）存入本人境内外汇账户或用于经常项目外汇支出。
A.可以
B.不可以
247、单项选择题 留学贷款证明主要适用于哪个国家留学客户？（）
A.美国
B.英国
C.澳大利亚
D.日本
248、多项选择题 办理外币业务时所涉及的“直系亲属”指（）。
A.父母
B.子女
C.配偶
D.祖父母
249、多项选择题 以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）
A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款
250、单项选择题 营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。
A.一
B.二
C.三
D.没有限制
251、单项选择题 “亲情账户”收取账户管理费（）。
A.10元/户/年
B.20元/户/年
C.50元/户/年
252、多项选择题 个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）
A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限
253、填空题 交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。
254、单项选择题 在固定的时间（一般为每月）以固定的金额申购客户指定的开放式基金，称为（）。
A.基金定期定额投资
B.QDII
C.基金转换
D.基金托管
255、多项选择题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员（）。
A.移出方尾箱必须是“封存中”状态
B.接收方柜员名下必须无尾箱。如果接收方是已结账状态的柜员，尾箱移交后为“封存中”状态
C.接收方是营业状态的柜员，尾箱移交后为“使用中”状态
D.移交不打印凭证
256、单项选择题 共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。
A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人
257、多项选择题 开放式基金的收益分配方式有（）。
A.现金分配
B.再投资
C.配股
258、判断题 储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。
259、单项选择题 我行中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过（），免手续费和电报费。
A.2000美元（含）
B.3000美元（含）
C.2000美元（不含）
260、判断题 在自助终端上补登存折时，根据提示将存折翻至存折补登页，存折磁条向上，插入存折打印机，自动补登。（）
261、单项选择题 个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。
A.月
B.季
C.半年
D.年
262、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。
A.20万元（含）
B.40万元（含）
C.50万元（含）
263、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
264、单项选择题 银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）
A、次日起3个工作日内
B、次日起5个工作日内
C、一周内
D、一月内
265、填空题 一般来说，银行利率与股票价格呈（）。
266、单项选择题 启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。
A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员
267、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
268、多项选择题 分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。
A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益
269、单项选择题 （）的转账收入、转账支出等大额款项转移银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上
270、单项选择题 个人客户经理的首要职责是（）。
A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施
271、单项选择题 严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
272、多项选择题 个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。
A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日
273、单项选择题 留学加拿大高中签证保证金和期限。（）
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
274、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有：（）
A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
275、单项选择题 学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
276、多项选择题 目前我行的联名账户有（）。
A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户
277、判断题 税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）
278、单项选择题 案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。
A.1
B.3
C.5
D.10
279、多项选择题 网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）
A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息
280、单项选择题 在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）
A、3次
B、4次
C、5次
D、6次
281、单项选择题 实物贵金属出售，一笔交易出售最多为（）种产品。
A.1
B.5
C.10
D.50
282、多项选择题 潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。
A.有钱人
B.有决定权人
C.有需求的人
D.有地位的人
283、单项选择题 凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。
A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%
284、多项选择题 房地产价格的构成主要有（）。
A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金
285、判断题 为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。
286、填空题 销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。
287、单项选择题 本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。
A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）
288、填空题 人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。
289、多项选择题 公安机关向银行查询犯罪嫌疑人的存款、汇款时（）。
A.应当经县级以上公安机关负责人批准，制作《查询存款、汇款通知书》，通知银行执行；
B.需要冻结犯罪嫌疑人在银行存款、汇款的，应当经县级以上公安机关负责人批准，制作《冻结存款、汇款通知书》，通知银行执行；
C.不需要继续冻结犯罪嫌疑人存款、汇款时，应当制作《解除冻结存款、汇款通知书》，通知银行执行。
D.公安机关查询、冻结解冻、犯罪嫌疑人存款、汇款的，无论犯罪嫌疑人系单位还是个人，均应出具有关协助通知。
290、单项选择题 在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。
A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外
291、单项选择题 乐当家理财卡的发卡形式为（）。
A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡
292、多项选择题 客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。
A.日常生活的现金和储蓄需求
B.应急资金需求
C.未来消费需求
D.财富积累与投资的储蓄需求
293、单项选择题 登记簿数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，应把（）数字用一道红线划销，在红线的左端，加盖经办人名章的豆章，然后把正确的数字写在错误数字的上面的空白处，不得任意涂改、挖补、刀刮和橡皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字真实正确。
A.1个
B.几个
C.多个
D.全部
294、多项选择题 关系营销的策略主要有（）。
A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销
295、多项选择题 个人外汇存款分为（）。
A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款
296、单项选择题 办理（）以上的大额存取现交易，需按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定核对客户身份证或者其他身份证明文件原件，无需留存客户身份证件复印件。
A.5万元（不含）
B.5万元（含）
C.5000元（含）
D.5000元（不含）
297、填空题 （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。
298、单项选择题 客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
299、填空题 每日网银登录密码连续输错（）次即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）次（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
300、单项选择题 建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。
A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中