用电营销考试：用电营销考试考试答案（题库版）

时间:2023-04-30 03:28:51

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1、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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2、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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3、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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4、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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5、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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6、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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7、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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8、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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9、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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10、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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11、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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12、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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13、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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14、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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15、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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16、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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17、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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18、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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19、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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20、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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21、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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22、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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23、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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24、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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25、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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26、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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27、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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28、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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29、问答题  何为两部制电价？


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30、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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31、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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32、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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33、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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34、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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35、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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36、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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37、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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38、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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39、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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40、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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41、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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42、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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43、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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44、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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45、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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46、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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47、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°


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48、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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49、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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50、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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51、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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52、问答题  如何消除其他损耗？


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53、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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54、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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55、问答题  用户办暂拆有何规定？


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56、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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57、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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58、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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59、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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60、单项选择题  临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安


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61、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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62、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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63、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。


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64、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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65、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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66、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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67、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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68、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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69、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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70、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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71、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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72、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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73、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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74、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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75、问答题  现有抄表方式有哪些？


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76、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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77、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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78、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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79、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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80、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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81、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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82、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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83、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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84、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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85、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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86、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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87、判断题  按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。


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88、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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89、单项选择题  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

A.变压器合闸涌流增大
B.断路器的合闸速度降低
C.断路器合闸速度降低，跳闸不平衡电流增大
D.产生危害绝缘的操作过电压，并影响断路器切断故障的能力


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90、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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91、多项选择题  电力营销竞赛共设（）三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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92、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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93、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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94、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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95、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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96、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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97、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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98、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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99、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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100、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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101、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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102、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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103、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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104、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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105、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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106、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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107、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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108、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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109、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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110、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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111、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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112、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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113、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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114、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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115、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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116、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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117、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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118、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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119、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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120、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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121、问答题  居民生活电价范围？


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122、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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123、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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124、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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125、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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126、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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127、问答题  空调器省电措施？


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128、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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129、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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130、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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131、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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132、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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133、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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134、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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135、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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136、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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137、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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138、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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139、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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140、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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141、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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142、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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143、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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144、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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145、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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146、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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147、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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148、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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149、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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150、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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151、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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152、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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153、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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154、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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155、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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156、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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157、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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158、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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159、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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160、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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161、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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162、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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163、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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164、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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165、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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166、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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167、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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168、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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169、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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170、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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171、问答题  非工业用电电价适用范围。


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172、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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173、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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174、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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175、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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176、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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177、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生
B、自我保护
C、主人翁
D、环境保护


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178、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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179、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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180、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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181、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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182、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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183、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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184、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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185、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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186、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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187、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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188、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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189、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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190、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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191、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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192、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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193、问答题  简述供电营业厅服务标准


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194、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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195、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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196、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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197、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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198、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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199、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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200、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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201、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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202、填空题  营业场所物放有序（）。


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203、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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204、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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205、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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206、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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207、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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208、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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209、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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210、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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211、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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212、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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213、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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214、问答题  大工业用电电价应用范围


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215、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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216、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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217、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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218、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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219、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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220、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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221、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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222、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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223、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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224、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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225、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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226、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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227、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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228、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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229、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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230、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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231、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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232、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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233、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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234、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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235、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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236、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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237、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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238、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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239、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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240、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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241、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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242、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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243、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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244、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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245、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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246、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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247、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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248、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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249、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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250、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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251、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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252、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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253、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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254、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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255、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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256、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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257、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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258、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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259、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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260、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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261、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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262、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


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263、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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264、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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265、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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266、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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267、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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268、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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269、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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270、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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271、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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272、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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273、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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274、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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275、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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276、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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277、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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278、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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279、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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280、问答题  何为两部制电价？


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281、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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282、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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283、问答题  电冰箱省电措施？


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284、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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285、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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286、多项选择题  计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量


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287、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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288、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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289、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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290、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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291、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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292、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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293、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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294、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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295、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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296、多项选择题  用电启动方案编制费收取的准备工作包括：（）

A.帮助客户建立电气运行、检修、试验等安全规章制度
B.审核校对设计图纸、临时性紧急缺陷消除
C.客户资料的建立与归档
D.内部计量等设备的选型


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297、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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298、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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299、问答题  供用电合同应有什么条款？


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300、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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