用电营销考试：用电营销考试考试资料（最新版）

时间:2023-04-30 01:19:23

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1、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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2、问答题  如何消除其他损耗？


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3、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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4、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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5、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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6、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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7、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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8、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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9、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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10、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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11、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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12、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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13、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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14、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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15、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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16、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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17、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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18、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江


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19、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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20、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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21、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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22、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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23、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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24、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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25、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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26、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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27、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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28、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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29、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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30、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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31、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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32、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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33、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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34、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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35、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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36、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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37、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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38、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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39、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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40、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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41、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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42、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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43、名词解释  风封


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44、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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45、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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46、单项选择题  服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。

A.3天
B.5天
C.7天
D.10天


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47、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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48、问答题  对居民合表用电有何规定？


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49、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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50、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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51、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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52、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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53、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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54、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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55、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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56、问答题  电能表的分类如何规定？


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57、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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58、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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59、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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60、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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61、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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62、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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63、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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64、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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65、问答题  什么是有功负荷？


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66、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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67、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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68、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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69、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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70、问答题  受理用户更名或过户有何规定？


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71、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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72、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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73、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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74、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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75、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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76、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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77、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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78、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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79、问答题  用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？


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80、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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81、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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82、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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83、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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84、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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85、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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86、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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87、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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88、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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89、单项选择题  高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷


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90、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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91、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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92、问答题  农村供电营业是指什么？


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93、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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94、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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95、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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96、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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97、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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98、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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99、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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100、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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101、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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102、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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103、填空题  营业场所物放有序（）。


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104、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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105、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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106、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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107、问答题  如何使用测电笔？


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108、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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109、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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110、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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111、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


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112、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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113、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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114、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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115、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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116、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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117、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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118、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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119、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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120、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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121、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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122、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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123、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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124、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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125、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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126、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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127、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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128、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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129、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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130、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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131、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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132、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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133、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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134、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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135、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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136、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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137、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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138、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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139、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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140、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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141、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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142、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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143、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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144、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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145、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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146、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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147、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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148、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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149、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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150、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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151、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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152、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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153、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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154、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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155、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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156、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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157、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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158、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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159、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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160、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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161、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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162、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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163、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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164、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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165、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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166、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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167、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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168、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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169、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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170、问答题  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？


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171、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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172、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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173、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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174、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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175、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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176、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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177、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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178、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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179、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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180、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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181、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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182、问答题  触电电流大小与危害程度？


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183、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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184、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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185、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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186、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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187、问答题  商业用电电价应用范围。


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188、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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189、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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190、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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191、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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192、问答题  安装计费电能表的原则？


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193、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天


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194、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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195、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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196、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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197、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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198、问答题  何为两部制电价？


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199、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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200、问答题  触电类型有哪些？


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201、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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202、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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203、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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204、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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205、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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206、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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207、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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208、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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209、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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210、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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211、问答题  家庭照明省电措施？


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212、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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213、问答题  什么是线损？


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214、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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215、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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216、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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217、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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218、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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219、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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220、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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221、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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222、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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223、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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224、问答题  简述供电营业厅服务标准


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225、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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226、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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227、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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228、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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229、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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230、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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231、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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232、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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233、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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234、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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235、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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236、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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237、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°


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238、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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239、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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240、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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241、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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242、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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243、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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244、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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245、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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246、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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247、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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248、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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249、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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250、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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251、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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252、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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253、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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254、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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255、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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256、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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257、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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258、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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259、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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260、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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261、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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262、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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263、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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264、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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265、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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266、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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267、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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268、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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269、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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270、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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271、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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272、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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273、单项选择题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。


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274、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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275、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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276、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。


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277、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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278、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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279、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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280、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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281、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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282、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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283、判断题  在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。


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284、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买


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285、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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286、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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287、问答题  什么是用电量？


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288、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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289、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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290、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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291、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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292、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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293、判断题  低压电力用户最长不超过七天.


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294、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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295、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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296、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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297、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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298、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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299、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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300、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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