时间:2023-04-29 06:35:27
1、多项选择题 县区及以上公司每月对本公司、门店的进销存、（）毛利、品类、价格执行率、竞争对手情况等主要指标进行分析，提出营销建议。
A.成本
B.客单价
C.吨销售
D.进店率
2、单项选择题 测量油温时，温度计离开油面到读数的时间不应超过（）。
A、5s
B、10s
C、15s
D、20s
3、单项选择题 二级加油站是指（）。
A.总容量120-180m3单罐容量不超过50m3，
B.总容量60-120m3，，单罐容量不超过50m3，
C.总容量160-120m3，，单罐容量不超过50m3，
D.总容量60m3以下，单罐容量不超过50m3
4、填空题 加油站油罐应按规定，每（）年清洗一次。
5、填空题 严格落实加油站HSE责任制，明确加油站站长、安全员和其他员工在经营活动中的（）责任。
6、单项选择题 加油站在收卸油品前，油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。（）
A.15分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
7、单项选择题 对于不同种油品，闪点越高的油品，其自燃点（）。
A.越低
B.越高
C.不变
D.一样
8、填空题 使用支票必须经公司财务部门确认（）后，加油站方可办理业务。
9、单项选择题 测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。
A、任意
B、底部
C、上部
D、中部
10、单项选择题 冷滤点与柴油的最低使用温度相比是（）。
A、冷滤点高
B、冷滤点低
C、两者一致
D、两者无关
11、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。（）
12、单项选择题 雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（）的能力。
A、生活
B、自防自救
C、学习
D、技能操作
13、单项选择题 下列不属于促销形式的是（）。
A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销
14、单项选择题 应急救援的现场处置应立足加油站，充分发挥加油站的应急抢险资源的优势。把保障（）作为首要任务，最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。
A.加油员身体健康
B.加油站财产的安全
C.人民群众财产安全
D.人民群众的生命安全和身体健康
15、判断题 柴油机工作时，空气在汽缸内被压缩而温度升高，定时喷入汽缸的柴油被点燃，产生高温、高压的燃气，燃气膨胀推动活塞做功，将热能转变为机械功。
16、单项选择题 （）两级公司应建立.健全设备管理制度。
A.省、市
B.地、市
C.区、县
D.市、区
17、填空题 加油站内不得自行调整摄像头（）和（）。
18、单项选择题 加油站记账员在上报销售数据时，不慎少报了销售额，在次日发现错误，这种情况应如何处理？（）
A.立即向上级汇报，修正上报的错误数据
B.在加油站次日报数据时将差额补上，凑足正确数据
C.在月底盘点时将差异予以消除
D.以上方法都不正确
19、单项选择题 测量轻油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、5min
B、10min
C、15min
D、20min
20、判断题 投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。
21、单项选择题 《加油站油品分罐保管登记账》“原发升数”、“发货运输损溢”栏的数据是从哪里来的（）
A.验收计量数据
B.《加油站进油核对单》
C.前后尺计量数据
D.《加油站交接班表》
22、填空题 站内广告应由（）统一管理；广告须张贴在指定位置；临时增加的广告应报（）审批同意。
23、多项选择题 时间管理的方法是（）。
A.程序控制法
B.目标分解法
C.计划管理法
D.象限工作法
24、判断题 在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
25、单项选择题 如果地下卧罐操作井内油品燃烧时，火势较大，人员不能靠近时，加油站员工应马上站在上风处用（）对着火处根部进行喷射。
A.35kg干粉灭火器
B.泡沫灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.都可以
26、单项选择题 测量某油品观温12.6℃，已知该温度计在10℃的修正值0.4℃，在20℃的修正值-0.7℃，则该油品温度的真值是（）。
A.12.4℃
B.12.5℃
C.12.6℃
D.12.7℃
27、多项选择题 油罐操作井盖及接卸油口均应按规定设置相对应（）。
A.油品标号
B.油罐罐号
C.油品品号
D.油罐编号
28、填空题 每日日结后，核对本日（）和（），不一致的须查明差异原因。
29、填空题 加油站应（）登记卡片领用存台账。
30、单项选择题 发生银行退票时，加油站接到（）通知后，必须及时通知有关单位尽快联系解决。
A.财务部门
B.县区公司
C.零售管理部
D.站长
31、判断题 所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。
32、单项选择题 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的，这种行为属于（）
A、品牌就是质量
B、品牌就是形象
C、品牌就是效益
D、品牌就是个性
33、多项选择题 预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（）
A.可以将该客户转为应收款客户，向上级报批
B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支
C.向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品
D.先少加一点，待资金到位后恢复正常加油
34、填空题 每日营业终了，记帐员根据班接报表单证，进行日结，填制现金缴款单据和《营业款上缴台帐》，由（）审核确认，确保营业款及时足额上缴。
35、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于（），油高误差超过±4mm，水高误差超过±10mm时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
36、填空题 加油站每日上交银行的全部现金，必须与（）和（）中现金收入合计栏收入相符。
37、单项选择题 不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是（）。
A、皮炎
B、呼吸道疾病
C、乙肝
D、油粉刺
38、判断题 加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。
39、判断题 加油站交接班双方班长共同抄写加油机泵码。
40、单项选择题 POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（）进行卡交易对账。
A、BOS
B、Fuel Sever
C、FCC
D、EPS
41、单项选择题 当各自设置单独接地装置时，油罐防雷接地装置的接地电阻，配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接地电阻不应大于（）。
A、14Ω
B、15Ω
C、10Ω
D、30Ω
42、填空题 发配电间应保持（），不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
43、单项选择题 投用10年以上的加油加气站钢结构网架，应每（）年进行1次技术抽检。
A.2
B.3
C.4
D.5
44、单项选择题 县区公司要在加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内进行审核。
A.1
B.2
C.3
D.4
45、单项选择题 储油罐每隔（）年清洗一次。
A.1-2
B.3-5
C.5-8
D.不用清洗
46、单项选择题 不是消防沙池检查内容的是（）。
A、杂物
B、雨水
C、沙粒是否干燥
D、沙粒是否结块
47、多项选择题 以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是（）.
A.更换加油机主板
B.加油机乱码
C.加油站突然停电
D.调价后
48、多项选择题 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
A.行风监督员
B.熟悉的顾客
C.特约监督员
D.神秘顾客
49、单项选择题 核定损耗标准时，综合考虑国家、（）先进水平、省内平均水平等因素的影响。
A.省外
B.省内
C.国内
D.国外
50、填空题 在用加油机校验均应填写“（）”，校验所用油品须履行严格的监督程序（）。
51、填空题 加油站应严格执行视频监控系统操作规程，未经批准，不得擅自（）、调整探头位置，不得无故（）视频图像，影响信息系统的正常运行。严禁加油站删除视频信息。
52、判断题 识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
53、填空题 加油站根据安全部门的指导意见，结合加油站实际制定切实可行的事故应急预案，加油站按要求组织各种应急预案演练，每种应急预案每年不少于（）次。
54、单项选择题 （）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
A、备用金充值
B、单位账户充值
C、单位账户分配
D、备用金转账
55、填空题 （）严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。
56、单项选择题 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（）上。
A.额度账
B.备付金账
C.卡钱包
D.卡账
57、单项选择题 视油器在承受泵出口压力不高于（）的油压时应无渗漏。
A、0.5倍
B、1.5倍
C、2.5倍
D、3.5倍
58、多项选择题 油品蒸发损失的危害有（）。
A.油品数量损失
B.蒸发损失造成油品轻质成分减少，质量下降
C.蒸发损失的油蒸气排入大气中，污染了空气
D.油蒸气增加了火灾危险性
59、单项选择题 内部违规事件是指：（）。
A.在加油站发生违规行为，被地级市媒体曝光，在省内造成一定影响，虽未被媒体曝光，但形势恶劣，或造成企业经济损失较大。
B.在加油站发生违规行为，被公司管理部门发现，尚未造成社会负面影响，企业经济损失较小。
C.在加油站发生违规行为，被省级媒体曝光，在国内造成一定影响：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成人员伤亡及企业经济损失非常大。
D.在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在国内国际影响恶略：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡及企业经济的巨大损失。
60、判断题 盘点过程中，7：50~8：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计"卖场实点数"时减去该商品的销售数量。
61、单项选择题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于（）次，油高误差超过±（）mm，水高误差超过±（）mm时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
A.一、4、10
B.二、5、8
C.一、5、10
D.二、4、8
62、单项选择题 加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。
A.加油机
B.配电室
C.站房
D.发电机
63、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
64、判断题 高速柴油机可使用十六烷值不小于45的轻柴油。
65、判断题 温度计的检定周期为6个月。
66、单项选择题 加油站某信誉客户协议合同即将到期，这时加油站站长最恰当的处理方式是（）
A.因为客户信誉良好，不需要续签协议
B.等合同到期后再进行联系，续签合同
C.可以视实际情况先保证客户供应，再补签协议
D.加油站应提前与客户联系，不发生未签合同就加油的情况
67、填空题 油罐车容积表（），定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0.25%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。
68、多项选择题 下面关于《加油站进油核对单》说法正确的是（）.
A.“原发升数”可以由加油站验收时填写
B.加油站验收栏一律照抄原发升数数据
C.加油站验收数据按实际测量数量填写
D.原发数据作为入账依据
69、单项选择题 重大事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被省级媒体曝光，在（）造成一定影响；虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成人员伤亡以及企业经济损失非常大。
A.当地
B.省内
C.国内
D.国际
70、填空题 维修加油机需更换电脑主板时，更换前的电脑主板字码数与更换后的字码数须在（）和相关台账中记录。
71、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始；期间付出
B、开始；实际收油量
C、结束；开始
D、开始；结束
72、多项选择题 加油站月末盘点管理要求（）业务，需经主管公司审批后调整账面库存。
A.油品变类
B.油品调节
C.清罐
D.变更油罐信息
73、判断题 已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。
74、判断题 加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。
75、单项选择题 当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（）性能。
A、低温启动
B、爬坡
C、安全
D、动力
76、多项选择题 下列内容哪些属于每日数据通讯前，必须在管控系统中做的操作（）。
A.班次维护
B.油罐交接
C.发票交接
D.泵码交接
77、填空题 站长有对加油站（）的任免权。
78、填空题 加油站油品实行“（）”，以（）作为计量交接的依据。
79、判断题 特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上间接经济损失的事故。
80、单项选择题 加油站站长（）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。
A.每年
B.每半年
C.每季
D.每月
81、填空题 严禁门店之间擅自进行（）。
82、多项选择题 营业室（便利店）员工服务标准（）.
A.顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕，礼貌送客。
83、填空题 损耗标准确定时应考虑季节变化因素，每年（）执行冬春季标准，（）执行夏秋季标准。
84、单项选择题 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
85、判断题 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
86、判断题 车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气。（）
87、单项选择题 关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是（）。
A、避开磁场和强光
B、要有良好的接地
C、定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片
D、只需点验钞票的一面
88、单项选择题 化肥出库执行（）的原则，必须使用统一的出库单据。
A、堆码规定
B、先进先出
C、出库制度
D、销售
89、单项选择题 细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（）。
A、挖掘市场新机会
B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、提高效率
90、判断题 加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
91、多项选择题 量油尺允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检
B.在受检9个月后刻线、数字仍然清晰
C.在检定有效期内
D.检定合格
92、单项选择题 建立QHSE管理体系过程的下列四步，相对重要的一步是（）。
A.领导决策和准备
B.编写体系文件
C.内部审核
D.管理评审
93、单项选择题 使用加油卡加油时，加油金额按（）价格进行结算。
A.付款充值时油价
B.全省平均油价
C.加油机当时实际油价
D.加油站当地油价
94、多项选择题 电气设备的接地保护的作用是防止（）危害。
A.静电
B.雷电
C.触电
D.电气火花
95、判断题 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
96、单项选择题 客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。
A.中国石化加油卡小额退款清单
B.中国石化充值预收款凭证
C.中国石化加油卡预收款凭证
D.中国石化充值预收款凭证
97、单项选择题 客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。
A、程序化
B、有效共享
C、差异化
D、简单化
98、判断题 日结如果出现"与EPS连接中断！"，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。
99、填空题 加油站遇高强（）、（）频繁时，应停止加油、卸油作业。
100、判断题 销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。（）
101、多项选择题 汽车尾气排放物主要含有（）等成分。
A.CO2
B.CO
C.未完全燃烧的烃类气体
D.含S、含N气体
102、单项选择题 维修费（）专款专用，做到管设备与管费用相一致，并建立相应管理办法。
A.可以
B.必须
C.不必
D.没必要
103、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
104、多项选择题 司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（）.
A.金额相等
B.金额不相等
C.卡账金额大于钱包账户金额
D.以上皆有可能
105、多项选择题 加油站人员（）加油机累计数（恶意乱码），私自改动加油机铅封，属于数量违规行为。
A.恶意销毁
B.篡改
C.编造
D.私动
106、单项选择题 在BOS系统中，当库存低于（）时，系统能产生自动预警，在信息提示中会提示操作员需要进行油品补货。
A、安全库存
B、理论库存
C、最小库存
D、最大库存
107、单项选择题 温度计中间泡内的（）不得中断。
A、刻度
B、金属颗粒
C、空气
D、测温介质
108、单项选择题 便利店货箱应按照货品有效期的先后，由上至下、（）由外至内摆放。
A.由右至左
B.由左至右
C.随意摆放
109、单项选择题 柴油机是以（）作燃料的压燃式内燃机。
A、柴油
B、汽油
C、柴机油
D、汽机油
110、单项选择题 每月由（）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。
A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理（ME.
111、填空题 现金付油按照（）价格和付油数量收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
112、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油
B.润滑油、汽油、煤油、柴油
C.润滑油、柴油、煤油、汽油
D.柴油、汽油、煤油、润滑油
113、填空题 卸油静电接地报警器的接地桩距卸油口（）m以上。
114、判断题 加油作业区现场安全巡检的内容包括前庭的员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材等。
115、单项选择题 备用金充值撤销：点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单，再点击进入“备用金充值撤销”页面，输入“客户编号”，（）等必填项，点击“撤销”按钮，撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。
A、“原交易流水号”
B、“原交易凭证号”
C、“原充值流水号”
D、“原充值凭证号”
116、单项选择题 日结部分包含（）个功能模块的内容。
A、二
B、四
C、五
D、三
117、单项选择题 加油站油品促销活动均由（）制订与管理。
A、加油站
B、地市公司
C、加油站经理
D、营业员
118、单项选择题 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。
A.不可感知性
B.不可分离性
C.缺乏所有权
D.不可贮存性
119、单项选择题 自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、垄断忠诚
D、价格忠诚
120、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
121、判断题 爆炸性气体混合物的最大试验安全间隙越大危险性就越大。（）
122、多项选择题 加油区地面应（）。
A.平整
B.无破损
C.无明显油污
D.无积水
123、单项选择题 一闻、二看、三摸的检查方法主要适用于加油机的（）。
A、油路系统
B、电气系统
C、防爆系统
D、其他系统
124、判断题 冰柜每天至少彻底清洁一次。
125、多项选择题 加油站每月进行库存盘点，并对油品的损溢情况作出（），按规定核销处理。
A.统计
B.分析
C.公示
D.上报
126、判断题 加油站必须按月进行库存商品盘点。
127、单项选择题 站房、变配电间的防火距离起算点应为（）。
A、外墙最近点
B、外墙最远点
C、内墙
D、门窗
128、单项选择题 汽油安定性除受不饱和烃的影响外，还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的（）。
A、雾化
B、氧化
C、变质
D、静电荷集聚
129、判断题 在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是危险的。（）
130、单项选择题 便利店商品调拨，凭主管部门开具的（）与承运方进行核对和商品交接。
A.商品调入单
B.商品调出单
C.商品验收单
D.商品调拨单
131、单项选择题 片区内加油站财务管理的监管责任人是（）。
A.片区财务代表
B.片区经理（ME.
C.财务部门
D.记账员
132、判断题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
133、判断题 当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
134、判断题 V带轮与电机V带轮要共面，V带轮不允许有明显的摆动和跳动。
135、单项选择题 便利店新品订货应充分考虑销售预期和（）数量以及陈列需要，避免积压或缺货。
A.最大订货
B.最小订货
C.最高订货
D.最低订货
136、填空题 五小建设中积极解决驻站员工在（）、（）、（）、（）、（）等方面的困难，可开展定点联系.结对子等方式动态把握员工情况，同时把五小建设和站内文化建设有机结合，在加油站里营造出家的温馨氛围。
137、单项选择题 每个油罐设一个量油孔，卧式油罐量油口直径一般为（）。
A、50mm
B、80mm
C、100mm
D、110mm
138、填空题 加油站每班应配备（），负责检查现场HSE管理措施的落实。
139、填空题 计量器具必须经省公司计量检定中心（）后，方可使用，量油尺和温度计要达到（）。
140、多项选择题 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
141、填空题 为加强加油站现场施工（），完善（），落实（），销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
142、问答题 简答制定加油站分类、客户分群营销策略的原则。
143、判断题 加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气，室外操作应穿绝缘靴、戴绝缘手套进行。
144、填空题 加油站站长是本站资金管理的（）。
145、多项选择题 一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。
A.对顾客的疑问不予受理
B.顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
C.查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
D.告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
146、多项选择题 油罐区、卸油区管理内容包含（）。
A.严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。
B.卸油口要保持干净，及时清理油污及积水。
C.卸油口、量油口要上锁。
D.严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。
E.卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频15天以上。
147、单项选择题 -10号柴油的凝点应（）。
A、大于-10℃
B、介于0~-10℃
C、等于-10℃
D、不高于-10℃
148、单项选择题 柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（）。
A、大于0℃
B、介于0~5℃
C、等于0℃
D、不高于0℃
149、单项选择题 自检用油应按要求（），并做好记录。
A.内部处理
B.回罐
C.销售
D.内部用油
150、单项选择题 电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（）。
A.警示牌
B.四定牌
C.设备牌
D.安全牌
151、单项选择题 在油品价格即将调高前，加油员将油品价格调整的消息透露给熟悉的顾客，对这种行为怎么定性？（）
A.是稳定顾客的有效方法
B.可以帮助加油站增加销量
C.是泄露商业机密的行为，损害了公司的利益
D.没有什么关系
152、单项选择题 加氢裂化使用的催化剂是（）催化剂。
A、双功能
B、多功能
C、贵金属
153、单项选择题 职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。
A、人为
B、危害
C、环境
D、常规
154、单项选择题 下列因素中，不会影响加油站安全的是（）。
A、凭经验操作
B、加油机带病作业
C、油罐防腐层脱落
D、采用密闭卸油工艺卸油
155、单项选择题 每（）组织一次全面的设备清洁工作，对橇装油罐、加油机、液位仪、发电机等包括法兰盘、呼吸管、阀门、计量孔、管线、抽油泵、流量计、卸油口等附件进行清洁。
A、年
B、月
C、周
D、日
156、判断题 安全第一，预防为主，全员动手，综合治理是我国消防工作的方针。
157、填空题 加油站每周对消防器材进行定期保养，保持器材无（）、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无（），压力表指针处于（）范围、重量无明显（）。
158、填空题 加油站每周组织（）次安全检查。
159、单项选择题 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，主要是（）。
A、不饱和烃
B、烷烃
C、饱和烃
D、正构烷烃
160、判断题 柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定。
161、单项选择题 安定性差的汽油在储存一段时间后，汽油的颜色（）。
A、会变深
B、会变浅
C、不变
D、既可能变深也可能变浅
162、单项选择题 当前台POS电脑正常工作时，应避免进行（）操作。
A、强制关机
B、班结
C、油机检测
D、人工补录交易
163、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，应用擦拭量油尺对应的刻度范围。
A、纯棉抹布
B、普通抹布
C、涤纶布
D、手套
164、多项选择题 关于零售管理系统，下列说法错误的是（）。
A.每月25日维护加油站改造进度表
B.财务管理人员定期维护零售系统密度
C.零售管理人员及时维护油罐、油罐车容积表
D.对新增加油站及时维护网点信息，每周对网点信息至少复核1次
165、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注
B.用方便桶就地转注
C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注
D.不符合安全规定，不能加油
166、单项选择题 灭火器安全检查，不属于主要检查内容的是（）。
A、接地情况
B、压力是否合格
C、胶管的老化情况
D、配置、摆放是否规范
167、多项选择题 卸油前从油罐车底部提取油样（地罐交接卸油除外），发现油样有（）等异常现象时拒绝接卸，并向主管部门汇报。
A.水杂
B.油杂
C.浑浊
D.气味异常
168、填空题 加油站应每月对职工进行（），定期开展安全活动并进行考评。
169、单项选择题 在现场修理加油机的作业过程中，可以使用的工具是（）。
A、铁制扳手
B、化纤抹布
C、铜扳手
D、铁锤
170、填空题 便利店新品订货应充分考虑（）和（）以及陈列需要，避免积压或缺货。
171、单项选择题 对安装液位仪的加油站，应每月对储油罐手工检尺（）次，与液位仪自动检测计量数进行比对，以确保自动检测计量数据的准确性。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
172、单项选择题 登记加油站帐、表、单时不正确的做法是（）。
A.登记帐表要用蓝黑墨水和碳素墨水书写，不得使用圆珠笔和铅笔
B.登记帐表要按页次顺序连续登记，不得跳行、隔页。如发生跳行、隔页应当将空行、空页（无字的活页账薄可抽出）划斜红线注销，并由记帐员签字或盖章
C.登记帐表时，根据加油站经营业务发生的时间顺序、内容逐项填写，随时结出余额，做到数字准确、摘要清楚、登记及时、字迹工整
D.登记帐表中书写的文字和数字一般要满格书写
173、单项选择题 凡加油站内排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或墙内应设（）。
A、弯管
B、挡水堤
C、水封井
D、排水沟
174、单项选择题 中国石油信息系统总体规划中，（）属于侧重零售的部分。
A、加油站管理系统
B、油库管理系统
C、零售管理系统
D、运输管理系统
175、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月
B.年
C.季
D.半年
176、判断题 干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。
177、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
178、多项选择题 员工上岗时工作服（）。
A.无明显油渍
B.无污迹
C.无皱折
D.无破损
179、判断题 若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。
180、多项选择题 某加油站卸93#汽油时，接错阀门，将近10升汽油混入柴油罐，如何处理（）.
A.上报公司
B.混点油不碍事
C.加油站自行处理
D.认真总结经验，吸取教训
181、单项选择题 报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（）。
A、4Ω
B、5Ω
C、6Ω
D、10Ω
182、填空题 县区公司应组织专业维修队伍，定期对设备进行例行维护和保养，及时排除设备（），保持设备（）。
183、判断题 站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。
184、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员应合理设置（），妥善保管。
185、判断题 盘点结果提交确认之前可以根据理论库存核对。
186、填空题 加油机铅封施封位置为（）、编码器（含与流量计连杆部位）、计控主板。
187、单项选择题 不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。
A、经营过程
B、设备运行
C、上报建站
D、资金流动
188、判断题 严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度，禁止不熟悉的人员单独操作。
189、单项选择题 输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作几（）次？
A.一次
B.两次
C.三次
D.多次
190、判断题 便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。
191、判断题 油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪"漏油"现象。
192、问答题 加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些？
193、判断题 加油字码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。
194、填空题 油罐内水高（乙醇汽油除外）接近（），应向主管部门汇报，经主管部门同意后排水，接近（），应停止销售，及时排水。
195、填空题 查验管理系统主要查看（）、（）、（）、（）、（）等。
196、单项选择题 自助式加油机内针孔摄像机安装在（）。
A、每侧加油机交易口
B、加油机顶端
C、加油机下部
D、加油机液晶屏内
197、单项选择题 柴油中的（）含量越多，其腐蚀性越大。
A、饱和烃
B、环烷烃
C、不饱和烃
D、烷烃
198、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括（）。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
199、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行（）操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请报损核销。
A.进货
B.验收
C.退货
D.调拨
200、单项选择题 某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（）
A.为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌
B.加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放
C.由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌
D.为节省费用撤掉算了
201、判断题 磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。
202、多项选择题 以下哪些是加油站均有的服务项目？（）
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.提供简易修车工具
D.提供临时休息场所
203、单项选择题 加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
A.提醒加油机回零
B.询问是否需要擦拭车窗
C.提醒顾客熄灭发动机
D.向用户推介非油品
204、单项选择题 加油站员工夏季工装（）更新一次。
A.三年
B.两年
C.半年
D.每年
205、判断题 雷电形成于大气运动过程中，其成因为大气运动中的剧烈碰撞生电以及云块切割磁力线。
206、填空题 加油站卸油静电接地应采用具有（）的接地装置。严禁在爆炸危险区内乱拉电线，使用非防爆电器。
207、单项选择题 当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
A、让顾客等着
B、加一看二招呼三
C、尽快加完油去招呼下一位顾客
D、让顾客排队等候
208、单项选择题 密度计刻度表应牢固贴于干管内壁，并应有判断是否发生（）的标记。
A、渗漏
B、破裂
C、变形
D、移动
209、单项选择题 风险（危害）控制的措施包括（）。
A.技术措施和管理措施
B.消除措施和应急预案
C.检查、监督、教育培训、奖惩等管理措施
D.消除、监控、降低等技术措施
210、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员终止操作或离开岗位应（）系统。
211、填空题 用水作冷却液的发电机组，在冬季气温低的情况下注意排水防止（）。
212、多项选择题 天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？（）
A.此情况合情合理，可以考虑
B.上报公司，请示为寝室安装空调
C.按规章制度，禁止在营业室设置床铺
D.只要不影响营业就可以
213、单项选择题 点击“操作”列表中的（），卡片入库完成显示出卡片入库单。
A、“库存”
B、“出库”
C、“入库单”
D、“入库”
214、单项选择题 加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。
A、丰富卡片内容
B、充值
C、持续回报广大客户
D、转账
215、单项选择题 核定损耗标准时，按（）比例进行计算。
A.国家标准占30%，省内先进水平占30%，省内平均水平占40%。
B.国家标准占20%，省内先进水平占20%，省内平均水平占60%。
C.国家标准占15%，省内先进水平占15%，省内平均水平占70%。
D.国家标准占40%，省内先进水平占30%，省内平均水平占30%。
216、单项选择题 水封井的高度不应小于（）。
A、0.25m
B、0.2m
C、10cm
D、150mm
217、判断题 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
218、多项选择题 加油站应当按照税务机关及上级公司规定规范发票管理，建立发票领用存台帐，规范发票的（）和缴存管理。
A.领用
B.发放
C.开具
D.保管
219、填空题 财务部门按时接收、审核加油站营业日报表，核对（），并做好加油站缴款银企对账工作。
220、问答题 磁致伸缩式液位仪报警应如何处理？
221、单项选择题 不属于加油站常用的灭火器是（）灭火器。
A、干粉
B、卤代烷型
C、二氧化碳
D、泡沫
222、填空题 高强闪电、雷击频繁时，应停止（）作业。
223、单项选择题 加油站发生初始火灾应自行扑救，如果（）分钟内无法扑灭火势，应立即打119报警。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.6分钟
224、判断题 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
225、单项选择题 各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况简称为（）。
A.日进度控制
B.月进度控制
C.周进度控制
D.季进度控制
226、单项选择题 加油站堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。
A.最小销售
B.最大销售
C.最高销售
D.最低销售
227、单项选择题 品牌策略的核心在于（）
A、品牌形象的塑造
B、品牌质量的要求
C、品牌个性的特征
D、品牌地位的突显
228、多项选择题 应急预案启动时，当班员工及联防单位的有关人员分别承担（）等工作。
A.抢险
B.消防
C.警戒
D.疏散
E.救护
229、单项选择题 加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（）。
A、1m/s，1.5m/s
B、0.5m/s，1m/s
C、1.5m/s，2m/s
D、2m/s，3m/s
230、单项选择题 在计算机应用软件Word中，可用于计算表格中某一数值列平均值的函数是（）。
A.Abs（）
B.Count（）
C.Average（）
D.Total（）
231、多项选择题 负责做好营业款银行上门收款协调工作的（）。
A.财务部门
B.财务代表
C.零售管理部
D.县区公司经理
232、多项选择题 下列内容属于加油站站长职责的有（）.
A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导
B.在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
C.负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量
D.熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作
233、单项选择题 淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高
A、15
B、20
C、25
D、30
234、判断题 化肥不可与碱性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
235、判断题 油品储存应把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，合理进货，避免油品脱销断档。
236、多项选择题 加油IC卡的限制功能有（）。
A.限车号
B.限油品
C.限加油次数
D.限加油站
E.限加油时间
237、单项选择题 下列隐患，加油站可以自行整改的是（）。
A、油罐腐蚀严重
B、油罐有渗漏现象
C、员工安全意识差，操作不规范
D、防爆开关损坏
238、单项选择题 车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。
A.在征询顾客同意后
B.主动
C.被动
D.不用
239、问答题 简答处理客户异议的技巧。
240、判断题 按照营销学产品整体概念，价格已成为产品的一个重要组成部分。
241、判断题 加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。
242、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置（），高度不得低于500mm。
243、多项选择题 （）原则上陈列在端架上，并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。
A.推荐品
B.促销品
C.日用品
D.畅销品
244、多项选择题 产品品牌是一个集合概念，它包括（）。
A.商标
B.包装
C.品牌名称
D.品牌标志
245、单项选择题 负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（）。
A.零售管理部门
B.财务部门
C.审计部门
D.政工部门
246、单项选择题 便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。
A.20cm
B.3－5cm
C.10cm
D.30cm
247、填空题 查验厨房目的是（），敦促加油站改善员工生活。
248、单项选择题 国家规定加油机属于强制检定项目，加油机强检周期为（）。
A.至少半年一次
B.每季度一次
C.每月一次
D.每年一次
249、判断题 竞争对手的分析主要从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进。
250、判断题 加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。
251、单项选择题 由于各类卡片直接涉及资金和（）的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、信息
B、个人
C、财务
D、交易
252、判断题 汽车油罐车的初次检定周期为12个月，复检周期为24个月。
253、判断题 如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。
254、多项选择题 加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站长期存在的问题得不到有效解决，将直接追究（）责任。
A.相关主管责任人
B.相关分管领导责任人
C.相关监管责任人
D.县区经理
255、单项选择题 加油站夜间存放的现金必须符合（）制定的安全规定。
A.零售管理部
B.财务资产部
C.县区公司
D.加油站
256、单项选择题 IC卡油站管控使用的操作系统是：（）.
A.windows
B.turbolinux
C.dos
257、判断题 测量油温时，将温度计置于液面高度的1/3处测量，浸没时间不少于5min。
258、单项选择题 促销结束后，门店应及时撤换过期的促销宣传品，同时将促销陈列改为（）陈列。县区及以上公司应定期对辖区内的促销活动效果进行分析。
A.水平
B.垂直
C.常规
D.前进
259、填空题 网上巡查进行量的序日比对时，抽查一定样本量的加油站进行全月跟踪比对，根据比对结果，对异常加油站实施（）。
260、判断题 加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。
261、单项选择题 加油时，因故停电而中断加油，当次已加油量值可维持至少（）分钟的显示。
A.15
B.10
C.5
D.1
262、单项选择题 加油站的测温盒和采样器严禁选用（）。
A、绝缘绳套
B、有色金属编织绳
C、防静电测绳
D、有铜丝缠绕的麻绳
263、单项选择题 点击（）菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈提”页面。
A、卡片管理
B、充值
C、卡务管理
D、转账
264、单项选择题 加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。
A.由当班员工代卸
B.由值班账务员代卸
C.只通知计量员到站卸收
D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收
265、填空题 加油站油品损溢管理的价值管理目标是，通过（）、（），促使岗位职责的全面履行，践行社会责任，提升企业价值。
266、问答题 如何打印加油站液位仪管理报告？
267、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料
B、物质
C、标准燃料
D、油品
268、填空题 加油站站长必须由（）统一组织考评、公开竞聘、任命。
269、填空题 加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起（）的电器。
270、单项选择题 加油站提供简易维修工具属于（）。
A.基本服务项目
B.增设服务项目
C.特色服务项目
D.可有可无的服务项目
271、判断题 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
272、填空题 加油机须经检定合格后，在（）内使用。
273、多项选择题 油品（）过程中偷盗油品；站长、计量员未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔属油品偷盗行为。
A.销售
B.运输
C.装卸
D.储存
274、单项选择题 测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、15min
B、20min
C、25min
D、30min
275、多项选择题 输油管线在设计中如未考虑应力的影响，会造成（）迹象，严重时会导致不能正常生产。
A.管道渗漏
B.管道拉裂
C.支座有缝隙
D.导静电线脱离
276、填空题 加油站油罐容积表应确保准确可靠，（）。
277、判断题 每批油品进站后，油品测量可以按照不同的方法进行。
278、多项选择题 加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查，其重点排查的内容（）.
A.加油站检查井
B.临近的下水井
C.发电机
D.暗沟有无油污、油气
279、单项选择题 加油油气回收系统，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭，同时启动油气（），将油箱内的油气回收到油罐内。
A.阀门
B.回收泵
C.回收管
D.呼吸阀
280、单项选择题 油品让价销售属于促销方式的（）。
A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销
281、单项选择题 我国柴油的特点之一是（）含量较低。
A、S
B、N
C、H
D、C
282、判断题 当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
283、问答题 简答自封加油枪的工作原理。
284、单项选择题 消防器材应做到（）管理，确保完好有效。
A.定时检查
B.四定
C.定点摆放
D.定期换药
285、单项选择题 汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。
A.转速
B.噪音
C.低温启动性能
D.高温润滑
286、多项选择题 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
A.紧急救援协助
B.车辆加水
C.提供简易医药箱（包）
D.厕所对外开放
287、判断题 橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。
288、单项选择题 若主卡办理坏卡时，若主卡下存在副卡，系统会强制（）。
A.主卡补卡
B.副卡升级
C.副卡升主卡
D.坏卡补卡
289、判断题 0号柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能，同时也影响柴油的质量档次。
290、多项选择题 下列内容中，属于加油站数质量管理中站长职责的有（）.
A.认真抓好进、销、存各环节数质量工作，确保计量准确。
B.参与油品进货数质量，每月参与白天油品接卸率不少于60%车次。
C.及时处理因数质量引起的纠纷，必要时及时向上级主管部门汇报。
D.负责加油机校验，配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作。
291、填空题 如遇到盗窃（偷油），首先要确保（）。
292、多项选择题 培育先进的文化价值理念，就是要通过以情喻理的正面教育，在加油站员工中营造“比学赶帮超”的良好氛围，让员工在（）过程中共铸企业文化.实现共同理想。
A.自我教育
B.自我激励
C.自我约束
D.自我完善
293、单项选择题 使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（）喷射。
A、背部
B、腿部
C、脚部
D、面部
294、单项选择题 合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（）。
A、低温流动性能
B、燃烧性能
C、雾化质量
D、清洁性能
295、多项选择题 电气设备线路（）。
A、不得超负荷运行
B、可以裸露
C、安装合格的保险装臵
296、判断题 空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。
297、单项选择题 加油机单次示值误差超出（）范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出（）范围或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。（）
A.±0.3%、±0.3%、0.15%
B.±0.15%、±0.2%、±0.3%.
C.0.3%、0.3%、0.15%
D.±0.3%、0.3%、0.15%
298、判断题 销售分析是为了分析经营中的优劣，从而使经营效果得到提升。
299、单项选择题 在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（）性能变差。
A、安定
B、安全
C、燃烧
D、启动
300、填空题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。