时间:2023-04-25 04:06:01
1、单项选择题 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。
A.有原则地讨好领队
B.据理力争
C.有礼有节，不迁就
D.争取大多数客人的支持
2、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
3、问答题 导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
4、多项选择题 导游人员的技能素质主要表现在()。
A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力
5、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
6、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
7、判断题 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()
8、单项选择题 旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源
B.具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源
9、填空题 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
10、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
11、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
12、判断题 对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()
13、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见
B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见
D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求
E.告知旅游者原则上不作日程的调整
14、单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
15、问答题 站台票当日使用几次有效?
16、问答题 旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?
17、问答题 导游员怎样预防交通事故的发生?
18、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
19、问答题 导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?
20、问答题 导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
21、问答题 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
22、问答题 导游员应如何维护自己的形象?
23、多项选择题 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。
A.招徕回头客
B.扩大新客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品
24、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
25、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
26、问答题 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
27、问答题 漏接发生的原因是什么?
28、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
29、填空题 导游服务的特点()、()、()、()
30、多项选择题 导游人员的工作着装()。
A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁，常换常洗，不要有异昧
D.要与形体相称，整体要协调
E.要体现应有的气质和风度
31、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
32、判断题 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
33、判断题 导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()
34、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
35、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
36、问答题 在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?
37、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
38、多项选择题 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
39、问答题 在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?
40、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
41、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
42、判断题 导游是一种职业，也是一门艺术。()
43、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式
B.口头形式
C.电报形式
D.传真形式
44、多项选择题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作
45、问答题 地陪导游人员的职责是什么?
46、判断题 导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
47、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
48、单项选择题 以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
A.菱形
B.等腰三角形
C.正方形
D.圆形
49、判断题 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()
50、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。
A.未打接待社社旗的
B.未携带正规接待计划的
C.讲解中吃东西的
D.仪表着装不整的
E.未佩戴导游证的
51、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
52、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的
53、多项选择题 地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。
A.核实交通票据
B.确认叫早、集合、出发时间
C.办理退房手续
D.协助团队办理离站手续
E.致欢送辞
54、单项选择题 女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。
A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子
55、多项选择题 导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。
A.不随便单独去游客房间
B.不与领队同住一室
C.不单独去异性旅游者房间
D.不让旅游者进自己的房间
E.不与旅游者过分亲近
56、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
57、填空题 导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
58、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
59、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失
60、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置
61、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
62、问答题 旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
63、判断题 取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()
64、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
65、问答题 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
66、单项选择题 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水
67、问答题 导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
68、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
69、单项选择题 旅游者患一般疾病，应怎样处理（）
A、不用过问
B、把自己的药品给旅游者服用
C、一切就医的费用由旅游社来负责
D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情
70、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
71、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
72、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
73、问答题 在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?
74、单项选择题 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。
A.德国人
B.日本人
C.英国人
D.法国人
75、单项选择题 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善
76、判断题 重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()
77、判断题 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
78、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
79、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
80、填空题 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
81、问答题 导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
82、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释
B.满足要求，费用自理
C.婉言拒绝
D.协商解决
83、单项选择题 在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化
84、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员
B.企业管理人员
C.专业技术人员
D.普通居民大众
85、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
86、问答题 导游人员的基本职责有哪些?
87、判断题 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()
88、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法
89、问答题 地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
90、单项选择题 对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。()
A.2%
B.3%
C.5%
D.7%
91、问答题 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
92、多项选择题 导游人员资格考试的条件有()
A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
93、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚
B.胡雪岩
C.陈光甫
D.詹天佑
94、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
95、填空题 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。
96、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解
B.督促检查计划实施情况
C.分配旅游者的住房
D.调解矛盾和纠纷
97、填空题 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。
98、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48
B.24
C.12
D.6
99、问答题 旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
100、问答题 违约责任的承担方式
101、多项选择题 导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力
102、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
103、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见
104、单项选择题 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。
A.接受邀请
B.婉拒并说明中国导游员的纪律
C.谢绝
D.旅游者一再热情邀请可以接受
105、判断题 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()
106、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
107、问答题 导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
108、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
109、问答题 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?
110、单项选择题 导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
111、判断题 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()
112、判断题 对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()
113、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
114、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
115、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
116、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
117、单项选择题 在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。
A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
118、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排
B.进行风光导游
C.介绍游览景点
D.注意旅游者的安全
119、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D.开好出发前说明会
120、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
121、单项选择题 旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务
122、多项选择题 外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。
A.机票
B.换汇水单
C.旅行证件
D.海关申报单
E.文物字画的购物证明
123、填空题 导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。
124、问答题 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
125、多项选择题 合同的转让包括()
A.合同权利转让
B.合同义务的转移
C.合同权利义务概括转移
D.合同权利转移
126、判断题 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
127、判断题 当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
128、问答题 地陪在游客购物时应做好那些工作?
129、单项选择题 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
130、多项选择题 2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
A.旅行社对旅游者负有赔偿责任
B.保险公司对旅游者负有赔偿责任
C.保险公司对旅行社负有赔偿责任
D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
131、单项选择题 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以
A.1万元
B.2万元
C.3万元
D.4万元
132、判断题 当前我国旅游保险的形式是强制保险。()
133、问答题 地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
134、问答题 导游人员和司机间合作的原则是什么?
135、单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
136、填空题 持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。
137、问答题 旅游者要求亲友随团活动，如何处理?
138、问答题 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
139、问答题 身高多少的儿童应购买儿童半价票?
140、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4
B.2
C.6
D.8
141、单项选择题 宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）
A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意
142、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
143、问答题 旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
144、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行
145、问答题 地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
146、单项选择题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决
147、填空题 导游人员的道德素质包括()、()。
148、问答题 团体包价旅游的服务项目包括哪些?
149、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
150、问答题 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?
151、单项选择题 我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。
A.1987
B.1989
C.1995
D.1999
152、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物
153、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
154、判断题 得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()
155、问答题 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?
156、问答题 导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
157、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
158、判断题 “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()
159、判断题 导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()
160、问答题 食品中毒有哪些症状与特点?
161、问答题 旅游者中暑急救的步骤?
162、判断题 中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()
163、判断题 如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()
164、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是
165、问答题
1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
166、判断题 在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。()
167、问答题 行合掌礼有何要求?
168、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国
B.帮助就地出口商品
C.了解中国
D.当好“民间外交家”促进民间交往
E.促进中外旅行社的合作
169、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
170、单项选择题 作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪
171、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
172、判断题 导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
173、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
174、单项选择题 中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
175、多项选择题 晋升中级导游人员的基本条件是()。
A.获得初级导游人员资格两年以上
B.业绩明显
C.水平较高
D.影响较大
E.业务考核和素质考试合格
176、判断题 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()
177、问答题 什么是导游工作?
178、问答题 一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
179、判断题 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
180、单项选择题 根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。
A.在机场握手告别后
B.旅游团进入办理登机手续的大厅后
C.旅游团进入隔离区后
D.所乘飞机起飞后
181、问答题 地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
182、填空题 合同履行原则包括()原则和()原则
183、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社
B、旅游饭店
C、旅游交通
D、旅游设施
184、填空题 导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
185、单项选择题 在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
186、问答题 旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
187、问答题 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
188、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
189、填空题 现代导游服务类型大致可分为两类()、()。
190、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B.导游人员必须参加年审培训
C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
191、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
192、问答题 全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
193、多项选择题 为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。
A.司机
B.地方陪同导游人员
C.领队
D.全陪
E.计调人员
194、填空题 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。
195、问答题 导游讲解中的引而不发法是指什么？
196、填空题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。
197、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
198、单项选择题 某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。
A.询问机场
B.询问所下榻饭店行李部门
C.询问领队
D.询问旅游团其他成员
199、填空题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。
200、判断题 地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()
201、问答题 导游人员应注意哪些小节?
202、填空题 在旅游过程中，时间安排要合理，不要()司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要()，并向旅行社领导汇报，请求调整。
203、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的
B.年龄不满19周岁
C.患有艾滋病的
D.限制民事行为能力的
E.身体有残疾的
204、问答题 地陪在返程服务中主要工作有哪些?
205、判断题 获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
206、填空题 受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
207、多项选择题 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。
A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告
208、单项选择题 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
A.40
B.50
C.30
D.20
209、问答题
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。
这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
210、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
211、填空题 旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。
212、多项选择题 致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。
A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.介绍北京的概况及在北京的活动安排
213、问答题 全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
214、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体游客
C.通过楼梯疏散游客
D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
215、问答题 导游员怎样处理误机(车、船)事故?
216、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
217、多项选择题 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。
A.同团的其他游客的房间
B.同来的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站的机场
D.行李员休息室
E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间
218、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
219、判断题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
220、判断题 发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()
221、问答题 导游员应对食品中毒的游客怎样处置?
222、问答题 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
223、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
224、填空题 全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。
225、单项选择题 下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
226、判断题 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()
227、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
228、问答题 导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件
229、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
230、填空题 导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
231、判断题 旅客误机纯属责任事故。()
232、问答题 导游人员应具备的基本素质
233、问答题 地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?
234、问答题 形象准备
235、判断题 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()
236、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
237、多项选择题 为了使购物活动圆满，地陪必须()。
A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
238、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
239、判断题 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()
240、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
241、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
242、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
243、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
244、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店
245、判断题 导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()
246、多项选择题 不予颁发导游人员执业证书的情形有()
A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证
247、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行
248、问答题 导游人员应具备哪些思想品德素质?
249、多项选择题 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
A.工资收入
B.服饰价格
C.老人的年龄
D.女性的婚姻状况
E.旅游者的职业
F.他人的服饰打扮
250、判断题 持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()
251、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
252、问答题 导游员回绝游客的方式有哪几种?
253、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
254、问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
255、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
256、问答题 一旦发生治安事故，导游人员如何处理?
257、多项选择题 导游语言的正确性原则主要体现在()。
A.语音、语调正确
B.语法、用词造句正确
C.讲解内容正确
D.讲解的观点正确
E.正确运用名人名言
258、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
259、单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入
B.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避
260、判断题 导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()
261、判断题 “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()
262、判断题 在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()
263、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用
B.协调作用
C.标志作用
D.主导作用
E.承上启下作用
264、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
265、问答题 导游员怎样预防火灾发生?
266、问答题 导游人员应具备哪些工作能力?
267、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
268、判断题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()
269、多项选择题 导游服务的原则是()。
A.“履行合同”原则
B.“服务第一”原则
C.“游客至上”原则
D.“礼貌待客”原则
E.“合理而可能”原则
270、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
271、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
272、问答题 导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
273、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足
B.婉言拒绝
C.协助联系
D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线
274、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
275、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
276、问答题 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
277、判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()
278、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天
B.前一天
C.当天
D.之后
279、判断题 地陪制订活动日程的依据是接待计划书。()
280、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
281、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
282、填空题 依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。
283、填空题 沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
284、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
285、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
286、问答题 在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
287、问答题 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
288、问答题 导游人员的权利与义务
289、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
290、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
291、问答题 商定日程的原则是什么?
292、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
293、问答题 导游员怎样处理错接事件?
294、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
295、填空题 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。
296、单项选择题 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
297、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹”
B.称佛教徒为“法师”、“师傅”
C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
298、问答题 领队的职责与义务
299、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
300、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()