时间:2023-04-24 02:52:48
1、多项选择题 究责任的情形包括有（）。
A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的
2、多项选择题 对公一户通签约账户在办理资金证明时，以下正确的是（）。
A.主账户可以对外出具资金证明
B.二级管理主账户可以单独出具资金证明
C.二级管理主账户不得单独出具资金证明
D.结算分账户、分账户可以单独出具资金证明
E.结算分账户、分账户不得单独出具资金证明，但可在主账户资金证明文本上注明“该账户内结算分户余额为XXX元。”或“该账户内XXX分户余额为XXX元。”等字样
3、多项选择题 柜面修改存单或存折的支取密码正确的规定是（）。
A.客户必须在二级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
B.客户必须在一级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
C.客户可在全国范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
D.客户须持本人身份证件和需修改密码的存单/折
E.不得由他人代为办理
4、单项选择题 手机银行客户在柜台、E动终端或网银盾客户通过建设银行网上银行“渠道互动签约与维护”功能，验证过账户介质和账户密码的账户称之为（）。
A.激活账户
B.非激活账户
C.非签约账户
D.签约账户
5、单项选择题 营业网点内控工作的第一责任人是（）
A、分管行长
B、网点负责人
C、现场主管
D、柜员
6、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。
A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位
7、单项选择题 建行（）是建设银行在国际互联网上设立的统一门户，是建设银行企业形象的窗口、网上银行的重要登录入口，也是建设银行对外服务的标准化窗口
A.国际互联网网站
B.手机银行
C.网上银行
D.电话银行
8、多项选择题 在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理
A.营运主管
B.网点客户经理
C.高级柜员
D.产品销售经理
E.柜员
9、多项选择题 受安全突发事件影响的农合机构应当根据事发机构遭受损失的情况，制定以下哪些善后工作计划？（）
A.救助
B.补偿
C.抚慰
D.抚恤
E.安置
10、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.视情况进行非现场指导或现场指导
B.立即开展非现场指导工作
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
11、单项选择题 以下哪一项是广东农信社最基层的组织？（）
A.基层网点
B.省联社
C.银监会
D.中国人民银行
12、单项选择题 正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）
A.安全性高
B.安全性低
C.收益率高
D.收益率低
13、多项选择题 营业网点协助有权机关查询、冻结、扣划时，业务主管应审核（）.
A、执法人员的工作证或执行公务证
B、执法人员身份证
C、县级以上有权机关出具的相关法律文书
D、有权机关出具的介绍信
14、单项选择题 向客户核发《携带外汇出境许可证》时，不得超过本行存款证明金额或购汇金额，携带证每张金额不得超过等值（）美元
A.5000
B.10000
C.20000
D.15000
15、多项选择题 高级柜员的岗位职责包括（）。
A.办理柜面现金和非现金复杂业务交易
B.严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险
C.发现客户销售机会，做好营销和推荐工作
D.作为营运主管后备履行相应职责
E.遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神
16、多项选择题 网点晨会的目的是（）.
A、鼓舞士气，释放激情。
B、营销培训，提升技能。
C、回顾业绩，激励员工。
D、沟通协调，明确分工。
17、单项选择题 公积金项目贷款借款人提前还贷时应经（）审批；在收到（）通知后扣收贷款本息
A.对公信贷审批部门，业务部门
B.业务部门，业务部门
C.业务部门，对公信贷审批部门
D.对公信贷审批部门，对公信贷审批
18、单项选择题 远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。
A、流水号
B、打印内容
C、业务凭证
D、凭证影像资料
19、单项选择题 单功能网点综合化转型的底线是（）。
A.资源共享
B.综合服务
C.风险可控
D.兼顾专注
20、多项选择题 以下（）行业可以开展商户分期
A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训
21、多项选择题 信用卡持卡人到银行办理信用卡业务时，免收手续费的业务有（）
A.信用卡还款
B.信用卡查询
C.本行本地溢缴款取款
D.异地取款
E.转账还款
22、单项选择题 中国建设银行不能提供以下哪项短信金融服务（）
A.账户密码告知
B.账户余额变动
C.转账汇款
D.全国手机话费充值
23、单项选择题 西联解付编码即西联汇款监控号码（MTCN号）长度为（）位
A.8
B.10
C.12
D.9
24、单项选择题 以下对信用社定义较大消防事件的标准描述错误的是（）。
A.造成10人以下死亡
B.造成5人至50人重伤
C.造成100万元至5000万元直接财产损失
D.农合机构所在地区遭受5级以上地震
25、多项选择题 综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队。
A.规模较大
B.规模较小
C.人员岗位配置较全
D.客户资源较多
E.网点业务较少
26、多项选择题 小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）
A.明确职责、分级负责
B.细分客户、差别服务
C.强化营销、加强联动
D.规范操作、严控风险
E.完善机制、科学考核
27、单项选择题 在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的（）
A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付
28、多项选择题 时段证明，即个人存款证明（时段），是指建设银行营业网点接受申请人的申请，在对其待证明的个人存款进行止付后，包括（），为其某一时段的个人存款情况出具的证明
A.定期存款
B.活期存款
C.储蓄国债
D.理财产品
E.基金
29、单项选择题 高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
C、可以单手接递单据
D、接递单据可以抛、扔、摔
30、多项选择题 按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。
A.搭建客户经理成长通道
B.强化团队整合营销能力
C.加强客户经理考核力度
D.有效利用荣誉激励手段
E.协调客户经理与其他业务部门的工作关系
31、单项选择题 公积金项目贷款资金支付，无论本行转账或跨行支付，柜面交易操作人员均应按支付指令在（）系统中准确、完整录入交易对手开户机构号、户名、账号等信息，防止出现资金支付操作瑕疵
A.房金OCRM
B.REFAS（委托性住房金融业务系统）
C.CCBS
D.ECIF
32、单项选择题 客户在预约大额购汇或私人银行高端客户留学需求时，可联动推荐（）业务
A．购车分期
B．安居分期
C．留学分期
D．账单分期
33、多项选择题 网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。
A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。
B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。
C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理
34、单项选择题 投资者在交易日的（）不能办理鑫存管业务客户交易结算资金转账交易
A.9：00
B.12：00
C.15：00
D.16：00
35、单项选择题 诚实守信是任何行业规范所必须遵循的原则，由于银行业是一个高度依赖（）经营的行业，声誉更是银行的生命线。
A、资产
B、负债
C、存款
D、贷款
36、单项选择题 对分支行进行代付业务的检查资料中不包括（）.
A、MT799报文
B、账务处理通知书
C、开户证实书复印件
D、特种转账传票
37、单项选择题 以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键？（）
A.客户监督
B.上级监督
C.自我修养
D.法律法规的制约
38、单项选择题 西联汇款业务解付需要核对的要素是（）。
A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项
D.收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
39、单项选择题 客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会受到短信提醒的情况有（）
A.签约账户取款
B.通过网银查询账户余额
C.签约账户被扣款
D.签约账户转账
40、单项选择题 外币特色储蓄起存金额为（）美元
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
41、多项选择题 用社网点内控工作要求中，实施考核与评价应建立以下哪些机制或制度？（）
A.营业网点管理、营销和操作人员准入制度
B.科学的激励约束机制
C.诚信举报制度
D.内控管理问责制
E.取消建立工作日志制度
42、单项选择题 在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）
A.实施综合性网点
B.推行综合柜员制
C.组建综合营销团队，开展综合营销
D.进行劳动组合调整
43、多项选择题 运行管理作为银行经营管理的基础性工作之一，具有（）基础职能。
A、组织核算
B、风险控制
C、流程管理
D、会计核算
E、流程控制
F、服务支持
44、多项选择题 营业终了，必须对重要物品的保管情况进行检查，主要检查（）。
A.各种业务印章及重要机具上锁后是否入库或入保险箱保管
B.代保管物品是否入库（包括专用档案库房）保管
C.各种账、表、簿是否入柜上锁保管
D.印鉴卡、重要空白凭证是否入库或入保险箱（柜）保管
45、单项选择题 投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的台账是（）
A.资金账户
B.管理账户
C.证券账户
D.银行结算账户
46、多项选择题 运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。
A、主机系统不断完善发展
B、远程授权改革
C、综合柜员制推行
D、业务流程综合优化与改造
E、会计档案管理电子化
47、单项选择题 案件线索的可疑现象中柜员钱箱或网点库款短缺属于（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
48、单项选择题 存款挂失后，客户又找到原存款凭证，必须由本人凭（）到挂失经办网点办理解除挂失手续
A.挂失申请书、身份证件
B.挂失申请书、存款凭证
C.身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、身份证件、存款凭证
49、单项选择题 重点关注类的风险事件由（）负责落实整改。
A、网点
B、支行
C、一级分行
D、二级分行
50、单项选择题 2012年1月1日客户办理外币特色存款10000美元，2012年7月1日客户持单据前来办理提前支取5000美元，下列哪种处理方式是正确的（）
A.支取部分按照现行活期存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
B.支取部分按照现行6个月小额存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
C.支取部分按照按现行3个月小额存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
D.不能办理部分提前支取，只能办理全部提前支取
51、多项选择题 柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
A.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B.您是要从这张卡里取五万元整吗？
C.您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D.这是我行热销的产品，您可以了解一下
52、单项选择题 《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》适用于（）.
A、网点人员
B、网点经理
C、柜员
D、全行所有员工
53、多项选择题 业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.
A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B.通过衣着、气质等方面判断目标客户
C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D.要积极热情回答客户的问题，有求必应
54、多项选择题 要做到强有力的提问应注意哪些方面（）.
A、基于未来而非过去的提问
B、基于拓展而非细节的提问
C、基于细节而非拓展的提问
D、基于积极而非消极的提问
55、单项选择题 开户行为单位客户开立核准类单位银行结算账户时，须报中国人民银行核准后方可核发开户许可证，以下不属于核准类单位银行结算账户的是（）。
A、基本存款账户
B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）
C、非预算单位专用存款账户
D、QFII专用存款账户
56、单项选择题 下列关于中央财政授权支付资金归垫业务描述错误的是（）。
A.预算单位办理资金归垫业务时必须向银行提供财政部批复文件
B.资金归垫业务如需现场审核时，财政部可委托财政专员办核实确认
C.预算单位办理资金归垫业务时，除符合归垫要求情况外，无财政部批复均不予办理
D.预算单位办理资金归垫业务时无须向银行提供财政部批复文件
57、多项选择题 网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A、普通岗位
B、重要岗位
C、敏感环节
D、关键环节
58、单项选择题 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（）
A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展
B.促进金融从业人员整体素质的提高
C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设
D.最大化金融从业人员的自身利益
59、单项选择题 广东农信社网点负责人的团队营销能力要求中，以下说法正确的是（）
A.构建客户经理营销体系
B.构建银行高层管理者营销体系
C.构建全员营销体系
D.构建会计主管营销体系
60、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。
A.在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
B.网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
C.网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
D.网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作
61、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括（）。
A.网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配
B.网点规模是否与潜在大客户匹配
C.了解客户所处的行业背景，客户目前在这个行业的地位，碰到的竞争和挑战是什么
D.从客户的角度出发，依据客户的需求帮他选择合适的解决方案
62、多项选择题 会计档案影像管理系统具有（）特征，全面提高了银行会计档案的电子化管理水平，满足了集约化经营管理需要。
A、逻辑统一
B、精确索引
C、综合利用
D、数据储存
E、管理高效
63、多项选择题 以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）
A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失
B.经我行确认后挂失即时生效
C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失
D.挂失后持卡人无须承担资金风险
E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担
64、单项选择题 不属于权限卡管理应注意的禁止性规定的是（）.
A、未经上级行批准严禁一人同时持有多张权限卡
B、已签发正在使用的权限卡严禁随意放置或转交他人使用
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章
D、持卡人输入密码须注意保密，其他人员要自觉回避
65、多项选择题 作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。
A、银行的信誉
B、客户的利益
C、银行的利益
D、客户的信誉
66、单项选择题 贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）。
A、清偿能力
B、易于变现
C、A和B
D、代偿能力
67、单项选择题 对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长
68、单项选择题 目前银星速汇业务汇入解付币种包括美元、欧元、（）
A.日元
B.澳大利亚元
C.英镑
D.港币
69、单项选择题 当个人客户存折满页或磁条出现问题时，可通过（）交易实现客户的需要
A.换折
B.补登存折
C.挂失
D.以上全部
70、单项选择题 单位结算账户在开立（）个工作日后方可对外办理支付业务和向客户出售空白重要凭证。
A、1
B、3
C、5
D、7
71、单项选择题 网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的（）机制，及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A、考核
B、反馈
C、登记
D、通报
72、多项选择题 负责外币代兑点的经办网点每日日终需要做下面哪些工作（）
A.经办网点每日发送外汇牌价给代兑点
B.代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致
C.启动1808交易，按日期、币种分别操作
D.录入个人结售汇系统
E.核对结售汇牌价和金额与客户填写的是否一致
73、多项选择题 网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到自重、自省、自警，要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中（），为所在机构营造健康的金融环境。
A、不循私情
B、不弄虚作假
C、不营私舞弊
D、不行贿受贿
74、单项选择题 当证明类型选择“时段资金证明”时，“证明出具方式”只能选择（）。
A.等于
B.不低于
C.不高于
D.大于
75、单项选择题 经办机构办理国际速汇汇款解付业务时，客户提供的解付编码正确，但因系统故障或客户交易账户状态异常等原因，导致国际速汇公司已解付，但客户账户未收到款项。凭证打印输出“汇入汇款登记”时，经办人员须查询汇款状态。通过（）查询汇入信息交易状态，选择输入处理状态为“落地”的交易，联动折或卡入账交易，把该笔款项转入客户正常账户。
A.4424
B.4425
C.4215
D.4025
76、单项选择题 若客户没有龙卡信用卡，如何办理专项消费信贷业务？（）
A.无卡客户无法办理专项消费信贷业务
B.先申请龙卡信用卡，审批通过后，方可办理专项消费信贷业务
C.先申请专项消费信贷业务，审批通过后，方可申请龙卡信用卡
D.同时申请办理龙卡信用卡、专项消费信贷业务
77、单项选择题 个人住房贷款借款申请人的身份证件，不包括下列哪项（）
A.居民身份证
B.户口本
C.结婚证
D.台湾同胞来往大陆通行证
78、单项选择题 以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.
A.识别推荐
B.引导分流
C.服务营销
D.客户投诉处理
E.关系管理
79、单项选择题 下列无需网点负责人进行审核的是（）。
A、公、检、法的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。
80、单项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构的以下处置措施，正确的是（）。
A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.迅速电话报告省政府、人民法院，并24小时内形成书面报告
C.主要负责人非现场指导工作
D.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、人民法院等部门
81、多项选择题 以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（）。
A.准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务
B.及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案
C.与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展
D.与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作
E.与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展
82、多项选择题 《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实公司客户结构调整战略，夯实客户基础，我行对公小额无贷户的发展经营模式包括（）
A.专业化
B.标准
C.系统化
D.规模化
83、单项选择题 根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.12小时内书面报告省联社
B.12小时内书面报告人民法院
C.12小时内书面报告证监会
D.12小时内书面报告公安机关
84、单项选择题 对于外币特色存款，下面哪种说法是正确的（）。
A.币种为港币
B.期限为12个月
C.起存金额为5000美元
D.支持部分提前支取
85、单项选择题 （）业务需要提交申请材料，审核授予专项额度
A.账单分期
B.现金分期
C.购车分期
D.商户分期
86、单项选择题 客户可发送短信（）至95533获取总行短信金融服务的相关帮助信息
A.？
B.114
C.BZ
D.BZXX
87、多项选择题 发生诈骗事件后，相关农合机构应迅速启动反诈骗应急处置预案，了解以下哪些内容？（）
A.火险产生原因
B.犯罪分子人数
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子的诈骗手段
E.火险产生部位
88、单项选择题 柜面IC信用卡圈存应通过CCBS系统（）交易码操作
A.5121
B.5122
C.5123
D.5124
89、单项选择题 网点负责人应（）对网点异常行为人员进行排查分析，对存在经商、赌博和消费明显超过本人收入水平、无故不到岗等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
90、单项选择题 网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）
A.通过客户等候时间评价
B.通过客户分区服务实施情况评价
C.通过自助渠道指标评价
D.通过客户的性别比例评价
91、多项选择题 各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）
A.全面
B.及时
C.客观
D.准确
E.延迟
92、多项选择题 网点负责人要将案件防范工作同业务工作（），严格履行案件防范工作职责。
A、同部署
B、同落实
C、同检查
D、同奖惩
93、多项选择题 各农合机构的经营单位、业务部门如遇新闻媒体曝光投诉、采访，应由所在单位和部门负责人接待，并应做到以下哪些要求？（）
A.礼请出示证件，记录媒体单位、所属部门及记者姓名，并全面了解媒体采访的要求
B.统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系
C.在接待采访过程中应做到有礼有节，表达清晰，措词准确，不逾越职限
D.坚决避免与媒体人员发生言词和肢体冲突
E.不对新闻媒体作任何处置承诺，更不可以个人角度逾越职限，对涉及事件擅自作出评估和判断
94、单项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，必须加强对柜员个人印章的管理，严格执行以下哪一项规定？（）
A.人走章在
B.印、证齐管
C.人员休息，业务在岗
D.人在章在，人走章收
95、单项选择题 开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
96、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。
A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B.网点应该建立积极、协作的团队文化
C.同化团队绩效与员工绩效
D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
97、单项选择题 客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管
98、单项选择题 办理印鉴挂失、无密码的凭证挂失在（）机构办理
A.全国
B.一级分行
C.二级发行
D.原开户
99、多项选择题 广东农信社网点负责人的的经营指标分析能力要求中，网点负责人要掌握以下哪些绝对指标？（）
A.存款余额
B.贷款余额
C.中间业务收入
D.经营费用
E.利润
100、单项选择题 账单分期提供更加轻松的还款方式，手续费按月分期收取，客户当期仅需还未分期部分，首期本金和手续费记入（）账单
A.当期
B.下期
C.申请当天归还
D.申请后第二天归还
101、单项选择题 现金管理系统资金填平采用（）填平模式
A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额
102、单项选择题 以下哪一项不是信用社定义的特别重大内部管理突发事件（I级）？（）
A.涉案金额100万元（含）以上、1000万元以下的内部案件
B.盗窃、出卖、泄露或丢失重要涉密资料等可能造成严重后果的案件
C.机构高管涉嫌违法犯罪案件
D.机构高管无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡
103、多项选择题 建行企业网银为客户提供7×24小时全天候的服务，只要有可接入互联网的电脑，无论何时，即可轻松享受（）
A.取现
B.管理账户
C.划转资金
D.投资理财
E.信贷融资
104、多项选择题 网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，
A、效益
B、发展
C、内控
D、安全
105、多项选择题 网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。
A、经商
B、赌博
C、消费明显超过本人收入水平
D、无故不到岗
106、单项选择题 现金管理系统实行（）的客户服务及业务运行维护管理模式
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
107、单项选择题 根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，以下哪一项是对金融服务事件的正确描述？（）
A.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
B.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件
C.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
D.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
108、多项选择题 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者
109、单项选择题 外币特色储蓄产品币种为（）
A.美元
B.港币
C.欧元
D.澳大利亚元
110、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点直接推荐的营销方法，适用的客户类型是（）。
A.比较适合关系较为融洽的客户
B.比较适合关系不太密切的客户
C.比较适合有主见的客户
D.比较适合已提出需求的客户
111、多项选择题 发生传染疾病等疫情时，以下现场处置正确的有（）。
A.发现疫情传染病例应立即予以隔离，并及时送医院就诊
B.协助卫生防疫人员组织对办公场所的疫点（病人住所及病人分泌物、排泄物等）和可能污染物品、用具的消毒
C.充分保障洗手液、擦手纸等卫生用品，加强食品卫生、饮用水安全管理
D.结合疫情工作要求组织全辖值班，协助做好疫情信息收集
E.收集辖属机构员工及其家庭受疫情影响情况，落实对员工的安抚、慰问等相关善后工作
112、单项选择题 客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务
A.预约
B.实时
C.T+1天
D.T+3天
113、单项选择题 可以作为实名制证件使用的有（）。
A、临时身份证
B、学生证
C、机动车驾驶证
D、介绍信
114、单项选择题 以下对信用社定义较大抢劫事件的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额500万元以上的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额100万元以上的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额5万元至50万元的事件
115、多项选择题 社会主义金融职业道德基本原则，要求金融从业人员在自己业务实践中做到以下哪些内容？（）
A.对工作极端负责
B.对同志对人民极端热忱
C.对技术精益求精
D.对利益极端追求
E.对市场极端敏感
116、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。
A.有利于提高员工综合素质
B.有利于提升员工积极性和凝聚力
C.有利于促进团队内竞争
D.进一步完善内部防范机制
117、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，以下对绩效考核的最终目的，描述不正确的是（）。
A.杜绝业务差错
B.发现、培养、使用人才
C.更好地服务于客户
D.提高全员的满意度和成就感
118、多项选择题 针对营业网点防范伪造、变造票据、凭证的主要控制措施为（）。
A、加强对业务人员的培训
B、严格按照业务操作流程进行审查
C、履行换人复核
D、配备、利用先进的鉴别仪器进行审查
119、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
B.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局
C.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
D.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院
120、单项选择题 机构投资者须在（）办理鑫存管业务签约手续
A.证券公司营业部
B.银行结算账户开户行
C.企业网上银行
D.电话银行
121、多项选择题 公积金项目贷款资金监管账户不允许进行以下哪些产品的签约（）
A.通过1137-1/2签约的集团客户子公司账户，通过1137-3/4签约的现金池上级账户
B.一户通分账户
C.透支状态的法人透支账户
D.信用支票
E.代理政府类监管资金账户
122、单项选择题 以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？（）
A.会计主管
B.网点负责人
C.柜员
D.保安人员
123、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告
D.12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告
124、多项选择题 综合营销团队成员包括（）。
A.网点负责人
B.营销主管
C.网点客户经理
D.产品销售经理
E.其他兼职营销人员
125、单项选择题 客户首次申请开立个人资信证明（包括首次开立多份个人资信证明）时，以下不正确的是（）。
A.需提交本人有效身份证件
B.如为代办还需提供代办人有效身份证件
C.如代办应填写《特殊业务申请书》
D.需提交金卡以上介质
126、单项选择题 与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务
A.售前
B.售中
C.售后
D.以上均有
127、单项选择题 建设银行企业网上银行是以（）为基础，以CCBS系统为依托，使用CA认证的商业银行网络服务系统。
A.互联网
B.企业网
C.局域网
D.城综网
128、多项选择题 综合营销团队详细分析目标客户需求，按照（）原则，对照产品联动销售清单确定联动营销的产品组合，制定“一揽子”服务方案，实施组合营销
A.客户分层
B.产品分级
C.营销分层
D.客户分级
129、多项选择题 有关个人网上银行的非签约账户，以下描述正确的是（）。
A.通过网上银行追加的账户即成为非签约账户
B.非签约账户不能转账
C.相比签约账户，非签约账户的交易限额低
D.非签约账户在发生缴费支付等交易时，不启用证书，使用账户密码
E.非签约账户在发生缴费支付等交易时使用网银盾密码或动态口令
130、多项选择题 国内信用证哪几种事务类型的回复，应通过“事务查复”办理回复。（）
A.事务查询
B.事务查复
C.到期付款确认
D.拒绝议付/不符点通知
E.来单通知
131、多项选择题 工行一线岗位员工，要按照《业务操作指南》（）等项内容认真进行学习。
A、流程图
B、风险环节
C、交易代码
D、风险点
E、控制措施
132、多项选择题 涉及国内信用证开立时CCBS系统操作的交易代码有（）
A.4790
B.0169
C.1693
D.0077
133、单项选择题 客户再次申请重复开立个人资信证明时，以下不正确的是（）。
A.需提交本人有效身份证件
B.需提交储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证等凭证
C.到建设银行原开立营业网点办理
D.到建设银行二级分行范围内的网点办理
134、单项选择题 关于信用卡预审批客户，以下哪句话是错误的（）
A．可以由系统提示或者通过CCBS系统9212主动查询是否为信用卡预审批客户
B．营销成功后，无需打印信用卡预审批推荐单
C．要在系统中登记预审批客户营销结果
D．柜员可以将预审批客户引荐至产品销售经理、客户经理或者大堂经理处开展营销
135、填空题 世界各大金融市场都有自成体系的同业拆解利率，例如伦敦市场的（），香港市场的（）。
136、单项选择题 内部控制是构成商业银行（）的重要组成部分。
A、经营管理
B、核心竞争力
C、快速发展
D、领先同业
137、多项选择题 恐怖袭击事件的现场处置中，当地农合机构应配合政府部门开展以下哪些工作？（）
A.抢救伤员
B.疏散人群
C.安置群众
D.封锁现场
E.隔离区域
138、单项选择题 同一客户在同一地区可以开立（）理财交易账户。
A、1个
B、2个
C、3个
D、多个
139、单项选择题 个人外币活期存款，存款期限不固定存期，可随时支取，起存金额等值人民币（）元，多存不限
A.20
B.10
C.50
D.5
140、单项选择题 下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？（）
A.柜员
B.客户经理
C.会计主管
D.网点负责人
141、单项选择题 代付业务交易双方以（）作为报价依据.
A、电话或面谈询价
B、SWIFT报文付款指示
C、代付申请回执
D、SWIFT报文付款确认电
142、单项选择题 照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。
A.新客户对银行的认可度较高，防御心理较少
B.有助于减少工作的盲目性
C.可以有效进行对中小企业客户的营销
D.可以为客户提供更为便捷有效的服务
143、多项选择题 完备商业银行内控制度包括（）。
A、完善综合并表控制制度
B、提高资本充足率
C、完善贷款风险准备金制度
D、完善存款保护制度
E、完善银行法人治理结构
144、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，必须做好对客户经理的监督管理，客户经理不得代客户保管以下哪些材料？（）
A.现金
B.存单（折）、卡
C.有价单证
D.印鉴
E.贵重物品
145、单项选择题 农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部门？（）
A.保卫部门
B.会计结算部门
C.合规部
D.稽核部
146、判断题 向人民银行取款，回行后与管库员办理现金交接手续，凭支票存根填写《现金调入凭证》，存根作附件，柜员、营业经理签章。
147、单项选择题 以下提问（）不是状况性问题.
A.您将来这钱是不是小孩上学用？
B.您住在哪里，离这里远吗？
C.您对目前投资的报酬率满意吗？
D.您是在附近工作还是住在附近？
148、多项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，进行有效营销可选择的策略有（）。
A.全产品营销策略
B.分时段营销策略
C.自由营销策略
D.无差异性营销策略
E.分层营销策略
149、多项选择题 网点后台流程优化包含（）几个方面.
A、临柜业务大堂预处理
B、合理界定高低柜业务范围
C、后台作业集中处理
D、远程集中风险监控
150、判断题 网点调入现金，调入行柜员使用“2043现金辖内调入”交易，打印《现金调入凭证》，加盖柜员、营业经理名章和业务清讫章。
151、单项选择题 以下哪一项属于信用社定义的较大群体性事件？（）
A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数20人（含）以上，100人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，200人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数200人（含）以上的集体上访、请愿示威等群体性事件
152、单项选择题 个人外币通知存款一户通，存款期限在开立账户时即约定为七天通知存款，部分提前支取不限次数，起存金额等值（）美元（含）
A．1000
B．2000
C．3000
D．5000
153、多项选择题 网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到（）要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿，为所在机构营造健康的金融环境。
A、自重
B、自省
C、自警
D、自信
154、多项选择题 教练技术的关键技巧为（）.
A、聆听的技巧
B、提问的技巧
C、反馈的技巧
D、创建亲和关系技巧
155、多项选择题 有权查询单位和个人存款的单位是（）。
A、审计机关
B、工商行政管理机关
C、国家安全机关
D、人民检察院
E、证券监督管理机关
156、多项选择题 对于系统可控制的业务，事权划分通过（）四种授权类型实现。
A、不需授权
B、额度授权
C、交易授权
D、查询授权
157、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，以下说法正确的是（）。
A.对引发群体性突发事件的机构采取"日报"制度
B.对引发群体性突发事件的机构采取"月报"制度
C.对引发群体性突发事件的机构采取"季报"制度
D.对引发群体性突发事件的机构采取"年报"制度
158、多项选择题 金融机构业务的服务对象有（）.
A.股份制商业银行
B.证券公司
C.基金公司
D.资产管理公司
159、多项选择题 境外个人办理结售汇业务的有效证件（）。
A.护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.公证书
D.出生证明
E.护台湾居民来往大陆通行证
160、单项选择题 资本充足性监管是属于商业银行（）。
A、退出监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、流动性监管
161、多项选择题 与基层网点外部欺诈有关的风险点主要有（）。
A、客户经理作案
B、违规开立结算账户
C、客户印鉴审核不严
D、验资资金违规进出
E、伪造、变造票据、凭证
162、单项选择题 网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队
A.单功能对私网点
B.单功能对公网点
C.综合性网点
D.管辖行
163、单项选择题 网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A.准确地传达任务
B.运用"自我隐性"的方法进行表扬
C.选择适当的方式批评下属
D.拒绝倾听员工抱怨
164、单项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（）。
A.既具有专业知识又具有工作经验
B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付
C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神
D.也课锻炼培训者本人的能力
165、不定项选择 建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务
A.理财频道
B.龙卡信用卡
C.电子银行频道
D.在线客服
E.安全工具下载
166、单项选择题 导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。
A、网点环境
B、安全度
C、服务态度
D、服务效率
167、多项选择题 按照事权划分的要求网点负责人要对柜员权限卡的（）申请进行初步审查。
A、签发
B、变更
C、注销
D、销毁
168、多项选择题 大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
A.营销人员名片
B.产品宣传资料
C.客户转介卡
D.客户档案
169、单项选择题 跨一级分行外币通存通兑业务可以办理修改密码、挂失申请/撤销、（）
A．非直系亲属间转帐
B．澳元存取款
C．异地账户转异地账户
D．存折补登
170、多项选择题 下面属于高级柜员日始工作的是（）。
A．按规定执行机构、柜员签到
B．与押运公司在监控下交接尾箱，办理交接登记手续
C．按规定进行柜员尾箱清点、移交
D．打印各类工前报表，对于各种失败报表要特别关注
E．流水勾对、工后整理、凭证上缴
171、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.立即开展非现场指导工作
B.视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
172、判断题 向人民银行取款，中心库（或管辖行）管库员提出向人行取款申请，并填制“现金调拨申请单”，经金库执行付主任审批签章后，管库员填制《现金支票》，到人行调款。
173、多项选择题 网点负责人要执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户（）或以其他方式牟取私利。
A、现金
B、有价证劵
C、业务咨询
D、登门拜访
174、单项选择题 下列对于司法机构的查询、冻结、扣划表述错误的是（）.
A、协助查询业务是否按规定执行
B、扣划款项转入执行机关账户
C、扣划款项转入指定账户
D、提取现金
175、多项选择题 受益人通过委托收款方式收取国内信用证款项时，应提交（）
A.信用证议付/委托收款申请书
B.委托收款凭证
C.信用证通知书
D.信用证正本
E.信用证修改通知书、信用证修改书正本及信用证项下的有关单据
176、单项选择题 基层预算单位主动提出变更或撤销中央财政授权支付零余额账户时，柜员应如何处理（）
A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续
177、单项选择题 个人贷款柜面还款，必要的操作步骤有以下哪项（）
A.进行贷款调查
B.审核客户提交的申请资料
C.要求客户交纳还款手续费
D.向客户交叉销售其他产品
178、单项选择题 下列不属于在挂失业务中现场主管需要审核的有（）。
A、审核挂失票据是否符合票据挂失的范围
B、指导客户填写挂失申请书
C、预留银行签章挂失资料是否齐全
D、个人挂失业务是否符合规定
179、多项选择题 建行善融商务具有以下哪些功能（）
A.电子商务
B.在线交易
C.信贷融资
D.信用卡分期
E.房屋交易
180、单项选择题 办理挂失业务的有效身份证件不包括（）。
A.护照
B.外国人永久居留证
C.港澳居民往来内地通行证
D.驾驶证
181、多项选择题 运行管理的基础职能之一流程管理模式持续变革主要包括（）。
A、监督体系改革
B、业务集中处理改革
C、会计档案管理电子化
D、核算管理一体化改革
E、业务流程综合优化与改造
182、单项选择题 网点每日夕会要求（）等人员参加。
A.网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员
B.网点负责人及客户经理
C.全员参加
D.高柜柜员、大堂经理、运营主管
183、单项选择题 职工公积金账户当年归集部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息；职工公积金账户上年结转部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息
A.活期存款，3个月整存整取
B.活期存款，活期存款
C.3个月整存整取，6个月整存整取
D.活期存款，6个月整存整取
184、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
C.非现场指导工作
D.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
185、多项选择题 推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展
A.资源利用不足
B.功能不全
C.忙闲不均
D.联动营销不够
E.人员不足
186、单项选择题 携带外汇出境许可证自签发之日起30天内（）次使用有效，逾期作废
A.一次
B.多次
C.往返
D.5次
187、单项选择题 某银行于2013年8月20日办理一份银行承兑汇票贴现业务，票据金额为人民币100万元整，于2013年9月18日到期，承兑人为异地某工行，假定贴现利率为年利率3.6%，则应收取的贴现利息为（）
A．2900元
B．2800元
C．3100元
D．3200元
188、单项选择题 以下对银行网点内部控制机制描述错误的是（）。
A.对网点风险进行事前防范
B.对网点风险进行事中控制
C.对网点风险进行事前检查监督
D.对网点风险进行事后监督与纠正
189、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
B.视情况进行现场或非现场指导
C.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
D.立即开展非现场指导工作
190、单项选择题 调阅会计档案需经各级机构会计档案管理部门负责人批准，由（）协同查阅，但不得调离银行查阅。
A、会计主管
B、网点负责人
C、现场主管
D、档案管理人员
191、单项选择题 营销周例会要求网点（）参加。
A、网点责任人、客户经理
B、网点负责人，大堂经理
C、全体员工
D、大堂经理、柜员、客户经理
192、多项选择题 网点要每日进行安全检查，明确专人负责及时开关（），进行安全布防监控，并做好记录。
A、电脑主机
B、网点监控
C、自助机具
D、报警设备
193、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是（）。
A.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
B.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
C.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
D.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
194、多项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.启动处置程序
B.调查分析事实
C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流
D.发布正面信息澄清和纠正
E.跟踪舆情动向
195、单项选择题 中国银行代理证券公司集合资产管理计划通过（）系统销售。
A.基金代销
B.银保通
C.第三方存管
D.中间业务平台
196、多项选择题 下列关于理财中心说法正确的是（）.
A、理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护
B、理财经理根据客户信息和需求进行详细分析，设计专业的资产配置与营销方案，向关系管理型客户进行主动营销
C、利用农行内外部资源，向客户提供标准化的信托和理财等产品
D、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务
197、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对普通客户可采用的的营销方式，不包括（）。
A.大力开展捆绑式的职场营销
B.大力开展捆绑式的集中营销
C.可以采取持续服务策略
D.大力开展捆绑式的定向营销
198、单项选择题 网银落地单笔打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。
A.9023
B.9011
C.4901
D.1192
199、多项选择题 以下哪种缴款方式各经办行不予受理（）
A.缴款人利用对私账户缴款，同时提交缴款书不予受理
B.现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理
C.缴款人利用对公账户转账或汇划缴款不予受理
D.以汇票方式办理缴款的情况不予受理
200、单项选择题 当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
C、客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事
201、多项选择题 发现犯罪分子实施诈骗或有诈骗嫌疑的，员工的正确做法包括有（）。
A.协助嫌疑人逃跑
B.拨打火警电话119报警
C.控制住票据单证等资料证据
D.设法拖延时间，稳住对方
E.伺机用电话或"110"联网报警按钮向公安机关或保卫部门报告
202、单项选择题 对公客户工资支付以外超过规定额度以上大额现金取款由（）审批、签章。
A、现场主管
B、网点负责人
C、支行分管行长
D、支行行长
203、单项选择题 下列对于非税收入收缴资金划转描述错误的是（）。
A.非税收入资金收缴分为直接缴库和集中汇缴两种方式
B.现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理
C.以汇票方式办理缴款的情况不予受理
D.仅支持单笔缴款书信息补录单笔非税来账款项
204、单项选择题 中国建设银行的人才理念是（）。
A.以市场为导向，以客户为中心
B.客户至上，注重细节
C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D.注重综合素质，突出业绩实效
205、单项选择题 公积金项目贷款业务，经办机构应至少配备2名公积金项目贷款柜面交易操作人员并全部在（）系统中注册登记，取得系统相应操作权限
A.房金OCRM
B.ECIF
C.ERPF
D.CCBS
206、单项选择题 凡具备（）和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括营业部本部营业厅（室）、城区支行和县支行本部营业厅（室）和二级支行。
A、金融许可证
B、营业执照
C、税务登记证
D、组织机构代码证
207、判断题 营业网点调拨现金，营业网点负责人的审批权限不得超过20万元。
208、多项选择题 手机银行普通客户是指，通过建设银行网站、网上银行、电话银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过（）验证的客户
A.网点
B.E动终端
C.个人网上银行“渠道互动签约与维护”功能
D.短信
E.建行国际互联网站
209、单项选择题 《新巴塞尔协议》中规定资本充足率至少要达到（）。
A、4%
B、5%
C、8%
D、10%
210、单项选择题 下列不属于中央非税收入的收缴内容的是（）.
A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴
211、多项选择题 下列柜面用章中严禁柜员之间串用的印章有（）。
A.业务用公章
B.办讫章
C.附件章
D.柜员名章
212、单项选择题 广东省农村信用社联合社的应用系统不包括以下哪一项？（）
A.A1类系统
B.B类系统
C.C类系统
D.Q类系统
213、单项选择题 黑龙江省唯一的法人证券公司是（）.
A.江海证券
B.海通证券
C.光大证券
D.中投证券
214、单项选择题 （）是指建设银行依托数字电视运营商的双向数字网络，通过电视终端的方式为客户提供的各项金融服务
A.电话银行
B.短信金融
C.家居银行
D.手机银行
215、单项选择题 信用社规定的Ⅰ级内部管理突发事件是指以下哪一项？（）
A.特别重大内部管理突发事件
B.重大内部管理突发事件
C.较大内部管理突发事件
D.一般突发事件
216、多项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构应于1小时内电话报告以下哪些部门？（）
A.办事处（地市级法人机构直接报省联社）
B.当地政府
C.人行
D.银监
E.公安
217、填空题 金融机构负债业务是以证券公司、商业银行、农信社、保险公司、邮政储蓄银行、基金公司、期货公司等为重点客户，所开展的（）等业务。
218、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）
A.内部管理事件
B.舆情突发事件
C.安全事件
D.金融服务事件
219、多项选择题 银企对账员要与（）实行岗位分离。
A、网点负责人
B、上门服务人员
C、记账柜员
D、客户经理
220、单项选择题 网点负责人应（）听取现场业务主管对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
221、多项选择题 网点营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。
A、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失
B、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失
C、网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫
D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失
E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失
222、多项选择题 资金存款证明按照证明时限可分为（）。
A.当前时点资金存款证明
B.历史时点资金存款证明
C.当前时段资金存款证明
D.历史时段资金存款证明
223、单项选择题 《新巴塞尔协议》中最低资本要求中资本的定义以及最低资本充足比率仍保留1988年巴塞尔协议的资本定义不变，但明确了应包括（）和操作风险。
A、信用风险
B、欺诈风险
C、利率风险
D、市场风险
224、单项选择题 公积金项目贷款业务，要加强项目封闭账户资金监管，经办机构应限制借款人客户（）
A.开通项目封闭账户转帐功能
B.签约和开通项目封闭账户企业网银功能
C.开通定期自动转存功能
D.开通国债交易功能
225、单项选择题 员工私自代客户保管重要单证或印鉴是属于案件线索甄别中（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
226、单项选择题 与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）
A.覆盖面广，具有广泛的客户基础
B.网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应
C.突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务
D.客户不能得到一致性的服务信息和服务体验
227、多项选择题 网银结售汇业务不支持在下列哪些介质（）。
A.借记卡
B.一本通
C.存折
D.存单
E.信用卡
228、单项选择题 电子商务业务B2C特约单位商品或服务交易双方为（）。
A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）
229、单项选择题 有价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理
A．贵金属
B．重要空白凭证
C．债券
D．现金
230、多项选择题 第二次巡检的目的主要有（）.
A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务
231、单项选择题 座椅摆放以下说法正确的是（）.
A.网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐
B.破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西
C、客户等候椅最少要摆放30个座位
D、客户等候椅主要针对贵宾客户设置
232、单项选择题 一般来说，即期外汇交易是指买卖双方约定于交易日后的（）工作日内办理交割的交易
A．一个
B．两个
C．三个
D．四个
233、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.1小时内电话报告当地政府、人行、银监、公安等部门，不需采用书面报告
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.主要负责人非现场指导工作
D.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
234、单项选择题 高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。
A.营运主管
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.柜员
235、单项选择题 信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于II级群体性突发事件？（）
A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件
236、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。
A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
237、单项选择题 （）具有消费用途广泛、贷款额度高、贷款期限长等特点。
A、个人综合消费贷款
B、个人经营贷款
C、个人住房贷款
D、个人商用房贷款
238、单项选择题 零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。
A、消防员；
B、安全员；
C、登记员；
D、保安员.
239、单项选择题 客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。
A.挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证
B.挂失申请书、本人有效身份证件
C.本人有效身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、存款凭证
240、单项选择题 报告案件线索后，网点负责人应协助（），立即采取果断措施，依法以适当方式监控可能的作案嫌疑人。
A、支行行长
B、支行行长或上级行纪检监察部门
C、上级行纪检监察部门
D、支行行长或上级行保卫部门
241、单项选择题 以下对信用社定义重大抢劫事件的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额20万元以上、50万元以下的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以上、20万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以下的事件
242、单项选择题 网点负责人每月要不少于（）次对网点日间库、柜员尾箱进行检查。
A、2
B、4
C、6
D、8
243、多项选择题 网点负责人应审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。
A、时效性
B、完整性
C、合规性
D、真实性
244、单项选择题 以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（）
A.金融战线的广大工作者
B.金融机构的客户
C.广大人民
D.全体投资者
245、单项选择题 个人网上银行客户可修改账户别名的服务功能是（）
A.个性化设置
B.转授权账户
C.E家亲账户
D.账户挂失
246、单项选择题 业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。
A、控制风险、提高效率
B、控制风险、管理高效
C、集约运营、服务共享
D、集约运营、管理高效
247、多项选择题 网点负责人的主要岗位职责包括（）.
A、现场管理
B、销售管理
C、营销管理
D、客户管理
E、绩效管理
F、服务精神管理
248、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是（）。
A.树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展
B.要忠于职守，热爱职业
C.要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力
D.要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造
249、多项选择题 在代理国际结算业务中的优势有（）.
A、560家海外分支机构
B、港币发钞行（香港分行）
C、全球化的清算网络
D、90多年的国际结算历史
250、单项选择题 电子商务业务C2C特约单位商品或服务交易双方为（）。
A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）
251、单项选择题 最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的（），核心资本不低于全部加权资产的4%。
A、4%
B、6%
C、8%
D、10%
252、多项选择题 以下关于账单分期描述正确的有（）
A.多种自助申办渠道，实时知晓办理结果
B.无需提交申请材料，无需人工审核
C.信用卡消费交易均可办理
D.当月账单只需偿还分期金额以外部分
E.首期本金和手续费计入下月账单，享受更长免息期
253、单项选择题 中国建设银行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）
A.帮助短信
B.账户变动通知服务
C.客户关怀短信
D.市场营销宣传短信
254、单项选择题 （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。
A、制订严格的规章制度
B、员工能力的提升
C、对员工进行奖励
D、对员工进行表扬
255、单项选择题 客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.
A.与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B.与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语
C.与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁
D.与客户争辩直至客户妥协。
256、单项选择题 个人资信时段证明以下正确的是（）。
A.不得办理提前终止
B.不得重复开立
C.不得延长期限
D.在证明期限到期日的次日，自动对个人资产解除止付
257、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.主要负责人非现场指导工作
B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
C.主要负责人迅速电话报告省政府、人行、银监，不需提交书面报告
D.主要负责人第一时间组织控制现场，并请求当地人民法院支援
258、单项选择题 现金管理系统不支持以下（）类型的周期归集功能
A.按天
B.按周
C.按月
D.按年
259、单项选择题 个人资信证明业务应对以下（）业务进行重点检查并加强柜面实时监控和事后风险预警
A.1万元（含1万元）以上的大额个人资信证明
B.5万元（含5万元）以上的大额个人资信证明
C.10万元（含10万元）以上的大额个人资信证明
D.100万元（含100万元）以上的大额个人资信证明
260、多项选择题 验资类银行询证函回函办理时，受理岗可依据申请人提交的进账单、现金交款单等原始凭证修改账户明细中（）等栏位信息，其余栏位信息不得修改
A．付款人名称
B．收款人名称
C．金额
D．账号
E．摘要
261、单项选择题 网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、柜员主管
262、单项选择题 营业网点通常具体根据网点业务需要和（）等实际情况进行功能分区设置。
A、网点周围环境
B、网点面积大小
C、网点客户类型
D、网点经济效益
263、多项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。
A.应该服务于网点的经营发展目标
B.树立清晰的目标
C.明确网点员工培训的内容
D.选择适当的培训方法
E.合理运用负激励加以推进
264、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并24小时内形成书面报告
B.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，不需形成书面报告
C.迅速电话报告市政府、人行、证监，不需形成书面报告
D.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，并48小时内书面报告
265、单项选择题 国内信用证如果已经议付或办理委托收款，则不能进行信用证修改操作，（）同意的除外
A.开证人
B.受益人
C.买方
D.开证行
266、单项选择题 行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（）
A.战略风险
B.国别风险
C.市场风险
D.信用风险
267、单项选择题 员工上班时间无故串岗或经常接打电话办私事是属于案件线索甄别中（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
268、多项选择题 网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
A、市场营销与产品销售流程
B、客户关系管理与营销流程
C、辅助交易服务流程
D、现场管理流程
269、多项选择题 网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。
A、一线员工
B、二线员工
C、客户经理
D、网点负责人
270、单项选择题 持票人于9月25日，持9月10日到期的银行承兑汇票（在票据的有效付款期限内），可以向（）提示付款
A．持票人开户银行
B．承兑银行
C．出票人
D．收款人开户银行
271、多项选择题 按照的相关规定，以下对网点营销过程执行监督的要求，描述正确的有（）。
A.弱化客户经理团队建设
B.优化绩效考核的基础
C.强化团队整合营销能力
D.加强营销工作日常控制力度
E.加强营销指导和培训
272、单项选择题 现金分期可通过（）网站申请办理
A.善融商务
B.信用卡频道
C.建行个人理财
D.淘宝
273、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。
A.48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
B.24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
C.12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
D.1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
274、多项选择题 以下（）业务无需提交审核材料
A.账单分期
B.现金分期
C.安居分期
D.商户分期
E.购车分期
275、单项选择题 以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）
A.柜员
B.网点负责人
C.保安人员
D.客户经理
276、多项选择题 托管产品包括（）.
A.信托资金托管
B.社保基金托管
C.银行理财产品托管
D.QDII托管
277、单项选择题 根据信用社对七类突发事件的定义，内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件属于以下哪一类事件？（）
A.舆情事件
B.群体性事件
C.安全事件
D.内部管理事件
278、单项选择题 银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）
A、一个星期
B、半个月
C、一个月
D、三个月
279、单项选择题 柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.
A.营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
B.营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品
C、营业窗口不得摆放产品宣传资料
D、营业窗口不得摆放温馨提示牌
280、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括（）。
A.营造和谐统一的团队氛围
B.营造积极向上的团队氛围
C.杜绝团队成员间的不良竞争
D.实现整个团队思想一致、行动一致
281、单项选择题 以下哪一项属于信用社定义的重大群体性事件？（）
A.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数2人（含）以上集体上访
B.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数5人（含）以上集体上访
C.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数10人（含）以上集体上访
D.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访
282、多项选择题 个人资信证明业务按照出具的时间要求分为（）
A.时段证明
B.时点证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明
E.定期存款证明
283、单项选择题 主办行办理中央财政专户基金划库时，应在（）内将政府性基金上缴国库
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
284、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。
A.24小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
B.48小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
C.72小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
D.五个工作日内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
285、多项选择题 网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有（）以下现象、信息的应予关注。
A、从事第二职业
B、上班无精打采，情绪反常的
C、请假逾期不归
D、上班时间偶尔接打私人电话
E、工作异常，越权办理业务的
286、单项选择题 营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。
A.“一点营销、联动服务、综合解决”
B.“两点营销、联动服务、综合解决”
C.“一点营销、分头服务、综合解决”
D.“两点营销、分头服务、综合解决”
287、单项选择题 信用社将由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访定义为以下哪一项？（）
A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件
288、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援
C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D.72小时内书面报告省政府、人行、银监
289、单项选择题 单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。
A.先易后难
B.先难后易
C.种类全面
D.根据客户需求
290、单项选择题 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度低于员工时，最好采取以下哪一项方式？（）
A.命令
B.鼓励员工参与
C.向员工直接授权
D.说服员工参与
291、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。
A.对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
B.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
D.举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
292、单项选择题 经办行办理财政授权支付额度退回业务流程描述错误的是（）
A.基层预算单位向经办行提交退款凭证《财政授权支付更正（退回）通知书》
B.经办行进行凭证审核并确认退款符合财政部规定
C.经办行不用确认退回资金是否到达预算单位零余额账户，直接通过“资金划转-额度退回”交易将额度退回至预算单位指定科目
D.基层预算单位可根据业务需要办理跨年、全额和差额退回业务
293、单项选择题 持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）
A．2-转账
B．4-电子汇划
C．3-交换提出
D．5-其他
294、多项选择题 营业网点在面对功能转型期的新形势下，要做到风险防范（）。
A、责任机制落实到位
B、风险控制落实到位
C、教育机制落实到位
D、约束机制落实到位
E、预警机制落实到位
295、单项选择题 权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入柜、库、屉保管，不得出现（）
A、随身携带
B、更换密码
C、由他人保管
D、入箱保管
296、单项选择题 网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。
A、法律
B、制度
C、情感
D、考核
297、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，对网点人员、费用、设施设备的调配和管理体现了以下哪一项职责？（）
A.网点资源管理
B.网点服务管理
C.网点营销管理
D.网点现场管理
298、多项选择题 工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施网点资源组合，有效实现了（），全面提升网点综合竞争能力。
A、操作规范化
B、管理综合化
C、核算一体化
D、风险可控化
E、内控规范化
299、单项选择题 网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.
A.责任状
B.承诺书
C.绩效记录表
D.《个人绩效计划书》
300、单项选择题 柜员审核材料无误后，为客户开立《携带外汇出境许可证》并加盖携带外币出境专用章，相关材料留存（）年备查。
A．10
B．20
C．永久
D．5年