航空票务知识考试：航空票务知识考试题库考点（题库版）

时间:2023-04-23 02:30:15

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1、名词解释  双缺口程


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2、问答题  门市在票务部办理退票需要准备什么附件？


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3、问答题  什么是办理登机手续？


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4、问答题  对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？


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5、填空题  客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。


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6、问答题  在机场购买的免税品，能带上飞机吗？限制带多少？


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7、填空题  现役军人可凭（）、（）、（）作为登机证件；退休后可凭（）作为登机证件；武警可凭（）作为登机证件。


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8、填空题  有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。


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9、问答题  发票作废后有费用吗？


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10、名词解释  国际航协


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11、名词解释  两方协议价


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12、问答题  8C本票如何改签？


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13、问答题  什么是BSP电子客票？


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14、判断题  ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）


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15、问答题  接待电话客户时应注意什么？


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16、判断题  北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）


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17、问答题  为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？


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18、名词解释  税费


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19、问答题  什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？


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20、问答题  空客比波音飞机有那些优势？


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21、名词解释  座位再确认手续


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22、问答题  机票为什么有时候不能退？


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23、名词解释  自理行李


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24、判断题  行程单上面不显示保险信息。（）


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25、问答题  入境要交验哪些证件？


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26、问答题  出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？


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27、名词解释  票价级别


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28、填空题  客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。


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29、问答题  什么是最后出票时限？


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30、问答题  机票的最短、最长停留期限是什么？


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31、问答题  查收机票需要核对什么信息？


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32、问答题  为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？


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33、问答题  什么在定票是要打EI？


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34、问答题  机票上乘机人姓名错了怎么办？


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35、问答题  托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？


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36、填空题  若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。


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37、问答题  需要办哪些手续？


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38、问答题  如何打印行程单号？


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39、填空题  国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。


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40、名词解释  旅行有效期


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41、填空题  机场建设费是（）元。


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42、问答题  孕妇可不可以乘机？


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43、问答题  同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？


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44、问答题  升舱如何处理？


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45、问答题  国际机票税从何来？


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46、问答题  为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？


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47、问答题  东星优惠票和免票如何操作？


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48、名词解释  儿童票


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49、问答题  简述8C机票票联的应用。


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50、名词解释  航程中的客票点


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51、问答题  购买飞机票需要什么证件？


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52、问答题  客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？


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53、问答题  简述电子机票。


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54、问答题  机票应该怎么保管？


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55、名词解释  婴儿票


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56、问答题  简述国际机票票价等级的划分。


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57、问答题  简述电子机票与传统纸票的区别。


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58、填空题  机场柜台代打印行程单新上线城市：（）、（）、（）、（），代理商机场自取按钮不能选择。


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59、名词解释  非直达航程


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60、问答题  简述非普通运价。


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61、问答题  什么是机票的再确认手续？


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62、填空题  怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？


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63、问答题  简述代码共享航班。


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64、名词解释  大客户协议价


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65、问答题  团队如何定坐？


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66、填空题  燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。


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67、问答题  航空运输客票有那一些规定？


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68、名词解释  ADD-ON


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69、问答题  出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？


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70、问答题  民航对变更客票如何规定？


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71、问答题  简述国际机票的价格构成。


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72、问答题  查询航班经停和时刻的指令是什么？


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73、问答题  OK票和OPEN票是什么意思？


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74、填空题  国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。


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75、填空题  当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。


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76、名词解释  常旅客卡


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77、问答题  国际票的OK票和OPEN票各是指什么？


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78、问答题  销售记录中如何根据提示查看废票和退票？


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79、问答题  电子客票报销行程单可否不打？


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80、问答题  简述国际机票的使用方法。


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81、问答题  什么是有效身份证件？


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82、问答题  什么是机建费和燃油费？


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83、问答题  改签的定义是什么？


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84、问答题  不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？


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85、填空题  现百拓恢复出票，但不能加（）。


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86、名词解释  机票变更


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87、问答题  假票号怎么取消？


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88、问答题  简述客票遗失的操作。


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89、问答题  头等舱和经济舱有什么区别？


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90、问答题  伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？


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91、问答题  在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？


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92、问答题  定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？


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93、判断题  成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下（含基建燃油费）的国内机票。（）


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94、填空题  订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。


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95、名词解释  指导销售价


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96、问答题  签转的定义是什么？


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97、填空题  （）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉销售酒店。


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98、问答题  废票如何操作？


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99、问答题  用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？


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100、问答题  国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？


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101、名词解释  移民票


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102、填空题  “南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）的用户，无法享受此优惠产品。


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103、多项选择题  可以质押的动产和权利主要有（）等。

A.存款单
B.仓单
C.债券
D.商标权
E.房产


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104、问答题  是否机票实付价格都打在机票上？


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105、问答题  简述免费行李额。


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106、问答题  为什么国际机票没有折扣之说？


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107、问答题  退票是不是所有地点都可以退？


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108、填空题  系统报完工号后，需在（）内接起电话。


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109、问答题  孕妇是否可以坐飞机？


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110、问答题  简述客票。


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111、问答题  国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？


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112、问答题  门市出票打印发票后，应该注意那些问题？


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113、名词解释  定期客票


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114、名词解释  中转衔接


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115、问答题  简述常旅客优惠。


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116、问答题  预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？


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117、名词解释  燃油附加税


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118、问答题  什么是国际机票的机场税？


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119、问答题  当你点击创建而显示错误信息是怎么办？


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120、问答题  简述飞行运行评审委员会——FOEB（Flight Operation eva luation Board）。


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121、单项选择题  针对在2010年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订（）（含）以上的汕头移动客户，凡在2011年4月1日至6月30日期间，拨打12580成功预订一张机票并起飞，即可使用100元机票代金券，用于直减100元机票金额。活动期间符合条件的汕头移动号码仅有一次获赠机会。

A.五次
B.一次
C.三次
D.二次


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122、名词解释  来回程RT


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123、问答题  什么是转机与经停？


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124、问答题  对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？


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125、填空题  起飞时间（）内的航班不能预定。


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126、名词解释  改期


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127、问答题  打印BSP发票行程单时，要注意什么？


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128、名词解释  环球程


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129、问答题  支付和配送方式的推荐级别？


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130、问答题  买机票的时候，是否可以选择座位？


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131、问答题  行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？


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132、问答题  简述国际机票的票面状态。


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133、判断题  川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）


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134、填空题  如何正确引导会员注册：（）和（）。


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135、问答题  什么是“免费随身携带物品”？


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136、问答题  简述纸票。


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137、问答题  国际机票有哪几种乘客类型？


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138、名词解释  定期票（0K票）


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139、填空题  大额优旅卡和（）不可以同时使用。


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140、单项选择题  暂缓外呼时间：（）。

A.08：30-20：30
B.08：00-21：00
C.08：00-20：00
D.09：00-21：00


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141、问答题  国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？


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142、名词解释  不定期客票


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143、问答题  简述中转服务。


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144、问答题  简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。


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145、填空题  国际机票价格：（）和（）两大项构成。


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146、问答题  订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？


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147、问答题  一般需提前多久到机场办理乘机？


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148、问答题  出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？


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149、名词解释  候机及登机


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150、名词解释  航空保险


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151、名词解释  最短停留期


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152、问答题  什么是支线飞机？


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153、填空题  信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。


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154、问答题  担架病人该如何办理乘机？


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155、问答题  简述电子行程单的注意事项。


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156、填空题  如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。


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157、名词解释  门户点


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158、问答题  如何“上”报销售凭证单号？


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159、问答题  简述东航退票规定。


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160、问答题  国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？


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161、问答题  简述航空公司赔偿责任。


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162、填空题  暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（），（）。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。


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163、填空题  大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。


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164、名词解释  小政策


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165、名词解释  BSP票


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166、名词解释  海员票


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167、问答题  简述国际机票转机类型。


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168、名词解释  客票签注


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169、问答题  出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？


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170、名词解释  误机


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171、问答题  预订国内机票时提供的是身份证，是否可使用护照或其他证件登机？


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172、名词解释  经停


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173、名词解释  ZONE


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174、判断题  若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）


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175、问答题  简述维修审查委员会——MRB（Maintenance Review Board）。


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176、填空题  销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。


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177、填空题  早（）后所生成的票价不变直接出票的订单，系统不会自动分配，需预订人自行跟进。


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178、问答题  正常预定机票需提示客人哪些风险话术？


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179、问答题  旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？


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180、问答题  行李托运有哪些手续？


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181、问答题  什么叫无成人陪伴儿童？


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182、填空题  支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。


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183、填空题  起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。


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184、问答题  请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？


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185、问答题  有时候需要一次性封口，怎么操作？


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186、问答题  婴儿办理登记手续需要哪些证件？


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187、问答题  在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？


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188、问答题  婴儿票价是多少？怎么出票？


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189、填空题  婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。


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190、问答题  作废客票如何操作？


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191、问答题  查询中转，往返特价指令是什么？


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192、问答题  乘客误机怎么办？


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193、名词解释  BT票面


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194、问答题  简述世界各地主要航线。


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195、问答题  国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？


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196、名词解释  免费托运行李额


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197、问答题  简述有效身份证明。


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198、问答题  哪些东西不能随身携带？


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199、问答题  没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？


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200、名词解释  中转服务


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201、问答题  BSP票，8C本票如何发放？


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202、问答题  出境要交验哪些证件？


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203、名词解释  CRS


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204、问答题  什么是机票的最短、最长停留期限？


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205、名词解释  特价票


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206、问答题  儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？


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207、名词解释  ICS


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208、填空题  航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！


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209、问答题  为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？


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210、填空题  出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。


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211、单项选择题  暂缓订单中包含（）时，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。

A.成人
B.婴儿
C.儿童


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212、名词解释  SCNY


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213、问答题  退票怎么处理？


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214、问答题  机票分哪几种？有什么区别？


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215、问答题  简述PNR的作用。


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216、问答题  行李托运指的是什么？有没有什么限制？


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217、问答题  简述国际机票的验真。


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218、填空题  暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。


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219、问答题  简述中性机票（BSP）。


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220、名词解释  代理净价


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221、问答题  机票上的名字错了怎么办？


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222、问答题  航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？


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223、名词解释  舱位


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224、填空题  出票不在当天的订单，不可以预定次日（）之前起飞的航班。


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225、名词解释  代理比例


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226、名词解释  Q值


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227、名词解释  转机


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228、填空题  2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。


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229、问答题  为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？


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230、名词解释  环程


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231、问答题  我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？


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232、问答题  何时停办乘机手续？


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233、问答题  机票附加税是哪几项？如何计算？


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234、填空题  现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。


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235、问答题  哪些人不能乘坐飞机？


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236、问答题  免费行李额是多少？行李额有哪些规定？


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237、问答题  定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？


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238、问答题  为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？


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239、名词解释  PNR


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240、问答题  电子机票的形式有什么？


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241、填空题  起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。


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242、填空题  如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。


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243、问答题  客票有效期有多久？


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244、问答题  什么是《航空运输电子客票行程单》？


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245、填空题  成功出票之后，机场代打印行程单的城市是（）的。


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246、问答题  退票费怎么算？


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247、问答题  请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？


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248、问答题  机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？


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249、问答题  16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？


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250、问答题  有效的乘机身份证件有哪些？


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251、问答题  国内旅客的免费行李额是多少？


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252、问答题  国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？


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253、名词解释  折返地缺口程


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254、问答题  在查询航段中，是否所有舱位都可以出票？


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255、问答题  简述国际机票的税金。


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256、名词解释  FCNY


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257、名词解释  客票有效期


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258、名词解释  航程的始发点


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259、名词解释  经济舱


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260、单项选择题  当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）

A.三起以上投诉
B.质控出现零分录音
C.未参加月度考核
D.服务态度问题


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261、名词解释  代码共享航班


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262、名词解释  重新订座


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263、名词解释  停留


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264、问答题  飞机上座位是如何划分的？


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265、问答题  经济舱不同价格的机票座位有差异吗？


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266、问答题  不准作为行李运输的物品有哪些？


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267、问答题  哪些人不宜乘飞机？


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268、问答题  简述国际机票购买时能否选择座位。


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269、问答题  电子客票的报销及电子客票行程单？


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270、问答题  什么是8C本票？


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271、问答题  什么是单程票和往返票？


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272、问答题  请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？


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273、问答题  丢失身份证如何乘机？


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274、问答题  暂缓订单和正常订单信息的核实？


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275、问答题  航空公司的票价等级是如何划分的？


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276、名词解释  TCNY


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277、问答题  为什么门市订票后封不了口？


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278、问答题  简述普通运价。


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279、名词解释  航班取消


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280、名词解释  劳务票


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281、名词解释  成人票


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282、问答题  什么是巡航速度？


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283、问答题  如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？


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284、名词解释  始发地缺口程


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285、问答题  为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？


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286、问答题  客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？


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287、问答题  简述民航飞机的飞行高度层。


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288、问答题  简述厦航退票规定。


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289、问答题  行程单发票到底要盖什么章？


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290、问答题  舱位等级分哪几种？


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291、问答题  缺口程如何定座？


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292、名词解释  不定期票（OPEN票）


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293、问答题  预订机票为什么一定要提供证件号？


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294、问答题  BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。


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295、填空题  每份保险收费为（）元。


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296、问答题  对上门客户接待时应注意什么？


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297、问答题  简述各种税项的计算。


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298、问答题  我订了机票，如何报销？


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299、问答题  婴儿是否可以购买飞机票？


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300、问答题  学生票，教师票出票时如何操作？


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